2020年广州银行信用卡中心外包呼叫中心项目单一来源采购公示

2020年广州银行信用卡中心外包呼叫中心项目采购人为中国电信股份有限公司广州分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

1. 采购内容

   为满足广州银行信用卡中心呼叫中心项目需求，拟采购内容如下：

   以广州银行信用卡中心的身份为其客户通过电话提供语音服务，包括呼入客服类、营销发卡类和催缴欠款类服务、IPO上市配套项目（包括销售引流等）。工作内容包括但不限于生产现场管理、服务质量管理、话务员招聘培训管理、话务员排班管理、报表分析等服务。呼入客服、营销发卡及催缴欠费总预算成本3004万，IPO上市配套项目（包括销售引流等）总预算成本2376万，合计5380万。

2. 单一来源采购原因

   本项目前三年的采购情况：2019年1月，通过公开招标采购，采购项目名称为：2019年-2020年金融类信用卡中心客服热线项目综合服务采购方案。合同金额：19935.031573万元，中标供应商为：深圳市润迅电话商务有限公司。签订合同有效期至2021年1月。

   由于广州银行项目紧急追加了“IPO上市配套项目”（见2020年5月12日下发的广州分公司总经办第16次会议决议），占用了原后向合同的使用额度，同时广州银行的业务增幅比预期大；截止6月底，后向合同剩余4487万，现每个月使用额度为1647万，预计9月份就会不足，因此需要提前采购（符合按原供应商采购的标准，拟定向采购）。为保证项目运营的稳定性，现进行定向采购。

   综上所述，本项目属于在原有服务项目上延续运营的采购项目，需要向原中标人采购工程、货物或者服务（原中标合同号： GDGZA1900006EGN0L ），否则将影响施工或者功能配套要求，根据中电信粤[2018]1199号《关于印发中国电信广东公司采购管理办法（修订）的通知》，本项目符合：（三）需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的，可采用单一来源采购方式。

3. 单一来源采购供应商

   深圳市润迅电话商务有限公司

4. 公示媒介和期限

   本次公示在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒体转载无效。

   公示期自2020年9月25日至2020年9月28日，共4天。

5. 联系方式

   单位名称：中国电信股份有限公司广州分公司

   联系人：冼匡哲

   电话：13392135700

   邮箱：xiankzh.gd@chinatelecom.cn

   地址：广州市天河区体育东路128号

   公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

   采购人：中国电信股份有限公司广州分公司

   日 期：2020年9月24日