（招标编号：GXTC-C-24360011）
一、招标条件
本杭州市人社专项客服项目已由项目审批部门批准，招标人为杭州市民卡管理有限公司 。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
二、项目概况和招标范围
杭州市人社专项客服项目，本项目主要内容为：向招标人提供“人社小智”坐席服务、坐席配套系统服务以及线路服务，负责各渠道来源的咨询、建议、投诉、举报处理及转办工作。由人工坐席接待回复前来咨询人社业务的群众。持续更新知识平台，并提交专家席处理。通过人工客服，完善人社智能服务体系，提供群众便捷服务。
三、投标人资格要求
1、投标人在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格并具有独立承担民事责任的能力；
2、投标人未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、信用中国(浙江)( http://credit.zj.gov.cn/)列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；
3、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本招标项目投标；
4、本次招标不接受联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2024年1月15日09时00分到2024年1月24日17时00分。
获取方式：现场获取或邮件形式获取，招标代理机构将于2024年1月15日至2024年1月24日工作日的上午 9：00～11：30、下午 13：30 ～17：00，在杭州市文一西路1218号恒生科技园1号楼4层413室集中出售招标文件，每本招标文件收取工本费500元，售后不退，逾期不再出售。凡符合资格条件并有投标意向的独立法人，请持单位介绍信（或授权委托书）和经办人身份证，按本公告要求的时间、地点获取招标文件或通过邮件形式发送至1354941860@qq.com递交上述资料并获取招标文件。
五、 投标文件的递交
递交截止时间：2024年2月5日09时30分
递交方式：纸质文件现场递交
递交地点：浙江省杭州市文一西路1218号恒生科技园1号楼4层417会议室。
六、 开标时间及地点
开标时间：2024年2月5日09时30分
开标地点：浙江省杭州市文一西路1218号恒生科技园1号楼4层417会议室。
七、联系方式
招标人：杭州市民卡管理有限公司
地址：杭州市上城区庆春东路2-6号金投金融大厦3楼
联系人：宋女士
电话：0571-81602826
电子邮件：songjie@96225.com
招标代理机构：国信招标集团股份有限公司
地址：杭州市文一西路1218号恒生科技园1号楼4楼
联系人：于工
电话：15345815425
电子邮件：1354941860@qq.com