本次需采购合作项目中客户呼叫中心电话平台集成服务。

电话平台集成服务：本次采购坐席规模为2年协议期内上限坐席数为15000席。

主要技术参数：接通率：电话接通率≧99.5%；录音性能指标：录音成功率≧99.5%；报表成功率≧99.5%。

指标名称	目标值
服务支持时间	现场支持：7*13 [周一至周日8:00－21:00]
	值班电话支持：7*24小时
使用率	目标值	99.99%
可靠性	故障次数标准<=6 次/半年

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	ICT集成服务	项	1.000

联 系 人：韩卓娅

联系电话：13795444251

邮 箱：hanzhuoya@sh.chinamobile.com

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团上海有限公司

公告发布时间：2021年4月26日