（2）系统问题单的处理。对系统使用过程中用户提交的应用系统问题单进行分析，提出处理意见和方案，根据中心要求进行系统应用层面软件的修改完善工作。（1）系统正常运行保障。对用户通过正常业务流程无法操作、系统报错的情况进行分析，反馈处理意见。系统运行不稳定或出现突发故障时，提供应用层面技术支持。业务周期、财务周期出现错误时，协助分析问题并提出处理意见和方案。解决或协助解决系统应用层面的其他故障问题，保障系统正常运行。3.驻场技术人员的基本工作是完成应用层面的开发工作以及所提供的平台程序的开发工作和支持系统运行的数据库优化以及数据批量整理工作，具体为：2.驻场技术人员必须熟悉公积金业务系统、综合服务平台等系统的设计开发，熟练掌握中心管理信息系统，熟悉株洲市住房公积金归集、提取、贷款、财务等业务，具有公积金行业管理信息系统开发运维经验，以满足中心日常运维和系统调整开发工作的需要，对日常的各种问题快速解决。1.中标方需委派至少2人的运维服务团队到中心指定工作地点（株洲市区范围内）进行驻场服务，保障中心各业务系统正常运行。除特殊情况外，中标方派驻人员节假日按照国家法定规定休息。四、驻场运维支持要求

（8）培训及技术资料的管理。对用户系统管理人员及数据库管理人员进行相关系统开发技术、应用平台技术、数据库管理的相关培训，对系统使用人员进行相关的操作培训。对系统的相关技术资料等进行持续更新维护。（7)需要时中标方派驻人员须负责与系统集成部门部门协调，解决系统运行环境中出现的相关问题。（6）需要时中标方派驻人员须负责与中标方后台服务支持部门协调，尽快解决维护过程中的问题。（5）系统功能模块的性能优化。协助分析业务处理、周期批量出现的问题并提出解决建议，对业务处理、周期批量程序本身存在的问题从应用层面进行优化，必要时对数据进行分库管理并优化相关程序，确保数据量不断增加的情况下，各项业务处理、周期批量程序能够正常执行，不影响业务开展。（4）协助系统统计分析和需求分析工作。协助中心信息管理人员进行临时数据统计，依据系统表结构和数据字典提出统计需求分析思路和参考语句，协助中心信息管理人员对新增需求进行分析，制定新增需求实施意见和实施方案。（3）系统功能的补充完善和适应性调整。依据中心要求对现有系统应用程序进行系统优化开发，对系统应用软件实施功能性完善工作，主要包括：公积金政策变化引发系统功能调整；查询、统计功能的完善系统程序开发；平台的界面操作性和功能性的修改完善；各类应用系统升级优化需求。以保证中心信息系统各项应用稳定安全地不间断运行，保证信息系统对业务及管理需求或政策调整的快速有效响应。

网络信息安全服务包括但不限于以下内容：网络安全服务要求中标方须协助中心相关部门保障中心年度结息（6月30日）和年终结算（12月31日）及正常工作日的每天日终操作等关键业务的正常实施。关键事务（如系统移机等）、硬件运维等事件中提供专业技术人员支持，派出专业人员保证业务过渡、系统平稳运行。六、关键业务保障要求中标方技术人员通过电话、即时通讯软件等方式向中心提供技术问题解答，及时解决系统开发维护过程中遇到的疑难问题。要求响应时间为半小时。时间为7*24小时。提供不间断远程技术支持，24小时内解决现场无法处理的系统故障。五、远程运维支持要求

（2）网络安全攻防演练：配合甲方完成网络安全攻防演练。攻防演练开始前，供应商需对设备和系统进行全面检查，确保系统稳定运行，必要时提供现场服务。（1）信息系统网络安全等级保护工作：配合甲方开展信息系统网络安全等级保护测评、整改、备案等工作。扩展服务：安全维护：配合中心做好防病毒、操作系统补丁分发管理、安全设备维护、设备入网检查、系统上线信息安全检查等服务。安全监控服务：利用入侵防御、日志审计系统等网络安全设备和工具，关注现网的安全动态，对发现的网络攻击行为开展防护工作。安全预警服务：实时关注互联网安全通告，主动开展漏洞扫描发现现网存在的漏洞，并提供漏洞扫描报告。

（1)要求中标方派驻中心驻场人员遵照中心管理的要求，由中心信息科统一管理和考核。中心开发和维护需求统一汇总到信息管理科，由信息管理科统一安排任务。1、项目管理（六）其他需要说明的事项合同签订后一年内。(五)服务期限（3）网络安全应急演练：配合甲方完成网络安全应急演练。

中心提供开发和维护场地以及开发维护系统环境。2、场地(5)中标方驻场人员须遵守中心相关规定，不经过中心允许不得将工作中接触的相关数据或程序进行篡改或将相关数据提交第三方，不得不经测试随意更新生产程序，不经中心允许与第三方开发接口等。(4)中标方驻场人员每月向信息管理科提交工作清单汇总。(3)中心根据驻场人员的技术水平和解决问题的能力，有权要求中标方更换驻场维护人员，以达到中心的技术要求和沟通能力。(2)投标人需提供驻场运维服务人员名单，并承诺驻场人员为实际参与本项目的运维人员，在运维服务期间不得擅自更换运维人员，若出现特殊情况需更换运维人员，必须得到中心的认可（出具承诺函）。

供应商的响应文件应包含以下九个部分：第五章响应文件组成合同签订后15个工作日内支付合同金额的50%，如无扣减服务费用合同结束后10个工作日支付50%。4、付款方式项目人员要求具有相关项目和同等规模项目的开发维护经验。3、项目进度安排项目人员配置要求

附件4：保证金退还申请书二、保证金附件3：工程质量保修书(工程类项目适用)附件2：法定代表人授权书附件1：法定代表人身份证明一、协商响应声明

五、技术/商务响应与偏离表附件7：主要人员简历表(工程类、服务类适用)附件6：技术指标说明（货物类适用）四、货物说明或者施工组织设计或者服务方案附件5：供应商基本情况表三、供应商的资格证明材料

附件9：产品成本测算表（制造商填写）七、产品成本测算表（货物类项目适用）报价文件(服务类项目适用)报价文件(工程类项目适用)附件8：报价文件(货物类项目适用)六、报价一览表及报价文件

致(采购人或采购代理机构)：一、协商响应声明十、验收管理办法及履约验收书九、最后报价八、供应商认为需提供的其它资料产品成本测算表（代理商填写）

1、受到刑事处罚；（二）我方在经营活动中没有存在下列重大违法记录：（一）我方依法缴纳了各项税费及各项社会保障资金，没有偷税、漏税及欠缴行为。二、我方承诺（承诺期：成立三年以上的，为提交响应文件截止时间前三年内；成立不足三年的，为实际时间）：一、我方同意在本项目单一来源采购文件中规定的递交响应文件截止时间起天内(响应文件有效期)遵守本响应文件中的承诺且在此期限期满之前均具有约束力。根据贵方为(项目名称)的协商邀请（政府采购编号：；采购代理编号：），签字代表（全名、职务）经正式授权并代表供应商（供应商名称、地址）提交响应文件文件正本一份和副本一式份。

法定代表人(签字)：供应商名称(盖章)：五、我方承诺遵守《中华人民共和国政府采购法》的有关规定，保证在获得成交资格后，按照单一来源采购文件确定的事项签订政府采购合同，履行双方所签订的合同，并承担合同规定的责任和义务。四、我方保证响应文件提供的数据和材料是真实、准确的。我方愿意向贵方提供任何与本项采购有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要，我方愿意提供我方作出的一切承诺的证明材料。三、我方已详细审核全部单一来源采购文件，包括单一来源采购文件修改文件（如有的话）、参考资料及有关附件，确认无误。我方承诺接受单一来源采购文件中的全部条款且无任何异议。2、受到三万元以上的罚款、责令停产停业、在一至三年内禁止参加政府采购活动、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照的行政处罚。

注册地址：注册号：供应商名称：法定代表人身份证明附件1日期：年月日

附：法定代表人身份证复印件特此证明。姓名：性别：年龄：系（供应商名称）的法定代表人。经营范围：主营：；兼营：经营期限：成立时间：年月日

委托期限：。本人（姓名、职务）系（供应商名称）的法定代表人，现授权（姓名、职务）为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义：(1)签署、澄清、补正、修改、撤回、提交（项目名称、政府采购编号、采购代理机构编号）响应文件；(2)签署并重新提交响应文件及最后报价；(3)退出协商；(4)签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。法定代表人授权书附件2日期：年月日供应商名称（盖单位章）：

日期：年月日委托代理人（签字）：法定代表人（签字）：附：委托代理人身份证复印件及法定代表人身份证明(附件1，原件)本授权书于年月日签字生效，特此声明。代理人无转委托权。

致(采购人或采购代理机构)：保证金退还申请书附件42、根据供应商递交的《投标保证金退还申请书》上的账户信息，以转账或电汇方式退还至供应商的原缴纳账户。1、提供付款凭证复印件或金融机构、担保机构出具的保函原件。二、保证金

如果提供的账户信息有误或因账户信息变更未及时通知，一切后果均由本单位自行负责。开户行地址：省市开户行：账号：户名：我系参加（项目名称），政府采购编号：，委托代理编号：单一来源协商的供应商，现申请按该项目单一来源采购文件规定，退返保证金人民币(大写）￥(小写），保证金请退还到以下原缴纳账户：

说明：《保证金退还申请书》需单独递交，不得装订在响应文件中；可在办理保证金交割手续时提交，也可在提交协商响应文件截止时间后补交，未交《保证金退还申请书》的供应商，将影响其保证金的正常退还。日期：年月日固定电话：移动电话：联系人：供应商(盖单位章)：

四、服务方案盖供应商单位章供应商基本情况表附件5三、供应商的资格证明材料