中国电信河南公司2022-2023年无线网络投诉处理服务支撑项目招标公告

本招标项目为中国电信河南公司2022-2023年无线网络投诉处理服务支撑项目，（招标编号：HBXT-2022-10012），招标人为中国电信股份有限公司河南分公司，招标代理机构为湖北信通通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

根据公司业务发展和客户服务满意度提升工作需要，现需启动中国电信河南公司2022-2023年无线网络投诉处理服务支撑项目的招标采购工作，服务周期自合同签订之日起一年

1.2招标内容

本项目招标内容为2/4/5G无线网络质量类用户投诉的处理服务，包括投诉工单的承接、处理、满意度回访，以及网络测试评估、性能分析、质差小区处理、干扰排查、射频优化、参数优化等与投诉处理相关的优化动作实施。

本项目估算金额为600万元人民币（不含增值税），本项目共划分为4个标段，每标段按照综合得分排名顺序依次推荐二名中标候选人，最终按照中标候选人顺序确定第一名为中标人，投标人不限制投标标段数量，限制中标数量为一个标段，如多个标段综合得分均第一，仅保留序号靠前的标段，其他标段依次推荐其他候选人。

具体标段、区域、估算金额划分如下：

涉及的主要评估产品品类：CP01741代维服务。

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网外部门户（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do）“公告信息”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3本项目划分标段，具体标段划分情况详见1.2条。

本项目允许投标人同时中标的最多标段数为1个。

1.4本项目设置最高投标限价，最高投标限价：标段1报价合计为200.00万元（不含增值税），标段2报价合计为155.00万元（不含增值税），标段3报价合计为140.00万元（不含增值税），标段4报价合计为105.00万元（不含增值税），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

（1）投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构；投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权；

（2）投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；

（3）投标人须提供自本项目招标公告发布之日前两年内（单项合同以合同签订时间为准，框架合同以具体订单时间为准）累计金额在200万元（单项合同以合同金额为准，框架合同以提供的具体采购订单金额为准）及以上类似项目（无线网络投诉处理）业绩证明材料（证明材料应包含合同首页、合同金额页和签章页等内容，框架合同需同时提供相应的采购订单，原件备查） ;

（4）投标人须承诺为本项目开具增值税专用发票；

（5）本次招标不接受联合体或代理商投标申请；

（6）本项目不允许转包或分包

（7）律法规规定的其他要

2.2投标人不得存在下列情形之一

1. 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2. 被依法暂停或取消投标资格的；

3. 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

4. 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

5. 在最近三年内（投标截止前36个月）有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

6. 在最近五年内（投标截止前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

7. 在最近五年内（投标截止前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

8. 被最高人民法院认定为失信被执行人的（以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；

9. 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标段或未划分标段的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标段或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:2022年1月18日9时00分至2022年1月24日17时00分（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“【中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）】”进行本项目招标文件的登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.3招标文件费用：每标段售价300元人民币，售后不退。

支付要求：

4.3.1注册：登录湖北信通通信有限公司电子招标平台（https://hbzb.chinaccsscm.cn/）“注册”方式详见【用户身份注册】（注册审核机构请选择【湖北信通通信有限公司】），注册成功后请登录，登陆后可在【报名/购买标书】进行项目报名；

4.3.2登记：注册成功后登录平台，点击【我要报名】，检索本项目并直接支付；

4.3.3支付：支付方式二选一，①网上支付、②电汇（须上传汇款凭证）；

4.3.4保存支付凭证：请务必在支付成功后保存支付凭证，支付凭证用于“中国电信电子采购系统”进行招标文件的登记申领；

4.3.5针对湖北信通通信有限公司电子招标平台（https://hbzb.chinaccsscm.cn/）注册事项，请联系杨老师13396078558，027-82421622。服务时间8:30-17:30（工作日）；

4.4招标文件下载：投标人购买标书完成后，即可登陆“中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）”下载招标文件。

备注说明：

（1）如招标文件售卖时间内在“湖北信通通信有限公司电子招标平台（https://hbzb.chinaccsscm.cn/）”完成项目登记及招标文件费用支付并在“中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）”登记申领招标文件，则视为登记成功；如无法登记申领的，请及时与招标代理机构项目联系人联系。

（2）招标文件以“中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）”登记申领下载的为准。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2022年2月10日9时00分。

5.2纸质投标文件递交地点：郑州市金水区祥盛街8号福晟国际2号楼9楼西（湖北信通通信有限公司开标厅）。

5.3电子投标文件的递交：通过【中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）】提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过平台完成加密电子投标文件的上传。投标人未在平台进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交电子投标文件。

电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止时间前将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，不加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。

电子投标文件成功上传但因平台原因导致解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。

因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常且未按要求提供全幅截图的，视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。

电子投标文件上传成功但因投标人自身原因导致解密异常的，视为投标人撤销其投标文件。

5.4本项目开标会议将通过远程视频会议进行，邀请各递交投标文件的投标人参会，参与远程开标会议的投标人请提前下载安装“天翼云会议”（https://cloudmeeting.189.cn/），招标代理机构将于开标会议开始前30分钟发送“会议ID”和“会议密码”到各投标人联系邮箱，请注意查收。

5.5招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，招标代理机构不予接收：

5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2未按照招标文件要求密封的；

5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：不涉及。

6.2检测相关费用：不涉及

7.投标人注册

7.1【中国电信电子采购系统】注册及CA证书办理

7.1.1 平台注册

有意参与本项目投标的潜在投标人需完成【中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）】注册后，方可申领本项目招标文件。

未在【中国电信电子采购系统】注册过的潜在投标人，请直接登录平台首页完成注册。

7.1.2 CA证书办理

使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信电子采购系统】“CA办理”专区《中国电信电子采购系统CA证书办理指南》。】

7.1.3技术支撑联系方式

平台技术支撑：【服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-82205275/020-83821931，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。

7.2中国电信阳光采购网注册

7.2.1投标人需在购买招标文件后按照要求在中国电信阳光采购网进行供应商注册。

7.2.2注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“供应商主数据操作手册”。

8．发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

9.异议接收及联系方式

9.1联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司河南分公司 招标代理机构：湖北信通通信有限公司

地 址：河南省郑州市金水东路29号 地 址：湖北省武汉市惠济路10号

邮 编：450008邮 编：430000

联 系 人：韩老师 联 系 人：王昆鹏、孙磊、冷霜

电 话：/ 电 话：17739745738

电子邮件：/ 电子邮件：wangkunpeng@chinaccs.cn

网 址：www.chinatelecom.com.cn网 址：http://www.hbxttx.cn/

开户银行：【 / 】 开户银行：中信银行武汉分行营业部

账 号：【 / 】 账 号：3111530018410002058

9.2异议接收方式

异议接收邮箱：wangkunpeng@chinaccs.cn,或通过中国电信电子采购系统提出异议，路径：我的项目-进入本项目-其他阶段-项目异议。

招标代理机构名称： 湖北信通通信有限公司

2022年1月17日