广州白云国际机场地勤服务有限公司

车辆保险项目

网上竞价采购文件

目 录

第一部分采购公告

第二部分报价须知

第三部分附录文件格式

第四部分合同部分

第一部分采购公告

各报价人：

广州白云国际机场地勤服务有限公司（以下简称“采购方”）现就车辆保险项目，邀请有相应资格的合作商（以下简称“报价人”）进行网上竞价。

一.项目概况

1.项目名称：地勤公司车辆保险项目

2.竞价项目清单：详见附件明细表

附件：投保车辆明细表_附件：投保车辆明细表2.xlsx附件：投保车辆明细表_附件：投保车辆明细表2.xlsx

报价包括了保险服务及税费（包括增值税等上级政府及当地政府现行规定的应缴纳的各种税收和费用）以及现场服务（包括资料的提供）、售后服务等的全部费用，除此以外，采购人无需为上述约定的项目和货物再支付任何费用。

3.项目限价：21.5万元。

4.资金来源：企业自筹

二、报价文件有效期

报价文件应在报价截止日起90天内有效，成交人的报价有效期延至合同失效之日。

三、服务完成期

自签订合同后壹年内。

四、报名时间

*1.项目报名及资格审查资料提交和截止时间为：2022年12月4日14时至2022年12月12日0时（注：项目报名和资格审查起始时间应不少于5个工作日）（报名截止时间以系统服务器时间为准）。

*2.若因项目需要，采购方须延长资格审查时间的，采购方将在交易平台发布变更通知的方式通知报价人后适当延长资格审查时间。报价人应及时登陆交易平台查看项目“变更记录”（项目资格审查时间延期情况），因报价人原因导致参与项目报价失败的一切后果，由报价人自行承担。

五、合格报价人资格条件（按采购文件要求进行承诺）：

*1．报价人为企业的，应提交营业执照和组织机构代码证的复印件（按照“三证合一”或“ 五证合一”登记制度进行登记的，可仅提供营业执照复印件，并加盖公章）；报价人为依法允许经营的事业单位的，应提交事业单位法人证书和组织机构代码证的复印件（加盖公章）。

*2．报价人需登录广东省机场管理集团有限公司资源交易平台（以下简称“交易平台”）（平台地址：http://wz.gdairport.com/），点击首页“采购项目”，进入“用户中心”进行合作商注册。注册成功的报价人才能通过该网站参与竞价。

3.在最近三年内未发生重大产品质量问题情形。

*4.法定代表人（或负责人）为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一项目报价，否则全部取消资格。

*5.不存在进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形。

*6不得被列入国家企业信用信息公示系统的经营异常名录或严重违法失信企业名单，以“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）查询为准，报价人需从“国家企业信用信息公示系统”网站截图并加盖公章或电子签章（未按格式要求截图或截图信息不清晰将作废标处理）。

*7不得被列为“严重失信主体名单”，以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询为准，报价人需按采购文件给定的格式要求从“信用中国”网站截图并加盖公章（未按格式要求截图或截图信息不清晰将作废标处理）。

*8.报价人不得存在以下情形：

8.1与采购方、采购方及其关联公司在本公告发布之日起前三年内发生各种诉讼和仲裁。

8.2 报价人、法定代表人及项目负责人被列入广东省机场管理集团有限公司不予合作对象名单且在限制期内。

8.3报价人、法定代表人及项目负责人存在国家、省市相关法律法规和行业有关规定不得参与采购活动的情形。

8.4在本公告发布之日起前三年内，报价人因腐败或欺诈行为而被政府或业主宣布取消投标资格。

8.5存在其它失信情况的。

关联公司：是指采购方所全资、控股的各公司以及采购方所属的各非法人实体单位。

*9.报价人应对采购方以下“合作商不诚信行为”的确定条件进行响应，并提供承诺书：

9.1参与本项目的报价人，有下列情形之一的，将被列入采购方不予合作对象名单：

9.1.1通过向采购方提供不正当利益谋取成交；

9.1.2借用他人名称、资质进行挂靠，或者将自己的名称、资质借给他人挂靠进行报价，或以其他方式弄虚作假，骗取成交；

9.1.3采取不正当手段诋毁、排挤其他合作对象；

9.1.4在采购过程与采购方相关工作人员私下进行协商谈判，损害采购方或其他报价人利益；

9.1.5针对资格审查文件、采购文件或者在资格预审公示或成交候选人公示期间，故意捏造事实、伪造证明材料，恶意进行质疑，影响采购工作顺利推进；

9.1.6存在围标串标行为；

9.1.7采购方成交通知书发出后，报名人拒绝签订合同（因不可抗力原因不能履行合同的除外）；

9.1.8自采购公告发布之日起前三年内与采购方以及关联公司发生诉讼或仲裁的报价人；

9.1.9发生向采购方及其关联公司的有关工作人员行贿情形；

9.1.10参与采购方非招标采购活动进行两次（含）以上无效异议的合作对象，因其无效异议对采购方以及关联公司造成经济损失、工作滞后的，可纳入非招标采购项目不予合作名单。具有下列情形之一的，应视为无效异议：

——异议主体不是报价人或其他利害关系人；

——报价人是法人的，异议书必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章；其他组织或者自然人投诉的，异议书必须由其主要负责人或者投诉人本人签字，并附有效身份证明复印件；

——异议人未提供必要的证明材料和明确的要求；

——异议人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行异议的，证据来源的合法性存在明显疑问，异议人无法证明其取得方式合法的，视为以非法手段取得证明材料；

——其他属无效异议的情形。

9.2成交报价人在合同履行，项目实施、运行阶段，有下列情形之一的，列入不予合作对象名单：

9.2.1不按采购文件要求，报价文件承诺的条件与采购方签订合同，或在合同签订中存在欺诈情形，违反采购文件规定，对采购方或关联公司不利；

9.2.2违反合同约定，将承揽项目转包或违法分包给他人；

9.2.3因成交报价人责任原因连续发生不安全事件、事故或造成恶劣不良影响；

9.2.4使用的设备、材料以次充好或提供与合同不符的假冒伪劣产品等降低质量情形或造成不良影响；

9.2.5因环保、噪音问题造成社会恶劣影响；

9.2.6拖欠农民工工资，造成恶劣影响的，或发生上访维稳事件，或导致采购方或关联公司垫付农民工工资；

9.2.7拒绝履行合同主要条款，造成合同无法正常履约；

9.2.8因严重违约被采购方依法单方解除合同；

9.2.9存在向采购方或关联公司相关工作人员行贿等不廉洁情形。

10.交货期或服务期完全符合采购公告要求。

11.报价人必须提供承诺函，承诺所报车辆交强险价格与发票金额明细一致。

六、投诉监督方式

报价人可以对本次竞价活动中的任何违法及不公平内容向广州白云国际机场地勤服务有限公司纪检室进行投诉。

联系人：杜争

联系电话：020-86124512

七、采购人联系方式

采购单位名称：广州白云国际机场地勤服务有限公司技术设备部

联系人：郭坚

联系电话：13760640028

邮箱：382691540@qq.com

地址：广东省广州市花都区广州白云国际机场南工作区横二路地勤公司607室

第二部分 报价须知

一、交易平台操作方法

具体操作方法详见交易平台“合作商使用手册”。

二、适用规定

本项目采购方式为网上竞价，其适用的采购规定及规则为广东省机场管理集团有限公司《非招标采购管理规定》《采购合作对象管理办法》《广州白云国际机场地勤服务有限公司采购管理规定》等企业内部管理制度。

三、报价人报名方式

1.报价人完成注册后，需登录交易平台首页，点击“采购项目”，进入下一个页面后，点击“采购信息公告”栏目网上竞价模块，并点击意向参加竞价项目，按交易平台提示输入用户名和密码，登陆平台后，在意向参加的竞价项目列表下点击“报名申请”，报价人应按竞价采购项目文件要求登陆交易平台提交资格审查资料进行报名。提交资格审查报名文件应按第三部分附录文件格式编写。

2.报名时间截止前，报价人可点击合作商“用户中心”，进入会员中心查看或修改已提交的资格审查资料；报名时间截止后，报价人将无法对资格审查资料进行修改，报价人自行进入会员中心查看自己是否通过资格审查。

3.报名时间截止后，由采购方统一对报价人进行资格审查，只有资格审查通过的报价人才能进入网上竞价环节，因报价人资料上传错误、缺失或丢失网站登录用户名和密码等情况导致报名失败的，相关责任由报价人自行承担。

四、项目答疑

若报价人对本项目有任何异议的，应当在报名和提交资格审查文件截止时间2日前以书面形式提出，书面文件应加盖报价人单位公章后进行扫描，发送至采购方电子邮箱（邮箱地址：382691540@qq.com），异议提交截止时间以采购方邮箱显示收到时间为准，未按上述要求提供异议资料的，采购方将不予回复。如需修改竞价文件内容的，采购方将顺延项目报名截止时间。

五、竞价时间

项目竞价起始时间为2022年12月13日10：00至2022年12月14日10：00（截止时间以系统服务器时间为准）。

【注：竞价起始时间设置应不少于1个工作日】

六、竞价规则

1.网上竞价项目符合资格条件，且参与报价的报价人至少应达到三家以上，不足三家的，采购方将重新发布采购信息，组织第二次采购。

2.如果第二次符合资格条件、且参与报价的报价人仍不足三家的，采购方可按相关程序确定成交合作商。

3.没有符合资格条件合作商的项目，采购方将终止项目竞价。

4.项目竞价开始后，通过资格审查的报价人登陆交易平台，选择已报名成功的竞价项目，即可进行报价，每次报价后即可看见自己的报价排名。

5.报价人可在项目竞价时间截止前（以交易平台服务器显示时间为准），根据项目提示的最低调价幅度、报价次数修改自己的报价，如采购方设置了限价金额的，报价人报价不得超出限价。

6.竞价系统根据报价价格由低到高的顺序排名，若2家或以上报价人的报价相同，则以交易平台服务器时间先后进行排名。

7.竞价时间截止后，以报价排名为第一名的报价人作为候选成交商。

七、成交合作商的确定

网上竞价结束后，采购方按以下流程确定成交合作商：

1.网上竞价结束后3个工作日内，竞价项目候选成交合作商应将资格审查文件及项目报价单（包括清单）纸质版（一式三份），由其法定代表人或者授权代表签字并盖章后，提交采购方审查。纸质版审查文件内容与报名时提交的资格审查内容应一致、纸质版项目报价单中的总金额及分项金额应与交易平台网上竞价系统报价内容一致，否则采购方有权认定其资格审查文件或报价无效。

2.若候选合作商的报价明显低于市场价，采购方有权要求候选合作商提供其报价理由和有关未低于企业成本价的证明材料，如果候选合作商拒绝提供或提供的材料不充分，采购方有权认定其报价无效，并终止交易。

3.候选合作商按以上要求提交资料，并经采购方审查通过，可确定为项目成交合作商。

八、竞价结果发布

竞价结果确认后，采购方将在交易平台中发布竞价结果公告，公告时间不少于3个工作日。

九、上传文件格式要求

资格审查报名文件应按竞价文件要求顺序，统一扫描为一份PDF文件，文件大小不超过15M，文件名应设置为《车辆保险项目网上竞价资格审查报名文件》。

十、采购方不承担报价人准备报价文件和递交报价文件以及参加本次采购活动所发生的任何成本或费用。

第三部分 附录文件格式

注：1.提交资格审查报名资料时，不需要提供报价表，如提交资格审查报名阶段提供该表格将会导致报名资格被拒绝。

2.确定为候选合作商后，报价人应提供报价表。

以上报价包括了保险、税费（包括增值税等上级政府及当地政府现行规定的应缴纳的各种税收和费用）以及现场验收、技术服务（包括技术资料、图纸的提供）、技术培训、售后服务等的全部费用，除此以外，采购人无需为上述约定的项目和货物再支付任何费用。

______________________________________

（报价人全称、盖法人公章）

______________________________________

（报价人地址）

______________________________________

（授权代表姓名）

______________________________________

（签名）

______________________________________

（日期）

附件二、营业执照（或法律法规规定的其他主体证明文件）复印件。

附件三

法定代表人证明书

合作单位名称：

单位性质：

地址：

成立时间：年月日

经营期限：

姓名：性别：年龄：职务：

系（合作单位名称）的法定代表人。

特此证明。

合作单位名称：（盖公章）

法定代表人：（签字或盖章）

日期：

附件四：

法人授权委托书

（如报价文件签署人不是法定代表人需提供）

本人（姓名）系（供应商名称）的法定代表人，现委托（姓名）为我司代理人。代理人根据授权，以我司名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改项目编号为的 （项目名称）报价文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我司承担。

授权委托期限：自年月日至年月日止。

代理人无转委托权。特此委托。

合作单位名称：（公章）

法定代表人：（签字或盖章）

代理人：（签字）性别：年龄：

代理人身份证号码：职务：

授权委托日期：

附：代理人的身份证正反面复印件并加盖供应商公章。

附件五

报名资格与诚信承诺函

致：广州白云国际机场地勤服务有限公司

在研究并完全理解了广州白云国际机场地勤服务有限公司XXXXXX项目竞价文件后，我司完全同意并接受项目竞价文件的所有内容，同时向贵司承诺我司完全符合竞价文件第一部分采购公告第五项，合格报价人资格条件，并完全响应采购方“合作商不诚信行为”的确定条件。承诺如有造假行为，我司愿意无条件接受采购方的以下处理：

1.取消本项目报价、成交资格，并在相关网站公示。

2.由采购方没收合同履约保证金（如有）。

3.严格按照《广东省机场管理集团有限公司采购合作对象管理办法》接受处罚，禁止参加广东省机场管理集团有限公司本部、各全资、控股公司及集团公司所属非法人实体单位的所有采购项目。

4.自行承担被取消项目资格的所有后果和责任。

5.其他行政处理决定。

报价人名称：（盖公章）

法定代表人或授权代表签名：

日期：

附件六

网上竞价项目采购文件响应承诺书

致：广州白云国际机场地勤服务有限公司

我司保证提交的XXXX公司XXXXXX项目报价文件所有内容与贵司（单位）的采购文件要求条款完全响应，在此，我方声明如下：

1.同意并接受采购文件的各项要求，遵守采购文件中的各项规定，按采购文件的要求提供报价。

2.报价有效期为报价截止日之日起XX天，成交人的报价有效期延至合同验收之日。

3.我方已经详细地阅读了全部竞价采购文件及其附件，包括澄清及参考文件(如果有的话)。我方已完全清晰理解竞价文件的要求，不存在任何含糊不清和误解之处，同意放弃对这些文件所提出的质疑和质疑的权利。

4.(报价人名称) 作为报价人正式授权(授权代表全名, 职务) 代表我方全权处理有关本报价的一切事宜。

5.我方已毫无保留地向贵方提供一切所需的证明材料。

6.我方承诺在本次报价文件中提供的一切文件，无论是原件还是复印件均为真实和准确的，绝无任何虚假、伪造和夸大的成份，否则，愿承担相应的后果和法律责任。

7.我方如果成交，将保证履行采购文件以及采购文件修改书（如果有的话）中的全部责任和义务，按质、按量、按期完成《合同书》中的全部任务。

8.我司成交后，将保证严格按照竞价采购文件要求提供货物/服务。

9. 我方如果成交，我司严格保密本项目的成果文件内容，如因我司管理不善造成泄密情形的，我司接受采购人对我司的“三年内不得参加广东省机场集团及其下属单位的非招标采购活动”的处罚。

报价人名称：

地址：

传真：

电话：

电子邮件：

报价人法定代表人（或法定代表人授权代表）：

报价人单位名称：

开户银行：

帐号：

日期：

附件七：

“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）格式

（经营异常名录或严重违法失信企业名单）

注：报价人须按上述格式要求截图并加盖公章，截图清晰显示单位名称及查询结果。

附件八：

“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）截图格式

注：报价人须按上述格式要求截图并加盖公章，截图清晰显示单位名称及严重失信主体名单信息。

其他附件文件

第四部分 合同部分

一、说明

合同编制时，应根据《采购合作对象管理办法》，将以下条款列入合同条款：

成交报价人在合同履行，项目实施、运行阶段，有下列情形之一的，列入不予合作对象名单：

1.不按采购文件要求，报价文件承诺的条件与采购方签订合同，或在合同签订中存在欺诈情形，违反采购文件规定，对采购方或关联公司不利；

2.违反合同约定，将承揽项目转包或违法分包给他人；

3.因成交合作商责任原因连续发生不安全事件、事故或造成恶劣不良影响；

4.使用的设备、材料以次充好或提供与合同不符的假冒伪劣产品等降低质量情形或造成不良影响；

5.因环保、噪音问题造成社会恶劣影响；

6.拖欠农民工工资，造成恶劣影响的，或发生上访维稳事件，或导致采购方或关联公司垫付农民工工资；

7.虚报工程量或设备、材料结算量，拒不接受第三方咨询单位按合同约定审定的工程造价，设备、材料数量，造成工程延误、设备材料到货期延误、结算滞后；

8.拒绝履行合同主要条款，造成合同无法正常履约；

9.因严重违约被采购方依法单方解除合同；

10.存在向采购方或关联公司相关工作人员行贿等不廉洁情形。

二、合同条款

广州白云国际机场地勤服务

有限公司车辆保险服务协议

甲方签署人：广州白云国际机场地勤服务有限公司

乙方签署人：

协议有效期：2022年月日----2023年月日

甲方：广州白云国际机场地勤服务有限公司

地址：广州新白云国际机场东南工作区横二路

乙方：

地址：

第一条为促进甲乙双方的合作，经甲乙双方协商同意签订本协议，协议服务相关条款在协议有效期内对甲方在乙方投保的机动车辆有效。

第二条本协议与所投保的机动车辆保险合同有抵触时，以本协议为准，未尽事宜以保险合同为准。

第三条在甲方车辆发生保险事故后，乙方承诺在报案、查勘、定损、理算以及赔款等全理赔流程中向甲方提供高效、快速的服务。

第四条甲乙双方在本协议中需要履行的义务

甲乙双方本着最大诚信和互惠互利的原则签订本协议。在本协议的有效期间内，甲方需要承担以下义务：

（一）不伪造、编造保险事故。根据我国《刑法》第198条规定，保险欺诈属于刑事犯罪，视情节严重最高判处10年以上有期徒刑。

（二）按时办理承保、批改、缴费、提交索赔单证等保险事宜。

（三）案发后及时向乙方报案电话报案，积极配合乙方开展查勘定损、及时提供完整的索赔资料的工作程序及相关规定。

（四）无论案件是否涉及现场查勘，均要在案发第一时间在现场向乙方报案电话报案。

在本协议的有效期间内，乙方需要承担以下义务：

（一）不伪造、编造保险事故。

（二）协助甲方按时办理承保、批改、缴费、提交索赔单证等保险事宜。

（三）为甲方提供接报案、查勘、定损以及索赔指引，协助甲方完成索赔。

（四）按照本协议约定的承诺内容向甲方提供理赔服务和增值服务。

第五条协议违约处罚

（一）乙方如有违反协议的行为，甲方有权利向乙方车险理赔部门申诉，以取得正当利益；

（二）甲方如有违反协议的行为，乙方有权利根据协议内容做出免于赔付或终止本协议的决定。

（三）本协议的最终解释权归乙方所有。

第六条提供迅速、便捷的第一现场查勘服务

乙方承诺向甲方提供全天候、全时段、且覆盖全国各省区地市的现场查勘服务。为客户提供最快捷、最便利的事故现场快捷查勘定损服务。任何时间、任何地点，如发生车险事故，均可拨打乙方报案电话进行报案，报案动作简单快捷。

（一）响应时效：广东省内地级、县级市区内第一现场报案，乙方在接通电话后即可完成报案客户的准确定位，查勘人员最快30分钟内便可到达现场,如报案地点为郊外或野外等非城区地点，查勘人员最晚60分钟内也可到达现场，无需客户长时间等待。

（二）根据我国《保险法》的要求，甲方下属同一被保险人名称的车辆之间发生互碰，不属于第三者责任险保险责任。发生该类事故请在拨打乙方报案电话报案前及时告知业务经理或保险管家。

（三）免查勘/免交警：如因地理限制原因导致查勘人员不能及时到达现场的，甲方可通过拨打乙方报案电话，在客服人员的指引下进行必要的现场取证，随即自行离开现场。免查勘/免交警的服务适用于甲方车辆发生的损失金额在5000元以下的单方交通事故。应公安机关要求，双方事故仍需要交警到场认定事故责任。

（四）乙方提供的所有查勘活动均为免费，无需客户支付任何费用。

第七条提供覆盖全省、响应快速的定损服务

为方便甲方进行快速定损、索赔。乙方向甲方提供覆盖全省、响应快速的定损服务。甲方可以通过乙方遍布全省各市的专业化定损点、拆检点以及品牌车行等地面服务网点，进行事故车辆定损，并可以通过服务网点办理索赔。

乙方各类服务网点的分布及数量情况如下表所示，详细联系清单可见服务协议附录。

同时，乙方承诺向甲方提供优于一般车险客户的VIP定损服务，甲方车主向乙方进行报案后，乙方理赔人员将自动识别甲方的VIP身份，并开通专属于甲方的快速定损绿色通道，提供高于一般非VIP客户的服务时效并进入理算绿色通道。定损时效承诺如下：

第八条开通理算赔付绿色通道

遇到因车型属于特殊车型、稀有车型等情况导致配件信息无法及时获取的，乙方将与甲方协商确认定损时间。确认后，事故车辆的定、核损以及索赔工作将进入绿色通道。

乙方在确认索赔单证资料已经齐备无误后，将按以下时效承诺完成赔付：

备注：

1.涉及人伤案件时效，是指资料齐全且对乙方审核后计赔金额无异议的；

2.另外，因到账时效受银行账户是否异地跨行的影响，故从核赔通过到到账的时间一般在1至3个工作日内。

第九条提供“实物赔付”服务

为了给甲方提供优质的服务，乙方推出“实物赔付”服务，客户出险后，事故的受损车辆/财产（包括被保险车辆和第三者车辆/财产）由乙方购买维修服务的维修机构进行修复，甲方将受损车辆/财产交给相应的维修机构即可。修复完毕后，乙方负责依据保险合同约定在保险赔偿责任范围内直接与维修机构结算维修费用，甲方无需垫付该笔维修费用。结算后视为乙方的保险赔偿义务履行完毕，甲方可享受到优越的维修服务体验。

第十条异地出险的代查勘、代定损的“全国通赔”服务

乙方凭借遍布全国各地的分支机构，在全国率先实现“省间通赔”举措。凡甲方投保车辆在广东省外的中国境内地区发生保险事故，均可随时拨打区号+乙方报案电话实现专线报案，并在出险地完成救援、查勘、定损、维修乃至索赔等全部理赔流程。

第十一条提供大宗保险事故赔款预支服务

为减轻甲方的支付压力，乙方针对大宗保险事故提供赔款预支服务。当甲方发生保险事故且估计损失金额在5万元（含）以上的，在保险责任明确的情况下，甲方可凭①事故责任认定书、②县级以上医院出示的诊断书以及③医疗发票向乙方申请赔款预支，预支比例可高达责任内已确认损失金额的50%，以保单保险金额为限。

第十二条提供赔款代位追偿服务

遇到需要向第三方追偿的保险事故，如甲方追偿无果，可向乙方提交相关追偿资料，乙方理赔人员将根据保险条款的约定先予赔付甲方并向第三方展开追偿。在追偿款项追回以前，甲方不能放弃向第三者的追偿权，并依法承担协助乙方开展追偿的义务。

第十三条提供免费拖车施救服务

甲方发生保险事故并及时向乙方报案电话报案后，可要求乙方提供拖车施救服务。对于出险地在广州市区内的，拖车最快在45分钟内到达事故现场；对于出险地在广州市郊县地区或广州市以外地区的，拖车最快在90分钟内到达事故现场，拖车费用由乙方在车损险限额内支付，无需客户垫付。

如乙方因故不能及时提供拖车施救服务的，甲方在保险事故中所产生的必要、合理的施救费用，乙方将在车损险限额内予以赔偿。

第十四条提供员工团购投保优待

甲方员工车辆可统一由甲方的工会或办公室等机构办理投保，投保后的员工车辆也可以享受本协议提供的理赔服务和增值服务。

第十五条提供服务经理与保险管家一对一服务

乙方向甲方配备“服务经理”承保服务专岗人员，以便在报价响应、承保出单、疑难解答方面提供及时的响应。根据甲方需要，服务经理可协助甲方做安全培训及防灾防损讲座。

乙方向甲方配备“保险管家”理赔服务专岗人员，并在事故调查、资料收集、赔款跟进等理赔流程上为甲方提供协助。保险管家可为甲方提供风险大数据分析，优化风险管理方案。

第十六条提供纠纷协调、仲裁及诉讼等法律服务

乙方为甲方提供纠纷协调、仲裁及诉讼等法律服务。甲方投保车辆如因保险事故与第三方产生纠纷，可以向乙方提出法律服务申请，乙方承诺将免费提供以下法律服务：

1.提供围绕保险事故的全方位法律咨询。

2.协助甲方开展涉及第三方的纠纷调解。

3.为甲方关于保险事故的仲裁、诉讼等法律活动提供指引，有效降低甲方在法律事务上的成本开支。

第十七条提供理赔提速服务

为了进一步提升理赔服务，方便甲方索赔，缩短理赔周期，甲乙双方约定：

1.甲方同意授权乙方直赔三者损失。

2.已报案件甲方在一天内通知乙方确定损失，资料齐全的案件在三天内向乙方提出索赔。

3.甲方需协助乙方清理未决案件。

4.乙方每月提供已赔付案件清单。

5.如甲方将已赔付案件的赔款退回乙方，乙方须及时将已赔付案件注销 。

第十八条服务承诺的生效条件

本服务协议中第六至第十七条理赔服务相关条款在甲方车队的风险管理状况处于正常的情况下自动生效，甲方信任乙方风险数据库的统计结果。如甲方投保车辆整体倒退三年的已赚实收赔付率{已赚实收赔付率=（已决金额+未决金额）/已赚实收保费}水平高于65%或明显存在道德风险，将触发乙方的防风险降赔机制并启动谨慎核查，协议约定的超标准理赔服务不生效，未结案件执行乙方标准的理赔服务以及理赔政策。与此同时，乙方会派出客户经理及理赔管家与甲方安监人员进行工作磋商，确保事故风险的有效降低。赔付率及道德风险水平恢复正常后（赔付率低于65%），各项理赔服务将一并恢复。

第十九条关于本协议的有效性说明

本协议有效期壹年，协议自甲、乙双方加盖公章及负责人(或授权代理人)签字（章）后生效。如无特殊说明，乙方授权代理人为乙方承保经营单位。

第二十条适用法律和争议处理

本合同应适用中华人民共和国法律并应根据中华人民共和国法律解释。凡解释、履行本合同引起的或与本合同有关的任何争议，甲、乙双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，则甲、乙任何一方均可将争议提交任何一方可以向广州市白云区法院提起诉讼。在进行法院审理期间，除提交法院审理的事项外，协议其他部分仍应继续履行。本协议按照中华人民共和国的法律进行解释。

附件：车辆保险明细表