深圳市人力资源和社会保障局“民生诉求工单服务”委托服务项目意向公开

招标

金额

159.76万元

项目地址

广东省

发布时间

2023/12/26

公告摘要

项目编号-

预算金额159.76万元

招标联系人甘海

标书截止时间-

投标截止时间-

公告正文

采购单位:	深圳市人力资源和社会保障局
项目名称:	“民生诉求工单服务”委托服务项目
预算金额（元）:	1,597,606.790
采购品目:	其他服务
采购需求概况:	项目主要需求：主要负责市政数局民生诉求服务平台转办工单办理，依据市民生诉求管理规定开展工作。服务内容主要包括：直接处理类工单：含受理登记、甄别分类、引导告知、回复内容查找、答复文书拟写、送审、答复、办结等8个主要环节。转办类工单：含受理登记、核实补充信息、甄别分类、转办、反馈意见整理汇总、答复意见审核、办结、通过相应的信访系统反馈等8个主要环节。重点工单督办管理：跟踪及督办即将逾期、申诉内容不符要求、满意度评价不合格等问题工单，以及对市民生诉求平台重点关注、特殊类工单的跟踪。基础数据统计及分析工作：对民生诉求工单进行统计分析研判，按周（48批次）、月（12批次）、季（4批次）、半年（2批次）、年（1批次）定期或不定期形成书面定量分析报告，为研判分析提供参考。要求达到目标：1.市民生诉求平台转办件受理率达到100%；2. 民意速办”满意度达90%（含本数）以上；3.民生诉求工单转办工作效率提升。
联系人:	甘海
联系电话:	88123420
预计采购时间:	2024-01
备注:	无