中国移动贵州公司市场部2023年至2025年（24个月）业务及服务提升项目_比选公告

招标

业务及服务提升业务规范流程运营支撑资金操作类业务管理体系完善工号权限管理体系靓号管理体系客户感知提升管控支撑市场调研数智化管理应用支撑运营支撑服务 CA证书数字证书

金额

项目地址

贵州省

发布时间

2023/04/14

公告摘要

项目编号gzyd20230500070

预算金额-

招标公司中国移动通信集团贵州有限公司

招标联系人张经理

招标代理机构广东省电信规划设计院有限公司

代理联系人郑竣18608552681

标书截止时间2023/04/17

投标截止时间-

公告正文

本项目为中国移动贵州公司市场部2023年至2025年（24个月）业务及服务提升项目，采购人为中国移动通信集团贵州有限公司，采购代理机构为广东省电信规划设计院有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有提供服务能力的供应商均可前来报名。

一、项目概况与采购内容

1.1项目名称：中国移动贵州公司市场部2023年至2025年（24个月）业务及服务提升项目（项目编号:GZYD20230500070）。
1.2采购内容：本次采购市场部2023年-2025年（24个月）业务及服务提升，涉及3769人天（24个月），主要包含内容如下：
1.2.1.业务规范流程运营支撑（1547人天）：挖掘用户业务办理卡点、难点，不断优化业务流程、持续完善优化号卡类、单据类、服务类、资料变更类、资金操作类业务管理体系；
1.2.2.业务风险防控支撑（890人天）：（1）建立欠费管控压降体系，坏账、高额长期欠费稽核保障机制，完善欠费管理办法，（2）重构星级管理体系，包括申请条件，评定规则，生失效时间等，优化星级管理办法，（3）完善工号权限管理体系，规范特殊权限工号的赋权、使用和稽核，优化特殊权限管理办法，（4）持续优化靓号管理体系，规范靓号申请使用，优化靓号管理办法；
1.2.3.客户感知提升管控支撑（660人天）：（1）业务投诉常态化监控，分析处理，（2）建立业务事前、事中、事后服务闭环管控体系，（3）搭建多渠道、多触点、多模式业务迭代优化管控模型，（4）市场调研、线上线下流程穿越，了解用户痛点需求；
1.2.4.数智化管理应用支撑（672人天）：（1）业务管控数智化管理应用支撑，业务办理情况流程化，可视化，风险预警，（2）客户感知数智化管理应用支撑，减少投诉风险，提升客户感知，（3）风险防控数智化管理应用支撑，高风险业务流程系统化，阀值预警。
1.3项目规模：含税248.098194万元（不含税234.0549万元）。
1.4项目服务地点：贵州省。
1.5项目型合同服务期：合同签订生效之日起24个月止。
1.6采购包划分：不划分标段标包。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	数据业务运营支撑服务	项	1.000

二、资格要求

本项目采用资格后审方式，应答人资格要求如下：
1.主体登记要求:应为中华人民共和国境内注册的企业法人或其他组织，提供处于存续或在业等正常状态的营业执照或事业单位法人证书或其他组织经营证明（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）。
2.资质要求:无
3.项目要求：
1)公司业绩：
提供类似项目业绩至少1个（类似业绩是指市场业务及服务提升或市场业务流程优化或市场运营支撑或市场挖掘分析支撑），单项合同金额或框架下订单累计金额应不少于100万元（含税），合同实际签订日期应为2020年1月1日起至应答截止日期之前。
业绩证明材料及业绩计算规则：
①普通合同须提供合同关键页扫描件，框架协议须提供框架协议关键页及订单或结算证明关键页的扫描件。普通合同或框架协议关键页须能体现合同名称、合同当事人名称、标的、金额或数量、签字或盖章、签订日期等信息。其中基于框架协议签订的订单或结算证明关键页中应能体现与框架协议的相关性（如框架协议名称、编号等），以及订单标的物名称、订单金额、订单签订日期等信息。
②每份合同或框架协议至少提供合同金额或订单金额（或结算证明）10%的查验信息一致且状态正常的发票证明，发票证明为发票扫描件或发票电子件或带网址的发票网站查询截图或“国家税务总局全国增值税发票查验平台”验真截图，不可以是红冲、作废等异常状态。
③业绩金额，普通合同以合同金额计算，框架协议以所提供的订单或相关结算证明总金额为准。业绩时间，普通合同以合同签订日期为依据，框架协议以框架协议下的订单或结算材料签订日期为依据。业绩数量，按普通合同和框架协议的数量计算。签字或盖章，包含但不限于合法有效的签名、盖章、电子签名、电子章等。
④母子公司或同一母公司的不同子公司的业绩不能互用。分公司不可以使用总公司业绩，总公司可以使用分公司业绩，不同分公司业绩不可以互用。
⑤普通合同及与之对应的发票证明缺一不可，否则不纳入类似项目业绩统计范围。框架协议、采购订单（结算证明）及与之对应的发票证明缺一不可，否则不纳入类似项目业绩统计范围。
⑥应答人填报的业绩信息不准确，如存在数据错误或数据重复、业绩信息与证明材料不匹配、证明材料缺漏、证明材料错乱排序、证明材料涉及到的评审相关信息不清晰致无法辨认等情况，可能造成提供的业绩不符合要求。
2)项目经理业绩：无
3)供应商必须承诺严格按照本项目技术规范书应答组建项目团队，并承诺入场前接受我方对项目团队成员（包括项目经理和全体项目成员）的符合性验证。供应商在项目实施过程中不得擅自更换项目团队成员，否则甲方有权要求乙方立即更换相应人员或终止合同，并将严格按照《中国移动贵州公司集中采购供应商负面行为管理办法》的规定实施处罚。
4）在贵州省内设有公司或分公司或办事处等的，提供有效的营业执照或房屋租赁合同或购买合同，或承诺中选后15日内设置驻黔服务团队。
4.开具增值税专用发票要求：应答人须承诺为本项目开具符合国家规定的增值税专用发票。
5.具备增值税一般纳税人资格或承诺开具增值税专用发票。
如应答人为增值税一般纳税人需提供的证明材料如下：
须提供增值税一般纳税人认证资格证明材料，可提供以下四种证明材料之一：
①增值税一般纳税人资格证明扫描件，如税务机关盖章的《增值税一般纳税人资格证书》、《增值税一般纳税人认定通知书》、《增值税一般纳税人申请认定表》、《增值税一般纳税人资格登记表》等；
②加盖“增值税一般纳税人”戳记的税务登记证或营业执照扫描件；
③国家税务局网站一般纳税人资格查询信息截图；
④一份近期对外开具的增值税专用发票扫描件或其他证明材料。
如应答人为小规模纳税人，则需提供为本项目使用增值税专用发票进行结算的承诺函。具备增值税一般纳税人资格。提供的证明材料如下：
6.与其他应答人法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的，不得参加同一采购包应答。
7.不得存在的情形：
应答人不得存在下列情形之一：
（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被责令停业的；
（3）财产被接管，财产被冻结且影响履约能力的；
（4）在最近三年内有严重违约的（类似项目因重大工程质量或安全问题出现以下情形之一：1)行政监督部门在网站上发布处罚公告且处罚金额达到合同金额50%以上的；2)被中国移动纳入严重负面行为或特别严重行为的)；
（5）应答人产品或服务被中国移动通信集团有限公司或中国移动通信集团贵州有限公司在禁止合作期内的；
（6）被暂停或者取消投标资格的；
被相关行政监督部门暂停或取消投标/中标资格的（不受地域限制）。（核查信用中国行政处罚条款及工信部网站违法失约信息，“信用中国”网站：http://www.creditchina.gov.cn，工信部网站：https://txzbqy.miit.gov.cn）
（7）在最近三年内有骗取中标（在最近三年内（2020年04月21日至应答截止日期）；被相关行政监督部门判定并发布弄虚作假骗取中标的；（核查信用中国行政处罚条款及工信部网站违法失约信息，“信用中国”网站：http://www.creditchina.gov.cn，工信部网站：https://txzbqy.miit.gov.cn））。
（8）应答人为失信被执行人；
1）被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；（核查网站：http://www.gsxt.gov.cn/index.htm）
2）被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单（已执行完毕或不再执行的除外）。
（9）法律法规规定的其他情形。
应答人需提供不存在以上情形的声明函。评审委员会在评审现场针对（5）至（8）按规定的方法进行核查。
8.代理商要求：不接受代理商。本项目不接受联合体投标。

三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2023年04月14日22时30分至2023年04月17日23时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。
3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。
注意：无论采购文件是否收费，供应商请务必在采购文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外）。
4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2023年04月21日09时30分。
4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统线上准时参加。
4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；
4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。
5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：
系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件

六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式

采购人：中国移动通信集团贵州有限公司
地址：贵州省贵阳市观山湖区龙海路1号
邮编： 550081
采购项目经理：张经理
采购代理机构：广东省电信规划设计院有限公司
地址：贵州省贵阳市观山湖区天—国际10栋27楼
邮编： 550081
联系人：郑竣、罗俊、梁炎明
电话： 18608552681、13928137810
电子邮件： 18608552681@139.com
异议渠道：点击进入异议页面
(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项

9.1供应商办理CA证书流程及相关事项：
9.1.1供应商针对会员注册、电子钥匙办理、网上报名及应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话：400-139-0123，联系邮箱：es-support@chinamobile.com。（注：服务热线接听时间为：工作日9：00-12：00、14：00-18：00）。中国移动电子采购与招标投标系统数字证书贵州地区办理地点：贵州省贵阳市云岩区宝山北路180号移动营业厅内，电话：13638500166，周一至周五9:00-17:00。CA证书办理有效期为一年，关于证书过期及更新问题，请登录中国移动采购与招标网首页下载专区CA证书办理及安装中进行查看。
9.2 ES系统唱价注意事项：
9.2.1参与应答的供应商可在系统上参与公开唱价，而无需到达公开唱价地点参与现场唱价（根据国家防控新型冠状肺炎的相关要求，减少人员集聚，本项目将实施线上开标。届时，参与本项目的供应商可通过中国移动采购与招标网（b2b.10086.cn）登录供应商账号，在本项目下查看开标相关内容）。
9.2.2供应商可在应答截止时间后，异议截止时间（公开唱价时间后1个小时）之前，在线查看开标记录，供应商如对开标过程有异议，可在异议截止时间前在线提交异议。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团贵州有限公司/广东省电信规划设计院有限公司
2023年04月14日