上海银行总行采购中心受上海银行股份有限公司（以下简称“采购人”）委托，对上海银行坐席话务智能实时质检产品采购项目进行供应商征集，诚邀合格供应商参与。　　一、项目概况　　本项目拟引入一套包含质检模型管理、场景流程配置、实时质检、nlp训练与标注、流程质检与流程导航等功能且支持定制化开发的智能实时质检产品，借助ASR、语义理解、情绪侦测、场景设计等智能技术，对电话、文字等对客场景服务过程中的用语规范、流程规范等进行实时监控和实时提示，从而提升服务质量和服务能力，提高客户体验。　　二、合格供应商资质　　1、中华人民共和国境内依法设立且具有完全民事行为能力的法人或其他组织。　　2、2020年1月1日至今未因诚信问题、违法等行为被相关部门予以处罚、通报、或受到法律制裁。　　3、本项目不接受联合体参与，且入围后不得转包、分包;　　4、本项目不接受单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商同时参加同一招标项目的投标。　　5、2020年1月1日至今投标人具有包含实时质检、流程导航和流程质检功能的相关产品的实施案例至少1例。　　6、投标人具有健全的财务会计制度。　　7、本项目只接受拥有包含实时质检、流程导航和流程质检功能的相关软件产品著作权的供应商参与。（如拥有著作权的为集团公司或集团公司的全资子公司，则报名公司应具有著作权的使用授权。）　　三、技术、服务人员要求　　1、根据我行需求进行定制化开发，本项目涉及的所有客户化源程序、代码和采购人要求的文档应提供给上海银行，客户化源码和文档的版权和知识产权归上海银行所有，并进行相应的知识转移和相关培训。　　2、必须满足我行所有应用安全要求。　　3、本项目应包含的功能点要求：　　（1）搭建实时质检平台，支持对接行内实时ASR及呼叫中心、在线客服、电话银行等系统，对客服通话类、纯文本类等对客服务场景提供实时质检服务，同时支持可视化配置方式构建业务场景流程，以实现流程化质检及流程导航。平台具备后期业务场景拓展能力，且后续将支持批量流程配置。　　（2）支持对音频、文本的语义、意图、情绪等进行分析，并支持nlp模型语料配置与标注训练及发布。　　4、产品组件包括但不限于：数据库兼容国产UPSQL数据库以及MYSQL数据库等，操作系统兼容国产麒麟操作系统以及LINUX操作系统等。　　5、项目团队资格要求：项目团队开发测试人员须全程全职在我行驻场开发，不得兼职从事其他项目，且投产后项目团队能快速响应并解决系统出现的故障问题。　　四、报名时需提交的资料　　1、工商行政管理部门或市场监督管理部门登记的企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”的《营业执照》或同等效力的文件（复印件并加盖公章）。　　2、法定代表人和被授权人相关资料。（1）法人身份证（复印件并加盖公章）；（2）被授权人授权书有效原件（加盖公章）；（3）被授权人身份证有效原件及复印件（复印件并加盖公章）；（4）被授权人姓名、手机、邮箱（复印件并加盖公章）。　　3、2020年1月1日至今，投标人、法人及被授权人在中国裁判文书网（http：//wenshu.court.gov.cn/）有关“贪污行贿”的查询截图并加盖公章，且无不良记录。　　4、2020年1月1日至今，投标人、法人及被授权人在信用中国网站（http：//www.creditchina.gov.cn/）有关“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”的查询截图并加盖公章，且无不良记录。　　5、2020年1月1日至今，投标人在国家企业信用信息公示系统网站（www.gsxt.gov.cn）有关“列入经营异常名录信息”、“列入严重违法失信名单（黑名单）信息”的查询截图并加盖公章，且无不良记录。　　6、投标人提供为非联合体参与本项目征集且入围后不转包、不分包的承诺书，并加盖公章。　　7、投标人提供可显示所要求的时间、类型、合同内容等信息的、含签章页面的合同（复印件并加盖公章）。　　8、提交近3年经审计的财务报表，若公司成立不满3年的，应提供上一年度经审计财报。提交财务状况良好的承诺函。　　9、提供包含实时质检、流程导航和流程质检功能的相关软件产品著作权证书（复印件加盖公章），如拥有著作权的为集团公司或集团公司的全资子公司，则报名公司应具有著作权的使用授权。　　以上资料请按序扫描成pdf文档（非原件请加盖公司公章），并通过被授权人邮箱发送至采购人商务和技术两位联系人邮箱（单个邮件附件不大于10M）。采购人收到资料后，经审核对满足条件的供应商将择优选取邀请参与本项目POC、竞价工作。