2023年-2024年客户感知智能化采集服务项目_比选公告

招标

权益领取语音合成智能外呼服务客户满意度调研采集服务智能语音分析智能语音导航语义理解智能语音类服务上门服务客户关怀外包服务语音识别

金额

项目地址

重庆市

发布时间

2023/11/27

公告摘要

项目编号tc239d0vy/cqyd20230503415

预算金额-

招标公司中国移动通信集团重庆有限公司

招标联系人王老师

招标代理机构中招国际招标有限公司

代理联系人张芸仪

标书截止时间2023/12/02

投标截止时间-

公告正文

本项目为2023年-2024年客户感知智能化采集服务项目，采购人为中国移动通信集团重庆有限公司，采购代理机构为中招国际招标有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，有意向的潜在应答人（以下简称应答人）可前来应答。

一、项目概况

1.1项目名称：2023年-2024年客户感知智能化采集服务项目。
1.2项目编号：TC239D0VY/CQYD20230503415。
1.3项目采购内容及限价：

采购内容	单位	预估有效外呼量	含税单价最高限价（元/次）	合同有效期
客户满意度调研与修复、权益领取、客户关怀、上门服务工单闭环回访等场景的智能外呼服务	万次	1056	0.359	合同签订之日起一年

1.4限价说明：本项目最高限价详见上表。应答人的报价高于最高限价的，其应答将被否决。
1.5标段及份额划分：本项目不划分标段及份额。
1.6服务地点：重庆市。
1.7资金来自中国移动通信集团重庆有限公司，出资比例为100%，资金已落实。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
标包1	呼叫中心外包服务	项	10560000

二、资格要求

本项目采用资格后审，由评审委员会根据比选文件的规定对应答人进行资格审查，应答人资格要求如下：
2.1基本要求：
应答人须在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的法人或非法人组织。（提供清晰、完整、有效的中华人民共和国境内行政管理部门登记的主体资格证件扫描件。）
2.2业绩要求：
供应商应具备至少【1】个与本项目同类的往期业绩（业绩类型包括智能外呼、智能语音分析、智能语音导航、语音识别、语音合成、语义理解等任意一类智能语音类服务），累计含税合同金额应不少于185万元，合同实际签订时间应在2020年1月1日至本次项目发布首次公告为止。
合同业绩证明材料要求如下：
A、提供合同关键页的扫描件。关键页须包括但不限于：合同标的物明细页、有合同主体双方加盖合同章或公章的合同签字页、合同签订时间。
B、提供与上述合同对应的任一发票扫描件（发票主体与合同双方名称必须一致，如不一致则应提供相关证明材料。）
C、统计合同金额以合同上注明的含税总金额为准；若合同未注明含税总金额的，以该合同对应的订单累计含税金额为准（订单内容与合同内容一致）；若该合同既无含税总金额也无订单，以合同主体双方签署并加盖公章的项目证明材料为准（此证明材料应体现项目执行内容须与合同内容一致，且有执行含税总金额）。
D、对于合同含税总金额的说明：若合同总金额未价税分离，则视为合同含税总金额；若合同总金额仅为不含税金额，则以提供的发票上的税率核算含税总金额。
未按以上要求提供合同业绩证明材料的，不纳入合同业绩统计。本项目不接受联合体投标。

三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2023年11月27日18时00分至2023年12月02日18时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。
3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。
注意：无论采购文件是否收费，供应商请务必在采购文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外）。
4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2023年12月07日10时00分。
4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。
4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；
4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。
5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：
系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件

六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式

采购人：中国移动通信集团重庆有限公司
地址：重庆市渝北区星光三路2号
联系人：王老师
联系方式：13527500311
采购代理机构：中招国际招标有限公司
地址：北京市海淀区学院南路62号中关村资本大厦6层和9层
中招国际招标有限公司重庆分公司
地址：重庆渝北区黄山大道中段53号5-1（双鱼座A栋5楼）
联系人：张芸仪/刘志军
联系电话：（023）68881331-9108/18523930618
传真：（023）68696636
邮箱：zhangyunyi@cntcitc.com.cn
异议渠道：点击进入异议页面
(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项

1.本项目应答文件需使用结构化工具制作，b2b.10086.cn登录ES系统，点击“投标工具下载”，安装完成后，使用“es辅助应答工具”阅览比选文件、制作应答文件。
2.本项目将采用ES系统线上开标，不再组织现场开标，参与本项目的供应商可通过中国移动招标投标系统（b2b.10086.cn）登录供应商账号，进入开标大厅查看开标相关内容。
如对开标过程有异议，请于应答截止时间截止后1小时内通过中国移动招标投标系统（b2b.10086.cn）提出相关异议。
3.供应商在项目报名时所留的联系人及联系方式将作为唯一联系方式及地址，请务必保证信息准确。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团重庆有限公司/中招国际招标有限公司
2023年11月27日