物业管理服务合同 甲方（采购单位）：江西省崇义县人民医院 乙方（服务单位）：福建佳禾物业管理有限公司 根据《中华人民共和国民法典》及 2024 年 9 月 27 日（九 鼎赣饶国际项目管理有限公司）关于物业管理服务项目项目的 成交结果和招标文件（项目编号：JDGR2024-CY-G006）的要求，经双方协商一致，签订本合同。本项目的招标文件、响应文件、会议纪要、协议等均为本合同不可分割之一部分。 一、服务项目人员数量及金额

服务名称	数量	单位	服务地点
环境保洁	40	人	崇义县人民医院
污水服务	1	人
工程服务	4	人
合计人民币：壹佰柒拾柒万贰仟伍佰元整（￥1772500.00 元） 本合同总价款包括完成本项目所有有关各项的费用(含税)，甲方无须另行向乙方支付本合同 规定之外的其他任何费用。

二、服务人员要求 （一）保洁人员配置

区域	楼层	科室	上班时间	人员安 排（人）	床位 数	备注
住院部大楼	1F	消毒供应室、收费处、保卫科等	7：30-11：30 14：00-17：00	1
	2F	病案室、医务科、学术 报告厅等	7：30-11：30 14：00-17：00	1
	3F	行政职能科室	7：30-11：30 14：00-17：00	1
	4F	儿科、NICU	6：30-11：30 13：30-17：00	1	41
	5F	脑科中心	6：30-11：30 13：30-17：00	1	27
	6F	内二科	6：30-11：30 13：30-17：00	1	49
	7F	胃肠镜室	6：30-11：30 13：30-17：00	1
	8F	内一科	6：30-11：30 13：30-17：00	1	54

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	9F 区	外三科	6：30-11：30 13：30-17：00	1	35
	10F	外二科	6：30-11：30 13：30-17：00	1	49
	11F	外一科	6：30-11：30 13：30-17：00	1	49
	12F 西区	ICU	6：30-11：30 13：30-17：00	1	9
	13F 12F 东区	手术室	6：30-11：30 13：30-17：00	1
门急诊综合 大 楼（14639.57 平方米）	1F	大堂、急诊科等	6：30-11：30 13：30-17：00	1
	2F	内科门诊、介入科等	6：30-11：30 13：30-17：00	1
	3F	儿科门诊、妇产科门 诊、功能科等	6：30-11：30 13：30-17：00	1
	4F	外科门诊、五官科门诊 等	6：30-11：30 13：30-17：00	1
	5F	检验科、输血科	7：00-11：30 13:30-17:00	1
	6F	体检科	7：00-11：30 13:30-17:00	1
	7F	美容科	7：00-11：30 13:30-17:00	1
	8F、9F	会议中心、总医院办公 室 药械科、药库等	7：30-11：30 14：00-17：00	1
	10F	血透室	6：30-11：30 13：30-17：00	1
感染性疾病 科楼 （5454.6 平 方米）		病房、楼梯、走廊、电 梯厅等	6：30-11：30 14：00-17：00	2	42
放射科		办公室、等候区、机房 等	6：30-11：30 13：30-17：00	1
精神科		病房、楼梯、走廊等	6：30-11：30 13：30-17：00	2	72
外围		医院外围路面、地下室 等	7：30-11：30 14：00-17：00	1
网格小区		根据县职能部门要求 开展工作	7：30-11：30 14：00-17：00	1

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备班		保洁机动岗	6：30-11：30 13：30-17：00	1
		班外应急保洁		1
专项		医疗/生活垃圾清运及 暂存管理	7：30-11：30 14：00-17：00	2
		布草洗涤	7：30-11：30 14：00-17：00	5
管理人员		经理	8：00-11：30 13：00-17：30	1
		主管	7：30-11：30 13：30-17：30	1
合计				40

（二）污水处理人员配置

序号	职位	岗位	时间	工时人数（人）	备注
1	污水处理人 员	污水处理	24 小时	1
合计				1

（三）工程人员配置

序号	职位	岗位	时间	工时人数（人）	备注
1	运行、维修工 程人员	工程人员	24 小时	2	物业公司合理排班，确保医院 24 小时水 电运行、维修工作（含配电房、发电机、水泵房巡查、维护保养等）。
2	电梯/空调/ 医用气体/负 压吸引运行 维护	工程人员	24 小时	1	物业公司合理排班，确保医院 24 小时电 梯/空调/医用气体/负压吸引运行维护工 作。
3	其他人员	工程人员	24 小时	1	物业公司合理排班，零星工程维修，院内 及植物园树、草坪修剪，按要求整理资料，确保医院数据准确上报。
合计				4

三、服务要求 （一）服务人员配备要求 1.乙方聘用的工作人员必须身体健康、遵纪守法、无不良 第 3页共 41页 行为倾向，有良好的形象，有正常的劳动技能。物业项目管理 经理年龄在 55 周岁以下，大专以上学历。主管年龄在 55 周岁 以下，高中或中专以上文化。保洁人员年龄在 60 周岁以下，小 学以上文化。运送人员年龄在 55 周岁以下，小学以上文化。工 程服务人员年龄在 55 周岁以下，初中以上文化。 2.管理人员及专业人员需持证上岗，其它工作人员必须经 过乙方或有关部门组织的相关工作岗前培训并考核合格后方可 上岗。 3.所有物业服务人员入院服务时必须经过体检，并且合格 的方可上岗。 4.医院原有 1 名人员，纳入物业公司配置，在物业公司相 应岗位配置中核减人数；工资、福利待遇、补贴、社保等由乙 方承担，工作由乙方统一负责管理及考核。如该 1 名人员服务 过程中在乙方的统一管理下造成自身或他人损害，由乙方承担 赔偿责任。甲方先行垫付的，甲方有权向乙方追偿，且甲方因 追偿所产生的律师费、诉讼费、公证费、仲裁费、保全保险费 等合理费用也由乙方承担。 5.甲方与乙方服务人员不构成任何劳动和雇佣关系，乙方 雇佣人员发生的劳动纠纷和发生的事故（包括服务过程中乙方 服务人员受伤、乙方服务人员造成甲方损失或第三人损失），均由乙方自行负责处理，承担全部赔偿责任。 （二）院感管控要求 1.清洁工具应干净整洁、无污迹、并摆放整齐；按使用区 域的不同，进行分类、编号、做好标识、严禁工具混用，以免 造成交叉感染。 2.严格按照医院感染管理要求进行保洁工作，物业人员按 要求参加医院组织的医院感染知识培训，学习有关规章、制度、流程等。 3.按照《医疗废物管理条例》和《医疗卫生机构医疗废物 管理办法》等法律法规规定，做好医疗废物的分类、交接、运 送、储存等工作，禁止买卖医疗废物，医疗废物需要统一处理，由专职人员交接到医院指定的有医疗废物处置合法机构进行处 理，并做好交接登记。 第 4页共 41页 4.按要求做好生活垃圾的分类、收集、交接工作，保证日 产日清。 5.乙方按照《中华人员共和国卫生行业标准》中相关管理 规范，建立一套完整院感管控体系。该体系从物表清洁与消毒、布类收集与消毒、人员手卫生规范、消毒技术规范、医疗废物 管理规范、清洁消毒卫生标准等方面进行细化，制订出符合医 院院感要求的各项规章制度、规范及流程，并严格执行。 6.要求物表清洁与消毒严格做到分区分色，一床一巾，禁 止使用一巾清洁与消毒所有区域的行为。 7.清洁地面要求采用“超细纤维”和“预润湿尘推”拖地 模式。杜绝一个拖把拖遍所有区域地面的清洁模式，严格要求 一个房间一个区域使用一个拖布片，并根据房间的不同属性（清 洁区、半污染区、污染区）进行颜色区分，真正做到杜绝交叉 感染。 8.要求对已使用毛巾、拖布片进行统一集中分类消毒与清 洗，对全院已使用的毛巾、拖布进行分类，做到分类清洗、消 毒、烘干处理，对特殊科室进行分机器单独清洗，确保毛巾和 拖布符合国家院感标准要求。 9.要求对使用毛巾、拖布实行洁污分开，对所有未使用的 清洁毛巾、拖布与使用过污染的毛巾、拖布安排专人进行封闭 式分开上送下收，真正做到洁污分开。 10.实行可视化院感管控，对全院毛巾、拖布、工器具、收 纳桶、医疗垃圾、暂存间等进行可视化管理。 11.终末消毒：每位病人出院、转科、转床、死亡后行终末 消毒。 12、全院量化培训与考核，要求乙方对每位员工每个阶段 进行院感知识考核并登记。考核形式以提问和实际操作两种方 式为主，确保员工会操作的同时也能口述。 （三）保洁服务范围及要求 1.保洁服务内容及范围 公共环境保洁范围：除 3 米以上外墙清洗，负责医院室内外 周围环境清洁卫生，含地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、柱面、玻璃、室内家具、大厅、台阶、通道、走廊、电梯内外、梯间、 第 5页共 41页 楼梯、各种扶手、医生办公室、护士站、值班室、洗手间（含 公共卫生间）、花基、室内外下水道、屋面及天沟、各种灯具、开关盒及接线盒、各种风扇、排气扇、空调及出风口、分体式 空调的室内外机表面及滤网、消防设施、壁挂物、各种指示牌 及宣传栏和垃圾桶等保洁消毒工作和垃圾的收集及运送，各科 室下水道疏通、化粪池清运、排水沟（含暗沟）疏通清扫保洁。 临床科室保洁范围：各临床科室的办公室、会议室、值班 室、医护办公室、治疗室、换药室、产房、待产室、婴儿室、诊疗室、病房、抢救室、处置室、配餐室、库房、开水房、卫 生间、大小便器、洗手盆（池）、通道、走廊、阳台、大厅、地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、地脚线、室内玻璃、病床、床头柜、床垫、桌椅、橱柜及其他各室家具、观片灯箱、各种 办公设备、间隔的屏风、输液架、氧气架、治疗车、病历车、病历夹、放药柜、各种灯具、开关盒及接线盒、各种风扇、排 气扇、空调的表面、出风口及滤网、空气消毒机表面及滤网、紫外线灯、消防设施、壁挂物、各种指示牌及宣传栏、各种可 湿抹的仪器、设备等医疗器材表面、电器表面、吸痰机、病人 出院床单等的清洁消毒。垃圾桶的保洁和垃圾收集和运送等等。 医技科室、办公区保洁范围：办公室、会议室、值班室、更衣室、诊疗室、候诊室、库房、卫生间（含公共卫生间）的 地面、墙面、门窗、地脚砖、顶棚、桌椅、柜架、洗手盆（池）、洗物盆、各种灯具、开关盒及接线盒、电器表面、风扇、排气 扇、空调的表面及出风口和滤网、空气消毒机表面及出风口和 滤网、消防设施、壁挂物、各种办公及医疗设备、各种指示牌 及宣传栏等。垃圾桶保洁、垃圾收集和运送。 上述各区域保洁具体范围如下： （1）大厅：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关 盒及接线盒、玻璃、休息椅、空调风口（不包括中央空调滤网）、分体式空调室内外机的表面及滤网、刷卡机、饮水机、宣传栏、消防栓等公共设施等； （2）办公室：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开 关盒及接线盒、桌椅柜、各种电器、病历架、病历夹、洗手池（盆）、茶具及办公用品等； 第 6页共 41页 （3）会议室：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开 关盒及接线盒、桌椅、柜、电器、洗手池（盆）等； （4）病房：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关 盒及接线盒、玻璃、桌椅、病床、床头柜、床垫、床架、电视 柜、电器、中心吸引架、输液架、卫生间等； （5）诊室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接 线盒、风扇、空调、电脑、家具、医疗设备、办公用品、洗手 盆（池）等； （6）治疗室：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开 关盒及接线盒、桌椅、器械柜、药柜、配液操作台、治疗车、发药车、空气消毒机、紫外线灯、电冰箱（柜）等； （7）输液室、注射室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、风扇、空调、消毒机、电脑、玻璃、输液椅、桌椅、柜、输液架、医疗设备及办公用品、洗手盆（池）等。 （8）处置室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及 接线盒、风扇、紫外线灯、橱柜、垃圾桶、水池、浸泡桶等；（9）配乳室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒及 接线盒、风扇、家具、热水器、开水桶、盥洗池等； （10）更衣室：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒 及接线盒、风扇、橱柜、挂衣架、洗手盆（池）、卫生间等；（11）值班室：值班床、地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开关盒及接线盒、电器、家具、卫生间等； （12）卫生间：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒 及接线盒、排气扇、便池、水池（盆）、等； （13）库房：地面、墙面、门窗、窗帘、顶棚、灯具、开 关盒及接线盒、桌椅、货架等； （14）过道：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、风扇、开 关盒及接线盒、休息椅、消防栓、宣传栏等； （15）阳台：地面、墙面、灯具、顶棚、开关盒、栏杆、扶手； （16）楼梯：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、开关盒、梯位、扶手、消防栓等； （17）电梯：地面、墙面、门窗、顶棚、灯具、风扇、操 第 7页共 41页 作盘等； （18）楼内地面专人用设备循环打磨清洁维护保养。 2.保洁日常管理 （1）以日常保洁、保养为主要管理内容，提供室内外清洁 服务，做好清洁卫生，防止交叉感染。 （2）按照管理内容编制检查表，并配有专人每日进行巡视 检查，发现问题及时整改。 （3）医院对各工作岗位的服务质量每日由科主任、护士长 现场监管，对工作质量、服务态度进行现场打分；护理部、院 感办、总务科定期、不定期实施督查、考核，发现问题，及时 口头或书面通知整改，乙方要对整改通知提出的内容及时进行 整改。 （4）负责对能源如水、电、气等的管理，随手关灯，特别 是对卫生间的水电要加强管理，杜绝浪费现象发生；保洁员在 工作中对各自责任区域的公共设施及设备，若发现问题应及时 上报所在科室的科主任或护士长，由科室上报有关部门进行维 修。 （5）要求对清洁工具每次用完后清洗消毒，避免用手洗，以防交叉感染。 （6）新上岗工作人员培训应达到规范要求后再上岗工作，对在职人员每季度培训一次。 （7）有重大接待任务或上级检查任务时，医院发生突发事 件如火灾、台风、水灾及突发公共卫生事件等，乙方必须全力 配合医院的工作需要，接到通知后应立即做好工作计划安排，并严格按照计划实施。 （8）各类垃圾运送到规定地点停放，院内保洁区域物品摆 放整洁规范，无多余杂物堆积，垃圾箱外表干净，无积垢、无 臭味。 3.环境保洁服务要求 （1）负责医院所属区域范围内室内、室外清洁卫生。 （2）及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指定地点。 （3）按时巡视，每层要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无异 味。 第 8页共 41页 （4）为避免尘土飞扬，按地面清洁标准、规范方法进行处 理。要求对清洁工具每次进行清洗消毒，避免用手洗，以防止 交叉感染。清洁病床、床头柜和采用一床一巾，病房物表清洁 采用一房一巾，用后毛巾收集到保洁部洗涤房，进行清洗、消 毒、烘干后再次使用。提供专业的尘推（头）、拖布（头），避免病房使用扫把使灰尘扬起造成交叉感染，使用专业的工业 洗衣机和烘干机对使用后的尘推头和抹布进行洗涤和烘干消毒。 （5）实行清洁工具分类作业，对不同区域的清洁工具按医 院感控科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方 式进行区分，有效的预防交叉感染，完全符合院感要求。 （6）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感控 科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行 区分。 （7）做好医院内各种地面、墙面的养护。 （8）项目需配置专用的洗地机、吸水机、抛光机、打蜡机、真空吸尘机、地坪地毯吹干机、多功能保洁车、榨水器、电脑、打印机、指纹考勤机、对讲机等。 （9）乙方提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂、和地面 保护材料等，应符合国家相关标准及院感要求。 （10）所使用的清洁车辆必须是配置齐全的全方位清洁手 推车或电动手推车。 （11）院内所有地面的机洗、打蜡，喷磨、抛光、晶面处 理和养护等，保护 PVC 地面的光亮、整洁。 （12）要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。 4.环境保洁具体工作要求 （1）临床日常保洁工作内容

序号	服务内容	频次
1	清扫、擦拭办公室、会议室、护士站、治疗室、处置室、配乳室、各病 房、各科诊室、五官科暗室、候诊室、电梯、走廊、阳台、卫生间、公 共场所及其他室（指康复科、抢救室、治疗室、肌注室、清创室、婴儿 沐浴室、妇检室、石膏间、换药室；胃肠镜室）等区域。收集区域内垃 圾，清洁垃圾桶，并更换垃圾袋。（特殊情况随时更换）	每天二次
2	收集并清扫值班室、更衣室区域内垃圾，清洁垃圾桶，并更换垃圾袋	每天一次
3	湿拖办公室、会议室、护士站、治疗室、处置室、配乳室等区域地面	每天二次
4	湿拖病房、诊室、五官科暗室、康复室、抢救室、输液室、肌注室、婴 儿沐浴室、妇检室、换药室、胃肠镜室、候诊室、大厅、走廊、阳台、	每天二次

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	楼梯、电梯、卫生间等区域内地面
5	湿拖其他室（指康复科、清创室、婴儿沐浴室、妇检室、石膏间、换药 室、救护车、纤支镜室）等区域内地面及卫生间	按需随时
6	擦拭医护办公室区域内工作台面、电话机、电脑、仪器设备、低处电器 表面、治疗台等，擦拭更衣室、值班室地面、家具	每天一次
7	按“一床一巾”擦拭消毒床头柜、治疗带、病房台面	每天一次
8	清洗、擦拭护士站、治疗室、换药室、处置室、办公室的洗手池（盆）水龙头和皂盒	、 每天一次
9	冲洗、擦拭、消毒医护卫生间及病房卫生间和公共卫生间（含镜子、水 龙头、脸盆、台面、毛巾架、沐浴器、马桶、蹲槽等）（特殊情况按需）	每天二次
10	清洁、消毒配乳室地面及室内物品	每天二次
11	巡视保洁区域保洁地面	随时按需
12	及时完成病人出院、转科、死亡的床单位清洁、整理及消毒工作（终末 消毒）包括病房橱柜、	随时按需
13	清理打扫临时性的卫生工作，巡视保洁	随时
14	完成医务人员交待的临时保洁任务	随时
15	收集医疗垃圾到各科室临时中转点，及时清洗医疗垃圾桶	按需
16	无菌柜每日清水擦拭	每天一次
17	救护车清洁（包含担架、椅子和医疗仪器等车内物品）	每天一次
18	病区各室物品物表擦拭	每日一次
19	公共卫生间清洗	每日三次
20	负责病区、公共区域关灯	随时
21	擦手巾清洗（需要科室）	按需
22	湿拖擦拭电梯地面及各面	每日一次
23	完成医务人员交待的临时性保洁任务	按需
24	区域内地面牵尘（无扬尘干扫）	每日二次
25	擦拭各种开关盒、接线盒、门把手、低处墙面、窗台等表面	每日一次
26	会议室每次使用前清洁及使用后及时保洁（包括地面、桌椅）	按需

（2）行政后勤楼层周期保洁工作内容

序号	服务内容	频次
1	干拖地面和湿拖地面	每天一次
2	彻底清洁生活垃圾桶和更换垃圾袋	每天一次
3	院领导桌椅柜、茶具等办公桌面全方位擦拭	每天一次
4	院领导以外的区域办公室台面以下擦拭	每周二次
5	公共区域	每天一次
6	全面刷洗卫生间	每天一次
7	擦拭高处灯具、标识牌、引导牌、告示牌、壁挂物	每周一次

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8	涮洗、擦拭磁砖墙、踏脚板、低处管道、楼梯台阶角等	每周一次
9	窗帘拆装清洗	每年二次

（3）周期保洁工作内容

序号	服务内容	频次
1	擦拭值班室的床、桌椅、台面、电器等设施并湿拖地面	每周三次
2	彻底清洁、消毒生活垃圾桶及感染性垃圾桶	每周一次
3	全面清洁配餐室及公共区域的地面、墙面、地角	每周一次
4	全面清洁保洁区域的墙面、地面、地角、门窗、顶棚、床、床头柜桌椅、病历夹及其它物品	每周一次
5	全面刷洗卫生间；擦拭消防栓、灭火器等消防设施	每周一次
6	擦拭高处灯具、标识牌、消毒机、引导牌、告示牌、壁挂物	每周一次
7	涮洗、擦拭磁砖墙、踏脚板、低处管道、楼梯台阶角等	每周一次
8	清洗产房、婴儿室、妇检室、手术室、治疗室空调过滤网	每周一次
9	擦拭玻璃和高处玻璃框、输液架	每月一次
10	擦拭风扇及空调（包含室内空调过滤网、出风囗、室内外机表面）	每月一次
11	非医疗不锈钢物体表面闪钢保养	每周一次
12	全院各种地面处理和养护:1）PVC 地面：使用专业机器和地板抛光液，以每月 1-2 次的频率进行抛光，除去人力难以除掉的污渍，恢复地板的 光亮并消毒。定期每月刷洗补蜡，彻底清除表面的污渍、细菌，并及时 为 PVC 地面覆盖保护层，防止地面被划伤或磨损，同时提高地面的光亮 度。每季度一次彻底起蜡、打蜡，打蜡不少于 6 层，修复破损面，加强 PVC 地面的保护层，提升地面光亮度；2）水磨石、花岗岩、大理石地面：使用专业机器和地面翻新、晶化药剂，对地面进行翻新处理，以每 2 周 一次的频率进行晶化保养；3）地砖地面：使用专业洗地机和清洁剂（针 对洗地机能到达和方便使用的区域），以每 2 周一次的频率对地面进行 全面清洗和消毒，配有高压冲洗车等必要设备。	按要求
13	室内高处除尘	每季一次
14	室內隔帘装拆	半年一次
15	窒内窗帘装拆	半年一次
16	擦拭更衣室的家具、电器等设施并湿拖地面	每周二次
17	开水桶外面	按需

（4）手术室等特殊科室日常保洁内容 第 11页共 41页

序号	服务内容	频次
1	收集办公室、治疗室、处置室、更衣室、诊疗室、换鞋室、安全通道、走廊、卫生间、洗澡间、值班室等区域内垃圾，清洁垃圾桶，并更换垃圾袋	、 每天三次
2	清扫、湿拖办公室、治疗室、处置室室、手术间、安全通道、走廊、洗 手间、地面、换鞋室等区域	每天二次
3	清扫、湿拖、卫生间、洗澡间、楼梯台阶等区域地面	每天二次
4	擦拭区域内办公室桌椅、工作台面、电话机、电脑、电视机、仪器设备、低处电器表面及其它办公设备	每天一次
5	擦拭各种开关盒、接线盒、门把手、隔离玻璃、低处墙面、窗台等表面	每天一次
6	按“一床一巾”擦拭手术床、、桌椅、橱柜、输液架、设备带氧气架等	每天一次
7	清洗、擦拭护士站、治疗室、处置室、办公室的洗手池（盆）、水龙头、洗手刷和皂盒	每天一次
8	冲洗、擦拭、消毒医护卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、沐浴 器、蹲槽等）	每天二次
9	擦拭手术间无影灯、手术床及治疗车；吸引器、消毒机及各种医疗仪器	每日一次
10	浸泡拖鞋并刷洗、晾、晒、擦干	每天一次
11	手术结束后及时清洁整理、消毒手术间，准备下一台手术	按需
12	清扫天花板蜘蛛网	随时
13	巡视保洁区域内卫生	随时
14	完成医务人员交待的临时性工作任务	随时
15	及时清洁手术间地面血迹、污迹	按需

（5）手术室等特殊科室周期与专项保洁内容

序号	服务内容	频次
1	擦拭值班室的床、桌椅、台面及电器等设施，并湿拖地面	每周三次
2	彻底清洁、消毒垃圾桶	每周一次
3	全面清洁卫生间的地面、墙面、地角、清洁走廊、阳台等公共区域 的瓷砖墙面	每周一次
4	全面清洁更衣室、鞋柜	每周二次
5	全面清洁走廊、阳台等公共区域的瓷砖墙面	每周二次
6	擦拭高处标识牌、引导牌、告示牌、壁挂物、窗框、窗台玻璃	每周一次
7	全面涮洗、擦拭磁砖墙、地角、踏脚板、低处管道、楼梯台阶边角 等	每周一次
8	擦拭消防栓、灭火器等消防设施	每周一次
9	低处墙面静电除尘、落地瓷砖擦拭	每周二次

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10	各种地面的机洗、打蜡、喷磨、抛光、晶面处理和养护	按要求
11	清洗空调层流表面、过滤网及出风口	每周一次
12	擦拭高处玻璃和玻璃框	两月一次
13	灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦 洗	每月一次
14	窒内窗帘拆装清洗	半年一次

（6）NICU 日常保洁工作内容

序号	服务内容	频次
1	收集办公室、治疗室、处置室、更衣室、病房、诊疗室、换鞋室、安全 通道、走廊、卫生间、洗澡间、病人通道等区域内垃圾，清洁垃圾桶，并更换垃圾袋	按需
2	清扫、湿拖办公室、治疗室、处置室、病房、病人通道、诊疗室、手术 间、安全通道、走廊、洗手间、地面、换鞋室等区域	每天二次
3	清扫、湿拖、卫生间、洗澡间、楼梯台阶等区域地面	每天二次
4	擦拭区域内办公室桌椅、工作台面、电话机、电脑、电视机、仪器设备、低处电器表面及其它办公设备	每天一次
5	擦拭各种开关盒、接线盒、门把手、隔离玻璃、低处墙面、开水器、窗 台等表面	每天一次
6	按“一床一巾”擦拭病床、床头柜、桌椅、橱柜、输液架、氧气架等	每天一次
7	清洗、擦拭护士站、治疗室、处置室、办公室的洗手池（盆）、水龙头、洗手刷和皂盒，每日下午浸泡消毒配奶间水池	每天一次
8	冲洗、擦拭、消毒医护卫生间及病房卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、沐浴器、马桶、蹲槽等）	每天二次
9	整理床单位、终末消毒、库房被褥套好备用	随时
10	擦拭治疗车；吸引器、消毒机及各种医疗仪器	每日一次
11	浸泡拖鞋并刷洗、晾、晒、擦干，清洗小毛巾送洗衣房烘干后取回	每天二次
12	根据病人出科的时间，做好出科后的终末消毒；仪器、仪器架、窗台、床单位、护理车等擦拭消毒；湿拖、消毒地面，不留死角	按需
13	按院感要求定期消毒 NICU 被褥	按需
14	每周清洁 NICU 所有的空调一次	按需
15	清扫天花板蜘蛛网、保持库房整洁	随时
16	巡视保洁区域内卫生	随时
17	完成医务人员交待的临时性工作任务	随时

（7）NICU 周期与专项保洁内容

序号	服务内容	频次
1	擦拭值班室的床、桌椅、台面及电器等设施，并湿拖地面	每周三次

第 13页共 41页

2	彻底清洁、消毒垃圾桶	每周一次
3	全面清洁卫生间的地面、墙面、地角、清洁走廊、阳台等公共区域的瓷 砖墙面	每周一次
4	全面清洁更衣室、鞋柜	每周二次
5	全面清洁走廊、阳台等公共区域的瓷砖墙面	每周二次
6	清洗开水器表面	每周一次
7	擦拭高处标识牌、引导牌、告示牌、壁挂物、窗框、窗台玻璃、病历夹	每周一次
8	机器洗地、全面涮洗、擦拭磁砖墙、地角、踏脚板、低处管道、楼梯台 阶边角等	每周一次
9	擦拭消防栓、灭火器等消防设施	每周一次
10	低处墙面静电除尘、落地瓷砖擦拭	每周二次
11	各种地面的机洗、打蜡、喷磨、抛光、晶面处理和养护	按要求
12	清洗空调表面及出风口	每周一次
13	擦拭高处玻璃和玻璃框	两月一次
14	灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗	每月一次
15	窒内窗帘拆装清洗	每半年 一次

（8）ICU 日常保洁内容

序号	服务内容	频次
1	收集办公室、治疗室、处置室、更衣室、病房、诊疗室、换鞋室、安 全通道、走廊、卫生间、洗澡间、值班室等区域内垃圾，清洁垃圾桶，并更换垃圾袋	按需
2	清扫、湿拖办公室、治疗室、处置室、病房、诊疗室、安全通道、走 廊、洗手间、地面、换鞋室等区域	每天二次
3	清扫、湿拖、卫生间、洗澡间、楼梯台阶等区域地面	每天二次
4	擦拭区域内办公室桌椅、工作台面、电话机、电脑、电视机、仪器设 备、低处电器表面及其它办公设备	每天一次
5	擦拭各种开关盒、接线盒、门把手、隔离玻璃、低处墙面、窗台等表面	每天一次
6	按“一床一巾”擦拭病床、床头柜、桌椅、橱柜、输液架、氧气架等	每天一次
7	清洗、擦拭护士站、治疗室、处置室、办公室的洗手池（盆）、水龙 头、洗手刷和皂盒，清洗使用中的吸痰瓶	每天一次
8	冲洗、擦拭、消毒医护卫生间及病房卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、沐浴器、马桶、蹲槽等）	每天二次
9	整理床单位、终末消毒（协助助理护士进行）	随时
10	擦拭病床及治疗车；吸引器、消毒机及各种医疗仪器	每日一次
11	浸泡拖鞋并刷洗、晾、晒、擦干	每天二次

第 14页共 41页

12	根据病人出科的时间，做好出科后的终末消毒；仪器、仪器架、窗台、床单位、护理车等擦拭消毒；湿拖、消毒地面，不留死角	按需
13	备齐下班后所需的清洁鞋、衣帽及口罩，并与接班人做好交接工作，必要时协助其他班次工作	按需
14	清扫天花板蜘蛛网	随时
15	巡视保洁区域内卫生	随时
16	完成医务人员交待的临时性工作任务	随时
17	及时清洁手术间地面血迹、污迹	按需

（9）ICU 周期与专项保洁内容

序号	服务内容	频次
1	擦拭值班室的床、桌椅、台面及电器等设施，并湿拖地面	每周三次
2	彻底清洁、消毒垃圾桶	每周一次
3	全面清洁卫生间的地面、墙面、地角、清洁走廊、阳台等公共区域的瓷 砖墙面	每周一次
4	全面清洁更衣室、鞋柜	每周二次
5	全面清洁走廊、阳台等公共区域的瓷砖墙面	每周二次
6	清洗开水器表面、擦拭病历夹、病历车、清洗小药袋	每周一次
7	擦拭高处标识牌、引导牌、告示牌、壁挂物、窗框、窗台玻璃	每周一次
8	全面涮洗、擦拭磁砖墙、地角、踏脚板、低处管道、楼梯台阶边角等	每周一次
9	擦拭消防栓、灭火器等消防设施	每周一次
10	低处墙面静电除尘、落地瓷砖擦拭	每周二次
11	各种地面的机洗、打蜡、喷磨、抛光、晶面处理和养护	按要求
12	清洗空调表面及出风口	每周一次
13	擦拭高处玻璃和玻璃框	两月一次
14	灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗	每月一次
15	窒内窗帘拆装清洗	半年一次

（10）医技科室日常保洁及周期保洁内容

序号	服务内容	频次
1	收集区域内垃圾，更换垃圾袋。	按需
2	区域内地面牵尘（无扬尘干扫）	每日二次
3	区域内地面湿拖。	每天二次
4	区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭。	每日一次
5	区域内电脑、电话等各种电器；医疗仪器、低处物品表面清洗或擦拭。	每日一次
6	区域内洗手池（盆）、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭	每日一次

第 15页共 41页

7	清洗空调表面、过滤网及出风口	表 面 及 出 风 口 每 周 清洗一次、过 滤 网 每 季 度 清 洗 一次
8	各种地面的机洗、打蜡，喷磨、抛光、晶面处理和养护	每季一次
9	卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、沐浴器、蹲槽、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒。	每日一次
10	区域内窗台、阳台、开关盒、接线盒、门把手、各类低处标牌、垃圾桶擦拭。	每日一次
11	完成医务人员交待的临时保洁任务	随时
12	消防栓、灭火器等消防器材擦拭	每周一次
13	擦拭门、窗、玻璃	每月一次
14	低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踏脚板、地角、低处管道擦拭	每周一次
15	非医疗不锈钢物体表面闪钢保养	每周一次
16	高处标牌、壁挂物擦拭	每周一次
17	高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘	每季一次
18	灯具、音响、烟感、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗	每月一次
19	巡视保洁	随时
20	突发性公共卫生保洁	按需

（11）血透室日常保洁及周期保洁内容

序号	服务内容	频次
1	收集区域内垃圾，更换垃圾袋。	每日二次
2	区域内地面牵尘（无扬尘干扫）	每日二次
3	区域内地面湿拖。	每日二次
4	区域内家具（床单位、桌椅、橱柜等）、台面擦拭。	每日一次
5	区域内电脑、电话、电视、灯具、消毒机表面及出风口、医疗仪器等 低处物品表面清洗或擦拭。	每日一次
6	区域内洗手池（盆）、水池、水龙头擦拭	每日二次
7	窒内窗帘拆装清洗	每半年一次
8	消防栓、灭火器等消防设施擦拭；开水机、冰箱表面内部清洗消毒	每周一次
9	擦拭血透机、配液桶、水处理机、复用机、办公桌、电脑桌、诊桌、氧气架、排插、垃圾埇	每日二次
10	低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踏脚板、地角、低处管道擦拭	每周一次
11	擦拭各种开关盒、接线盒、门把手、低处墙面、窗台等表面	每日一次
12	全面清洁擦拭区域的墙面、地面、地角属物、门窗、顶棚、桌椅、病 历夹及其它物品	每周一次

第 16页共 41页

13	各种医疗用车	每日一次
14	清洗空调表面、过滤网及出风口，清洗消毒机过滤网	每周一次
15	高处标牌、壁挂物擦拭	每周一次
16	高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘	每周一次
17	擦拭玻璃和高处玻璃框、输液架	每月一次
18	各种地面的机洗、打蜡，喷磨、抛光、晶面处理和养护	按要求
19	清洗洗手盆、水池、卫生间及公共场所保洁	每日二次
20	清理打扫临时性的卫生工作，巡视保洁区域内卫生	随时

（12）供应室日常保洁及周期保洁内容

序号	服务内容	频次
1	清洗擦拭办公桌、电脑桌、椅、文件夹表面、擦手纸盒、拖鞋、各类 仪器表面	每日一次，达到院感要 求
2	清洗擦拭工作桌、台面、水池、洗手盆、器械刷、无菌物品存放架、无菌柜内外面、回收污物车、治疗车、下送车、消毒用推车、回收箱、室内地面、厕所（无异味）、垃圾桶	每日二次，达到院感要 求
3	橱、柜表面及顶部、抽屉、彩光板墙面、门窗表面、空调表面及过滤 网，电脑键盘、墙面挂件、各开关面板、天花板、电风扇、灯具	每周一次，达到院感要 求

5.其他保洁要求： （1）上、下午医用房间（护士站、医护办公室、治疗室、会 议室、检查室、换药室）及大厅、走廊、楼梯等公共区域地面、工作台面、办公设备等应在工作人员上班前完成。 （2）提供保洁用的优质清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保 护材料，并符合感控科要求。 （3）班外清扫急诊室、救护车内、输液室、血透室等区域。 （4）对医院所有地面材质进行保养，比如 PVC 打蜡、抛光、水磨石做晶化保养等工作。 （5）每月对医院 3 米以下的外墙及高空清洗和天沟清洗。 （6）做好爱国卫生、除四害的消杀，协助甲方做好禁烟劝 导工作，负责做好控烟工作。 （7）按要求做好使用后的一次性塑料输液瓶(袋)和玻璃瓶 的回收、交接登记、运送、暂存，由甲方统一交由有资质的公 司进行处置。 （四）洗涤物品服务要求 第 17页共 41页 按医院医用织物洗涤消毒技术规范（WS/T508-2016）要求 对脏污织物回收，各病区每日两次（上午 9:00 前，下午 15:00 前）由收送洗涤物品人员定时回收脏污织物，记录回收被服种 类、数量等由科室人员签字确认。对脏污织物进行分类收集，感染性织物、一般脏污织物、工作服分类分色收集箱收集。 洗涤好的清洁织物每天下送两次，（上午 9:00 前，下午 15:00 前）由收送洗涤物品人员按前一天回收的数量、品种进行 发送，科室人员签字确认。 洗涤后的清洁织物外观整洁、干燥、无异味、异物、破损，不得将不合格织物送至科室使用。 按各类被服折叠方法进行折叠，折叠后保持布类平整、无 穿孔、无缺损、无粘附物。 具有缝补价值的衣物、布巾等应及时送去缝补，缝补后保 持原物品实用。 发现织物破损严重无继续使用价值时，应与使用科室负责 人做好说明，进行报损，并在洗涤物品交接记录中做好记录。 按医院医用织物洗涤消毒技术规范（WS/T508-2016）要求 对织物运输工具、周转库房、盛装容器进行清洁、消毒并做好 登记。 （五）污水处理服务职责及要求 负责污水处理站的管理，按环保部门要求进行污水排放监测、投药，运行情况登记，确保污水达标排放。负责协助甲方的排 污申报、证照年检、第三方的检测等。 1.职责： （1）负责全院污水处理运营管理，包括住院大楼、感染性 疾病科、门（急）诊大楼、金坑精神病区等预处理池的运营管 理。 （2）负责污水处理站日常维修、维护及运行管理，保证污 水处理厂设备正常运行。 （3）制定运行维护计划，落实专人管理，健全管理制度，做好管理维护记录，运行台账记录齐全。 （4）负责配合环保局的抽检及水质检测工作。 （5）负责日常水质监测分析及记录。按照国家或行业规定 第 18页共 41页 的检测项目、检测频次和有关标准、方法定期检测污水处理站 进水和出水等项目，做好各项检测分析资料和水质报表的汇总、归档。 （6）承担运行中出现的所有设备故障维修或更换费用。 （7）定期维保并规范记录污水处理站的所有设备，以确保 设备正常运行。 （8）建立健全污水处理站安全生产制度。 （9）合理运行和管理各污水处理单元，连续进出水，杜绝 调节池溢水现象。 （10）遵守甲方的各项规章制度，做好污水处理站的各项 工作。 （11）保持污水处理站环境整洁，物品摆放有序。 2.服务要求

项目	内容	标准及要求
日常运行管理	排放标准	1.排放标准达到《医疗机构水污染物排放标准》（GB18466-2005）表 2 中排放标准(本项目执行 过程中如国家标准有更新，按最新标准执行）2.污水处理过程中，药剂禁止使用危险化学品，如盐酸。
	设备运行记录	1.每日填写记录表 2.出水水质达标率：≥99%
设备设施运行	污水处理站现有设备 设施	1.设备完好率不低于 95% 2.运行与维护符合运营标准 3.保证水泵、仪表等正常运转,要有管理维护记 录 4.保证电气设备，仪表正常运转，要有管理维护 记录
设备设施维修与维 护	污水处理厂现有设备 设施	1.制定合理的设备保养计划。2.所有设备设施保养要有记录。
人员配置	驻场管理	提供驻场人员中，至少有 1 名专业技术人员。

3.其他 （1）运营期间污水处理站产生的淤泥等固体废弃物由乙方 负责处理。 （2）运营服务期限内所发生的设备维修和更换以及其他因 运营不善造成的罚款等费用由乙方承担，甲方不负任何责任（如 设备在运营服务前存在重大故障的，乙方须提前告知甲方，否 则进场后所发生设备维修和更换等费用由乙方负责）。 第 19页共 41页 （3）运营安全:在乙方运营期间发生的安全责任（含人员 安全事故和运营过程中发生的安全责任事故）由乙方承担。（4）乙方在运营期内超标排放或检测不达标被相关部门处 罚所产生的经济费用由乙方全部承担。 （六）工程服务 1.服务范围

类别	工程服务范围
水电维修类	1.照明、插座、排气扇、开关及其线路维修 2.给水/排水的管道终端阀门及出水口维修 3.马桶不出水、长流水维修 4.洗手盆、洁具、管道疏通与维修 5.卫生间大便器/小便器/感应龙头维修 6、空调过滤网清洗 7.空调冷凝水漏水处理 8.空调不制冷/制热处理 9.中央空调未端辅助设备/未端设备维护
设备类	1.水泵等预防保养（如加油、除尘等） 2.机电设备房、强电房的环境卫生 3.监督、配合、管理外包服务商的工作，并将外包商服务过程中存在 的问题及时向后勤管理科反馈 4.设备厂商的工作协助（如：告知能源的容量、接口位置、安全提示 等），并将厂商工作中的问题汇报给后勤管理科 5.氧气/吸引/空调/污水/变配电的管理
应急类	1.安防异常提供应急协助，如突发状况的应急保障（破锁、临时供电、应急排涝、自然灾害的紧急应变）。 2.设施设备和水电安全管理。
木工类	1.撬、修、换、装各类锁。 2.各类门（不含门禁系统、防辐射门）、窗、橱、柜（含磁碰、磁吸、闭门器、把手、合页、拉手坏、角链等）的维修。 3.各类增高垫、支架、箱子、盒子的维修。 4.桌椅、候诊椅维修。 5.玻璃更换（外墙立面玻璃、钢化玻璃除外）。 6.门窗轨道维修。 7.地边条、踢脚线维修。 8.桌子、橱柜钻洞（穿电源线或电脑网线时）。 9.走道护栏、扶手维修。 10.悬挂脱落的宣传品、奖牌等。
设施类	1.各科室的水电、土建设施日常巡检 2.化粪池、油污池、阴井、污水处理站、垃圾暂存站等日常巡检。3.完成污水检测设备每日投料作业。
园林绿化	定期对园林绿化地进行维护，包括修剪草坪、剪枝、杂草拔除、喷洒 除草剂、施肥等服务
高空作业	有安全保障操作平台的登高作业（室外 4 米以上除外）
运行类	1.高压配电/中央空调/污水处理/锅炉运行。2.二次供水（含冷、热水）、变配电。

第 20页共 41页

	3.配电房、强电间的日常巡检。 4.水泵的开关机与巡检。 5.高压电房 24 小时值班。 6.供氧设备运行管理。 7.设备运行与能源计量、记录和分析与管理。 8.各类应急预案的演练。 9.设备房安全管理，机房标准化建设（乙方提交方案）
行政类	1.行政事务协助（横幅、会议室的布置、彩旗等）。2.电力、水务部门及施工厂商的工作配合。 3.委托保养设备和设施的厂商联络与配合。
其他	其它临时性及突发性事项等工作的处理。

2.工作响应

序 号	工作类型	响应		完成时间
		*响应时间	响应方式	*常规问题	*特殊问题，无法 即时完成
1	县供电停电	5 分钟	工程人员到达现 场	到达后 5 分钟	立即启动应急预 案，启动应急发 电，确保重点科 室用电。
2	突发安全、灾 害事件	5 分钟	工程人员到达现 场	即时办理至完 成
3	电气焦味	5 分钟	工程人员到达现 场	即时办理至完 成
4	局部断电	5-8 分钟	工程人员到达现 场	即时办理至完 成
5	管道爆裂	5 分钟	工程人员到达现 场	即时办理至完 成
6	漏电类	5 分钟	工程人员到达现 场	即时办理至完 成
7	区域停水	10 分钟	工程人员到达现 场	即时办理至完 成
8	人员被锁	5 分钟	工程人员到达现 场	到达后 5 分钟
9	插座无电（影 响生命安全）	5 分钟	工程人员到达现 场	到达后 15 分 钟	提供应急电源
10	马桶堵塞	30 分钟	工程人员到达现 场或了解、确认	到达后 10 分 钟	一个工作日内将 信息反馈给用户 或者后勤科
11	灯具不亮	1 小时	工程人员到达现 场或了解、确认	到达后 20 分 钟	一个工作日内将 信息反馈给用户 或者后勤科
12	插座无电（普 通）	1-1.5 小时 (急需检查设 施 30 分钟)	工程人员到达现 场或了解、确认	到达后 20 分 钟	一个工作日内将 信息反馈给用户 或者后勤科
13	局部管道无水	30 分钟	工程人员到达现 场或了解、确认	到达后 1 小时	一个工作日内将 信息反馈给用户

第 21页共 41页

					或者后勤科
14	下水道堵塞	班内 30 分钟	工程人员到达现 场或了解、确认	到达后 1 小时	一个工作日内将 信息反馈给用户 或者后勤科
15	管道滴漏	班内 1 小时	工程人员到达现 场或了解、确认	到达后 2 小时	一个工作日内将 信息反馈给用户 或者后勤科
16	水龙头	班内 1 小时 (关不住立即 到位处理)	工程人员到达现 场或了解、确认	到达后 30 分 钟	一个工作日内将 信息反馈给用户 或者后勤科
17	修门、窗、橱、柜类	班内 1 小时	工程人员到达现 场或了解、确认	到达后 2 小时	一个工作日内将 信息反馈给用户 或者后勤科
18	玻璃类	班内 1 小时 (影响安全 30 分钟)	工程人员到达现 场或了解、确认	到达后 2 小时	一个工作日内将 信息反馈给用户 或者后勤科
19	渗水处理	班内 1 小时 (影响工作 30 分钟)	工程人员到达现 场或了解、确认	到达后 3 小时	1 个工作日内将 信息反馈给用户 或者后勤科
20	送修小家电类	24 小时	修复或反馈	2 个工作日	2 个工作日内将 信息反馈给用户 或者后勤科
21	拆、装类	另行约定	约定时间内工程 人员到达现场	视情况
22	重大活动或特 殊情况（如义 诊等）	另行约定	约定时间内工程 人员到达现场	视情况

注：（1）常规问题，指工程人员到达现场，确认为一般类 故障，且有维修备品的情况下完成，带“*”号的为重点要求，水、电、木的新增与新安装工作除外。 （2）特殊问题，指工程人员到达现场，确认为疑难杂症或 者潜在性故障，或者问题严重，工程人员确认无法及时修复，必须 1 个工作日内及时将事态状况告知科室或者总务科。 （3）若特殊情况下，在规定的响应时间内，若工程人员无 法到达，工程部必须在响应时间内与需求用户取得联系，说明 情况，并再次约定时间。 （4）如有特殊原因，视情况报备总务科，由驻点经理与总 务科共同协商处理。 （5）以上工作响应的第 1-11 项，工程部优先办理。视必 要，停止正进行中非紧急工作前往办理；视必要，由驻点经理 第 22页共 41页 将事态状况报告给总务科知悉。如遇火警、水管爆裂、台风袭 击等特殊情况工程部应组织突击小组立即到达现场。 （6）工程响应和完成时间,每月工作量的客户投诉率≤1%（查证确属工程人员不当所致）。 3.工程服务要求及职责 3.1 工程服务要求 （1）供电系统:负责配电房、发电机房值守，配电箱、配 电井及发电机的维护，备用电源维护，联系和配合供电部门进 行预防性测试，应急发电，做好供电系统的维修保养及安全隐 患排查巡查等工作。 （2）给排水系统:负责给排水系统的维修保养工作、水泵 巡察维护，水池的半年清洗和配合相关部门进行水质监测（检 测费由医院承担)，给排水管道井管理，水电气能源计量统计，做好给排水系统的维修保养及安全隐患排查巡查等工作。 （3）电梯:负责院内电梯运行情况的巡查，配合医院的电 梯年检（年检费由医院承担），负责协助电梯困人施救、如电 梯故障出现关人事件、及时疏散梯内人员、设置警示牌、等待 专业人员排除电梯故障，督促维保公司按合同要求做好维保工 作，协助电梯日常检查与维护保养人员对电梯进行检查和维护。 （4）医用气体系统:负责氧气站监督管理，各类瓶装气体 的管理，医用管道井管理，中心吸引管理，安全隐患排查等工 作。 （5）弱电系统:负责电话、电视管理、协助医院层面的会 议室管理等工作。 （6）空调系统:空调主机机房巡查及维护管理，督促维保 公司完成维保合同，负责联系分体空调维修维护，定期负责空 调清洗、每年不少于 2 次。 （7）工程维修（不含维修材料费，由医院提供相关维修材 料）:负责零星工程的维修，日常水、电维修维护、插座、照明 灯具及排风扇安装等，热水器、开水器、微波炉、电风扇、排 风扇等小家电维护，负责窗帘轨道、木质家具维护和维修、各 种门、不锈钢、铁制品等及其它设施维护维修，安全隐患排查 巡查等工作。 第 23页共 41页 （8）热水供应系统:负责全院热水的供应，热水系统的巡 视检查，维修保养，安全隐患排查巡查，确保热水按时充足供 应。 （9）做好公共机构节能降耗相关工作。 （10）相关维修材料由甲方提供，工程人员需要使用的工 具、安全防护设施设备等均由乙方提供。 （11）设立工程报修中心，要求乙方提供专业管理软件进 行工程部设备运行维护管理，设备的巡检、监控、预警故障等 信息化管理功能。并对部门日常工作、设施、维护工作数据进 行汇总和统计，能随时提供相应的数据给甲方的决策进行支持。 （12）有健全的设施设备运行维护标准化管理体系、质量 管理评定体系。 （13）特种岗位须持证上岗。 （14）建立完整的蓝图目录，完整的设备清单，阀门图表，管道标志，电气回路图和相应的控制区域。 （15）仪表运行范围等。积极为甲方提供设施设备管理方 案。 （16）高压配电室、供电系统、供水系统、污水处理等实 行 24 小时值班制度。 （17）动力设备运行的维护管理。 （18）每天 24 小时提供紧急维修服务。 3.2 水、电工岗位职责 （1）负责全院水电设施性能状况的检查、保养和维修工作，并做好记录，水电设施包括水龙头、高低压水箱、阀门、管道、变压器、发电机、变配电设备、电路、灯具、开关、插座等。发现问题及时排除，确保水电正常供应和水电设备的安全运行，合理使用，减少浪费，维护医院正常的工作和生活秩序。 （2）按照有关法律法规规范管理医院水电，对水电设施、管网电网进行巡视，管理好院内高压、低压、配电房以及柴油 发电机房的配发送工作，保护配电设施，发现问题及时与有关 部门取得联系，在最短时间内排除故障。 （3）负责全院水电设施、电器的安装工作。 3.3 水、电工服务要求 第 24页共 41页 （1）水电作业人员要持证上岗，必须具备必要的水、电工 工作知识，要有高度的工作责任心，严格执行值班巡视制度、倒闸操作制度、交接班制度、安全用具等各项规章制度，严格 执行本行业操作规程，熟练掌握专业技术规范，严禁违章、违 规作业。 （2）实行定期巡查维护制度：①水电管理、作业人员做到 每隔一天需对发电机、变配电设备、主要电线（缆）、高低压 水箱、储水池、水泵房、主要供水管道等重要水电设施进行全 面巡查维护，并做好巡查维护保养记录；②定期对各科室（包 括违章违规使用水电情况）和水电设施状况等进行巡查，并做 好巡查记录，及时发现问题、解决问题。③每月一次接地系统 进行巡查，做好日常维护，发现问题及时解决。 （3）工程人员实行 24 小时值班制：值班人员必须在岗在 位，不能无故脱岗、缺岗的现象发生，确保正常用水、用电。发现水电故障或接到水电故障维修通知，应及时安排人员前往 检修，并做好维修单的填写、签字（科室负责人签字验收）及 维修材料的登记工作。对于急需维修任务，要随叫随到，及时 检修。对于一般线路和设施故障，必须在当日内完成（不能按 时完成的，必须在维修单上说明原由），做到非重大故障和一 般故障不过夜。若遇疑难问题、重大故障或抢修任务，应及时 上报后勤保障中心管理人员和分管院领导，需组织相关人员加 班加点进行抢修，保障供水供电。 （4）宣传安全用水电和节约用水电知识。 （5）严格执行材料领用、消耗制度，厉行节约，修旧利废、节约材料，认真做好各科室材料的使用登记。 四、开荒保洁服务 1.开荒保洁服务区域 （1）所有楼层室内区域：包括但不限于 PVC 地面、人造大 理石地面、玻化砖地面及其他地面，墙面、玻璃、踢脚线/板、指示牌、服务台、工作台、家具、设备用房、消防设施设备、天花、风口格栅、灯饰、所有门窗、不锈钢制品、报警铃、地 毯等。 第 25页共 41页 （2）电梯轿厢：包括但不限于天花及照明、内壁、门、框、按钮板、门槽、地面等。 （3）消防疏散通道：包括但不限于地面、墙面、风口、扶 手、指示牌、玻璃窗、天花灯等。 （4）室外区域：包括但不限于广场及道路地面、各种灯具、各类广告灯箱、服务亭、各种标识、成品座椅、垃圾桶、绿地、花池、树池、水景观、旗杆、窨井盖、雨水井盖、各种配套设 施等。 （5）地下停车场及各类设备用房：包括但不限于地面、棚 面、日光灯、各种管道、温感、风口、柱面、墙面、壁灯、手 报、消防栓、门、踢脚线/板、交通设施设备、消防设施设备、地面、窨井盖、洗手间、各种标识、库房、机房、楼梯间、垃 圾房、控制室、办公区、收费亭、道闸机、地下车库内候梯厅 及消防通道等。 （6）外墙：外墙玻璃、外墙面(涂料、石材)、铝材面等。（7）其他区域：以上未涵盖的区域。 2、开荒清洁要求 2.1 室外区域： （1）公共道路：目视地面无混凝土、泥沙、工程碎料等工 程垃圾。无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。无明显 的石子。 （2）绿化带：目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物。绿地上无直径 2CM 以上石子。 （3）排水明沟：目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃 圾。无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）；应达到目视 干净无顽固污迹、无青苔、杂草。排水畅通无堵塞、无积水、臭味。 （4）环卫设施（垃圾桶等）：目视环卫设施（垃圾桶、果 皮箱等）无污迹、无油迹。 （5）标识宣传牌、雕塑：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。 第 26页共 41页 （6）沙井和污雨水井：目视无混凝土、泥沙、工程碎料等 工程垃圾。无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）底部无 沉淀物，内壁无混凝土、砂浆等粘附物，井盖无顽固污迹。 （7）天台、雨蓬：目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程 垃圾。无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。无杂物、垃圾、排水口畅通，水沟无过多沉淀污垢。无积水状态、无青 苔。 （8）露天停车场（位）:目视无混凝土、泥沙、工程碎料 等工程垃圾。无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。地 面干净无过多积尘、无垃圾；花坛外表洁净无顽固污渍。 （9）地下管井:目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃 圾。目视管道内壁无过多粘附物，井底无过多沉淀物。井盖上 无污渍、污物，排出入口畅通。化粪池盖无顽固污渍、污物。 （10）楼宇外墙及玻璃：目视楼宇外墙无明显积尘、泥沙、水泥浆等。目视楼宇外墙无顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。玻璃通透，无明显灰尘、水迹、手印、无明显顽固性污渍（例 如：油漆、涂料等） 2.2 室内区域： （1）大堂：目视无明显灰尘。无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。保持空气清新无异味。 （2）地面：目视无明显灰尘。无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。 无垃圾杂物、无泥沙、污渍。地毯无明显灰尘、污渍。不 锈钢制品采用不锈钢保护油进行保护护理。铜制材料采用擦铜 水进行护理。 （3）墙面：目视无明显灰尘。无明显顽固性污渍及灰尘（例 如：油漆、涂料等）。玻璃幕墙玻璃通透，无明显污迹、手印 及水迹。大理石、瓷片、喷涂等墙面无明显灰尘 （4）楼道梯间、走廊地面：目视无混凝土、泥沙、工程碎 料等工程垃圾。无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。无明显纸屑、杂物、污迹、烟头。天花板无明显灰尘、顽固性 污渍。不锈钢制品采用不锈钢保护油进行护理。 第 27页共 41页 （5）门、窗、扶手、消防设施、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：目视无混凝土、泥沙等工程垃圾。无明显顽固 性污渍（例如：油漆、涂料等）。无张贴物、无明显积尘。 （6）电梯：电梯轿箱四壁干净无尘、无明显顽固污迹。电 梯门轨槽、显示屏干净无顽固污渍、轿箱干净无明显杂物、污 渍。电梯轿箱地面干净。 （7）灯罩、出风口、指示灯：目视无明显顽固性污渍（例 如：油漆、涂料等）。 （8）玻璃门窗、镜面：门框及窗框表面无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。门窗玻璃通透，无明显灰尘、污迹、手印、水迹等。 （9）公用卫生间：目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程 垃圾。无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。地面干净 无积水、无顽固污渍、无杂物。墙面瓷片、门、窗无明显灰尘，墙上无涂画。目视墙壁干净、便器洁净无黄渍。 （10）公共活动场所：目视地面无混凝土、泥沙、工程碎 料等工程垃圾。无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。天花、灯具、出风口等无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料 等）。玻璃、镜面光亮无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料 等）。地毯（板）干净无污迹、纸屑等。金属件表面光亮；整 洁无浮尘、污迹。饰柜产品整洁无明显顽固性污渍（例如：油 漆、涂料等）。 2.3 其它事项 （1）包含外墙三米以下的清洗保洁，不包含高空外墙三米 以上的清洗保洁。 （2）不包含 PVC 地面的打蜡。 （3）开荒保洁使用的工具、各种机械、设施设备、耗材、物料等所有开荒项目的费用支出均由乙方承担。 五、考核管理办法 （一）考核要求 采用现场检查、临时抽查、院内问卷等方式监督检查，根 据检查情况和问卷调查结果，客观评价，奖惩分明，将考核结 果和物业公司的月服务费用挂钩。 第 28页共 41页 （二）考核标准 2.1 日常管理评分标准

项目	评估内容	评估方法及标准	分值	扣分	扣分说明
管理组织	质量管理机构完善、制度 健全，并能正常履行。	机构不完善、制度不健 全，缺一个扣 5 分，有组 织、制度开展工作不到位 1 项扣 3 分。	15
	有明确的质量管理目标，质量责任落实到人。	无管理目标和职责不得 分；质量责任不落实 1 次 扣 3 分。
	有应对突发事件的组织、措施。	无记录扣 5 分。
服务条件	负责后勤服务热线电话和 受理服务，实行 24 小时值 班，有完善通讯网络，对 各类信息及时记录、处理。	未设热线电话扣 2 分；电 话无人接听每次扣 2 分；无人值班每次扣 3 分，无 通讯器材、联系网络扣 3 分，受理无记录每次扣 3 分。	15
	必须按合同规定编配员 工，耗控物资配备充足。	工具、物资、机器等供应 配备不到位一项扣 3 分。
员工素质	员工身体状况良好，年龄、文化程度符合合同中规定 的相应岗位要求；	不符合要求每人次扣 1 分。	10
	主要管理人员、专业技术 人员持证上岗；员工执业 资格达标。	不符合要求每人次扣 2 分。
员工培训	定期进行人员培训，各级 培训有计划、内容、有落 实，效果有检查、有跟踪；	培训计划、内容完整，缺 一项扣 3 分；有计划落实 不到位扣 2 分；	15
	员工培训达标率 100%；	培训检查落实不到位每 人次扣 1 分；
	员工培训有记录。	无记录每人次扣 2 分。
员工管理	上下班是否准时；排班合 理，工作时间内按标准配 备人员在岗。临时替班保 证工作质量.	发现不符合要求视程度 每人次扣 2 分。	15
	上班时间不聚众聊天，不 干私活，不躲懒，不遛岗。
	遵守医院各项规章制度，不在工作中及工作场所吸 烟，不在工作场所大声喧 哗，维护工作场所整洁及 秩序
服务态度	耐心礼貌受理各服务事项 或投诉，对客户投诉等及 时处理；	投诉无记录表扣 1 分，查 实一件有效投诉未及时 处理扣 3 分；电话受理语 言不规范，态度不好，不 能礼貌接待的投诉扣 3	15

第 29页共 41页

		分
	工作不推诿，不在病人面 前表达不满情绪。工作时 不得影响病人休息，清洁 完毕后将物品归位。	工作推诿每人次扣 2 分，员工动作或言语表现等 影响病人情绪、医护人员 正常工作的视程度每人 次扣 1-3 分。
	员工根据专业统一着装、佩戴胸卡上岗，文明礼貌，遵守劳动纪律，服务规范 达标。员工爱岗敬业；遵 守医院规章制度。	仪表不规范每人次扣 1 分，员工违反规定每人次 扣 1 分，员工无理与客户 发生矛盾每人次扣 3 分。
服务效果	对甲方安排有关事务的处 理、联络要及时做好落实、跟踪与反馈。	对甲方下发文件、通知（含口头）和任务，没有 传达、通知到位每次扣 3 分，任务未完成或不达标 每次扣 3 分。	15

2.2 保洁考核内容

内容	标准	分值	扣分	扣分说明
物表	天花板、墙角无明显积尘、污渍，无蜘 蛛网，无黑斑，墙面无无字迹、印记、小广告粘贴等	10		每 处 不 合 格扣 1 分
	开关盒、挂画、名牌、告示牌、仪器表 面等无明显灰尘
	垃圾车、开水车、平车、轮椅等表面干 净，摆放在指定位置
护士站、治疗室、走廊	办公设备外表洁净，摆放整齐；	10		每 处 不 合 格扣 1 分
	洗手盆、台无污垢；
	地面无大片污渍、水渍、每 100 平方米 烟头、杂物不超过 5 个。踢脚线、地角 线无明显灰尘；
	公告牌、候诊椅、扶手等无污渍，无明 显积灰
病室卫 生及终 末处理	地面无污渍、垃圾，墙面洁净；输液架、橱柜架、病床、床头柜、设备带等洁净，无积灰；	10		每 处 不 合 格扣 1 分；未 做 终 末 处 理 扣 10 分。
	仪器表面擦拭消毒，可拆卸式的管道、玻璃瓶等清洗到位。
	门柄、把手等每天擦拭、消毒、门框每 周擦拭、无积灰。
	根据终末处理规范操作对该床位所属范 围进行保洁。
垃圾桶 (含路面 垃圾桶）	垃圾不超过 3/4（容积）、摆放定向定 位、外表无污迹、粘附物，	8		每 处 不 合 格扣 2 分
	周边墙面干净，地面无污迹及垃圾掉落
卫生间	无异味，地面干净、无杂物、无积水，恭桶（便器）洁净；洗手台面光洁、无 污垢；镜面干净光亮。	10		每 处 不 合 格扣 1 分

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开水间 洗涤间	地面干净，无积水，无塑料、纸皮等杂 物堆放；	5		每 处 不 合 格扣 1 分
	开水器表面无积灰和污渍，开水器表面 及柜格内无杂物堆放；
	盛水池及时清理，无垃圾堵塞；
	保洁物品工具规范放置，水池内无杂物 且清洁干净，台面设备洁净；
功能科 室换药 室	地面干净，无杂物；	8		每 处 不 合 格扣 1 分
	治疗台、床干净，无积灰，摆放整齐；
	办公设备外表洁净，摆放整齐；
	洗手盆、台无污垢；
	每天上下午定时收取医疗废物，垃圾桶 内垃圾不超过 3/4（容积）
办公室 更衣室 值班室	办公设备外表洁净，摆放整齐；	5		每 处 不 合 格扣 1 分
	地面保持干净、清爽无明显灰尘及其它 杂物。桌椅摆放整齐；
	橱柜表面洁净，无积灰，门窗干净无污 渍；垃圾桶内垃圾不超过 3/4（容积）
	墙角、天花板无蜘蛛网
电梯厅、楼梯	地面无纸屑、杂物、污迹（每 100 平方 米烟头、杂物不超过 10 个），踢脚线、地角线无明显灰尘；	5		每 处 不 合 格扣 1 分
	结算机表面、楼梯扶手无明显积灰，墙 面无无字迹、印记、小广告粘贴等；
	天花板无蜘蛛网；
	窗台、排椅下、门后无烟头、杂物
窗户、窗 帘	窗台、窗框、窗槽、纱窗等干净，无烟 头、垃圾及其他杂物；	5		每 处 不 合 格扣 1 分
	每半年拆挂窗帘、隔帘一次，有病区护 士长签字记录
室外平 台	无杂物、烟蒂、垃圾、杂草等；	5		每 处 不 合 格扣 1 分
玻璃	门窗玻璃洁净、无明显污渍；住院处收 费窗口玻璃洁净，无手印、无明显污渍。	3		每 处 不 合 格扣 1 分
室外地 面、地沟 冲洗	每月一次，地面无污渍；地沟无积垢	3		每 处 不 合 格扣 1 分，地 面 污 渍 大 于 30cm 扣 3 分
室内地 面	按合同规定计划执行，地面清洗、抛光、打蜡后是否光亮；无明显污渍	3		每 处 不 合 格扣 1 分
保养
地垫清 洗	定期清洗、晾干，无明显破损、脏污	2		每 处 不 合 格扣 1 分
按合同	按合同规定执行，有计划表，按计划执 行、登记	2		每 处 不 合 格扣 1 分
定制计 划

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环卫地 面、花台 表面、天 台	地面干净，无大片积水，无垃圾烟蒂等；	2		每 处 不 合 格扣 1 分
	花台干净；
	天台无垃圾堆放，无杂草
室外墙 面、广告 栏、广告 牌	无明显灰尘、污渍；无小广告粘贴；无 字迹、印记等；墙角、天花板无蜘蛛网	4		每 处 不 合 格扣 1 分

2.3 污水处理考核内容

序号	检查内容	分值	扣分	扣分说明
1	人员配置	5		每缺 1 天扣 5 分
2	着装是否整洁、仪容仪表是否符 合要求，是否做到文明礼貌。	5		着装、仪表不符合要求每处扣 1 分；不文明礼貌受投诉每次扣 4 分
3	台账记录是否完整，有无缺项或 提前记录。	5		记录不完整每处扣 1 分，缺项 或提前记录造成后果扣 5 分
4	排放标准是否达到《医疗机构水 污染物排放标准》 （GB18466-2005）表 2 中排放标 准。	50		每项不合格扣 50 分
5	设备设施是否运行正常。	25		故障设备设施维修不及时，每 推迟一天扣 5 分
6	环境卫生是否干净整洁、物品摆 放有序。	10		每处不合格扣 2 分

2.4 工程服务考核内容

项目	评估内容	分值	扣分	扣分说 明
组织管 理	1.制定设备安全运行管理制度、质量管理机构完 善、制度健全，并能正常履行；	8		每一项 不达标 扣 2 分
	2.有明确的质量管理目标，质量责任落实到人；
	3.有应对突发事件的应急预案、组织、措施。
	4.建立管理档案，资料齐全、分类成册，管理完 善，查阅方便。
	5.对报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等种 类信息，应及时的收集和反馈，并有回访记录。 应用计算机等现代化管理系统；
机房巡 视管理	1.设备及机房环境整洁，无杂物、无灰尘、无鼠 虫发生。	21		每一项 不达标 扣 3 分
	2.配备所需专业人员,严格执行操作规程，设备良 好，运行正常
	3.制定临时用电管理措施与停电应急处理措施，并严格执行。
	4.保证正常供水电、限水电、停水电，有明确的 审批权限并按规定执行。

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	5.有对公共区域的定期巡回检查记录与维保记 录。
	6.按规定巡视、管理氧气房，杜绝人为事故发生，遇问题及时上报。
	7.对维护保养记录、运行记录、设备档案等进行 归类管理。
员工管 理	1.员工身体良好，符合专业岗位要求；	12		每一项 不达标 扣 3 分
	2.主要管理人员、专业技术人员持证上岗，严格 遵守岗位安全作业规程；员工执业资格达标。
	3.员工根据专业统一着装、佩戴胸卡上岗，文明 礼貌，遵守劳动纪律，服务规范达标。员工爱岗 敬业。
	4.定期进行员工培训，各级培训有计划、有落实，效果有检查、有跟踪；员工培训有记录，员工培 训达标率 100%。
报修管 理	1.有完善通讯网络，受理员接到投诉时应及时礼 貌地询问原因、内容、建议或意见，并详细登记 及时处理；并对服务进行跟踪，督办、及时反馈；	39		1.2.3. 项不达 标扣 3 分 4.项按 实际作 业情况 酌情扣 分，总分 39 分扣 完为止
	2.接到报修任务，按照响应规定时间达到现场进 行处理。
	3.各项管理服务装备配套齐全；配件实施严格管 理，以节约成本。能维修的配件，不得随意更换。
	4.小修立即完成，中修当天完成，大修一周内完 成（以上情况需要配件及时到医院仓库申领，维 修需要外单位协助完成时，应及时反馈由甲方聘 请外协单位施工）。
应急处 理	遇到与医院相关的突发事件、重大问题和紧急问 题应及时上报医院有关部门和领导并立即对事件 进行最大能力的控制或处理；	15
沟通反 馈	定期向医院后勤管理科对后勤服务工作汇报，征 求意见，及时采纳合理的建议，对甲方安排有关 事务的处理、联络要及时做好落实、跟踪与反馈。	5

2.5 院感考核内容

检查项目	检查内容	分值	扣分	扣分说明
院感知识培 训操作考核	1.抽查 5 人拖地“一房一巾”、抹布“一床一巾”落实情况。	20		每处不符合要求 扣 1 分
	2.工作服穿戴整洁，不穿出院外，有 污染随时清洗。			工作服不整洁每 人次扣 2 分，穿 出院外每人次扣 5 分
	3.接触清洁物品前及脱手套后要严 格洗手，现场抽查 5 人“六步洗手 法”。			不合格每人次扣 2 分

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	4.不滥用、乱用消毒剂，现场查看并 抽查 5 人消毒剂的配比。			配比错误扣每人 次 2 分
员工个人防 护	查员工是否按不同岗位的工作需要，穿戴相应的防护用品，如清洗器械时 是否穿戴手套、袖套、围裙等，现场 抽查 2-3 个员工的个人防护情况	5		每处不符合要求 扣 1 分
卫生用品、用具管理	1、查洗涤间、开水间、处置间是否 保持整洁，不堆放私人用品、杂物	15		每处不合格扣 1 分
	2、卫生用品、用具摆放是否整齐，是否按照上层为清洁区，下层为污染 区的原则
	3、拖把、抹布是否分区使用，标记 明确，用后清洗消毒，分开悬挂晾干（烘干）
	4、查各种消毒剂、洗涤剂标识明显，妥善、安全保管，不随地摆放、丢弃，不使用过期消毒剂
医疗器械、用品及标本 运送	查无菌物品与污染物品、织物及各类 临床标本是否按要求密闭运送	5		每次不符合要求 扣 1 分
医院环境卫 生	抽查医院区域的物体表面、墻面是否 有灰尘、污迹及蜘蛛网等，卫生间是 否清洁无异味，地面是否有污物，水 池是否清洁，发现血迹、污迹是否及 时处理（每楼层抽查 2-3 间、区域）	20		每处不符合要求 扣 1 分
垃圾分类收 集（处置室、污梯口、暂 存处）	1、医疗废物与生活垃圾分类收集，不得混放或外泄。	10		每处不符合要求 扣 1 分，出现医 疗废物与生活垃 圾混放扣 10 分，外泄扣 100 分
	2、在医务人员指导下收集医疗废物，封袋，称重。按不同类别在封口处粘 贴相应类别标识，并做好登记签名，保留资料
	3、每日清洗消毒运送用具，医疗废 物暂存处清洁无异味，每日定时消 毒。现场查看，并查资料。
污物梯的规 范使用及清 洁消毒	不违规使用污物梯。每日污物梯使用 后进行清洁、消毒，做好登记工作。	5		每处不符合要求 扣 1 分
员工职业暴 露的处理	1、每月一次员工院感知识培训，新 录用员工上岗前培训，查记录	5		每处不符合要求 扣 1 分
	2、查是否有员工职业暴露后的处理、及相关的登记资料，查资料。
传染病人使 用的推车、轮椅处理	查是否按规定要求用后及时清洁消 毒处理，查清洗记录	5		每处不符合要求 扣 1 分
空调过滤网 清洗	查是否按规定要求清洗（供应室、手 术室中央空调每周清洗一次，其它科 室每两星期清洗一次），查是否有清 洗确认记录，现场查看抽查 3 处查看	10		每处不符合要求 扣 1 分

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是否清洁，无灰尘并查资料。

3.考核细则 甲方为了更好地管理，根据工作实际情况，甲方有权对本 采购项目涉及到的各类考核条款、管理办法、服务内容等进行 修订完善的权利。总务科及有关科室负责考核工作。考核细则 如下: （1）甲方按科室为单位，每月对物业管理服务项目（含日 常管理、保洁、污水处理、工程服务、院感考核）进行 100 分 制的考核，考核结果为 85 分以上(含 85 分)的视为合格。84 分 以下(含 84 分)视为不合格，考核不合格的每减少 1 分扣除物业 管理服务费用 500 元，以此类推； （2）根据甲方各科室的考核结果进行汇总，医院层面再进 行二次考核，医院层面及科室层面进行双重考核双重扣罚。全 院物业人员人均考核结果为 85 分以上(含 85 分)视为合格，84 分以下(含 84 分)视为不合格，考核不合格的每减少 1 分扣除物 业管理服务费用 10OO 元，以此类推； （3）乙方的服务人员应依据合同为医院提供优质服务，不 得出现与医务人员、患者及患者家属发生争吵、打斗等不良现 象。如果出现争吵，按每人每次 50 元标准扣除乙方服务费；如 果出现打斗，依据情节轻重，按每人每次 1000-3000 元标准扣 除乙方服务费；情节严重触犯法律的，则移司法机关依法追究 其法律责任。 （4）甲方对乙方服务人员的日常物业服务工作进行巡查抽 查监督。发现迟到、早退、中途离岗或在服务工作期间从事本 职工作以外事务的，按每人每次 100 元标准扣除乙方服务费；发现旷工的，按每人每日 500 元标准扣除乙方服务费。发现保 洁不到位（如负责区域卫生保洁频率大于 60 分钟/次），应急 响应不及时（响应时大于 10 分钟），保洁区域内所有 PVC 地面、瓷砖、大理石等地面未按规定进行清洁、保养，第一次发现按 每人每次 50 元标准扣除乙方服务费；通知整改未执行或执行不 到位的，按每次每处 500 元标准扣除乙方服务费。对于甲方提 出的人员调配，乙方需在一个月内完成（新人员必须培训考核 第 35页共 41页 合格），执行不到位的，按每人每次 200 元标准扣除乙方服务 费。 （5）在甲方迎接各类各级考核检查和甲方对乙方服务的定 期不定期考核检查中，对于乙方物业服务在考核检查中出现的 问题，甲方有权对乙方下发整改单，有权要求乙方制定整改措 施并限时进行整改。同时，对出现的问题，按每项每次 200 元 标准扣除乙方服务费；若乙方因同类问题再次被甲方下发整改 单，则按每项每次 500 元标准扣除乙方服务费。 （6）在保洁服务中，因服务质量不达标导致投诉，按每次 200 元标准扣除乙方服务费；未按要求收集、登记、转运、暂存 医疗垃圾，按每次 1000 元标准扣除乙方服务费；出现医疗垃圾 和生活垃圾混放，按每次 10000 元标准扣除乙方服务费；如果 乙方行为影响甲方名誉、危害甲方利益，乙方需承担由此造成 的甲方所有损失,甲方有权单方面终止合同。 （7）甲方按月定期或不定期对乙方服务依照合同进行考核。由甲方职能部门、临床医技科室及乙方保洁主管人员组成考核 小组，双方共同参与考核。一年之内，对同一服务项目出现两 次考核不合格时，甲方将以书面形式通知乙方限期整改，乙方 必须在一周以内向医院提交整改措施报告，由医院监督实施整 改并整到位。 （8）各项要求中已有明确规定的按要求执行考核，严格落 实；没有明确规定的，根据科室反馈意见双方共同协商后加以 制定。 （9）乙方服务过程中由于管理不善发生重大事件，导致物 业环境恶化，造成不良影响和经济损失的，乙方应承担相应的 法律和经济责任，并且甲方有权单方面终止合同。 （10）乙方应自觉提供服务清单，清单内容包括：服务人 员名单、服务效果满意度(患者及临床科室)、投诉意见处理记 录、员工培训考核记录等。 （11）乙方派驻的管理人员，在服务期间内必须常驻崇义 县，正常工作时间内若需外出必须向后勤保障部报告，经后勤 保障部批准后方可外出，缺岗按每人每天 500 元标准扣除乙方 服务费。管理人员必须履行管理职责，原则上不得顶岗（各类 第 36页共 41页 检查和活动需要除外），检查中发现管理人员顶岗的，按合同 价格人均月费用标准扣除该岗位费用的乙方服务费。 （12）根据甲方工作需要核定人员岗位数量要求，每缺岗 1 人，按该岗位中标单价扣除物业服务费用，并要求立即整改到 位补足该岗位人员。 （13）因为乙方责任，致使甲方在卫健系统或其他政府职 能部门组织的各类评审、检查中不达标、受到上级部门通报批 评、造成社会不良影响等，甲方有权扣除当月应支付给乙方服 务费的 20％～30％。 （14）医院层面一年内累计三个月考核结果为不合格的，扣除乙方当月 10%的物业管理服务费用。一年内累计四个月考核 结果为不合格的，甲方有权单方面终止合同和不予以续签下年 度合同。 六、其他说明事项 1.物业管理服务费用包含工作人员和管理人员的工资、奖 金、福利、养老保险、工伤保险、意外伤害险、生育保险、失 业保险、医疗保险、住房公积金、人员招聘费、体检费、培训 费、服装费、值班室用品、办公费用、手套等防护用品、劳保 用品、保洁工具（拖把、一床一巾的小毛巾、各类抹布、扫把、窗刮、海绵球、铁丝球）等、清洁用品（清洁剂、消毒剂、去 污剂、洗衣粉、洗涤剂、肥皂、不锈钢和电梯的保养剂，抛光 剂、光亮剂、空气清新剂、除臭丸）等、小心地滑提示牌(按清 洁区、潜在污染区、污染区三个区域分别配备齐全)、室内外的 生活垃圾和医疗废物容器（包括纸篓、日常使用及暂存生活垃 圾桶、医疗废物桶、锐器盒、生活垃圾袋）等符合医院清洁卫 生质量要求、多功能清洁整理车、洗地机、高压水枪、吸尘器、吹风机、洗脱烘干机、院内生活垃圾转运车、院内医疗垃圾转 运车、工程服务所用的工具箱等所有物业工作人员所需设施设 备，污水处理药剂、消毒剂、设备维修及维护保养费、污泥处 置费及菌种添加调试费、水质检测费、在线监测运维、第三方 检测等运维所需费用，公司的管理费用及利润、不可预见费用、国家及地方政策性规定的相关税费等与本项目相关的一切费用 均由乙方承担。 第 37页共 41页 2.甲方提供的物品有三项：1)医疗废物专用袋；2）地面物 表消杀用消毒液或消毒粉；3）零星工程维修材料。 3.本项目服务范围内的员工均属于乙方的员工，乙方应该 承担员工的工资、夜班费、法定节假日加班费、社会保险、福 利(包括降温费、节日费、奖金)等所有人工费用，享受其它待 遇及国家规定的权利和义务；乙方承担在服务期间发生的安全 责任（含人员安全事故和运营过程中发生的安全责任事故）。 4.合同到期终止或因任何原因提前解除时，对于乙方专为 履行甲方服务而添置的且乙方无法另行搬移至他处使用的设施 设备，将由下一承接方以第三方评估价承接，其余设施设备、物资全部均由乙方自行带离。 5.乙方拟派的项目经理和主管必须常驻医院，每天要对物 业的各项工作进行监督管理，确保各项工作高质量有序地开展。 6.乙方须建立一站式服务站及平台，提供医院智慧后勤管 理系统，包含工程管理、医疗废弃物管理、生活垃圾分类管理 系统、人员信息管理、满意度管理、综合管理、数据监控平台 等管理系统模块。 七、服务年限：自合同签订后实际履约之日起 2 年，合同 实行一年一签，年度考核合格后续签下一年度合同，考核不合 格不能续签下一年度合同。 八、付款方式、方法：银行转账；合同签订后，通过对物 业服务现场工作质量的检查、有关投诉，将考核结果和乙方的 月服务费用挂钩；甲方每月视工作实际需要可以增加或减少物 业管理服务工作人员数量，甲方每月按核定的物业管理服务工 作人员数量×中标单价/人月的计算方式付款；乙方履行合同为 甲方提供服务满一个月后，根据考核得分结果是否扣罚金、按 甲方核定的物业管理服务工作人员数量计算物业管理服务费用，如实际人员数量低于甲方核定的人员数量，则按实际岗位人员 数量结算物业管理服务费用，次月 15 日前支付前一个月的费用，依此类推，不计利息。甲方每月核定乙方的物业管理服务费用 后，由乙方向甲方开具核定金额的增值税发票。如甲方未收到 乙方开具的物业管理服务费增值税发票，则甲方有权在次月 15 日前拒付前一个月的费用。相应物业管理服务费用在甲方收到 第 38页共 41页 增值税发票后，可在收到之日起延迟一个月支付。 九、双方的权利和义务 （一）甲方的权利与义务 1.审定乙方申报的年度工作计划、总结、各项管理规章制 度及流程，并对实施进行考核。 2.甲方自合同生效起无偿向乙方提供物业管理办公用房、仓库用房及维修洗涤场所，具体面积按实际情况双方协商决定。 3.甲方主管部门按照招标文件服务质量考核标准及管理制 度，每月对乙方的工作质量和满意度进行考核，考核结果与当 月服务费直接挂钩。 4.甲方有权要求乙方按照双方约定的管理标准，提供物业 管理报告等管理信息。 5.甲方在合同生效日起 30 天内向乙方提供所有的物业档案、资料，后续增加设备设施资料及时告知乙方，乙方有义务做好 保密工作，乙方管理期满后归还甲方。 6.甲方为乙方的服务管理工作提供必要的帮助。 （二）乙方权利与义务 （1）乙方服务期满后，退场前要根据合同的规定与甲方的 新服务公司完成交接工作，包括各岗位人员安排、文件交接、物资移交、资料移交等。交接工作全部完成后(以甲方完成标准 为准)乙方凭甲方财务收据，申请退履约保证金，对退场不配合，甲方有权没收全部履约保证金且不负任何责任。 （2）乙方必须遵纪守法，若有违反国家劳动法的，一切责 任由乙方承担。 （3）乙方应承诺接受院方对其服务质量的监督，并配合院 方接受上级行政主管部门开展的各项检查评比工作。 （4）因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷和质量事故 或由此引起的其它事件，由乙方承担全部责任。 （5）乙方制定的各项管理规章制度全面能满足招标文件要 求，所有的应急预案和行业相关制度等要健全并报甲方审核、备案。 （6）乙方负责提供清洁所用清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地 面保护材料等清洁材料需符合国家相关标准及院感要求。 第 39页共 41页 （7）乙方承担保洁、污水处理、工程维修所有服务人员、管理人员的薪资、津贴、福利、保险、劳保等费用。 （8）乙方自行承担本项目服务所需设备与工具，包括洗地 机、吸水机、抛光机、打蜡机、真空吸尘机、地坪地毯吹干机、多功能保洁车、榨水器、电脑、打印机、指纹考勤机、对讲机 等，乙方所提供的设备与工具等一切物品必须符合健康环保标 准。 （9）乙方承担所有服务项目产生的相关费用。包括但不限 于管理费、法定节假日加班费、工人的劳保费、防护用品费、工作服费、工作服洗涤费、工人体检费、培训费、工人各种保 险费及所有税费等。由于服务缺陷所导致的赔偿、罚款等，以 及完成以上服务项目内容可预知和不可预知的费用。 （10）乙方需制定突击保障任务和突发事件的响应时间和 处理方案。制定停水、供水系统紧急重大事故应急与处理预案，制定停电、供电系统紧急重大事故应急与处理预案，包括特殊 时期(如法定节假日、上级领导视察、医疗机构卫生评比等)的 应对措施、人员配置、水、电保障等应急服务等承诺。 （11）乙方在合同履约期内所有履约项目的安全责任均由 乙方承担。 十、违约责任：按《中华人民共和国民法典》、《中华人 民共和国政府采购法》及相关法律法规执行。 （一）如乙方未能履行本合同约定的相关义务，甲方在书 面通知乙方后，有权直接从合同约定的合同金额或履约保证金 中扣除相应金额的违约金、滞纳金或者其他赔偿款项。 （二）如乙方未按照本合同约定提供物业服务或有其他违 约行为，乙方还应当向甲方支付因追索权利所产生的律师费、诉讼费、公证费、仲裁费、保全保险费等合理费用。 十、其他约定事项： 1.当甲方因医院工作需要减少工人岗位时，按中标价的人 均费用减少。 2.乙方必须响应甲方的服务质量要求及考核评分标准，接 受甲方的服务质量考核监督，若服务确实达不到医院要求，甲 方有权随时解除合同，并对造成的损失进行处罚。 第 40页共 41页 3.本项目不允许乙方以任何名义和理由进行分包和转包，如有发现，甲方有权解除合同，无需承担任何责任，且乙方必 须赔偿由此给甲方带来的一切损失，包括但不限于甲方因追索 权利所产生的律师费、诉讼费、公证费、仲裁费、保全保险费 等合理费用。 4.在履行合同期间，如合同中有未尽事宜或发生争议，由 双方协商解决，协商不成向甲方所在地人民法院提请诉讼。 5.在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包 括补充协议、往来信函等）均成为本合同的有效组成部分。 6.招标文件及其补遗文件、投标文件和承诺是本合同不可 分割的部分，与本合同具有同等法律效力。 7.其他未尽事宜，按招标文件及投标文件执行。 十二、合同生效 1.本合同期限为壹年，自 2024 年 10 月 17 日起，结束时间 至 2025 年 10 月 16 日止。 2.本合同一式 5 份，甲方 2 份，乙方 2 份，采购代理机构 1 份，具有同等法律效力。 甲方（盖章）：崇义县人民医院 地址：崇义县横水镇章源大道 1165 号 联系电话：0797-3812334 法定代表人或授权代表（签字）：签署日期： 2024 年 10 月 16 日 乙方（盖章）：福建佳禾物业管理有限公司 地址：中国（福建）自由贸易试验区厦门片区象屿路 93 号 厦门国际航运中心 C 栋 4 层 431 单元 B 联系电话：0592-7805728 法定代表人或授权代表（签字）： 签署日期： 2024 年 10 月 16 日 第 41页共 41页