我院拟采购以下项目，现进行市场/需求调研。请有意向的公司按以下要求提交资料，提交的报价需要有支撑材料作为依据。各调研公司之间不得出现交叉关系。
一、项目名称及需求内容：
１、项目名称：
惠州市中医医院办公设备维修和保养服务及零星配件耗材采购项目
2、需求项目内容：
（1）、办公设备维修和保养服务；
（2）、零星配件耗材。
二、需求概况：
1、办公设备维修和保养服务：
（1）、项目维护的目标：
保障医院全方位、高要求的IT基础设施、设备正常、安全、可持续运行，规范日常运行管理工作，对保障全院业务正常使用环境的设备及网络运行进行有效监控，调整优化IT设备与线路的布局，提高业务安全可靠性，提高网络、信息系统的整体服务水平。为了医院（一院两区）IT设备及网络的稳定、高效运行提供的整体IT设备维护服务方案。整体IT设备服务方案中提供了六大服务模块。技术工程师驻场服务/IT设备运维服务/IT设备维护服务/培训服务/定制服务/应急保障服务体系。
（2）、项目规模（医院“一院两区”运营，即“东江新城”和“菱湖”两个院区。菱湖院区位于菱湖三路一号；东江新城院区位于东江新城东升一路）：

序号	类型	名　　　　称	单位	数量	小计	备注
1	会议室音响系统	含:功放设备、话筒设备、录音外围设备、扩音设备、音视频播放设备等	套	5	5	含三个会议室
2	计算机设备等	台式主机	台	1355	3700
		便携式计算机	台	27
		掌上电脑	台	26
		打印设备（含各种类型打印机）	台	1003
		显示器	台	1225
		多功能一体机	台	49
		传真通信设备	台	15
3	其它办公设备	含:其他终端设备、扫描仪、刷卡机、复印机、投影仪、阅读器、其他电视设备、平板显示设备	台	210	210
4	远程视频会议系统	其他视频会议系统设备	套	15	15
5	院内网络	交换机设备（含：两院区约3500个网络终端）	台	200	200
6	合　  　　　计				4130

①、一院两区IT设备维护（含电脑、复印机、扫描仪、打印机等）。
②、一院两区内网网络通信维护管理：机井至各终端的综合布线、光纤、通信链路。
（3）、服务形式：
本项目服务期限为两年。采取“驻场服务+总部技术支持”的服务方式，驻场人员人数6名，并且保持相对稳定。工作时间要求供应商日常工作时间参照医院上班时间（每周一至周六共六天每天8个小时，除正常上班时间外，需有2名维护人员24小时驻点值班）。
（4）、本项目IT设备运维内容共分为五部分：会议室音响系统、计算机设备等、其它办公设备、远程视频会议系统、院内网络（机房核心交换机除外）。具体相关的设备清单分列如下：
（5）、本次IT设备运维服务内容设定为：菱湖院区、东江新城院区，一院两区IT设备：

服务项目	相关服务内容
桌面PC电脑	硬件：检测、修复、测试、保养、保修期内报修；软件：操作系统调试与优化、应用软件安装与调试；安全检测、病毒检测、数据备份、数据恢复并提供数据安全销毁服务
笔记本电脑
传真机	设备调试、保养、维修（无成本）、耗材更换、除尘；保修期内报修、设备使用培训（包括：激光打印机、票据打印机、喷墨打印机）
复印机
打印机
线路维护	需对办公区内弱电线路进行维护，包括：网线等线路；统一走线方式、跳线规范有序、线标精确到人
接入层交换机	硬件：检测、维修、测试、除尘、保修期内报修；软件：定期备份交换机配置信息
临时设备搬迁、调整	根据需求与实际情况制定搬迁或调整方案
日常使用培训	硬件：办公设备使用方法；软件：办公软件、杀毒软件、安全软件使用方法；数据: 数据安全、数据备份、数据恢复
定制服务	如遇到年终结算、项目实施、重大节假日值班的国家法定假日，需积极配合单位需求
IT设备运维服务	需登记并跟踪设备档案、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理及知识管理等
应急保障服务体系	为保障设备高可用性，尽量不间断设备运行，需建立现场常用部件与耗材备件库，提供给单位应急使用。（具体应急保障服务备件库清单，可根据历年采购数据进行统计）

 
2、零星配件耗材：
(1) 、零星配件耗材内容清单下载附件。
(2) 、办公设备耗材和配件配送服务包含：惠州市中医医院东江新城院区、菱湖院区。
(3) 、按照采购人要求为采购单位更换办公设备（计算机、打印机、扫描仪、传真机及周边设备、网络设备资源等）的耗材和配件、耗材和配件用量进行统计、每日跟踪。做好日常登记、统计管理。
(4) 、根据每周统计跟踪结果制定下周配送计划，并及时将信息报送采购人信息部门审批，按计划完成下周备货与配送。
(5) 、供应商在接到采购人下单指令后，需15分钟内到达采购人指定各科室，进行文件内容的配送、安装服务（人自行提供承诺函对响应到位时间进行承诺，格式自拟）。
(6) 、采购人不负责对耗材及配件的管理和仓储，由供应商自行在医院附近范围内租赁仓库进行保管，费用涵盖在报价之中。
(7) 、服务人员配置方案与工作内容。
供应商需要安排充足的技术团队服务人员数量，满足以下工作内容：
①　需提供现场安装、调试服务，需1名计算机资质专业技术工程师及1名有产品培训资格书技术人员，负责提供日常配送、安装、调试服务，如有特殊情况，需增派人员并及时安排，确保15分钟内到达两院区服务的各科室。
②　按照要求为采购单位更换办公自动化设备等的耗材、配件，并对其用量进行统计、每日跟踪，做好日常登记、统计管理。根据每周统计跟踪结果制定下周配送计划，并及时将信息报送采购人信息部门审批，按计划完成下周备货与配送。
③　耗材、配件采购须保障采购方货物的安全，每日做好盘点货物做好监督、质检、盘点、入库、出库工作。根据仓库库存情况及上周使用情况，采取多减少补的方式，配合耗材配送人员拟出下周备货计划。
④　为了提高服务质量，实现智能服务，为采购人通过耗材服务管理软件进行服务，对采购人更换配件、耗材进行编号，并按编号对每日耗材及配件使用量登记，每周向甲方提供详细的分析报告。记录和整理系统工作各项资料（包括电脑配件兼容性评估，耗材使用情况等），以便于科学管理。
⑤　接到采购人提出新增配件需求、故障配件、耗材更换后，15分钟内从仓库出货并运输到达两院区各科室，安装并完成调试工作。
⑥　对医院的各终端设备型号、配件需要熟练掌握相关资讯，能及时配合处理出现的故障问题。
⑦　提供现场安装、调试服务，提供7×24小时现场安装、调试、售后服务支持；必须保持服务电话24小时开通。
⑧　 零星配件售后服务响应时间，要求5分钟内响应，15分钟到达现场，30分钟内解除故障，否则需提供备件使用，确保办公正常运行。（特殊配件除外）
⑨　常用配件在2小时以内提供并完成更换、非常用配件在24小时以内提供并完成更换，满足需求科室使用需求。
⑩　如因供应商在更换耗材、配件时，操作不当导致的设备故障，应由供应商承担设备的维修费用。
⑪　供应商项目负责人每月向采购人提交服务工作总结报告，内容包括耗材及配件更换情况、工作建议等。
⑫　供应商定期对采购人科室用户进行耗材及配件安装和使用方法等相关知识培训。
(8) 、耗材要求：
①　所有品牌必须原厂原装产品，原厂正品，假一罚十（有使用有效期的货品其剩余有效期不得少于标注有效期的80%）。要求硒鼓、墨盒序列号与外包装序列号一致，并可通过官方途径查询真伪。
②　产品享有国家三包政策，非采购人的人为原因而出现产品质量问题，由供应商负责包换或包退，并承担因此而产生的一切费用。
(9) 、配件要求：
①　所提供的配件为全新原装原包产品，具有生产厂家出厂编号，有鉴别真伪的厂家认可途径。
②　所提供的电脑配件为原装全新产品，非三无产品，有国家认可的商标和认证、符合国家环保要求对人体无害，在中国市场流通的产品。更换的旧配件成交供应商不得回收，由采购人自行处理。
③　所提供的复印机、打印机配件为使用设备同一品牌原厂原装全新配件，具有设备厂家出厂编号，有鉴别真伪的厂家认可途径，供货时必须提供厂家供货证明。更换的旧配件供应商不得回收，采购人有权通过回购及回收等途径鉴别真伪。
④　采购人所购买的产品享有国家三包政策，非采购人的人为原因而出现产品质量问题，由供应商负责包换或包退，并承担因此而产生的一切费用。
(10) 、其它要求：
①　货物有包装的，货物的包装必须完整清洁（无损、无污、无皱），采购人有权拒收包装不整齐、已拆封的商品。采购人发现商品出现损坏（包括表面损坏），或出现水渍、受潮等导致货物性质改变的，供应商必须无条件退货或更换商品。
②　根据实际需求中涉及目录清单范围之外的新配件，必须经院方审计部门审核价格后，方可实施采购。
(11) 、报价要求：
③　需提供耗材清单中各项单价报价。报价应当包含货物的购置和人员配送、安装、质保期售后服务、全额含税发票。供应商须根据本项目的实际情况以及自身的实际情况填报。报价以大写为准，小写保留到小数点后两位数。
三、公开征集信息时间：
2023年5月6日－2023年5月6日下午5点
四、提供纸质资料清单：
1、附市场调研电子版，报价单。
2、授权人或主要联系人必须提供对应公司缴交社保的有效资料，供应商名称及相关资质证书复印件必须加盖公章。
3、具有代表性的同类业绩的有效合同（可公开部分）加盖公章。
4、价格、售后服务、方案等。
供应商在有效的公开征集时间内,以自愿为原则主动向医院提供项目的相关资料。请将以上纸质资料整理齐全后，以密封文件袋的方式在征集截止日期前提交惠州市中医医院东江院区信息科邱先生（文件袋注明项目名称、公司名称并加盖公章）。
本次公开的采购意向是本单位采购工作的初步安排，采购项目具体情况以相关采购公告和采购文件为准。
五、联系人： 邱先生  电话：0752-2756913
 
附件下载：1.惠州市中医医院办公设备维修和保养服务及零星配件耗材采购项目清单
              2.惠州市中医医院办公设备维修和保养服务及零星配件耗材采购项目市场调研表
 
 
惠州市中医医院
2023年5月6日