本询比项目为中国电信股份有限公司保山分公司2025-2026年12345服务热线和投诉团队外包服务框架采购公开询比（二次）（项目编号：I1100000755691513001），采购人为中国电信股份有限公司保山分公司，采购代理机构为云南奋进通信工程监理有限公司。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1.项目概况与采购内容

1.1项目名称：中国电信股份有限公司保山分公司2025-2026年12345服务热线和投诉团队外包服务框架采购公开询比（二次）。

1.2采购内容：

（1）电话呼叫及投诉业务：指通过 10000 号系统及服务分析管理系统，对电信新老用户进行基础服务、关怀服务、维系挽留等客户电话服务。

服务内容：投诉申告、投诉处理、投诉回复/判责/分析、主动服务（客户关怀、客户回访）、客户维系挽留、话费通知/催缴、装维回访、满意度调查、紧急业务处理等业务。

（2）政务服务热线运营，通过12345平台，接听市民来电、直接或协调及转办其他单位解决市民咨询、投诉等；处理中国政府网和云南省政府网等政府门户网站留言、处理政府微信公众号留言；及时更新知识库信息；定期向政务局提交分析报告。

1.3采购金额：本项目预估金额312万元（不含税）。

1.4标包划分及份额：本项目不划分标包，成交人1名，成交份额100%。

1.5质量要求：符合技术规范书要求。

1.6合同期限：服务合同起止时间为2025年1月1日-2026年12月31日。

1.7本项目设置最高响应限价，供应商响应报价高于最高响应单价限价的，其响应将被否决，最高响应现价如下：

序号	类型	类型	单位	最高响应单价限价（含税）元/单
1	12345政务热线	立即办结	单	12.50
		协调办结	单	20
		转办工单	单	11.50
2	投诉团队	普通投诉	单	8
		最严工单	单	14
		越级申诉	单	20
		外呼	单	1.9

1.9本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

2.供应商资格要求

2.1 供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.2供应商提供2021年1月1日至询比公告发布之日止在全国范围内的电话呼叫业务服务或政务热线服务项目或业务外包支撑项目合同，单项合同含税金额≥200万元，须提供合同作为证明材料。提供单项合同作为证明材料的，应提供合同全本或合同关键页复印件及结算发票（金额以发票上的含税金额为准），关键页包含：合同首页、合同内容页、合同金额页、可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签字或盖章页等（合同执行时间为合同内容中可识别认定为合同执行时间的内容“如×年度 -×年度××合同”，要求合同执行时间与“2021年1月1日至询比公告发布之日止”有交集，如没有合同执行时间，以合同签订时间为准）。提供框架合同为证明材料的，还须提供框架合同内的订单及结算发票扫描件（金额以发票上的含税金额为准），以订单的签订时间或结算单据上的时间为准，未提供框架合同的订单或结算发票不计算业绩。没有可识别时间内容的业绩不予认可，未提供合同签字或盖章页的业绩不予认可，框架合同的合同个数按照框架合同计数；中标/选通知书不作为业绩证明材料。

2.3供应商须具备有效的增值电信业务经营许可证，业务种类须包含第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务，业务覆盖范围须包含本项目所在地。须提供通信主管部门颁发的有效期内的《增值电信业务经营许可证》复印件，未按要求提供证明材料的视为不具备相应资质。

2.4响应产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。

2.5单位法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。

2.6本次询比不接受联合体响应。

2.7供应商不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2021年11月19日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2019年11月19日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2019年11月19日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本询比项目的代建人；

（12）为本询比项目的采购代理机构；

（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17）法律法规、询比文件限定的其他情形。

2.8法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4.询比文件的获取

4.1询比文件获取时间：   2024年11 月 8日8时30分至2024年 11 月12日17时30分。

4.2询比文件获取方式：登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“7供应商注册”。

4.3 获取本询比文件不收取费用。

5.响应文件的提交

5.1响应文件提交截止时间（即响应截止时间）：   2024年11月19日9 时00分  。

5.2电子响应文件的提交方式：登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。

5.3本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，采购人/采购代理机构邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：  本项目不涉及 。

7.供应商注册

7.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在供应商，须通过“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。

7.2 CA证书办理

参加询比响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-56107929 /010-56107880

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8.       发布公告的媒介

本询比公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。

9.       联系及异议接收方式

9.1联系方式

采购人：中国电信股份有限公司保山分公司 采购代理机构：云南奋进通信工程监理有限公司

地    址：云南省保山市隆阳区永昌路4号   地    址：云南省昆明市官渡区北京路237号

邮    编：678400                         邮    编：650000

联 系 人：余老师                         联 系 人：赵奇莲、吕兴、曾琪、王接、高翔

李跃、曾海勇、茶发鑫、刘航

电    话：0875-2200929                   电    话：13378714288、13330554164

电子邮件：/                              电子邮件：13378714288@189.cn

               开户银行：招商银行股份有限公司昆明分行

                                     账    号：87190702541080101

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

 

采购代理机构：   云南奋进通信工程监理有限公司   

  2024      年   11   月  7  日