序号

科室

项目名称

数量

预算单价
(万元)

1

信息网络管理中心

医技预约系统维护服务

1套

6.2

（1）

业务要求

▲1

紧急故障处理服务：

当甲方系统发生紧急故障时，乙方应及时响应并进行故障处理，通过多种渠道提供技术支持服务。乙方在接到甲方故障申告后应于30分钟内由相关工程师做出响应并开始处理，提供不间断故障处理服务。

▲2

技术支持服务：乙方应提供一套规范的技术支持服务运作体系和流程，指定专职售后工程师或稳定的售后服务队伍，提供故障诊断、技术咨询等全方位的技术支持服务。同时，乙方应对目前甲方使用的软件进行整理梳理，并建立相应的档案库，便于及时获得系统运行报告、常见故障及处理方案等重要技术资料。

乙方应为甲方提供多种技术支持方式，并对甲方所提交问题指派专职服务队伍进行解答并提供相关建议，对未能彻底解决的问题应进行跟踪、反馈并及时处理。

▲2.1

热线电话支持服务：乙方提供7X24小时响应的热线服务电话（400/800服务热线），乙方技术人员将直接同甲方对话，帮助解决甲方提出的疑难问题。在相应服务时段内，相关工程师做出响应并开始解答的时间不超过30分钟，对于以前出现并解决过的问题，处理完成时间不超过24小时。

▲2.2

远程接入支持服务：乙方在具备远程接入的条件下，应提供远程接入方式对甲方系统问题进行检查、诊断和分析。乙方工程师在得到甲方许可的情况下方可访问甲方系统，并且乙方应确保所访问系统的安全，同时保证数据完整性。

▲2.3

现场技术支持服务：按照甲方要求，经甲乙双方沟通确认后，乙方在下列情况下,应及时指派工程师提供现场支持服务。

1)配合甲方进行系统故障定位

甲方出现与软件相关但难以准确定位故障原因的系统问题时，为了保证故障得到及时、准确的定位和处理，乙方工程师应根据甲方的合理安排到达现场提供技术支持服务。乙方工程师应配合甲方和其他相关厂商工程师对故障进行分析定位并及时解决。

2)配合甲方对系统进行优化实施

根据系统的运行情况，按照甲方的优化实施安排，乙方应提供现场技术支持服务。乙方工程师应配合甲方和其他相关厂商工程师对系统参数和运行情况进行分析，提出改进方案并协助甲方进行调整。

3

运维服务：对甲方应用系统及数据库等的监控、日志管理、巡检、备份、故障处理等的维护操作。（包括修改配置、日志分析、分配和回收资源、实施升级调优、备份与恢复)。

4

巡检服务：服务期内，乙方应保证应用系统正常运行，每年提供不少于4次现场或远程巡检服务，系统性的预防性巡检，完成对系统的网络链路、操作系统、应用系统、数据库的检查包括测试通过日志分析和系统健康检查对系统运行中可能存在的潜在问题，提出可行的解决方案并经甲方认可后安排实施；参与针对巡检中发现的问题制定的解决方案，对系统进行统一规划和调优提供依据。

1)资源监控：监测与记录系统的运行状况，包括系统、数据库等的资源使用情况，发现异常，及时处理。

2)系统补丁通知及推荐：及时通知更新操作系统的补丁，并提出具体建议及方案，保证系统性能得到不断改善。

3)检查日志，收集信息，进行故障原因分析和对系统进行性能的评估。

5

乙方需满足医院电子病历系统应用水平分级评价标准6级、医院智慧服务分级评估3级评级相关要求，院方无需就此类评级再支付乙方相关费用。

电子病历系统应用水平分级评价标准6级:

1. 检查申请可利用全院统一的检查安排表自动预约
2. 形成完整的检查闭环，检查执行状态可实时查看
3. 申请后可随时跟踪检查进展情况
4. 检查申请可利用全院统一的检查安排表自动预约
5. 能够实时掌握病人在其他检查和治疗部门的状态
6. 可结合其他部门检查安排，智能提示检查安排的冲突并给出提示

医院智慧服务分级评估3级:

1. 院内资源或信息发生变化时，可及时通知患者检查设备故障；
2. 可支持分时段预约检查，预约时间可精确到 1 小时以内；
3. 患者可根据预约直接到医院诊室或检查部门接受诊疗服务，无需二次排队；
4. 对连续爽约（失信）等行为有黑名单记录和控制措施。
5. 应患者要求，可推送检查注意事项信息。

▲6系统升级

甲方要求调整软件功能，乙方根据要求进行评估、确认后，进行定制开发与升级。