采购单位：苏州工业园区服务外包职业学院
采购项目：2021-2022学年数据库与虚拟化运维服务
项目预算：16万元
欢迎国内具有独立承担民事责任的企业，具备相关资格条件的供应商参加询价采购、
一、 设备清单

项目	服务内容	涉及系统	数量
1、Oracle数据库运维	每个月定期巡检并出具巡检报告，故障响应并修复	正方系统后端数据库、一卡通后端数据库汇文系统后端数据库、数据平台数据库、服务大厅数据库	5
2、SQLserver数据库运维	每个月定期巡检并出具巡检报告，故障响应并修复	主备镜像的SQLServer2008R2数据库	1
3、VMware虚拟化运维	每个月定期巡检并出具巡检报告，故障响应并修复	Vmware ESXi6.5、VMware ESXi7.0u1	2

二、技术要求：
1.投标企业需具有专业的维护技术人员（Oracle数据库工程师需具备OCP、OCM等认证资证书、VMware虚拟化工程师需具备VCP认证证书）。学校每学期初与学期末，因学生选课、考试、电子离校等业务，会有大量的高并发访问，所以该时间段内（开学初第一个月与学期末最后一个月）投标人需提供一名驻场工程师保障数据库的稳定，驻场工程师需具备（OCP）证书，驻场人员要保持稳定，不能随意更换；遇到特殊情况需要更换驻场人员，必须提前一个月向甲方提出申请，经甲方许可后，方可更换。
2.数据库服务内容包括：
1）优化数据库各项参数，使数据库处于最优的运行状态；
2）测试现有业务系统数据库oracle 11gR2 升级至 oracle19c的可行性；
3）数据库迁移时，模拟搭建环境并协助完成最终实施；
4）数据库的安全性检查；
5）检查并及时提出合理的系统备份建议；
6）检查存储情况并及时提出扩容建议；
7）数据库异常情况下能及时响应，作原因分析及提供修复建议并实施；
8）协助建立数据库系统的日常操作流程和维护制度；
9）提供数据库技术支持，服务期内出具至少两次全面的数据库运行状态报告；
10）当数据复制链路发生崩溃后，24小时内重新搭建链路并恢复链路正常运行。
11）提供7×24小时电话技术支持。
保证数据库的正常运行，常规检查每月不少于一次，需提交检查报告。报告中要反映可能存在的潜在问题及解决方案。系统发生故障时，及时响应，15分钟到达现场。故障发生时需要现场服务，信息系统故障在不能得到及时有效处理的情况下，要求在2小时内提出备用解决方案，并立即开展实施。
3、VMware虚拟化服务内容包括：
1、ESXi版本（Release）升级安装；
a) 根据招标人提出的升级计划做相关准备，并提供可行性建议；
b) 安装新版本的ESX或者ESX的升级；
c) 在新版本的ESX系统上设置系统配置并调试；
2、VCenter版本（Release）升级安装：
a) 根据招标人提出的升级计划做相关准备，并提供可行性建议；
b) 安装新版本的vCenter或者VCenter的升级；
c) 在新版本的VCenter是设置系统（包括数据库）配置、调试并调优；
3、VMware虚拟数据中心拓扑和资源池的创建、删除、修改等虚拟机的升级和日常维护，根据招标人需求对虚拟机相应的资源进行调配和管理。
4、当ESXi主机和存储等设备出现问题时，如死机、性能问题、网络故障、异常问题、故障问题等，协助招标人解决问题；
5、当运行在ESXi主机和存储上的虚拟机出现问题时。如死机、性能问题、网络故障、异常问题、故障问题等，协助招标人解决问题；
6、当ESX主机和存储等设备需要调整资源时，如系统迁移、数据迁移等，协助招标人解决问题。
7、当VMware虚拟化平台出现异常、故障时，提供现场技术支持；
8、投标人要求协助完成sra同步，完成vrom系统监控，完成承载虚拟化软件的unity400双机集群维护，vplex维护，vdx6740融合交换机集群管理；
9、为招标人新系统的开发、上线提供现场技术支持；
10、协助招标人制定灾难恢复计划和实际演练；
11、变更文档维护。当系统资源和配置调整后，提供主机、存储、虚拟机等设备的系统资源和配置项的详细清单列表。
12、灾难演练和重大故障应急预案：制定科学、合理的符合我校要求VMware虚拟机灾备演练和重大故障应急预案。
13、阶段性报告
投标人每月结束后的5个工作日内，向招标人提供《运维服务报告》，以便招标人全面准确的了解维保服务实施情况。
投标人安排VMware资深技术专家，每半年对本合同中的VMware虚拟化平台进行一次深度预防性维护分析服务，对硬件设备及操作系统进行底层参数、系统日志等进行深度分析，并提交分析报告。对发现的问题及时向招标人进行汇报。对于设计第三方或者招标人其他部门的问题，协助招标人与各厂家进行研讨，并给出最终解决方案。
三、现场勘察：
1. 由于本单位业务系统众多、数据环境复杂，需投标方提前安排技术人员到现场踏勘、并出具勘察表。
2. 请贵单位安排技术人员于2021年6月 7 日 16：00前至苏州市工业园区若水路99号（苏州工业园区服务外包职业学院A701）现场勘察。
四、报价文件组成：
1．企业营业执照副本复印件（加盖公章）
2. 企业相关资质：代理或销售证明材料、相关维修资质证明材料（复印件加盖公章）
3．维保服务承诺
4．报价表格式类似如下：报价单位（盖章）：
日期：
被授权人：
联系电话：备注： 以上产品为我院现有产品数量，如合同期内有规格及数量变化，增加的同规格产品的维保价格不得高于合同所列同规格设备维保价格，其他设备的维保价格参照市场最低价。
五、报价说明：
1．报价中包含设备维护和维修的人工、运输和税票相关费用。
2. 投标单位实质性响应必须3家以上方可开标，否则为流标。报价人所报出的总价超过预算总价为废标。
3. 报价人应对所要采购的全部内容进行报价，只报其中部分内容的，为无效报，报价时应注明：延长签约年限的优惠幅度。
4. 违约责任：
<1>.中标单位服务期内，每个月如未完成巡检或者巡检后未出具巡检报告，每次扣除中标价的2%(我院寒暑假期间数据库、虚拟化巡检可提前或推后或另行约定，根据具体情况双方协商)；
<2>.中标单位服务期内，我院数据库或虚拟化出现问题，24小时内不能修复或者重建，影响业务系统使用，影响我院工作正常开展的；每次扣除中标价的%5；
5． 按照年度结算，维保合同签订后，1个月内预付合同金额的50%，合同履行结束支付合同金额的50%减去违约扣款。  
六、评分标准
在满足投标资质及不超过财政预算的前提下，得分最高者为最终成交供应商（服务报价30%，技术服务方案40%，商务评分30%）。
评分标准
(一) 价格分（30分）
1. 投标报价低于或等于财政预算价格的，为有效投标报价。超过财政预算的投标报价为无效投标报价。无效投标报价的投标人不得标。
2. 所有有效投标报价中满足招标文件要求，价格最低的投标报价为评标基准价，其他投标人的价格分按照下列公式计算（计算结果四舍五入保留两位小数）
投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×价格权值×100，小数点后保留两位。
(二) 技术服务方案（30分）
1、须提供数据库环境的详细运维方案，包含数据库环境介绍，巡检方案、数据库故障处理流程以及应急恢复方案，符合得8-10分，基本符合得5-7分，一般或者不符合得1-4分；
2、须提供虚拟化环境的详细运维方案，包含数据库环境介绍，巡检方案、数据库故障处理流程以及应急恢复方案，符合得8-10分，基本符合得5-7分，一般或者不符合得1-4分；
3、要求进行服务跟踪：对每次的故障进行登记，专人远程及时跟踪事情进展直至事情解决，及时提交《故障处理报告》；服务期间，不限次数提供故障跟踪处理服务。须提供故障处理报告模版；符合得4-5分，基本符合得2-3分，一般或者不符合得0-1分；
4、须提供数据中心虚拟化平台、数据库详细的配置以及现状环境；符合得4-5分，基本符合得2-3分，一般或者不符合得0-1分；
(三) 业绩情况（15分）
近3年（2018年起）有相关运维服务类似合同（虚拟化或数据库维护）的案例，每提供1个得3分（虚拟化与数据库维护案例每一种最高计算3个；如虚拟化与数据库维护为同一合同的计算1个，不重复计算），最高15分。
(四) 售后服务（15分）
1. 投标人能满足12小时内到达现场的得1分, ６小时内到达现场的得2  分,3小时内到达现场的得3分,1小时内达到现场的得5分,并提供证明材料。
2. 合同签订后，投标单位承诺本项目规定特殊时间段内提供至少1名人员驻场工程师的，得5分 。
3. 合同签订后，投标单位承诺本项目合同期内长期（工作日8：30-17：00）提供驻场工程师的，得5分 。
(五) 投标单位综合能力.（10分）
投标人具有信息技术服务能力，须提供能力证明材料（包含但不限于合运维规性证书、工程师队伍介绍、服务流程介绍等），根据材料酌情打分，最高得10分。
七、投标须知
1. 请贵单位于2020年6月 11 日 17：00前，按要求完成投标意向书，密封并加盖骑缝章送到苏州市工业园区若水路99号（苏州工业园区服务外包职业学院A701）邮编：215123；开标时间另行通知。
2．投标单位的《投标文件》盖章有效，并在密封袋封口处加盖单位公章，在信封上注明所投采购项目类别，不按报价文件组成要求或过时送达报价文件的，为无效报价。投标单位所提供的资料应为真实，若有虚假，将立即取消其投标资格并保留追究其法律责任的权利。
3．成交供应商必须在10个工作日内与我院签订合同，采供双方代表在合同上签字盖章。如无正当理由而不签合同或签订合同后不按合同履行的，我院将视其为严重违约行为，有权解除合约并保持追其究法律责任的权利；我院将重新选择合格供应商。
4．采购（甲方）单位为苏州工业园区服务外包职业学院
联系人：徐胜 电话：62932406
苏州工业园区服务外包职业学院
2021年6月2日详情请下载附件！