一、功能及要求：
服务内容与清单

序号	服务名称	技术参数	单位	数量	预算单价（元）	预算总价（元）
1	硬件保修 服务	维保服务期内，负责对相关项目单位设施设备（含硬件产品和相关应用系统）在正常使用过程中发生的故障(人为或不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外)提供维护维修更换等服务。	批	1	208000	208000
2	电话技术 支持服务	维保服务期内，指定技术工程师为相关项目单位用户提供7×24小时无限制的电话技术支持，直到解决相关问题（硬件故障除外）。	年	3	1500	4500
3	远程技术 支持服务	维保服务期内，当技术工程师无法通过电话指导解决设备故障时，技术工程师通过网络远程的方式为用户提供故障排除、配置修改。最终解决用户所遇问题，并记录设备维护相关信息。	年	3	2000	6000
4	现场技术 支持服务	维保服务期内，至少安排1人长期在教育局监控中心值守；同时，各接入学校设备所遇问题无法通过电话和远程技术解决时，应另外安排技术工程师在故障申报后24小时内到达现场进行问题排查，确保设备的正常使用。	年	3	130000	390000
5	设备巡检 服务	维保服务期内，要求每1年对相关项目单位提供1次现场设备巡检，并提供现场巡检的情况回访报告单。	次	3	10000	30000
6	升级服务	维保服务期内，如管理平台或产品软件有新版本时，应根据用户需求，免费通过软件升级手段来更新或维护产品。其中软件版本升级包括产品配套的管理软件、辅助工具软件、诊断工具软件的升级，原有管理平台软件定制功能迁移等。要求提供升级后软件著作权证书，提供原有管理平台厂家对接授权书并加盖公章。	批	1	90000	90000
7	备机服务	当设备发生故障需返厂维修时，可申请备机保障服务，以保证学校监控的正常进行。主要备机包括：硬盘录像机、摄像头、硬盘、交换机等。	批	1	70000	70000
8	新增平台接入授权	为校外培训机构新增监控摄像头的平台接入授权及运维服务。	批	1	150000	150000

备注：项目单位包括教育局监控巡查中心机房和全市所有中小学、幼儿园及校外培训机构，维保硬件产品目录详见附件1。 
二、相关标准：
执行相关行业标准
三、技术规格：
服务内容与清单

序号	服务名称	技术参数	单位	数量	预算单价（元）	预算总价（元）
1	硬件保修 服务	维保服务期内，负责对相关项目单位设施设备（含硬件产品和相关应用系统）在正常使用过程中发生的故障(人为或不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外)提供维护维修更换等服务。	批	1	208000	208000
2	电话技术 支持服务	维保服务期内，指定技术工程师为相关项目单位用户提供7×24小时无限制的电话技术支持，直到解决相关问题（硬件故障除外）。	年	3	1500	4500
3	远程技术 支持服务	维保服务期内，当技术工程师无法通过电话指导解决设备故障时，技术工程师通过网络远程的方式为用户提供故障排除、配置修改。最终解决用户所遇问题，并记录设备维护相关信息。	年	3	2000	6000
4	现场技术 支持服务	维保服务期内，至少安排1人长期在教育局监控中心值守；同时，各接入学校设备所遇问题无法通过电话和远程技术解决时，应另外安排技术工程师在故障申报后24小时内到达现场进行问题排查，确保设备的正常使用。	年	3	130000	390000
5	设备巡检 服务	维保服务期内，要求每1年对相关项目单位提供1次现场设备巡检，并提供现场巡检的情况回访报告单。	次	3	10000	30000
6	升级服务	维保服务期内，如管理平台或产品软件有新版本时，应根据用户需求，免费通过软件升级手段来更新或维护产品。其中软件版本升级包括产品配套的管理软件、辅助工具软件、诊断工具软件的升级，原有管理平台软件定制功能迁移等。要求提供升级后软件著作权证书，提供原有管理平台厂家对接授权书并加盖公章。	批	1	90000	90000
7	备机服务	当设备发生故障需返厂维修时，可申请备机保障服务，以保证学校监控的正常进行。主要备机包括：硬盘录像机、摄像头、硬盘、交换机等。	批	1	70000	70000
8	新增平台接入授权	为校外培训机构新增监控摄像头的平台接入授权及运维服务。	批	1	150000	150000

备注：项目单位包括教育局监控巡查中心机房和全市所有中小学、幼儿园及校外培训机构，维保硬件产品目录详见附件1。 
附件1：
维保硬件产品目录

序号	名称	数量	备注
1	星光级红外枪机	1000
2	厨房防油污枪机	200
3	高清红外枪型摄像机	800
4	全景跟踪摄像机	36
5	摄像机支架	2200
6	配套电源	2200
7	8 路存储 NVR	265
8	16 路存储 NVR	95
9	32 路存储 NVR	24
10	3TB 存储硬盘	1653
11	8 口交换机	265
12	16 口交换机	95
13	24 口交换机	48
14	监控终端指挥音箱	769
15	平安校园视频监控管理平台	1
16	视频运维管理模块	1
17	手机 APP 应用模块	1
18	流媒体及数据库服务器	5
19	55 寸拼接屏及支架	18
20	视频综合平台	1

 
 
 
四、交付时间和地点：
1.服务时间：服务时间为三年，自合同签订之日起计算。
2．服务地点：采购人指定地点
 
五、服务标准：
服务标准及要求
6.1备品备件供给
6.1.1产品运输、保险及保管
1）供应商负责产品到使用单位的全部运输，包括所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费等，因为运输不当而造成的各种事故责任和损失由中标人承担。
2）供应商负责产品在现场的保管，直至验收合格。
3）供应商负责其派出的施工人员的人身意外保险。
4）供应商应保证产品包装完整，到达指定的交货地点前未拆封。
6.1.2安装调试
1）供应商负责产品免费送货上门，免费安装、调试，由此所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费等，均由中标人承担。安装调试期间所发现一切安全和质量事故及费用，均由中标人承担。
2）供应商送达产品及进行安装调试，应提前两天以上和采购人及采购单位取得联系，以便采购人及采购单位安排验货和配合安装调试等工作。供应商须加强安装调试过程的组织管理，所有安装调试人员须遵守文明安全操作的有关规章制度，持证上岗。
3）项目完成后，供应商应将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档及采购人要求的相关资料等，移交采购人。
6.1.3质量保证
1）供应商提供的产品应是原装正品，符合国家质量检测标准，具有出厂合格证或国家鉴定合格证。
2）质保期从验收合格后开始计算。质保期内所有软件维护、升级和设备维护等要求免费上门服务。
3）维保服务期三年，保修期间进场维修维护，并保证无偿修理完好或更换，否则，由采购人另行安排更换或维修，并按实计扣相关费用。
6.1.4售后服务
1）系统维护。要求提交以下内容。
l 定期维护计划。
l 对采购人不定期维护要求的响应措施。
l 对用户修改设计要求的响应措施。
2）技术支持
l 中标人必须安排至少1人长期在教育局监控中心值守，负责各接入单位的日常巡查服务，并按要求每月向相关主管科室出具详细的巡查报告。
l 提供7×24小时的技术咨询服务。
l 敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。
3）故障响应
l 提供7×24小时的故障服务受理；如有关设备出现故障，在接到通知后30分钟内予以响应，2小时内派技术人员到达现场，4小时内排除故障。
l 对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。
l 备件服务：遇到重大故障，提供系统所需更换的任何备件。
4）质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由供应商负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修；否则，由采购人另行安排更换或维修，并按实计扣相关费用。
6.1.5培训
1）供应商应按采购人要求负责培训操作管理及维护人员，达到熟练掌握产品性能、操作技能及排除一般故障的程度。
6.2服务要求
6.2.1达到需求方服务需求（包括驻场服务及非驻场服务）。
6.2.2除人为、自然灾害及其它不可抗力导致设备损坏外，应在维保期内保证系统设备处于良好状态。
6.2.3应向采购人提供所属单位（学校、园）盖章签字确认的书面维保单据和证明材料，确保已经履行了协议维保等义务。
6.2.4在维保期内，设备问题如因厂商设备升级等原因造成无相同原件情况的，可更换厂商升级后新设备，要求其技术参数不得低于原硬件设备。
6.2.5在履行本协议过程中，过错造成经济损失的，由中标方承担。
6.2.6任何一方不得擅自单方面终止、解除、变更协议，如需解除、终止或变更的，须提出合理理由并提前一个月以书面形式通知对方。
6.2.7维保期内硬件设备有突发性故障，在接到维保电话后2小时内响应，沟通设备维修或赶到现场查看等事宜，如确定为设备硬件故障，应及时把备机发往申报学校并尽快安排维保服务并跟踪维保过程。
6.2.8中心机房设备故障要求在2小时内排查解决， 24小时内完成备机的安装与调试。
6.2.9任何一方对于另一方在业务开发和运行过程中提供的所有资料（包括技术、用户信息等）负有保密义务。未经对方书面同意，不得向第三方泄露或作本协议规定以外用途。若违反本条款，违约方将负责赔偿因泄露对方秘密而给对方造成的直接或间接损失。
6.3双方的权利和义务
6.3.1甲方的权利和义务：
1）甲方有权对乙方的工作进行监督、检验、并提出工作建议和意见。
2）甲方应确保工作环境良好，无人为擅自拆修造成重要设备损坏的情况出现。
3）为保证监控巡查平台正常运行，甲方应在设备出现问题时及时通知乙方解决。
4）在维保期内，甲方应积极配合乙方和设备生产厂家维修技术员工作，提供尽可能的便利。
5）在甲方未授权情况下监控巡查平台设备不得挪作他用，若因此发生损坏不计入维保范围。
6.3.2乙方的权利和义务：
1）除人为、自然灾害及其它不可抗力导致设备损坏外，乙方应在维保期内保证系统设备处于良好状态。
2）乙方应向甲方提供教育局所属单位（学校、园）盖章签字确认的书面维保单据和证明材料，确保乙方已经履行了协议维保等义务。
3）在维保期内，设备出现的问题如因厂商设备升级等原因造成无相同原件的，可更换厂商升级后新设备，要求其技术参数不得低于原硬件设备。
4）在履行本协议过程中，因乙方过错造成经济损失的，由乙方承担。
七、违约责任
7.1甲方应按协议按时支付维保费用，延迟超过15个工作日的，则乙方停止提供服务。
7.2由于特殊情况（非乙方原因所致），造成维护保养服务拖延或不能正常进行的，甲方应按实际情况调整维保服务时间和内容，不计违约之内。
7.3由于乙方接到通知后未内在约定时间响应并及时对情况作出处理，而造成设备不能尽快恢复使用的，乙方将按合同金额的3‰/天向甲方支付违约金。
八、其它事项
8.1任何一方不得擅自单方面终止、解除、变更协议，如需解除、终止或变更的，须提出合理理由并提前一个月以书面形式通知对方。
8.2维保期内硬件设备有突发性故障，乙方在接到维保电话后2小时内响应，沟通设备维修或赶到现场查看等事宜，如确定为设备硬件故障，应及时将备机发往申报学校并尽快安排维保服务并跟踪维保过程。
8.3中心机房设备故障要求在2小时内排查解决，24小时内完成备机的安装与调试。
8.4任何一方对于另一方在业务开发和运行过程中提供的所有资料（包括技术、用户信息等）负有保密义务。未经对方书面同意，不得向第三方泄露或作本协议规定以外用途。若违反本条款，违约方将负责赔偿因泄露对方秘密而给对方造成的直接或间接损失。
 
六、验收标准：
按照浏阳市财政局文件浏阳市财政局《关于转发<长沙市财政局关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知>的通知》(浏财函【2024】5号)规定的验收程序组织验收。
七、其他要求：
项目其他要求及说明
10.1付款人：浏阳市教育局（国库集中支付）。
10.2付款要求：维保服务期内，每年提供教育局所属单位（教育发展中心、市直属学校）签字盖章的现场巡检情况回访报告单，确认已经履行相关维保服务要求。
10.3付款方式：第一年服务完成且验收合格（出具政府采购合同验收报告单）后支付合同金额的三分之一；如无质量问题、售后服务纠纷，以及其他经济法律纠纷等问题，第二年再无息支付合同金额的三分之一；服务期叁年期满后，再无息支付合同金额余款。付款凭正式税务发票，发票须由乙方开具。
10.4本项目采用费用包干方式服务，供应商应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及产品运输保险保管、项目安装调试、试运行测试通过验收、培训、质保期免费保修维护等所有人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由供应商免费提供，采购人不再支付任何费用。
10.5投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
10.6为保障技术支持服务的实施，要求投标人提供承诺：中标后，在签订合同前提供原项目主要设备生产厂商（海康威视、大华）出具的原厂服务保障承诺函。
 
对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。
 
 
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。