广州白云国际机场股份有限公司智能排班与调度系统（中央排班系统）项目

招标

智能排班调度系统中央排班系统基础服务员工信息管理排班管理考勤数据管理考勤打卡手机端app补卡申请服务加班外出申请及审批建立人才信息库排班表考勤报表调度管理轮椅服务爱心陪护服务调度任务增派人手讲解服务问询数据采集咨询类值机/托运位置登机口安检位置停车场位置两楼门的位置交通指引便民设施航班查询防疫问题遗失物品餐饮航司联检相关电话行李事故问题首乘帮助晚到旅客值机 VIP旅客走错航站楼爱心服务爱心贴服务老人孕妇两楼转机团体保障服务运动员团体出行保障 VIP保障帮助旅客找回证件登机牌帮助旅客寻人帮助旅客泊车好人好事感谢信锦旗电话表扬媒体接待会务保障志愿者管理志愿服务志愿者物资台账管理志愿者物质仓储志愿者物资使用登记志愿者餐票登记及数据统计可视化人员管理可视化大屏呼叫中心岗问询柜台楼宇广播失物招领岗投诉管理数据导入培训客服中心组织架构各类业务报表模板数据录入系统疑难问题系统支撑服务手机端app请假申请服务手机端app班次调整手机端app申请审批到岗情况统计打卡地点配置服务打卡范围配置服务考勤规则配置服务固定规则的设置配置服务审批规则配置服务软件维护数据库运行情况数据库故障数据库进行优化数据库备份存储调取技术支持资源费用员工管理排班调度在岗情况问询岗问询服务任务大厅任务编辑调度监控实时调度志愿者模块志愿者服务志愿者所支出的物资台账志愿者物质使用的登记

金额

59.2万元

项目地址

广东省

发布时间

2023/07/12

公告摘要

项目编号20230712-01375

预算金额59.2万元

招标公司广州白云国际机场股份有限公司

招标联系人宋女士

标书截止时间-

投标截止时间2023/07/24

公告正文

项目编号：

20230712-01375

报名截止时间：

2023年07月19日 17时00分00秒

开始竞价时间：

2023年07月21日 16时00分00秒

结束竞价时间：

2023年07月24日 10时00分00秒

广州白云国际机场股份有限公司现场巡查督查大队2023年智能排班与调度系统
（中央排班系统）项目竞价公告

第一部分竞价项目说明
现场巡查督察大队（以下简称“采购人”）现就智能排班与调度系统，邀请有相应资格的合作商（以下简称“报价人”）进行网上竞价。
1.项目概况：
1.1项目名称：广州白云国际机场股份有限公司智能排班与调度系统（中央排班系统）项目
1.2项目内容：详情见第二部分采购人需求
1.3项目限价：59.2万元。
2.合格报价人条件：
2.1在中华人民共和国境内注册的独立的企业法人（注：采购人可根据项目需求明确可选取其他非企业法人组织，如：机关法人、事业单位法人、社会团体法人等）。
2.2报价人近三年没有因腐败或欺诈行为而被政府或业主宣布
取消投标资格；同时，报价人（包括其关联公司）近三年未与广东省机场管理集团有限公司其下属的全资、控股公司、非法人实体单位发生各种诉讼或仲裁。（须就此项内容提供承诺函并加盖报价人公章，格式样版见附录4）。
2.3报价人出具本竞价公告发布后未被列入以下系统相关名录的截图并加盖公章：
1）国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）的严重违法失信企业名单（截图格式要求详见附录6）；
2）信用中国（http://www.creditchina.gov.cn/）的严重失信主体名单（截图格式要求详见附录7）；
3）中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）的全国法院失信被执行人名单（截图格式要求详见附录8）。
2.4法定代表人（或负责人）为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一项目报价，否则全部取消资格。
2.5未被广东省机场管理集团有限公司或其下属机构列入拒绝合作名单。
2.6本项目不接受联合体报价。
2.7★报价人须提供可对接现有广州白云国际机场中央排班系统的承诺函。（须就此项内容提供承诺函并加盖报价人公章，如承诺函无法实现，报价人需承担违约责任。招标人可根据项目需求要求报价人提供对接方案，格式要求详见附录9）。
3.报价文件的有效期：
本项目报价文件的有效期为报价文件提交后90天之内。
4.报价人报名方式
4.1报价人应在广东省机场管理集团有限公司招标、采购管理平台（wz.gdairport.com）主页中“合作商注册”模块，按规定格式填写正确的合作商登记信息，登记为合格的候选合作商（已注册的除外）。
4.2报价人完成合作商登记工作后，方可在广东省机场管理集团有限公司招标、采购管理平台（wz.gdairport.com）网上竞价系统中递交项目资格预审文件。报价人按以下步骤查看或修改资格预审文件，在首页进入“会员中心”，点击“合作商管理-我参加的竞价项目-操作下拉菜单-查看报价详情-报价申请”。报名时间截止后，报价人将无法修改资格预审文件。
4.3在报名时间截止后，由采购人统一对报价人进行资格审查，只有资格预审通过后的报价人才能进入网上竞价环节，因报价人资料上传错误、缺失或丢失网站登录用户名和密码等情况导致报名失败的，相关责任由报价人自行承担。
5.项目竞价各环节时间安排：
5.1采购公告发布及资格预审文件上传时间：
项目公告及资格预审报名时间为：2023年7月13日9:00至2023年7月19日17:00（报名截止时间以系统服务器时间为准）。
资格预审报名时间截止前（截止时间以系统服务器时间为准），报价人可随时登陆网上竞价系统按竞价公告第三部分要求上传或修改电子版（扫描版）资质预审文件，逾期上传的资格文件的单位不予以通过资格预审。
5.2资格预审结果查看：
报价人在资格预审时间结束后，可登陆网站“会员中心”查看自己是否通过审核以及未通过审核的原因。若因项目需要，采购人须延长资格预审时间的，采购人将在网站发布变更通知的方式通知报价人后适当延长资格预审时间。通过资格预审的报价人才能进入竞价环节。报价人应及时登陆网站会员中心“我参加的竞价项目”-“操作下拉菜单”自行查看“报价详情”（参与项目的资格预审情况）以及“变更记录”（项目资格预审时间延期情况），因报价人原因导致参与项目报价失败的一切后果，由报价人自行承担。
5.3竞价时间：
项目竞价时间为2023年7月21日16：00至2023年7月24日10：00（截止时间以系统服务器时间为准）。
项目竞价开始后，通过资格预审的报价人登陆网站即可进行报价，每次报价后即可看见自己的报价排名，报价人可在系统报价时间截止前，根据项目提示的最低调价幅度（每次不低于100元）、报价次数（共10次）和截止时间范围内修改自己的报价。竞价系统默认按价格由低到高的顺序排名（注：如是拍卖的竞价项目请自行修改此条），若2家或以上报价人的报价相同，则按网站服务器时间先后进行排名。
6.竞价答疑：
若报价人对本项目有任何异议的，应当在提交资格预审报名申请文件截止时间2日前以书面形式提出（必须加盖报价人单位公章，否则采购人将不予回复），采购人将以书面形式进行回复。采购人如需修改竞价文件内容的，将顺延项目报名截止时间。
7.递交资格预审文件要求：
项目公告及资格预审报名期间，报价人应按竞价公告第三部分网上竞价报名文件要求在系统中提交纸质扫描版资格预审文件。若报价人提交的资格预审文件存在下列情况，将不能通过资格预审：
7.1不能完全符合项目合格报价人条件要求的；
7.2资格预审文件资料未按要求签字或加盖公章的；
7.3资格预审文件资料中透露了项目报价的；
7.4资格预审文件资料与实际情况不符，文件造假的；
7.5其他不能通过资格预审原因。
8.合作商的确定：
网上竞价项目符合资格条件，且参与报价的合作商至少应达到三家以上，不足三家的，采购人将重新发布采购信息，组织第二次采购。
如果第二次采购报名符合资格条件、且参与竞价的合作商仍不足三家的，采购人可按程序确定合作商。
没有符合资格条件合作商的项目，采购人将中止项目竞价。
9.纸质报价文件提交：
网上竞价结束后3个工作日内，排名前三名的报价人应提交资格预审文件及项目报价单（包括清单）纸质版报价文件提交采购人核对。资格预审文件应与系统上传的文件一致，项目报价单中的总金额及分项金额须完全一致，否则采购人有权认定其资格预审文件或报价单无效。
10.成交合作商的确定：
采购人按照系统排名选定排名最前的报价人为成交合作商，若报价人的报价明显低于市场价，采购人有权要求报价人提供其报价理由和有关未低于企业成本价的证明材料，如果报价人拒绝提供或提供的材料不充分，采购人有权认定其报价为无效报价。
11.竞价结果发布：
竞价结果确认后，采购人将在系统中发布竞价结果公告，公告时间不少于3个工作日。
12.对报价人不诚信行为处置：
对于报价人不符合我司网上竞价公告要求而参与竞价、恶意报低价或有以下情况的，现场巡查督察大队视其情节轻重将报价人记录到广东省机场管理集团有限公司采购平台合作商信息中，并保留将其列入拒绝名单库的权力：
12.1报价人是国家企业信用信息公示系统公布的失信企业或信用中国的失信被执行人；
12.2对集团公司非招标采购采购项目进行无效投诉的，具有下列之一的，应视为无效投诉：
12.2.1投诉主体不是项目参与报价人和其他利害关系人（投诉人需签字、提供身份证复印件）；
12.2.2投诉人未提供必要的证明材料和明确的要求的；
12.2.3投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉的，证据来源的合法性存在明显疑问，投诉人（报价人）无法证明其取得方式合法的，视为以非法手段取得证明材料；
12.3 伪造、变造资格、资质证书或者其他许可证件、业绩等骗取成交的；
12.4 3年内2次以上使用他人名义参加集团公司采购；
12.5弄虚作假骗取采购项目给采购人造成直接经济损失的；
12.6成交后，不按约定签订合同的；
12.7报价人（包括独立法人及其关联公司和自然人）与集团公司本部、各全资、控股公司及集团公司所属非法人实体单位发生各种诉讼或仲裁的；
12.8其他弄虚作假骗取采购项目情节严重的行为。
13.投诉监督方式
报价人可以对本次竞价活动中的任何违法及不公平内容向广州白云国际机场股份有限公司现场巡查督察大队综合办公室李志华进行投诉。
联系人邮箱：35000491@gdairport.com

14.项目采购单位联系方式
采购单位名称：现场巡查督察大队
采购联系人：宋女士
联系人邮箱：bykfsongyaning@163.com
第二部分采购人需求
一、基础功能
满足日常考勤打卡需求，提供电脑端常用功能，包含员工信息管理、排班管理、考勤数据管理；提供手机端常用功能，包含考勤打卡、请销假/补卡/加班/外出申请及审批。
（一）员工管理
1、对员工基本信息进行管理，包含姓名、员工号、性别、出生年月、年龄、证件类型/号码、婚姻状况、民族、籍贯、通讯地址、健康状况、手机号码、政治面貌、入党（团）时间、原始学历、最高学历、毕业院校、所学专业等。
2、对员工工作信息进行管理，包含单位/部门/岗位、用工性质、参加工作时间（内部、委外自定义，参加本岗位工作的时间）、入职时间（本岗位）、在职状态（在职/离职/产假/长病假）、现任职务、职级序列、职级、任现职级年月、技术职称、职称等级、合同签订时间、实习时间等。
3、建立人才信息库：
（1）对员工特长信息进行管理，包含员工照片、语言能力（外语/方言）、特长类型、特长详细说明（此信息功能需颜色标签化显示）；
（2）对员工参加活动及所获荣誉的信息进行管理，包含参加活动时间、参加活动名称、有无获得证书或奖励、荣誉称号。
4、在员工基本信息内增加筛选功能，所有信息项均可筛选、可复选，如可按年龄筛选员工信息，可筛选中共党员/团员，可筛选正式工/实习生，可筛选当月离职员工，可筛选不同学历员工，可筛选不同职务员工、可筛选特长类型等。
5、增加员工信息字段自定义功能，可对员工信息项进行增加或删减等自定义调整。
6、支持对用户、组织机构、员工信息等信息的导入、编辑、删除及管理等。
7、新员工首次信息录入时，建立信息推送功能，信息推送至员工所属部门。
（二）排班管理
1、电脑端可导入导出月/日排班表，手机端可导出月/日排班表。
2、可通过手机端直观看到当天、月度值班信息。
3、可通过手机端、电脑端调整员工排班和值班信息。
4、针对客户服务中心所有岗位（管理岗、行政岗、现场管理岗、投诉管理岗、现场问询岗、话务岗、失物招领岗、楼宇广播岗、志愿者管理岗）做基于固定规则的自动排班（规则包含但不限于：班次时间、班次频率-两人一岗/三人两岗/四人三岗、出勤天数、月度工时上限等）。
（三）审批管理
1、可通过手机端、电脑端提交休假（年假、补休、公休、产假、育儿假、独生子女假等法定节假日）、补卡、外出、加班等申请，并通过手机端、电脑端完成审批流程。
2、系统可显示年假总天数，可自行计算剩余年假天数。
3、设置人员进出排班系统逐级审批流程，流程节点可自定义模式。
4、手机端增加审批类信息推送功能，实现审批结果通知流程节点的所有人员。
（四）系统管理
支持角色管理，针对不同系统角色分配相应系统功能权限，调整角色权限等。
（五）考勤报表
根据考勤及打卡记录等，进行报表分析，包括按月考勤统计、按天考勤统计、月度平均工时、月度最高工时、月度最低工时、按不同岗位的月度考勤统计/平均工时统计、按不同岗位的月度最高工时/最低工时统计、人力资源表（当月入离职人数-可按岗位筛选、当前正式工/实习生人数）。
（六）手机端APP模块
1、手机端APP模块实现考勤打卡、补卡申请/审批、排班管理（班表导出、调整班次）、查看员工考勤打卡情况（打卡/未打卡）、未打卡提醒。
2、支持在手机端APP通过图表方式查看人员情况可视化信息，包括对总体情况的概览，如当天在岗人数、不同区域在岗人数等；可以查看不同区域的排班、岗位情况，如当前岗位在岗情况、当天排班情况；进一步可查看在岗人员的信息，包括基本信息、排班班次等。
3、可在手机端APP查看员工基本信息，姓名、性别、岗位、职务、用工性质（正式工/实习生）、入职时间、特长。
4、可在手机端APP查看员工在岗情况（当班/正常排休/年假/公休/出差/产假/育儿假/婚假/陪产假/独生子女假等法定节假日）
5、可在手机端APP查看/导出业务报表，包括人员信息表、月度考勤表、当天排班表、人力资源表（当月入离职人数-可按岗位筛选、当前正式工/实习生人数）。
二、个性化功能
（一）调度管理
1、系统可实现工作量预警功能，通过手机端或电脑端发出调度信息提醒。可通过电脑端自主发起调度申请。
2、可发布调度任务：根据岗位工作量（忙闲程度）、人员情况（多人同时在岗）、任务内容和需求（如轮椅服务-下车点到值机柜台的轮椅服务、下车点到安检口的轮椅服务、下车点到登机口的轮椅服务；爱心陪护服务-儿童、老人、孕妇、残疾人等）、任务紧急或难易程度等，向指定人员发起调度任务（组织安排）；也可智能派单调度（系统根据人员基本信息，如性别、职务、语言能力、特长、工作时限等与任务的匹配度，智能分配任务）。
3、根据设定的业务规则（如标签匹配、上岗人员匹配、组织架构匹配等），支持系统广播派单，也支持人工指定派单。
4、任务单可进行编辑、修改、自动保存、删除等。
5、建立任务大厅，可查看任务单数量、任务单内容、任务完成情况等。
6、提供调度任务在电脑端、手机端的信息推送功能。
7、提供执行调度任务的信息报备功能。
8、生成/导出任务单数据统计表：
（1）手机端、电脑端可导出当天、月度任务单数据统计表；
（2）按天、按月统计任务单总数；
（3）按类别（增派人手、轮椅服务、爱心陪护服务、讲解服务等，设置自定义字段）统计任务单数据。
（二）问询数据采集
1、建立网页版问询数据采集端，由问询员借助采集端完成所在问询柜台的服务数据采集。
2、根据实际工作需求，设置问题类别，包含
（1）咨询类：值机/托运位置、登机口/安检位置、停车场位置、两楼门的位置、交通指引、便民设施、航班查询、防疫问题、遗失物品、餐饮、航司、安检、联检、相关电话、行李事故问题、首乘、晚到、VIP旅客、走错航站楼）；
（2）爱心服务：爱心贴服务、轮椅服务、爱心陪护服务（老人、孕妇、儿童、携带婴儿者、盲人、聋哑人）、两楼转机、团体保障服务（运动员团体出行保障、VIP保障等）、帮助旅客找回证件/登机牌、帮助旅客寻人、帮助旅客泊车、帮助晚到旅客值机；
（3）其他：一线生产岗位的好人好事、感谢信、锦旗、电话表扬、媒体接待、会务保障。
3、设置自定义字段（可自行添加、删除或调整问题类别）。
4、可导出天、月度报表，报表内容包含所有柜台问询数据总量、各柜台问询量、按问题类别统计问询总量（配有直观图表，如柱状图、饼图）
（三）志愿者管理
1、在机场通设置志愿者登录界面，通过在公众号发送关键字弹出跳转链接，或在机场通平台提供志愿者入口，点击跳转至志愿者页面（机场通页面展示及页面交付由机场通负责）。
2、支持志愿者个人/团体信息（设置类别下拉选项）填报，个人信息填报项目包含姓名、年龄、性别、单位/高校名称、手机号、经验值（参加志愿服务累计次数）、服务点位、是否需要志愿者服务证明，团体信息包含班组名称及个人信息项包含的所有内容。
3、系统支持志愿服务点位、时间、人力需求（如全天共需人数、某点位所需人数）及岗位须知发布，志愿者可自主选择志愿服务点位、时间。能区分并统计个人/团体数量等信息。
4、志愿者管理员可在该信息表上填入志愿者上岗和退出的时间。
5、可在手机端、电脑端查看当天志愿者参与人数、排班、点位分布情况、志愿服务时长（当天、月度、年度/个人的、班组的、团体的）。
6、支持志愿者物资台账管理，便于全面及时了解和管控物资支出情况。
（1）支持管理员对志愿者物质仓储的管理,进仓出仓的登记。
（2）支持志愿者物资使用登记。
（3）支持志愿者餐票登记及数据统计。
7、支持管理员对志愿者服务申请（参加/取消）的审批并推送志愿服务证明模板。
8、支持志愿者自行注册和注销账号操作，支持管理员对账号的权限管理修改功能。
（四）可视化人员管理
可视化大屏就是通过图表，利用生动、直观的表现形式，将所有数据信息呈现出来，帮助用户及相关人员更加直观地看到数据信息和变化趋势，同时帮助用户发现数据背后的逻辑与规律，为决策提供有力依据。
1、可视化业务范围包括：呼叫中心、问询柜台、楼宇广播、失物招领、志愿服务、投诉管理等客服中心所有现场岗位。
2、系统使用的地图同步机场现有地图。
3、可视化内容包括：
（1）当天各级值班人员信息，包含姓名、电话、值班时间；
（2）当天在岗人数信息，包含出勤总人数、各岗位人数、各班次的各岗位人数；
（3）可实现本系统内生产数据的可视化呈现。如现场问询量、志愿者（当天参与总人次、当月累计总人次、当天累计志愿服务时长、当月累计志愿服务时长）、调度数据等；
（4）可通过电脑端直观看到问询柜台分布、在岗人数、在岗人员基本信息（姓名、一寸照、用工性质）、当前柜台问询数据、在岗志愿者累计服务时长、员工当月考勤总时长等；
（5）呈现白云机场当天进出港航班信息、各航站楼进出港航班信息、未来一小时航班动态情况及旅客通过安检的数据。
（6）所有报表信息均支持月表、日表统计及呈现功能。
三、其他保障服务
1、数据导入及培训服务
对客服中心组织架构、员工信息、排班表、各类业务报表模板等提供数据录入系统的服务，并针对系统应用、管理员权限设置、疑难问题等提供专项培训。
2、系统支撑服务
（1）提供手机端app考勤打卡服务
（2）提供手机端app补卡申请服务
（3）提供手机端app请假申请服务
（4）提供手机端app班次调整服务
（5）提供手机端app申请审批服务
（6）提供到岗情况统计服务
（7）提供打卡地点配置服务
（8）提供打卡范围配置服务
（9）提供考勤规则配置服务
（10）固定规则的设置配置服务
（11）审批规则配置服务
3、软件维护服务
（1）协助检查数据库运行情况，及时处理数据库故障。
（2）协助定时对数据库进行优化（如数据库备份、存储、调取等），提高数据库运行效率。
（3）提供24*7的技术支持，发现问题及时处理。在接到报修通知后30分钟内进行故障响应。远程不能解决的，6小时内到现场解决。-合同中维保协议的条款要写清楚。
四、项目服务期限
签订服务合同后3年。
第三部分网上竞价报名文件要求

一、资格预审文件
1.营业执照复印件并加盖报价人公章；
2.按附件格式要求填妥并签章的法定代表人证明书或法人授权委托书（非法人签署时需提供）；
3.按附件格式要求提交法人代表身份证或被授权人身份证（复印件即可）；
4.按附件格式要求提交网上竞价项目采购文件响应承诺书；
5.按附件格式填妥并签章的“诚信承诺函”；
6.按附件格式要求提交“国家企业信用信息公式系统网站”截图并加盖报价人公章；
7.按附件格式要求提交“信用中国网站”截图并加盖报价人公章；
8.按附件格式要求提交“中国执行信息公开网”网站截图并加盖报价人公章。
9.★星号条款承诺函。
10.合作商资格登记表（签名盖章）。

二、项目报价单
项目报价单

项目名称	广东省机场管理集团有限公司XXXX采购项目
报价	（大写）人民币元（￥元）

注：1）此表需装订在报价文件正本中；
2）报价人所报价格为最终报价，应包含XXX的成本、利润、税金、运输及其他相关费用等，采购人将不予支付除报价文件约定的由报价人承担的风险因素之外的任何补偿。报价人漏报或不报，采购人将视为该漏报或不报部分的费用已包括在已报的分项报价中而不予支付。
3）对含糊不清或不确定的报价将视为无效报价。

报价人名称：（盖公章）
法定代表人或授权代表签名：
日期：

报价明细表

项目类别	项目内容	项目分解/项目特征描述	计量单位	工程量	含税单价（元）	含税合价（元）	备注
一、云平台资源费用	云平台资源费用	硬件配置：用户数：1000；CPU：8核；内存：16G；磁盘：500GB	每年	3
二、中央排班系统基础服务	（一）员工管理	对员工信息、资质、职务进行管理，作为排班调度基础数据。（1）员工信息：包括员工组织机构、姓名、员工号、员工状态、职务、手机号码、地址、可用资质的新增维护。（2）资质：不同调度任务，需要有不同资质。（3）职务：关联系统管理权限，例如分队长关联管理员权限，普通员工对应普通员工权限。	每年	3
	（二）排班管理	针对客户服务中心所有岗位（管理岗、行政岗、现场管理岗、投诉管理岗、现场问询岗、话务岗、失物招领岗、楼宇广播岗、志愿者管理岗）做基于固定规则的自动排班（规则包含但不限于：班次时间、班次频率-两人一岗/三人两岗/四人三岗、出勤天数、月度工时上限等）。
	（三）审批管理	1、可通过手机端、电脑端提交休假（年假、补休、公休、产假、育儿假、独生子女假等法定节假日）、补卡、外出、加班等申请，并通过手机端、电脑端完成审批流程 2、系统可显示年假总天数，可自行计算剩余年假天数。 3、设置人员进出排班系统逐级审批流程，流程节点可自定义模式。 4、手机端增加审批类信息推送功能，实现审批结果通知流程节点的所有人员。
	（三）系统管理	系统支持对用户、组织机构的导入及管理，支持角色管理，针对不同系统角色分配相应系统功能权限。
	（四）业务报表	根据考勤及打卡记录等，进行报表分析，包括按月考勤统计、按天考勤统计、月度平均工时、月度最高工时、月度最低工时、按不同岗位的月度考勤统计/平均工时统计、按不同岗位的月度最高工时/最低工时统计、人力资源表（当月入离职人数-可按岗位筛选、当前正式工/实习生人数）。
	（五）APP模块	用户包括考勤打卡、补卡申请、请假申请、审批、在岗情况、调度任务。支持在手机端APP通过图表方式查看人员情况可视化信息及问询岗、失物招领岗、呼叫中心岗等岗位生产运行数据。
三、个性化功能需求服务	（一）人才信息库	建立人才信息库，对员工基本信息、工作信息、特长信息、参加活动及所获荣誉信息进行管理	项	1
	（二）问询服务	1、任务大厅：管理员用来操作、查看、编辑删除、以及按需发布调度任务的功能页面。	项	1
		2、发布任务：当有需要发布新的调度任务时，用户可点击发布任务，系统给出发布任务编辑窗。根据实际情况填写任务表单后进行发布任务。
		3、任务编辑：用户对表单进行编辑与删除
		4、导出报表：满足用户不定期对工作任务表单进行导出
		5、问询数据采集：系统设计问询数据采集功能
	（三）调度管理	1、调度监控：通过系统对员工的实时状态进行监控，通过示意图或列表的方式，按照排班结果和现场调度安排，显示员工具体所在的服务柜台，可以做成分级目录形式，显示员工排班情况，是否在岗，以及该柜台历史和未来的排班情况。	项	1
		2、实时调度：通过列表展示调度任务，设置调度任务分派规则。
		3、调度任务：发布任务时可以选择指定人员或系统调度，若选择系统调度可以为任务指定人员标签，系统根据人员标签符合程度，智能分配任务。
	（四）志愿者管理	（1）提供志愿者登记的页面给机场通，通过在公众号发送关键字弹出跳转链接，或在机场通平台提供志愿者入口，点击跳转至志愿者页面（机场通的页面展示及页面交付由机场通负责）。	项	1
		（2）志愿者模块支持管理与查看志愿者所在的岗位及相应岗位排班情况，支持对志愿者进行排班，支持志愿者先行登记，到现场后考勤打卡，服务完毕后打卡结束服务，并统计志愿者服务时长，并提供志愿者服务统计报表。
		（3）建立志愿者所支出的物资台账，便于全面、及时地了解和把握物资支出情况。 Ø支持管理者对志愿者物质仓储的管理,进仓出仓的登记。 Ø现场志愿者物质使用的登记。 Ø志愿者餐票的登记及数据统计功能。
		（4）支持管理人员对志愿者参加志愿申请或志愿取消的审批工作。
		（5）支持志愿者自行注册和注销账号操作，支持管理员对账号的权限管理修改功能。
	（五）可视化人员管理	1、可视化业务范围包括：呼叫中心、问询柜台、楼宇广播、失物招领、志愿服务、投诉管理等客服中心所有现场岗位。	项	1
		2、系统使用的地图同步机场现有地图。
		3、可视化内容包括：（1）当天各级值班人员信息，包含姓名、电话、值班时间；（2）当天在岗人数信息，包含出勤总人数、各岗位人数、各班次的各岗位人数；（3）可实现本系统内生产数据的可视化呈现。如现场问询量、志愿者（当天参与总人次、当月累计总人次、当天累计志愿服务时长、当月累计志愿服务时长）、调度数据等；（4）可通过电脑端直观看到问询柜台分布、在岗人数、在岗人员基本信息（姓名、一寸照、用工性质）、当前柜台问询数据、在岗志愿者累计服务时长、员工当月考勤总时长等；（5）呈现白云机场当天进出港航班信息、各航站楼进出港航班信息、未来一小时航班动态情况及旅客通过安检的数据。（6）所有报表信息均支持月表、日表统计及呈现功能。
总计

报价人名称：（盖公章）
法定代表人或授权代表签名：
日期：

第四部分附录文件格式

附录1：营业执照复印（注：非企业法人应提供的相关证明）
附录2
法定代表人证明书

报价人名称：
单位性质：
地址：
成立时间：        年   月   日
经营期限：
姓名：         性别：     年龄：     职务：
系                           （报价人名称）的法定代表人。
特此证明。

报价人名称：（盖公章）
法定代表人：（签字或盖章）
日期：

附件：法定代表人身份证正反面复印件并加盖报价人公章。

附录3：
法人授权委托书
（如报价文件签署人不是法定代表人需提供）

本人       （姓名）系        （报价人名称）的法定代表人，现委托        （姓名）为我司代理人。代理人根据授权，以我司名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改项目编号为    的（项目名称）   报价文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我司承担。
授权委托期限：自      年   月   日至      年   月   日止。
代理人无转委托权。特此委托。

报价人：                               （公章）
法定代表人：             （签字或盖章）

代理人：            （签字）性别：      年龄：
代理人身份证号码：                        职务：
授权委托日期：

附：代理人的身份证正反面复印件并加盖报价人公章。

附录4
诚信承诺函

致：XXXXX（采购单位名称）
在研究并完全理解了XXXXX（采购项目名称）竞价公告后，我司完全同意并接受项目竞价公告的所有内容，同时向贵司承诺：
1.近三年，我司没有因腐败或欺诈行为而被政府或业主宣布取消投标资格；
2.近三年，我司（包括其关联公司）未与广东省机场管理集团有限公司其下属的全资、控股公司、非法人实体单位发生各种诉讼或仲裁；
3.我司非联合体报价。
上述承诺如有造假行为，我司愿意无条件接受采购人的以下处理：
1.取消本项目报价、成交资格，并在相关网站公示；
2.由采购人没收合同履约保证金；
3.三年至六年内停止或禁止参加广东省机场管理集团有限公司本部、各全资、控股公司及集团公司所属非法人实体单位的所有采购项目；
4.对不良行为予以纪录，并进行公告；
5.报广东省机场管理集团有限公司备案；
6.其他行政处理决定。

报价人名称：（盖公章）
法定代表人或授权代表签名：
日期：
附录5：

网上竞价项目采购文件响应承诺书

致：               （采购单位名称或采购代理机构）
我司保证提交的  （项目名称）报价文件所有内容与贵司（单位）的采购文件要求条款完全响应，特此承诺！

报价人名称：（盖公章）
法定代表人或授权代表签名：
日期：

附录6：

国家企业信用信息公式系统网站（www.gsxt.gov.cn）截图格式

注：报价人须按上述格式要求截图并加盖公章，截图清晰显示报价人单位名称及列入严重违法失信企业名单信息，
附录7：

“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）截图格式

注：报价人须按上述格式要求截图并加盖公章，截图清晰显示报价人单位名称信息。

附录8：

“中国执行信息公开网”网站（zxgk.court.gov.cn）截图

注：报价人须按上述格式要求截图并加盖公章，截图清晰显示报价人单位名称及查询结果。

附录9：

星号条款承诺函
致：招标人
报价人已知悉招标文件要求及星号条款如下：
★我司可根据项目需求对接现有广州白云国际机场中央排班系统。如无法实现，我司承担违约责任。招标人可根据项目需求要求我司提供对接方案。
如系统对接产生所需的相关手续费用、接口数据对接费用、网络对接费用等，由我司自行承担。
承诺本项目报价已包含上述费用及可按采购文件要求提供相应的服务。

报价人（公章）：

日期：

附录10：

备注：若公告中部分文字或图片不清晰，请下载附件。