中标
[丰台]北京汽车博物馆（北京市丰台区规划展览馆）物业管理类（服务包）中标公告
物业管理类服务包厨余垃圾消纳增值税及附加税管理及服务人员的工资房屋租费灭火器检测清洁设备维保养护物业管理费化粪池清底物业服务费汽博服务物业管理服务专项服务科研仪器设备进口产品中小企业规模类型自测小程序残疾人福利性单位制造的货物工程维修监狱企业残疾人福利单位节能产品环境标志产品正版软件无线局域网计算机办公设备通信设备打印机复印机投影仪计算机产品信息安全产品低挥发性有机化合物涂料胶黏剂油墨清洗剂挥发性有机物产品备品备件专用工具安装调试检验技术服务消防培训演练实施质量保证售后服务税费重大活动服务方案及应急预案现场踏勘北京汽车博物馆能源中心室外广场停车位非机动车位博物馆常设展馆临时性展览区域游客服务区域设有2个商品售卖区餐饮服务区游客服务中心停车场管理服务仓库储藏设备机房丰台区规划馆概念规划展车城人展区南囿秋风展区城市之窗小型展项电子设备投影机三维复原数字沙盘3D体验剧场VR自驾游触摸屏灯光音响动作捕捉器LED大屏幕多功能规划展示馆科普教育物业功能区展陈区配套功能区创造馆进步馆未来馆象征展示商业设施会议厅新闻发布厅临展区餐饮区礼品店部分办公设施维修各种藏品库房展示展览博物馆配套设施冷热源小火车景观处地上停车处贵宾休息厅贵宾接待储物走廊消防中心24小时值班中控室安防中心控制中心汽车展示咨询服务设备设施用房咖啡轩餐厅70座印吧商品销售专卖区商品专卖临时展区领导办公室办公区域日常保洁大会议室小会议室安保部安全服务岗安全与秩序管理服务环境管理服务情况说明场馆展区公共开放区域安全巡视周边安全秩序维护助览服务互动展项体验展项介绍服务协助体验服务互动体验展项助览词讲解器对讲机工作记录板汽车安全展项体验服务关闭麦克风音量开关设备设施检查讲解词的讲解实施修改完善高级助览观众安检公共突发事件处置临展安全客流高峰安全维护治安隐患检查夜间安全值班治安反恐应急处置反恐演练反恐安全教育消防安全日常管理保障消防安全保障消防报警设备消防值机员消防设备消防中控设备消防保障消防检查全馆消防隐患检查险患检查整改消防定期检测消防培训消防安全教育和培训消防演练消防器材水基型灭火器干粉灭火器二氧化碳灭火器观众停车秩序管理交通秩序管理场馆安保门禁管理观众秩序维护展品展项安全防控票务安全交通疏导内部车辆管理展览安全保障安全突发事件处理消防安全管理防火防盗检查安保管理服务博物馆安全保卫安保服务物业安保值机保安安检岗位常规训练队列训练消防灭火训练交通指挥训练馆内公共区域日常保洁标牌标识和配套公共设施配套公共设施办公家具工位展项装置和设施设备的保洁展陈展项装饰图文板精密机电设备展项布景易损物品灭害消杀垃圾收纳清运厨余垃圾清运绿化监督管理绿植租摆绿化养护室内绿植进行浇水养护重要活动环境保障环境清洁服务洗地机扫地机高空保洁服务垃圾桶物业保洁保洁管理保洁运营管理观众顺利进馆参观维护参观秩序高峰客流安全维护观众的询问立即上报协助救护电梯运行定时检查设备运行状况自动寄存设备大件寄存物品贵重物品取出自行保管公共服务综合管理服务综合性服务组织人事党办服务中心各项工作计划的制定日常行政管理事务后勤保障事务组织人员招聘考核社保薪酬综合部项目经理综合部综合行政岗环境部部门经理环境部保洁员安保部安保主管安保部夜值主管安保部安检员游客与馆方服务安全与秩序管理汽博馆夜间开放物业服务中心的主管日常工作接洽及管理特约服务费疫情常态化的各项保障应急处置工作有害生物防治化粪池清掏广场绿化服务监管参观和援助服务问询接待答疑特殊人群服务参观者投诉受理引导与处置限带物品物品寄存后勤管理服务更衣室的管理公众广播预警信息服务对于馆方运营期间提出的其他服务需求服务安全管理展厅秩序安全藏品安全开放秩序安全巡视治安保卫管理广场安全秩序保障交通及停车秩序管理门禁安全管理博物馆重点要害部位防控博物馆区域日常安全保障消防管理标准化落实及维护消防微型消防站工作保障消防四个能力建设和宣传交通安全管理观众停车秩序监管展项装置与设施设备的保洁室外高空保洁环境监管日常易耗品和零配件物业公司建筑物场地用具资金档案资料物业管理用房运行维护管理维护检修安全秩序的维护环境卫生的治理保险用品残疾人车位售票处疫情常态化下的各项保障工作设计双人值守岗位紧急情况处理进程处置情况检查大型互动体验安全巡更检查设备安全测试标识标牌垃圾中转站的维护环境维护卫生保障展项装置和设施设备保洁疏导客流场馆展区的巡视观众办理寄存环境体验服务外包服务绿化保洁运行保障VIP安全及服务顾客满意度调查问卷日常业务沟通管理问题沟通高层重大事项沟通梳理督导紧急事件沟通临时性的接待任务突发事件联动物业管理中心部门管理沟通信息通报安全检查商业秘密的资料中小企业声明函主设备标准附件小微企业
金额
-
项目地址
北京市
发布时间
2023/02/08
公告摘要
项目编号11010623210200005448-xm001
预算金额577.85万元
招标公司北京首华物业管理有限公司
招标联系人黄永健
招标代理机构北京市丰台区政府采购中心
代理联系人贾合杰87017125
中标公司-
中标联系人-
公告正文
[丰台]北京汽车博物馆（北京市丰台区规划展览馆）物业管理类（服务包）中标公告
一、项目编号：11010623210200005448-XM001
二、项目名称：物业管理类（服务包）
三、中标（成交）信息
总中标成交金额：577.850668 万元（人民币）
中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：
中标成交供应商名称：北京首华物业管理有限公司
中标成交供应商地址：北京市东城区绿景苑3号楼三层308室
中标金额：577.850668万元
| 供应商名称 | 供应商地址 | 统一信用代码 | 中标金额 |
|---|---|---|---|
| 北京首华物业管理有限公司 | 北京市东城区绿景苑3号楼三层308室 | 911101018012346755 | 577.850668 万元 |
四、主要标的信息
| 供应商 | 商品名称 | 规格型号 | 数量 | 单价 | 总价 | 服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 北京首华物业管理有限公司 | 厨余垃圾 | 无 | 1 | 0.09636万元 | 0.9636万元 | 无 |
| 北京首华物业管理有限公司 | 增值税及附加税 | 无 | 1 | 3.63864万元 | 36.386399万元 | 无 |
| 北京首华物业管理有限公司 | 管理及服务人员的工资 | 1 | 1 | 48.733221万元 | 487.332205万元 | 无 |
| 北京首华物业管理有限公司 | 房屋租费 | 无 | 1 | 0.95万元 | 9.5万元 | 无 |
| 北京首华物业管理有限公司 | 灭火器检测 | 无 | 1 | 0.116万元 | 1.16万元 | 无 |
| 北京首华物业管理有限公司 | 清洁设备 | 无 | 1 | 0.04万元 | 0.4万元 | 无 |
| 北京首华物业管理有限公司 | 管理 费 | 无 | 1 | 4.010846万元 | 40.108464万元 | 无 |
| 北京首华物业管理有限公司 | 化粪池 | 无 | 1 | 0.2万元 | 2万元 | 无 |
满足北京汽车博物馆一般日与高峰日开放运营的实际需要；
（2）确保北京汽车博物馆达到“展示一流、服务一流、效率一流”的目标。
（3）确保为北京汽车博物馆和丰台区规划馆游客、来访嘉宾和馆方工作人员提供优质服务。
（4）物业管理服务应达到国家级服务业标准化示范单位、国家一级博物馆评定标准中所涉及管理服务的标准。
（5）紧跟信息产业发展步伐，聚焦大数据人才，以互联网、大数据、人工智能的手段，推进物业服务数字化，提高物业服务水平及质量。
2023年3月1日至2023年12月31日
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
丁爱军 贾珉倩 张晶 于红梅 张少文
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费总金额：0万元（人民币）
本项目代理费收费标准：
无
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：北京汽车博物馆（北京市丰台区规划展览馆）（本级）
地址：北京市丰台区南四环西路126号
联系方式：黄永健,83627614
2.采购代理机构信息
名 称：北京市丰台区政府采购中心
地 址：北京市丰台区南苑路7号丰台区下政务服务中心605室
联系方式：贾合杰，87017125
3.项目联系方式
项目联系人：贾合杰
电 话： 87017125
物业管理类（服务包）招标文件.doc物业管理类（服务包）招标文件.doc
汽博服务包中标公告.docx汽博服务包中标公告.docx
北京市政府采购项目
公开招标文件
项目名称：北京汽车博物馆（北京市丰台区规划展览馆）物业管理类（服务包）
项目编号/包号：11010623210200005448-XM001
采购人：北京汽车博物馆（北京市丰台区规划展览馆）
采购代理机构：北京市丰台区政府采购中心
目录
第一章投标邀请1
第二章投标人须知5
第三章资格审查19
第四章评标程序、评标方法和评标标准22
第五章采购需求31
第六章拟签订的合同文本52
第七章投标文件格式125
第一章投标邀请
一、项目基本情况
1.项目编号/包号：11010623210200005448-XM001_________________
2.项目名称：北京汽车博物馆（北京市丰台区规划展览馆）物业管理类（服务包）
3.项目预算金额：_577.976_万元
4.采购需求：
| 包号 | 标的名称 | 采购预算金额（万元） | 数量 | 简要技术需求或服务要求 |
| 01 | 物业管理类 | 577.976 | 1 | 为北京汽车博物馆（北京市丰台区规划展览馆）提供物业管理服务及专项服务等 |
5.合同履行期限：2023年3月1日至2023年12月31日
6.本项目是否接受联合体投标：□是■否。
7.本项目采用电子化和纸质版两种方式投标，以纸质版投标为主电子化投标（内测）作为辅助，若电子化投标与纸质版投标内容不符，以纸质版投标（正本）为准。
二、申请人的资格要求（须同时满足）
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
1-1营业执照等证明文件；
1-2投标人资格声明书；
1-3投标人信用记录；
1-4经会计师事务所审计的2021年度财务审计报告复印件或开标前3个月内投标人开户银行出具的资信证明；
1-5提供依法缴纳税收和社会保障资金的承诺书；
1-6参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的声明。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
2.1中小企业政策
■本项目不专门面向中小企业预留采购份额。
□本项目专门面向□中小□小微企业采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。
□本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行：______________。
2.2其它落实政府采购政策的资格要求（如有）：________________。
3.本项目的特定资格要求：
3.1本项目是否接受分支机构参与投标：□是■否
3.2本项目是否属于政府购买服务：
■否
□是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；
3.3其他特定资格要求：__________。
三、获取招标文件
（一）电子招标文件：
1.时间：2023年1月16日至2023年1月29日，每天上午9:00至12:00，下午14:00至16:00（北京时间，法定节假日除外）。
2.地点：北京市丰台区政府采购交易系统
3.方式：
（1）供应商持CA数字认证证书登录北京市丰台区政府采购交易系统（http://www.bjft.gov.cn/ftggzy/）获取电子版招标文件。
（2）下载电子投标编制工具：交易服务-下载中心-供应商电子投标编制工具。
4.丰台区公共资源交易平台技术支持电话：010-87017123联系人：梁工
技术支持QQ：2739546530
（二）纸质招标文件：
1.时间：2023年1月16日至2023年1月29日，每天上午9:00至12:00，下午14:00至16:00（北京时间，法定节假日除外）。
2.地点：北京市丰台区政府采购中心（北京市丰台区南苑路7号丰台区政务服务中心六层605室）
（三）售价：0元。
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
（一）电子招标文件投标：
投标截止时间：2023年2月6日上午9:00至2023年2月7日上午9:00（北京时间）。
地点：北京市丰台区政府采购交易系统
（二）纸质招标文件投标：
投标时间：2023年2月7日上午9：30至9：50（北京时间），逾期送达或不符合规定的投标文件恕不接受。
地点：北京市丰台区南苑路7号丰台区政务服务中心六层公共资源交易大厅
注意：送达《投标文件》时，参加投标的供应商代表须出示本人身份证原件(非法定代表人投标还须提供《法定代表人授权书》原件一份)。
（三）开标：
开标时间：2023年2月7日上午9：50（北京时间）
地点：北京市丰台区南苑路7号丰台区政务服务中心六层公共资源交易大厅。
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.本项目需要落实的政府采购政策：
1.1执行《政府采购促进中小企业发展暂行办法》；
1.2执行《关于开展政府采购信用担保试点工作的通知》；
1.3执行《财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》；
1.4执行《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》。
1.5执行《财政部发展改革委生态环境部市场监管总局关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》
2.本项目采用全流程电子化采购方式和纸质采购方式，请供应商认真学习北京市丰台区政府采购交易系统发布的相关操作手册，办理CA认证证书、进行北京市丰台区政府采购交易系统注册绑定，并认真核实数字认证证书情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。
2.1办理CA认证证书
供应商登录北京市丰台区政府采购交易系统查阅“交易服务”—“下载中心”—“文件下载”—“CA数字证书在线办理指南”，（按照程序要求办理）。
2.2注册
供应商登录北京市丰台区政府采购交易系统“交易服务”—“下载中心”—“文件下载”—“北京市丰台区政府采购系统新用户注册指南（含北京CA、颐信CA驱动）”，(进行自助注册绑定)。
2.3电子投标编制工具及文档下载
供应商登录北京市丰台区政府采购交易系统“交易服务”—“下载中心”—“文件下载”—“电子投标编制工具及文档”，（下载相关驱动）。
供应商登录北京市丰台区政府采购交易系统“用户指南”—“工具下载”—“投标文件编制工具”下载相关客户端。
2.4获取电子招标文件
供应商持CA数字认证证书登录北京市丰台区政府采购交易系统获取电子招标文件。未在规定期限内通过北京市丰台区政府采购交易系统获取招标文件的投标无效。
2.5编制电子投标文件
供应商应使用电子投标客户端编制电子投标文件并进行线上投标，供应商电子投标文件需要加密并加盖电子签章，如无法按照要求在电子投标文件中加盖电子签章和加密，请及时通过技术支持服务热线联系技术人员。
2.6提交电子投标文件
供应商应于投标截止时间前在北京市丰台区政府采购交易系统提交电子投标文件，上传电子投标文件过程中请保持与互联网的连接畅通。
2.7电子开标
供应商在开标地点使用CA认证证书登录北京市丰台区政府采购交易系统进行电子开标。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：_北京汽车博物馆（北京市丰台区规划展览馆）_
地址：北京市丰台区南四环西路126号
联系方式：黄永健010-83627614
2.采购代理机构信息
名称：_北京市丰台区政府采购中心___________
地址：北京市丰台区南苑路7号丰台区政务服务中心六层605室
联系方式：010-87017125
3.项目联系方式
项目联系人：贾合杰
电话：010-87017125
第二章投标人须知
投标人须知资料表
本表是对投标人须知的具体补充和修改，如有矛盾，均以本资料表为准。标记“■”的选项意为适用于本项目，标记“□”的选项意为不适用于本项目。
| 条款号 | 条目 | 内容 | ||||
| 2.2 | 项目属性 | 项目属性：■服务□货物 | ||||
| 2.3 | 科研仪器设备 | 是否属于科研仪器设备采购项目：□是■否 | ||||
| 2.4 | 核心产品 | ■关于核心产品本项目不适用。□本项目__包为单一产品采购项目。□本项目__包为非单一产品采购项目，核心产品为：____。 | ||||
| 3.1 | 现场考察 | £不组织■组织，考察时间：2023年1月31日下午14:00（北京时间）考察地点：北京汽车博物馆（北京市丰台区规划展览馆）____________。 | ||||
| 3.1 | 开标前答疑会 | ■不召开□召开，召开时间：__年_月_日_点_分召开地点：____________。 | ||||
| 4.1 | 样品 | 投标样品递交：■不需要□需要，具体要求如下：（1）样品制作的标准和要求：_________；（2）是否需要随样品提交相关检测报告：□不需要□需要（3）样品递交要求：_________；（4）未中标人样品退还：_________；（5）中标人样品保管、封存及退还：_________；（6）其他要求（如有）：_________。 | ||||
| 5.2.5 | 标的所属行业 | 本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业：标的名称中小企业划分标准所属行业物业管理类(服务包）物业管理 | 标的名称 | 中小企业划分标准所属行业 | 物业管理类(服务包） | 物业管理 |
| 标的名称 | 中小企业划分标准所属行业 | |||||
| 物业管理类(服务包） | 物业管理 |
| 11.2 | 投标报价 | 投标报价的特殊规定：■无£有，具体情形： |
| 12.1 | 投标保证金 | 投标保证金金额：不收取01包：___________；… 包：___________。投标保证金收受人信息：___________。 |
| 12.7.2 | 投标保证金 | 投标保证金可以不予退还的其他情形：□无□有，具体情形：_____。 |
| 13.1 | 投标有效期 | 自提交投标文件的截止之日起算__90__日历天。 |
| 25.5 | 分包 | 本项目的非主体、非关键性工作是否允许分包： ■不允许□允许，具体要求：（1）可以分包履行的具体内容：_____；（2）允许分包的金额或者比例：_____；（3）其他要求：_____。 |
| 26.1.1 | 询问 | 询问送达形式：直接送达 |
| 26.3 | 联系方式 | 接收询问和质疑的联系方式联系部门：北京市丰台区政府采购中心；联系电话：010-87017133； 通讯地址：北京市丰台区南苑路7号丰台区政务服务中心六层605室。 |
| 27 | 代理费 | 收费对象：□采购人□中标人收费标准：不收取；缴纳时间：___________。 |
| 28 | 履约保证金 | 中标人在签订合同后3个工作日内，向采购人提交合同总价5％（不超过10％）的履约保证金（采购人接受保函）。 |
投标人须知
一说明
采购人、采购代理机构、投标人、联合体
采购人、采购代理机构：指依法进行政府采购的国家机关、事业单位、团体组织，及其委托的采购代理机构。本项目采购人、采购代理机构见第一章《投标邀请》。
投标人（也称“供应商”、“申请人”）：指向采购人提供货物、工程或者服务的法人、其他组织或者自然人。
联合体：指两个以上的自然人、法人或者其他组织组成一个联合体，以一个供应商的身份共同参加政府采购。
资金来源、项目属性、科研仪器设备采购、核心产品
资金来源为财政性资金和/或本项目采购中无法与财政性资金分割的非财政性资金。
项目属性见《投标人须知资料表》。
是否属于科研仪器设备采购见《投标人须知资料表》。
核心产品见《投标人须知资料表》。
现场考察、开标前答疑会
若《投标人须知资料表》中规定了组织现场考察、召开开标前答疑会，则投标人应按要求在规定的时间和地点参加。
由于未参加现场考察或开标前答疑会而导致对项目实际情况不了解，影响投标文件编制、投标报价准确性、综合因素响应不全面等问题的，由投标人自行承担不利评审后果。
样品
本项目是否要求投标人提供样品，以及样品制作的标准和要求、是否需要随样品提交相关检测报告、样品的递交与退还等要求见《投标人须知资料表》。
样品的评审方法以及评审标准等内容见第四章《评标方法和评标标准》。
政府采购政策（包括但不限于下列具体政策要求）
进口产品
指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品，包括已经进入中国境内的进口产品。关于进口产品的相关规定依据《政府采购进口产品管理办法》（财库〔2007〕119号文）、《关于政府采购进口产品管理有关问题的通知》（财办库〔2008〕248号文）。
本项目是否接受进口产品见第五章《采购需求》。
中小企业、监狱企业及残疾人福利性单位
中小企业定义：
中小企业是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。关于中小企业的相关规定依据《中华人民共和国中小企业促进法》、《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）、《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）、《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》（国发〔2009〕36号）。
供应商提供的货物、工程或者服务符合下列情形的，享受中小企业扶持政策：
（1）在货物采购项目中，货物由中小企业制造，即货物由中小企业生产且使用该中小企业商号或者注册商标；
（2）在工程采购项目中，工程由中小企业承建，即工程施工单位为中小企业；
（3）在服务采购项目中，服务由中小企业承接，即提供服务的人员为中小企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员。
在货物采购项目中，供应商提供的货物既有中小企业制造货物，也有大型企业制造货物的，不享受中小企业扶持政策。
以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。
监狱企业定义：是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地（设区的市）监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。
残疾人福利单位定义：享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足以下条件：
安置的残疾人占本单位在职职工人数的比例不低于25%（含25%），并且安置的残疾人人数不少于10人（含10人）；
依法与安置的每位残疾人签订了一年以上（含一年）的劳动合同或服务协议；
为安置的每位残疾人按月足额缴纳了基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等社会保险费；
通过银行等金融机构向安置的每位残疾人，按月支付了不低于单位所在区县适用的经省级人民政府批准的月最低工资标准的工资；
提供本单位制造的货物、承担的工程或者服务（以下简称产品），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）；
前款所称残疾人是指法定劳动年龄内，持有《中华人民共和国残疾人证》或者《中华人民共和国残疾军人证（1至8级）》的自然人，包括具有劳动条件和劳动意愿的精神残疾人。在职职工人数是指与残疾人福利性单位建立劳动关系并依法签订劳动合同或服务协议的雇员人数。
本项目是否专门面向中小企业预留采购份额见第一章《投标邀请》。
采购标的对应的中小企业划分标准所属行业见《投标人须知资料表》。
小微企业价格评审优惠的政策调整：见第四章《评标方法和评标标准》。
政府采购节能产品、环境标志产品
政府采购节能产品、环境标志产品实施品目清单管理。财政部、发展改革委、生态环境部等部门根据产品节能环保性能、技术水平和市场成熟程度等因素，确定实施政府优先采购和强制采购的产品类别及所依据的相关标准规范，以品目清单的形式发布并适时调整。依据品目清单和认证证书实施政府优先采购和强制采购。
采购人拟采购的产品属于品目清单范围的，采购人及其委托的采购代理机构依据国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书，对获得证书的产品实施政府优先采购或强制采购。关于政府采购节能产品、环境标志产品的相关规定依据《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》（财库〔2019〕9号）。
如本项目采购产品属于实施政府强制采购品目清单范围的节能产品，则投标人所报产品必须获得国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书，否则投标无效；
非政府强制采购的节能产品或环境标志产品，依据品目清单和认证证书实施政府优先采购。优先采购的具体规定见第四章《评标方法和评标标准》（如涉及）。
支持乡村产业振兴管理
为落实《关于运用政府采购政策支持乡村产业振兴的通知》（财库〔2021〕19号）有关要求，做好支持脱贫攻坚工作，本项目采购活动中对于支持乡村振兴管理的相关要求见第五章《采购需求》（如涉及）。
正版软件
依据《财政部国家发展改革委信息产业部关于印发无线局域网产品政府采购实施意见的通知》（财库〔2005〕366号），采购无线局域网产品和含有无线局域网功能的计算机、通信设备、打印机、复印机、投影仪等产品的，优先采购符合国家无线局域网安全标准（GB15629.11/1102）并通过国家产品认证的产品。其中，国家有特殊信息安全要求的项目必须采购认证产品，否则投标无效。财政部、国家发展改革委、信息产业部根据政府采购改革进展和无线局域网产品技术及市场成熟等情况，从国家指定的认证机构认证的生产厂商和产品型号中确定优先采购的产品，并以“无线局域网认证产品政府采购清单”（以下简称清单）的形式公布。清单中新增认证产品厂商和型号，由财政部、国家发展改革委、信息产业部以文件形式确定、公布并适时调整。
各级政府部门在购置计算机办公设备时，必须采购预装正版操作系统软件的计算机产品，相关规定依据《国家版权局、信息产业部、财政部、国务院机关事务管理局关于政府部门购置计算机办公设备必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（国权联〔2006〕1号）、《国务院办公厅关于进一步做好政府机关使用正版软件工作的通知》（国办发〔2010〕47号）、《财政部关于进一步做好政府机关使用正版软件工作的通知》（财预〔2010〕536号）。
信息安全产品
所投产品属于《关于调整信息安全产品强制性认证实施要求的公告》（2009年第33号）范围的，采购经国家认证的信息安全产品，否则投标无效。关于信息安全相关规定依据《关于信息安全产品实施政府采购的通知》（财库〔2010〕48号）。
推广使用低挥发性有机化合物（VOCs）
为全面推进本市挥发性有机物（VOCs）治理，贯彻落实挥发性有机物污染治理专项行动有关要求，相关规定依据《北京市财政局北京市生态环境局关于政府采购推广使用低挥发性有机化合物（VOCs）有关事项的通知》（京财采购〔2020〕2381号）。本项目中涉及涂料、胶黏剂、油墨、清洗剂等挥发性有机物产品的，属于强制性标准的，供应商应执行符合本市和国家的VOCs含量限制标准（具体标准见第五章《采购需求》），否则投标无效；属于推荐性标准的，优先采购，具体见第四章《评标方法和评标标准》。
投标费用
投标人应自行承担所有与准备和参加投标有关的费用，无论投标的结果如何，采购人或采购代理机构在任何情况下均无承担这些费用的义务和责任。
二招标文件
招标文件构成
招标文件包括以下部分：
投标邀请
投标人须知
资格审查
评标程序、评标方法和评标标准
采购需求
拟签订的合同文本
投标文件格式
投标人应认真阅读招标文件的全部内容。投标人应按照招标文件要求提交投标文件并保证所提供的全部资料的真实性，并对招标文件做出实质性响应，否则投标无效。
对招标文件的澄清或修改
采购人或采购代理机构对已发出的招标文件进行必要澄清或者修改的，将在原公告发布媒体上发布更正公告，并以书面形式通知所有获取招标文件的潜在投标人。
上述书面通知，按照获取招标文件的潜在投标人提供的联系方式发出，因提供的信息有误导致通知延迟或无法通知的，采购人或采购代理机构不承担责任。
澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分，并对所有获取招标文件的潜在投标人具有约束力。澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，将在投标截止时间至少15日前，以书面形式通知所有获取招标文件的潜在投标人；不足15日的，将顺延提交投标文件的截止时间和开标时间。
三投标文件的编制
投标范围、投标文件中计量单位的使用及投标语言
本项目如划分采购包，投标人可以对本项目的其中一个采购包进行投标，也可同时对多个采购包进行投标。投标人应当对所投采购包对应第五章《采购需求》所列的全部内容进行投标，不得将一个采购包中的内容拆开投标，否则其对该采购包的投标将被认定为无效投标。
除招标文件有特殊要求外，本项目投标所使用的计量单位，应采用中华人民共和国法定计量单位。
除专用术语外，投标文件及来往函电均应使用中文书写。必要时专用术语应附有中文解释。投标人提交的支持资料和已印制的文献可以用外文，但相应内容应附有中文翻译本，在解释投标文件时以中文翻译本为准。未附中文翻译本或翻译本中文内容明显与外文内容不一致的，其不利后果由投标人自行承担。
投标文件构成
投标人应当按照招标文件的要求编制投标文件。投标文件应由《资格证明文件》、《商务技术文件》两部分构成。投标文件的部分格式要求，见第七章《投标文件格式》。
对于招标文件中标记了“实质性格式”文件的，投标人不得改变格式中给定的文字所表达的含义，不得删减格式中的实质性内容，不得自行添加与格式中给定的文字内容相矛盾的内容，不得对应当填写的空格不填写或不实质性响应，否则投标无效。未标记“实质性格式”的文件和招标文件未提供格式的内容，可由投标人自行编写。
第四章《评标程序、评标方法和评标标准》中涉及的证明文件。
对照第五章《采购需求》，说明所提供货物和服务已对第五章《采购需求》做出了响应，或申明与第五章《采购需求》的偏差和例外。如第五章《采购需求》中要求提供证明文件的，投标人应当按具体要求提供证明文件。
投标人认为应附的其他材料。
投标报价
所有投标均以人民币报价。
投标人的报价应包括为完成本项目所发生的一切费用和税费，招标人将不再支付报价以外的任何费用。投标人的报价应包括但不限于下列内容，《投标人须知资料表》中有特殊规定的，从其规定。
投标货物及标准附件、备品备件、专用工具等的出厂价（包括已在中国国内的进口货物完税后的仓库交货价、展室交货价或货架交货价）和运至最终目的地的运输费和保险费，安装调试、检验、技术服务、培训、质量保证、售后服务、税费等按照招标文件要求完成本项目的全部相关服务费用；
按照招标文件要求完成本项目的全部相关服务费用。
采购人不得向供应商索要或者接受其给予的赠品、回扣或者与采购无关的其他商品、服务。
投标人不能提供任何有选择性或可调整的报价，否则其投标无效。
投标保证金
本项目不收取投标保证金。
投标有效期
投标文件应在本招标文件《投标人须知资料表》中规定的投标有效期内保持有效，投标有效期少于招标文件规定期限的，其投标无效。
投标文件的签署、盖章
招标文件要求签字的内容（如授权委托书等），可以使用电子签章或使用原件的电子件（电子件指扫描件、照片等形式电子文件）；要求第三方出具的盖章件原件（如联合协议、分包意向协议、制造商授权书等），投标文件中应使用原件的电子件。
招标文件要求盖章的内容，一般通过投标文件编制工具加盖电子签章。
纸质投标文件
14.3.1投标人应准备投标文件正本1份和副本4份，每份投标文件须清楚地标明“正本”或“副本”。若正本和副本不符，以正本为准。
14.3.2投标文件的正本需打印或用不退色墨水书写，并由投标人的法定代表人或经其正式授权的代表在投标文件上签字并加盖单位印章。授权代表须持有书面的“法定代表人授权书”（标准格式附后），并将其附在投标文件中。如对投标文件进行了修改，则应由投标人的法定代表人或经其正式授权的代表在修改的每一页上签字。投标文件的副本可采用正本的复印件。
14.3.3任何行间插字、涂改和增删，必须由投标文件签字人签字或盖章后才有效。
14.3.4投标文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由投标人负责。
四投标文件的提交
投标文件的提交
本项目使用电子交易平台和纸质采购方式（如有）。投标人根据招标文件及电子交易平台供应商操作手册要求编制、生成并提交电子投标文件。
采购人及采购代理机构拒绝接受通过电子交易平台以外任何形式提交的投标文件，投标保证金除外。
纸质投标文件的提交（如有）
投标时，投标人应将投标文件正本和所有的副本分开密封装在单独的信封中，且在信封正面标明“正本”“副本”字样。
为方便开标唱标，投标人应将“投标一览表（二份）”单独密封，并在信封上标明“投标一览表”字样，在投标时单独递交。
所有信封上均应：
清楚标明递交至招标公告或投标邀请书中指明的地址。
注明招标公告或投标邀请书中指明的货物名称、招标编号和“在（开标日期、时间）之前不得启封”的字样。
在信封的封装处加盖投标人公章。
所有信封上还应写明投标人名称和地址，以便若其投标被宣布为“迟到”投标时，能原封退回。
如果投标人未按上述要求密封及加写标记，招标采购单位对投标文件的误投或过早启封概不负责。
投标截止时间
投标人应在招标文件要求提交投标文件截止时间前，将电子投标文件提交至电子交易平台。
纸质投标文件（如有）投标人应在招标公告或投标邀请书中规定的截止日期和时间内，将投标文件递交招标采购单位，递交地点应是招标公告或投标邀请书中规定的地址。
投标文件的修改与撤回
投标截止时间前，投标人可以通过电子交易平台对所提交的投标文件进行补充、修改或者撤回。投标保证金的补充、修改或者撤回无需通过电子交易平台，但应就其补充、修改或者撤回通知采购人或采购代理机构。
投标人对投标文件的补充、修改的内容应当按照招标文件要求签署、盖章，作为投标文件的组成部分。
五开标、资格审查及评标
开标
采购人或采购代理机构将按招标文件的规定，在投标截止时间的同一时间和招标文件预先确定的地点组织开标。
本项目开标使用电子交易平台。投标人应在规定的时间内对投标文件进行解密，因非系统原因导致的解密失败，视为投标无效。
18.2.1纸质投标文件（如有）投标时所有投标人代表应签名报到以证明其出席。
开标过程将使用电子交易平台宣布投标人名称、投标价格和招标文件规定的需要宣布的其他内容并进行记录，并由参加开标的各投标人代表确认。
投标人代表对开标过程和开标记录有疑义，以及认为采购人、采购代理机构相关工作人员有需要回避的情形的，应当场提出询问或者回避申请。采购人、采购代理机构对投标人代表提出的询问或者回避申请将及时处理。
投标人不足3家的，不予开标。
资格审查
见第三章《资格审查》。
评标委员会
评标委员会根据政府采购有关规定和本次招标采购项目的特点进行组建，并负责具体评标事务，独立履行职责。
评审专家须符合《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的规定。依法自行选定评审专家的，采购人和采购代理机构将查询有关信用记录，对具有行贿、受贿、欺诈等不良信用记录的人员，拒绝其参与政府采购活动。
评标程序、评标方法和评标标准
见第四章《评标程序、评标方法和评标标准》。
六确定中标
确定中标人
采购人将在评标报告确定的中标候选人名单中按顺序确定中标人。如果采用最低评标价法，按评审后得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高排列，得分与报价均相同的，按技术指标优劣排列。如果采用综合评分法，按评审后得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列，得分与投标报价均相同的，按技术指标优劣排列。
采购人在收到评标报告5个工作日内未按评标报告推荐的中标候选人顺序确定中标人，又不能说明合法理由的，视同按评标报告推荐的顺序确定排名第一的中标候选人为中标人。
中标公告与中标通知书
采购人或采购代理机构自中标人确定之日起2个工作日内，在北京市政府采购网公告中标结果，同时向中标人发出中标通知书，中标公告期限为1个工作日。
中标通知书对采购人和中标供应商均具有法律效力。中标通知书发出后，采购人改变中标结果的，或者中标供应商放弃中标项目的，应当依法承担法律责任。
废标
在招标采购中，出现下列情形之一的，应予废标：
符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的；
出现影响采购公正的违法、违规行为的；
投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；
因重大变故，采购任务取消的。
废标后，采购人将废标理由通知所有投标人。
签订合同
中标人、采购人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人投标文件的规定签订书面合同。所签订的合同不得对招标文件确定的事项和中标人投标文件作实质性修改。
中标人拒绝与采购人签订合同的，采购人可以按照评标报告推荐的中标候选人名单排序，确定下一候选人为中标人，也可以重新开展政府采购活动。
联合体中标的，联合体各方应当共同与采购人签订合同，就中标项目向采购人承担连带责任。
政府采购合同不能转包。
采购人允许采用分包方式履行合同的，中标人可以依法在中标后将中标项目的非主体、非关键性工作采取分包方式履行合同。本项目的非主体、非关键性工作是否允许分包，见《投标人须知资料表》。政府采购合同分包履行的，应当在投标文件中载明分包承担主体，分包承担主体应当具备相应资质条件且不得再次分包，否则投标无效。中标人就采购项目和分包项目向采购人负责，分包供应商就分包项目承担责任。
询问与质疑
询问
投标人对政府采购活动事项有疑问的，可依法提出询问，并按《投标人须知资料表》载明的形式送达采购人或采购代理机构。
采购人或采购代理机构对供应商依法提出的询问，在3个工作日内作出答复，但答复的内容不得涉及商业秘密。
质疑
投标人认为采购文件、采购过程、中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，由投标人派授权代表以书面形式向采购人、采购代理机构提出质疑。采购人、采购代理机构在收到质疑函后7个工作日内作出答复。
质疑函须使用财政部制定的范本文件。
投标人为自然人的，应当由本人签字；投标人为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。
投标人应在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑，法定质疑期内针对同一采购程序环节再次提出的质疑，采购人、采购代理机构有权不予答复。
接收询问和质疑的联系部门、联系电话和通讯地址见《投标人须知资料表》。
代理费
收费对象、收费标准及缴纳时间见《投标人须知资料表》。由中标人支付的，中标人须一次性向采购代理机构缴纳代理费，投标报价应包含代理费用。
履约保证金
28.1中标人应在合同签订后3天内，按约定的方式向采购人提交合同总价5％（不超过10％）的履约保证金。
28.2履约保证金用于补偿采购人因中标人不能履行其合同义务而蒙受的损失。
28.3履约保证金应使用本合同货币，按下述方式之一提交：
A.支票、汇票或现金。B.保函。
28.4履约保证金在法定的货物质量保证期期满前应完全有效。
28.5如果中标人未能按合同规定履行其义务，采购人有权从履约保证金中取得补偿。质量保证期结束后三十(30)天内，采购人将把履约保证金退还中标人。
第三章资格审查
一、资格审查程序
开标结束后，采购人或采购代理机构将根据《资格审查要求》中的规定，对投标人进行资格审查，并形成资格审查结果。
《资格审查要求》中对格式有要求的，除招标文件另有规定外，均为“实质性格式”文件。
投标人《资格证明文件》有任何一项不符合《资格审查要求》的，资格审查不合格，其投标无效。
资格审查合格的投标人不足3家的，不进行评标。
纸质投标（如有）为纸质版。
★条款必须满足，否则视为投标无效。
二、资格审查要求
| 序号 | 审查因素 | 审查内容 | 格式要求 |
| 1 | 满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定及法律法规的其他规定 | 1.具有独立承担民事责任的能力； 2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； 3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； 4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 5.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录； 6.法律、行政法规规定的其他条件。 | |
| 1-1★ | 营业执照等证明文件 | 投标人为企业（包括合伙企业）的，应提供有效的“营业执照”；投标人为事业单位的，应提供有效的“事业单位法人证书”；投标人是非企业机构的，应提供有效的“执业许可证”、“登记证书”等证明文件；投标人是个体工商户的，应提供有效的“个体工商户营业执照”；投标人是自然人的，应提供有效的自然人身份证明。若本项目允许分支机构参加投标，则分支机构参加投标的，此处可提供该分支机构或其所属法人或其他组织的相应证明文件。 | 提供证明文件的电子件或电子证照 |
| 1-2★ | 投标人资格声明书 | 提供了符合招标文件要求的《投标人资格声明书》。 | 格式见《投标文件格式》 |
| 1-3★ | 投标人信用记录 | 查询渠道：信用中国网站和中国政府采购网（www.creditchina.gov.cn、www.ccgp.gov.cn）；截止时点：投标截止时间以后、资格审查阶段采购人或采购代理机构的实际查询时间；信用信息查询记录和证据留存具体方式：查询结果网页打印页作为查询记录和证据，与其他采购文件一并保存；信用信息的使用原则：经认定的被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，其投标无效。联合体形式投标的，联合体成员存在不良信用记录，视同联合体存在不良信用记录。 | 无须投标人提供，由采购人或采购代理机构查询。 |
| 1-4★ | 审计报告复印件或资信证明 | 经会计师事务所审计的2021年度财务审计报告复印件或开标前3个月内投标人开户银行出具的资信证明：1、投标人在投标文件中，必须提供本单位上年度经会计师事务所出具的审计报告复印件并加盖本单位公章。2、如投标人无法提供上年度审计报告，则需提供银行出具的资信证明。银行资信证明可提供原件，也可提供银行在开标日前三个月内开具资信证明的复印件。若提供的是复印件，招标采购单位保留审核原件的权利。3、银行资信证明应能说明该投标人与银行之间业务往来正常，企业信誉良好等。银行出具的存款证明不能替代银行资信证明。 | |
| 1-5★ | 提供依法缴纳税收和社会保障资金的承诺书 | 提供符合招标文件要求的《承诺书》。 | 格式见《投标文件格式》 |
| 1-6★ | 参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的声明 | 提供符合招标文件要求的《声明》。 | 格式见《投标文件格式》 |
| 2 | 落实政府采购政策需满足的资格要求 | 具体要求见第一章《投标邀请》 | |
| 2-1 | 中小企业声明函 | 当本项目（包）涉及预留份额专门面向中小企业采购，此时建议在《资格证明文件》中提供。1、投标人单独投标的，应提供中小企业声明函；如为监狱企业或残疾人福利性单位，不必提供中小企业声明函，但须按注1或注2要求提供证明材料。2、如招标文件要求以联合体形式参加或者要求合同分包的，且投标人为联合体或拟进行合同分包的，则联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业具体情况须在《中小企业声明函》中如实填报。上述中小企业如为监狱企业或残疾人福利性单位应在声明函中如实列明单位性质，并按注1或注2要求提供证明材料。注1：监狱企业须提供由省级以上监狱管理局（北京市含教育矫治局）、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。注2：残疾人福利性单位须按招标文件要求提供《残疾人福利性单位声明函》。 | 格式见《投标文件格式》 |
| 3 | 本项目的特定资格要求 | 无 |
第四章评标程序、评标方法和评标标准
一、评标方法
投标文件的符合性审查
评标委员会对资格审查合格的投标人的投标文件进行符合性审查，以确定其是否满足招标文件的实质性要求。
评标委员会根据《符合性审查要求》中规定的审查因素和审查内容，对投标人的投标文件是否实质上响应招标文件进行符合性审查，并形成符合性审查评审结果。投标人《商务技术文件》有任何一项不符合《符合性审查要求》要求的，投标无效。
符合性审查要求
| 序号 | 审查因素 | 审查内容 |
| 1 | 授权委托书 | 按招标文件要求提供授权委托书； |
| 2 | 投标完整性 | 未将一个采购包中的内容拆开投标； |
| 3 | 投标报价 | 投标报价未超过招标文件中规定的项目/采购包预算金额或者项目/采购包最高限价； |
| 4 | 报价唯一性 | 投标文件未出现可选择性或可调整的报价（招标文件另有规定的除外）； |
| 5 | 投标有效期 | 投标文件中承诺的投标有效期满足招标文件中载明的投标有效期的； |
| 6 | 签署、盖章 | 按照招标文件要求签署、盖章的； |
| 7 | 实质性格式 | 标记为“实质性格式”的文件均按招标文件要求提供； |
| 8 | ★号条款响应 | 投标文件满足招标文件第五章《采购需求》中★号条款要求的； |
| 9 | 分包承担主体资质（如有） | 分包承担主体具备《投标人须知资料表》载明的资质条件且提供了资质证书电子件（如有）； |
| 10 | 分包意向协议（如有） | 按招标文件规定签订并提供分包意向协议原件的电子件的；（如有） |
| 11 | 报价的修正（如有） | 不涉及报价修正，或投标文件报价出现前后不一致时，投标人对修正后的报价予以确认；（如有） |
| 12 | 报价合理性 | 报价合理，或投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，能够应评标委员会要求在规定时间内证明其报价合理性的； |
| 13 | 进口产品（如有） | 招标文件不接受进口产品投标的内容时，投标人所投产品非进口产品的； |
| 14 | 国家有关部门对投标人的投标产品有强制性规定或要求的 | 国家有关部门对投标人的投标产品有强制性规定或要求的（如相应技术、安全、节能和环保等），投标人的投标产品应符合相应规定或要求，并提供证明文件电子件：1）采购的产品若属于《节能产品政府采购品目清单》范围中政府强制采购产品，则投标人所报产品必须获得国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书；2）投标产品如涉及计算机信息系统安全专用产品的，须提供公安部颁发的计算机信息系统安全专用产品销售许可证；3）投标产品如有属于开展国家信息安全产品认证产品范围的，须提供由中国网络安全审查技术与认证中心（原中国信息安全认证中心）按国家标准认证颁发的有效认证证书等）；4）国家有特殊信息安全要求的项目，采购产品涉及无线局域网产品和含有无线局域网功能的计算机、通信设备、打印机、复印机、投影仪等产品的，投标产品须为符合国家无线局域网安全标准（GB 15629.11/1102）并通过国家产品认证的产品；5）项目中涉及涂料、胶黏剂、油墨、清洗剂等挥发性有机物产品，且属于强制性标准的，供应商应执行符合本市和国家的VOCs 含量限制标准。 |
| 15 | 公平竞争 | 投标人遵循公平竞争的原则，不存在恶意串通，妨碍其他投标人的竞争行为，不存在损害采购人或者其他投标人的合法权益情形的； |
| 16 | 串通投标 | 不存在《政府采购货物和服务招标投标管理办法》视为投标人串通投标的情形：（一）不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；（二）不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；（三）不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；（四）不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；（五）不同投标人的投标文件相互混装；（六）不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出； |
| 17 | 附加条件 | 投标文件未含有采购人不能接受的附加条件的； |
| 18 | 其他无效情形 | 投标人、投标文件不存在不符合法律、法规和招标文件规定的其他无效情形。 |
投标文件有关事项的澄清或者说明
评标过程中，评标委员会将以书面形式要求投标人对其投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，作出必要的澄清、说明或者补正。投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，并加盖公章，或者由法定代表人或其授权的代表签字。投标人的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。澄清文件将作为投标文件内容的一部分。
评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，有权要求该投标人在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；若投标人不能证明其报价合理性，评标委员会将其作为无效投标处理。
投标报价须包含招标文件全部内容，如分项报价表有缺漏视为已含在其他各项报价中，将不对投标总价进行调整。评标委员会有权要求投标人在评标现场合理的时间内对此进行书面确认，投标人不确认的，视为将一个采购包中的内容拆开投标，其投标无效。
投标文件报价出现前后不一致的，按照下列规定修正：
招标文件对于报价修正是否另有规定：
□有，具体规定为：______________
■无，按下述2.4.2-2.4.7项规定修正。
单独递交的开标一览表（报价表）与投标文件中开标一览表（报价表）内容不一致的，以单独递交的开标一览表（报价表）为准；
投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准；
大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；
单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；
总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。
同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价经投标人书面确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标无效。
落实政府采购政策的价格调整：只有符合第二章《投标人须知》5.2条规定情形的，可以享受中小企业扶持政策，用扣除后的价格参加评审；否则，评标时价格不予扣除。
对于未预留份额专门面向中小企业采购的采购项目，以及预留份额项目中的非预留部分采购包，对小微企业报价给予10%的扣除，用扣除后的价格参加评审。
对于未预留份额专门面向中小企业采购的采购项目，以及预留份额项目中的非预留部分采购包，且接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包的采购项目，对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额30%以上的联合体或者大中型企业的报价给予10%的扣除，用扣除后的价格参加评审。
组成联合体或者接受分包的小微企业与联合体内其他企业、分包企业之间存在直接控股、管理关系的，不享受价格扣除优惠政策。
价格扣除比例对小型企业和微型企业同等对待，不作区分。
中小企业参加政府采购活动，应当按照招标文件给定的格式出具《中小企业声明函》，否则不得享受相关中小企业扶持政策。
监狱企业提供了由省级以上监狱管理局（北京市含教育矫治局）、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件的，视同小微企业。
残疾人福利性单位按招标文件要求提供了《残疾人福利性单位声明函》（见附件）的，视同小微企业。
若投标人同时属于小型或微型企业、监狱企业、残疾人福利性单位中的两种及以上，将不重复享受小微企业价格扣减的优惠政策。
投标文件的比较和评价
评标委员会将按照招标文件中规定的评标方法和标准，对符合性审查合格的投标文件进行商务和技术评估，综合比较与评价；未通过符合性审查的投标文件不得进入比较与评价。
评标方法和评标标准
本项目采用的评标方法为：
■综合评分法，指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法，见《评标标准》，招标文件中没有规定的评标标准不得作为评审的依据。
□最低评标价法，指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且投标报价最低的投标人为中标候选人的评标方法。
采用最低评标价法时，提供相同品牌产品（单一产品或核心产品品牌相同）的不同投标人参加同一合同项下投标的，以其中通过资格审查、符合性审查且报价最低的参加评标；报价相同的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照下述方法确定一个参加评标的投标人，其他投标无效。
□随机抽取
□其他方式，具体要求：____
非政府强制采购的节能产品或环境标志产品，依据品目清单和认证证书实施政府优先采购。优先采购的具体规定（如涉及）____。
关于无线局域网认证产品政府采购清单中的产品，优先采购的具体规定（如涉及）_____。
确定中标候选人名单
采用综合评分法时，提供相同品牌产品（单一产品或核心产品品牌相同）且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格；评审得分相同的，评标委员会按照下述规定确定一个投标人获得中标人推荐资格，其他同品牌投标人不作为中标候选人。
□随机抽取
□其他方式，具体要求：_____
采用综合评分法时，评标结果按评审后得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的并列。投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为排名第一的中标候选人。评分分值计算保留小数点后两位，第三位四舍五入。
采用最低评标价法时，评标结果按本章2.4、2.5调整后的投标报价由低到高顺序排列。投标报价相同的并列。投标文件满足招标文件全部实质性要求且投标报价最低的投标人为排名第一的中标候选人。
评标委员会要对评分汇总情况进行复核，特别是对排名第一的、报价最低的、投标或响应文件被认定为无效的情形进行重点复核。
评标委员会将根据各投标人的评标排序，依次推荐本项目（各采购包）的中标候选人，起草并签署评标报告。本项目（各采购包）评标委员会共（各）推荐1名中标候选人。
报告违法行为
评标委员会在评标过程中发现投标人有行贿、提供虚假材料或者串通等违法行为时，有向采购人、采购代理机构或者有关部门报告的职责。
二、评标标准
| 评标内容 | 评审条件及分值 | 评审细节 | 标准 | 分值 |
| 1 | 价格（10） | （1）综合评分法中的价格分统一采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基价，其价格分为满分10 分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分＝(评标基准价／投标报价)×10（2）根据相关法律法规规定，对小型和微型企业、残疾人福利性单位的价格给予 10 %的扣除，用扣除后的价格参与评审。参与政府采购活动的中小企业应当提供本办法规定的《中小企业声明函》，残疾人企业参加政府采购活动需提供《残疾人福利性单位声明函》。中小企业、残疾人福利性单位的价格扣除政策不得重复享受。声明函格式见附件。 | 10 | |
| 2 | 商务（53） | 投标文件完整性 | 完全响应招标文件且无负偏离，得3分 | 3 |
| 2 | 商务（53） | 对招标文件的响应程度 | 服务介绍、文字描述等响应招标文件各项要求，双面打印，文件装订完整、页码准确1分;投标文件文字、盖章、复印件清晰1分;对招标文件的响应程度差0分 | 2 |
| 2 | 商务（53） | 企业实力 | 1、通过职业健康安全管理体系认证；2、通过环境管理体系认证；3、通过质量管理体系认证。每提供一个证书得2分，满分得6分。注：以上资质或认证须在有效期内，提供年度检验证明和复印件加盖投标人单位公章，否则无效。 | 6 |
| 2 | 商务（53） | 企业实力 | 1、投标人提供省级政府部门或有认证资质的评定机构颁发的、在有效期内的AAA级企业信用等级证书得3分，AA级及以下得1分，没有或证书过期得0分。2、投标人获得省级或国家行业协会荣誉证书的，每有一项得1分，最高4分。（相关证明材料需提供复印件并加盖投标单位公章） | 7 |
| 2 | 商务（53） | 企业实力 | 投标人具有省（市）人社局颁发的高级、中级职称证书。企业所有在职人员中具有省（市）人社局颁发的高级、中级职称证书。1、具有高级职称人数5人及以上的得8分；4人的得6分；3人的得4分；2人的得2分；1人的得1分；没有的不得分。2、具有中级职称人数30人及以上的得7分；20人-29人的得5分；10人-19人的得3分；9人及以下的得1分；没有的不得分。注：投标人需提供相关证书复印件及提供中高级职称人员半年内任意一个月社保证明并加盖投标人单位公章。 | 15 |
| 2 | 商务（53） | 业绩情况 | 根据投标人2020-2022年度类似大型公共文化建筑物业服务的业绩，每有一项得 3分，最高 15 分。（需提供合同首页、合同金额页、合同周期页、服务内容页、签字盖章页扫描件并加盖供应商公章，否则该业绩不得分，一个单位分年度多次签订的案例仅计入 1 个案例；同一个项目，分两期或以上建设完成的，计入 1 个案例） | 15 |
| 2 | 商务（53） | 业绩情况 | 供应商提供以上案例的服务业主良好评价证明，每提供一个，得 1 分，最高 5 分。（证明中需包含业主单位联系人及电话，并加盖业主单位公章） | 5 |
| 3 | 技术（37） | 整体设想策划及对第四章“服务需求书”的响应程度、服务工作方案 | 安全服务（助览）：结合本项目的规划布局，配套设施及公共服务特点，分析重点、难点，整体设想策划方案针对性强，内容全面，得 2 分；策划方案一般，得 1 分；策划方案较差，得 0 分；满足并高于招标文件服务需求，整体服务设想、公共服务具体方案、管理模式、服务岗位部署及服务人员配置可行性、科学性、针对性强，得 2 分；方案一般，得 1分；方案较差，得 0 分。 | 4 |
| 3 | 技术（37） | 整体设想策划及对第四章“服务需求书”的响应程度、服务工作方案 | 安全秩序：结合本项目的规划布局，配套设施及公共服务特点，分析重点、难点，整体设想策划方案针对性强，内容全面，得 2 分；策划方案一般，得 1 分；策划方案较差，得 0分；满足并高于招标文件服务需求，整体服务设想、公共服务具体方案、管理模式、服务岗位部署及服务人员配置可行性、科学性、针对性强，得 2 分；方案一般，得 1分；方案较差，得 0 分。 | 4 |
| 3 | 技术（37） | 整体设想策划及对第四章“服务需求书”的响应程度、服务工作方案 | 环境管理：结合本项目的规划布局，配套设施及公共服务特点，分析重点、难点，整体设想策划方案针对性强，内容全面，得 2 分；策划方案一般，得 1 分；策划方案较差，得 0分；满足并高于招标文件服务需求，整体服务设想、公共服务具体方案、管理模式、服务岗位部署及服务人员配置可行性、科学性、针对性强，得 2分；方案一般，得 1分；方案较差，得 0 分。 | 4 |
| 3 | 技术（37） | 内部管理方案 | 内部管理机构科学合理，包括具有良好的劳动合同管理、工资保险管理等风险防控机制（体系文件和流程文件）。内部管理制度科学严谨完善，得 3分；内部理制度完善但不够科学严谨，得 2 分；内部管理制度不科学不严谨，机制薄弱，得 1 分；不提供得 0 分 | 3 |
| 3 | 技术（37） | 项目团队设置 | 本项目派驻的项目经理：1、具有研究生及以上学历得3分；2、具有硕士学位得3分；3、具有中级（含）及以上职称得3分；以上证书均需要提供扫描件及一年以上社保证明。 | 15 |
| 3 | 技术（37） | 项目团队设置 | 项目团队人员不少于85人（包含项目经理）。项目团队人员结构设置合理，人员素质高、实力强，满足招标文件第四章中对服务人员的要求。人员结构设置合理、团队实力强，得 6 分；参与本项目人员团队实力一般，得 3 分；较差得 0 分。 | 15 |
| 3 | 技术（37） | 重大活动服务方案及应急预案 | 结合本项目的具体情况规划布局及综合服务特点，分别提交重大及大型活动的服务方案、应急预案内容全面，可操作性强，得3 分；结合本项目的具体情况规划布局及综合服务特点，分别提交重大及大型活动的服务方案、应急预案较全面，得2分；结合本项目的具体情况规划布局及综合服务特点，分别提交重大及大型活动的服务方案、应急预案有欠缺，可操作性一般，得1分；结合本项目的具体情况规划布局及综合服务特点，分别提交重大及大型活动的服务方案、应急预较差，得 0分。 | 3 |
| 3 | 技术（37） | 现场踏勘 | 重视现场踏勘，参加踏勘的得2分；不参加的0分。 | 2 |
| 3 | 技术（37） | 管理服务承诺及违约承诺 | 针对本项目服务内容和要求提出综合服务目标和各项管理服务承诺指标，管理服务承诺包括但不限于：服务标准达到国家一级博物馆标准、保障博物馆全年运行中重大消防事故及安全事故为“0”等，违约承诺包括但不限于：内部测评满意率不足 95%甲方可扣除履约金等；指标齐全、质量要求满足采购人要求及国家或同行业基本标准、定量化程度高、明晰准确得 1 分；管理服务承诺及违约承诺指标不齐全、质量不要求满足采购人要求及国家或同行业基本标准、定量化程度不高或没有管理服务承诺及违约承诺得 0 分。特惠条款符合本项目特点、具有实质可操作性，每有一项得 1 分，最高得 1 分。 | 2 |
第五章采购需求
采购标的
采购标的：
北京汽车博物馆（北京市丰台区规划展览馆）物业管理类（服务包）项目
基本情况：
1）建筑用地面积：34761㎡
2）总建筑面积：46951㎡，其中丰台规划馆面积约3000㎡
3）地上建筑面积：29357.20㎡
4）地下建筑面积：17593.8㎡。其中：
(1)汽车博物馆：45929.8㎡
(a)地上面积：29590.7㎡
(b)地下面积：17593.8㎡
(c)地上一层：6465.7㎡
(d)夹层面积：193.8㎡
(e)二层面积：6873.5㎡
(f)三层面积：5976.9㎡
(g)四层面积：5412.4㎡
(h)五层面积：4668.4㎡
(2)能源中心：1021.66㎡
(a)地上面积：884㎡
(b)地下面积：990㎡
(3)室外广场面积：24314.62㎡
(a)绿化面积：6532.7㎡
(b)铺装面积：16033.39㎡
5）建筑层数：地上五层，地下一层。
6）檐口高度：33.65m
7）屋檐高度：49.35m
8）结构形式：框架剪力墙，部分钢结构
9）绿化率：10.06%
10）停车位：
(1)机动车位：165辆（地上车位：65辆、地下车位：110辆）
(2)非机动车位：60辆
11）建筑密度：0.252
商务要求
1.交付（实施）的时间（期限）和地点（范围）
交付时间：2023年3月1日至2023年12月31日
交付地点：采购方指定地点
付款条件
合同签订后3日内，乙方向甲方支付合同额的5%作为履约保证金，即人民币元（大写：）。甲方收到乙方履约保证金后，于本项目财政资金批复后支付预付款（合同额的30%），即人民币元（大写：）；2023年第二笔物业服务费（合同额的30%），即人民币元（大写：）于2023年6月支付；2023年第三笔物业服务费（合同额的20.39%），即人民币元（大写：）于2023年10月支付；2023年合同尾款（合同额的19.61%），即人民币元（大写：）于2024年财政预算批复后安排支付。
技术要求
1.概况：
1）北京汽车博物馆（北京市丰台区规划展览馆）物业管理类（服务包）项目，服务期限10个月。
2）项目概况：
北京汽车博物馆是在国家实施科教兴国、人才强国和可持续发展战略规划下建设的第一个由政府主导建设的大型国有公益汽车类专题博物馆。于2011年9月23日正式对外开放，已经成为我国目前规模最大、藏品最多、科技含量最高、展示手段最先进的汽车专题博物馆。北京汽车博物馆坐落在丰台区花乡地区，毗邻科技园区，紧邻南四环，总建筑面积46951平方米，地上建筑面积29357.20平方米，地下建筑面积17593.8平方米，建筑高度50米。博物馆室外绿化面积6532.7平方米，道路与铺装面积16033.39平方米。室外广场东北侧为博物馆售票处，南侧为博物馆地面停车场，可同时停放125辆机动车（含11辆大轿车）和约200辆非机动车。建筑本身极富张力和吸引力，富于动感的“眼睛”外型和柔和曲线的设计灵感源于汽车造型的设计手法，俯视其宛如一只明亮的眼睛，寓意“放眼世界、面向未来”。
博物馆室内建筑分为地上五层和地下一层。5层-3层为博物馆常设展馆，展陈面积为9704平方米。2层为临时性展览区域和游客服务区域，其中游客服务区域设有2个商品售卖区和2个餐饮服务区。1层为游客服务中心。地下一层的主要功能为：停车场（170个机动车位、4个无障碍车位）、仓库储藏、设备机房等，共有独立功能用房178间。
北京丰台区规划馆位于北京市丰台区花乡四合庄北京汽车博物馆一层，北临南四环路，南临汽车博物馆南路，东西两侧为商务区。丰台规划馆面积约3000平方米，分为南中轴地区概念规划展、车城人展区、南囿秋风展区、城市之窗等，20多个小型展项，共涉及20多种电子设备、32台高清投影机。采用大量高科技手段，将三维复原、数字沙盘、3D体验剧场、VR自驾游等声、光、电技术融入多项展示环节，结合投影机、触摸屏、灯光音响、动作捕捉器及LED大屏幕等设备进行展现。丰台区规划馆是集规划展示、科普教育等多功能于一体的多功能规划展示馆，集中展示了丰台悠久灿烂的历史文明、希望无限的今日图景与精彩辉煌的未来蓝图。
2.博物馆功能区布局
北京汽车博物馆物业功能区主要包括展陈区和配套功能区以及室外广场三大部分。
1）展陈区
展陈区主要以汽车的历史、技术和未来为主线，由上至下设置了创造馆、进步馆、未来馆3个独立的展馆。根据展示内容的不同，每层展馆又可依次划分为不同的展区和主题。总体来看，整个博物馆共设有3个展馆，13个展区（含象征展示），45个主题（含象征展示），分布于汽车博物馆的三、四、五，三个楼层，总展陈面积为9704平方米。(见表3（部分）、表4、表5)
2）配套功能区
北京汽车博物馆的配套功能区设置了办公、会议、餐饮、商业设施。其中，一层设置了丰台区规划馆、会议厅、新闻发布厅等；二层设置了临展区、餐饮区和礼品店；三层设置了部分办公设施；地下室空间用于停车、库储、维修、设备机房和各种藏品库房，以及临时区域的展示展览等。（见表1、表2、表3（部分）、表6）能源中心作为博物馆配套设施。其功能是为博物馆提供冷热源，及在外电网停止供电期间提供电力供应。（见表7）
3）室外广场
北京汽车博物馆室外广场的主要功能为开展各种室外活动，同时在室外广场还设立了小火车景观处和地上停车处。
表1北京汽车博物馆一层使用功能分布
| 序号 | 名称 | 位置 | 面积（m2） | 功能 | 备注 |
| 1 | 规划馆 | 3859.2 | |||
| 2 | 贵宾休息厅 | 多功能四厅西侧 | 44.8 | 贵宾接待 | |
| 3 | 新闻发布厅 | 一层D区 | 192.4 | 会议、发布 | 140座 |
| 4 | 发布厅走廊与夹层间 | D区上面 | 307 | 储物 | 走廊144夹层193 |
| 5 | 消防中心 | 一层D区 | 55 | 中控室 | |
| 6 | 安防中心 | 一层D区 | 55 | 控制中心 | |
| 7 | 垂直展梯 | 大厅西侧 | 汽车展示 | ||
| 8 | 总服务台 | 大厅东北侧 | 接待、咨询服务 | ||
| 9 | 核心筒 | 四周 | 983 | 设备设施用房 | 5个卫生间 |
表2北京汽车博物馆二层使用功能分布
| 序号 | 名称 | 位置 | 面积（㎡） | 功能 | 备注 |
| 1 | 咖啡轩 | 二层C区 | 308.8 | 餐厅 | 70座 |
| 2 | 印吧 | 二层C区 | 298.7 | 商品销售 | |
| 3 | 专卖区一 | 二层E区 | 198.7 | 商品专卖 | |
| 4 | 专卖区二 | 二层E区 | 142.8 | 商品专卖 | |
| 5 | 临时展区 | 二层A区 | 4229.4 | 临展、社会活动 | |
| 6 | 办公区 | 二层B区 | 534.9 | 办公 | |
| 7 | 办公室1 | 二层B区 | 177.2 | 办公 | 5间 |
| 7 | 办公室2 | 二层B区 | 177.2 | 办公 | 5间 |
| 7 | 办公室3 | 二层B区 | 177.2 | 办公 | 5间 |
| 7 | 办公室4 | 二层B区 | 177.2 | 办公 | 5间 |
| 7 | 办公室5 | 二层B区 | 177.2 | 办公 | 5间 |
| 8 | 核心筒 | 四周 | 983 | 设备设施用房 | 8个卫生间 |
表3北京汽车博物馆三层使用功能分布
| 序号 | 名称 | 位置 | 面积（㎡）） | 功能 | 备注 |
| 1 | 办公区 | 三层A区 | 1178.2 | 办公 | 71位 |
| 2 | 大会议室 | 三层B区 | 125.2 | 会议 | |
| 3 | 小会议室 | 三层B区 | 52.4 | 会议 | |
| 4 | 领导办公室1 | 三层A区 | 162.9 | 办公 | 5间 |
| 4 | 领导办公室2 | 三层A区 | 162.9 | 办公 | 5间 |
| 4 | 领导办公室3 | 三层A区 | 162.9 | 办公 | 5间 |
| 4 | 领导办公室4 | 三层A区 | 162.9 | 办公 | 5间 |
| 4 | 领导办公室5 | 三层A区 | 162.9 | 办公 | 5间 |
| 5 | 一号首长室 | 三层A区 | 32.6 | 办公 | |
| 6 | 办公走廊 | 91.4 | |||
| 7 | 接待室 | 三层A区 | 45 | 接待 | |
| 8 | 核心筒 | 四周 | 983 | 设备设施用房 | 6个卫生间 |
| 9 | 展品展项 | 展区 | 3029 | 展览 | |
| 10 | 公共通道 | 展区周边 | 276.2 | 通道 |
表4北京汽车博物馆四层使用功能分布
| 序号 | 名称 | 位置 | 面积（㎡） | 功能 | 备注 |
| 1 | 展品展项 | 展区 | 3710 | 展览 | |
| 2 | 公共通道 | 展区周边 | 719.4 | 通道 | |
| 3 | 核心筒 | 四周 | 983 | 设备设施用房 | 6个卫生间 |
表5北京汽车博物馆五层使用功能分布
| 序号 | 名称 | 位置 | 面积（㎡） | 功能 | 备注 |
| 1 | 展品展项 | 展区 | 2965 | 展览 | |
| 2 | 公共通道 | 展区周边 | 720.4 | 通道 | |
| 3 | 核心筒 | 四周 | 983 | 设备设施用房 | 6个卫生间 |
表6北京汽车博物馆地下室使用功能分布
| 序号 | 名称 | 位置 | 面积（㎡） | 功能 | 备注 |
| 1 | 设备占用 | 4487 | 设备用房 | ||
| 2 | 核心筒 | 四周 | 983 | 设备设施用房 | 10个 |
| 3 | 公共面积 | 11446 | 停车库、通道 |
表7北京汽车博物馆能源中心使用功能分布
| 序号 | 名称 | 位置 | 面积（㎡） | 功能 | 备注 |
| 1 | 直燃机房 | 地下室 | 659.6 | 供冷供热 | 卫生间1个 |
| 2 | 天然气表房 | 地下室 | 19.5 | 天然气计量 | |
| 3 | 柴油发电机房 | 地下室 | 139.4 | 发电 | |
| 4 | 通道 | 地下室 | 171.5 | 通道 | |
| 5 | 冷却塔 | 地上 | 884（占地） | 设施 | 4个 |
表8北京汽车博物馆室外广场使用功能分布
5.博物馆运行模式序号名称面积（㎡）功能备注1小火车景观处280展览2室外广场24314.62大型室外活动序号名称面积（㎡）功能备注1小火车景观处280展览2室外广场24314.62大型室外活动
1）开放时间
一般情况下，博物馆每周二至周日：9:00—17:00，周一闭馆（节假日除外）；
特殊情况下，场馆开放时间另行通知（以下各类人员工作时间相应调整）。
2）各类人员工作时间
（1）甲方人员
馆内人员，包括事业编制内人员及社会化用工人员。其中：
行政办公人员，工作时间：8:30—17:30。
馆内服务人员，工作时间：8:30—17:30或倒班制。
馆内值班人员，工作时间：为24小时制。
（2）服务人员
由乙方派遣，由甲方安全保卫及服务部、组织人事部、财务部等相关职能部门对乙方行使监督和管理的权力。其中：
安保服务人员，工作时间：分为倒班制和24小时制
游客服务人员，工作时间：8:30—17:30
保洁服务人员，工作时间：倒班制
6.物业服务内容及要求
物业管理内容主要包括安全服务、安全与秩序管理服务、环境管理服务,其他情况说明、规划馆物业服务。物业管理服务整体上达到以下目标：
（1）满足北京汽车博物馆一般日与高峰日开放运营的实际需要及重要接待与日常会议服务需求；
（2）确保北京汽车博物馆达到“展示一流、服务一流、效率一流”的目标。
（3）确保为北京汽车博物馆和丰台区规划馆游客、来访嘉宾和馆方工作人员提供优质服务。
（4）物业管理服务应达到国家级服务业标准化示范单位、国家5A级旅游景区和国家一级博物馆评定标准中所涉及管理服务的标准。
（5）紧跟信息产业发展步伐，聚焦大数据人才，以互联网、大数据、人工智能的手段，推进物业服务数字化，提高物业服务水平及质量。
中标方北京汽车博物馆入驻项目部为确保完成以上工作目标，应具备以下但不限于工作职能：质量检查职能、人员管理职能、档案管理职能、信息汇总与上报职能及统筹管理职能。中标方人员管理需保证：（1）项目经理和部门经理在合同期内不得更换，如更换需要经过馆方同意。重点岗位在汽车博物馆项目工作1年以上的人员到岗率不低于70%。
（一）安全服务岗（助览）
1、工作目标
负责场馆展区范围内安全巡视和周边安全秩序维护，在博物馆四层和三层的常设展览中，通过助览服务引导观众了解展览内容、协助完成互动展项体验，进而了解与汽车科技、汽车文化相关的知识。
展项介绍服务：通过助览员对相应展区、展项进行说明，配以多媒体影像及图文板向观众介绍有关展项设置的目的、意义以及体验效果。
协助体验服务：通过助览员对互动体验项目的说明，配以多媒体影像及图文板介绍，帮助观众熟悉互动展项的操作流程，了解体验中的注意事项，并顺利完成体验。
2、物理状况
场馆各楼层公共开放区域
3、工作内容与标准
（1）工作内容
高级助览
负责场馆展区公共开放区域安全巡视和周边安全秩序维护。
带领观众体验博物馆四层和三层两个楼层的互动体验展项，并能够结合博物馆展项、展陈、展品进行科学原理的介绍。
情况紧急下，处置重大、紧急突发事件并立即上报主管。
独立承担助览词的编写、修改等任务。
承担培训工作，具有指导、培训中级、初级助览能力，并编写培训教材。
独立学习汽车相关专业知识，有研究方向与学习成果。
中级助览
负责场馆展区公共开放区域安全巡视和周边安全秩序维护。
带领观众体验博物馆四层或三层单独楼层的互动体验展项，并能够结合博物馆展项、展陈、展品进行科学原理的介绍。
在现场处置特殊紧急事件、一般紧急事件。
协助高级助览进行助览词的编写、修改等任务。
指导初级助览完成助览服务等相关工作。
初级助览
负责场馆展区公共开放区域安全巡视和周边安全秩序维护。
带领观众进行单独互动体验展项的体验，结合展区、展项的进行科学原理介绍，为观众提供指引服务。
在现场处置一般紧急事件。
在中级助览的指导下对助览词进行修改和编写。
（2）工作标准
助览礼仪规范
仪容仪表：助览员每日上岗应保持面部干净整洁，不蓄须，不留长发，无异味；统一着工装，佩戴工卡、工牌。
佩戴设备；助览员上岗须佩戴讲解器系在腰间，置于右前方位置，放在上装之内。对讲机别在腰部，置于左后方。工作记录板放在本岗位隐蔽处，便于随时记录填写。
站姿要求：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，不得将手插在裤袋里或交叉在胸前。
手势要求：在展区服务应五指并拢，指示方向根据远近距离，手臂可伸出角度为90度、105度、135度。
助览展项介绍服务
服务前：提前十分钟上岗，站在本展项起始位置，打开讲解器，微笑欢迎参观观众来到本展项进行参观体验：“欢迎您来到XX展项进行参观，接下来我为您介绍…….”
服务中：
助览介绍本岗位区域内的展项/展品名称、设计理念及科学原理：“您现在看到的是某展项/展品，它主要讲述了有关汽车安全、设计……”；
观众自行观看多媒体影片、展项/展品图文板了解展项/展品名称、设计理念及科学原理；
介绍本展项互动体验的效果：“您通过体验，能够看到/感受到……”。
服务后：面向观众，双臂微屈向两侧张开，向观众做结束语：“各位观众，对本展项的简要说明就到这里，感谢您的收听（单手指引展项方位）欢迎您进行互动体验。”
收费互动体验展项体验服务
服务前：
根据展项开放时间，提前10分钟到达助览岗位，并检查展项设备是否运转正常；
检查互动体验展项附近的环境卫生是否符合要求；
检查互动体验展项是否有之前观众遗留物品；
讲解器需佩戴在腰部靠右前侧位置，调整麦克风音量、角度。
服务中
告知观众本展项为购票体验项目，指引观众前往售票处购票。
引导持票观众在排队区域按秩序体验。
介绍本展项参与体验的特点、操作规范及注意事项，尤其是不适合体验此展项的人群。
引导观众正确体验，为观众讲解该互动体验展项的操作方法、操作流程以及操作过程中的注意事项。
在观众体验过程中，注意观众体验安全，确保展项周边秩序良好。
体验结束，引导观众离开体验设备并提醒观众：“请您携带好随身物品，从出口退场，欢迎您下次再来！”。
服务后
告知观众体验结束，并指引观众前往下一个展区参观体验。
关闭麦克风音量开关，结束展项体验服务。
免费互动体验展项体验服务
服务前
根据展项开放时间，提前10分钟到达助览岗位，并检查展项设备是否运转正常。
检查互动体验展项附近的环境卫生是否符合要求。
检查互动体验展项是否有之前观众遗留物品。
讲解器需佩戴在腰部靠右前侧位置，调整麦克风音量、角度。
服务中
对观众表示欢迎。
介绍本展项参与体验的特点、操作规范及注意事项，尤其是不适合体验此展项的人群。
引导观众正确体验，为观众讲解该互动体验展项的操作方法、操作流程以及操作过程中的注意事项。
体验结束，引导观众离开体验设备并提醒观众：“请您携带好随身物品，从出口退场，欢迎您下次再来！”。
服务后
告知观众体验结束，并指引观众前往下一个展区参观体验。
关闭麦克风音量开关，结束展项体验服务。
助览工作岗位交接
单人值守岗位：单人值守岗位按照展项开闭时间提前10分钟上岗，上岗时应做好岗前、岗中、岗后对设备设施、环境卫生、现场观众遗留物品等各项检查工作。
双人值守岗位：双人值守岗位上岗人员应提前10分钟到岗，岗位轮换为每一小时进行一次岗位轮换；岗位轮换交接工作包括设备设施检查、上一时段岗位责任范围内发生紧急情况以及紧急情况处理进程处置情况检查、现场观众遗留的物品、与环境、安保等其他相关部门未协调处理完成的事项检查；填写《日常工作记录表》。
助览词编写
各级助览根据工作管理内容，负责讲解词的讲解实施、讲解词的修改完善。
4、人员要求
（1）总体要求
保证在本馆从事服务的所有人员必须经过政审和综合培训，按照我馆的要求统一着装。绝对服从本馆的管理和工作安排，坚守岗位，努力完成各项工作任务。
（2）岗位要求
高级助览任职资格
基本素质：身体健康、五官端正、有亲和力、形象气质佳。普通话标准。热爱本职工作、爱岗敬业。转正后入职工作一年以上，有一定的管理能力，能胜任小组长内业等工作，能独立完成四层和三层的讲解和助览服务。
学历要求：汽车、教育、自动化、机械类相关专业优先，大专以上学历。
工作能力：具有较强的学习能力、语言表达能力、计算机操作熟练、团队协作和沟通能力，具有独立文字撰写能力，亲和力强。
中级助览任职资格
基本素质：身体健康、五官端正、有亲和力、形象气质佳，普通话标准。热爱本职工作、爱岗敬业。转正后半年以上，对工作和岗位有较深的认知，能完成四层或三层展区项目的讲解和助览服务，能独立胜任大型互动体验项目的岗位工作，部门各项考核成绩优秀，业务能力较强。
学历要求:汽车、自动化、机械类相关专业优先，中专以上学历。
工作能力：具有较强的学习能力、语言表达能力、计算机操作熟练、具有基础的文字撰写能力。
初级助览任职资格
基本素质：身体健康、五官端正、有亲和力、形象气质佳。热爱本职工作、爱岗敬业，普通话标准。
学历要求：汽车、机械类相关专业优先，中专以上学历。
工作能力：具有较强的学习能力、语言表达能力、计算机操作熟练。
（二）安全与秩序管理服务
1、工作目标
安全与秩序管理服务需要达到北京市博物馆行业中规定的各项安全目标，以及国家一级博物馆标准，并向国家5A级旅游景区达标标准看齐。
确保全年100%安全运行，保障博物馆全年运行中重大消防事故及安全事故为“0”。
2、物理状况
参见本章第二、三部分：博物馆基本情况及功能区布局。
3、工作内容与标准
（1）工作内容
1）服务安全管理
开放秩序安全
维护场馆内的公共秩序与安全，对场馆开放中的公共安全进行秩序管理，确保环境安全、有序，重大公共安全事故为“0”。
观众安检
规范文明完成安检工作，确保观众100%安检入馆，确保安检危险品的有效控制。
展项、藏品安全
确保展项、藏品的安全防控，处理展区内发生的突发情况，确保对参观的安全隐患100%及时处理，确保展区内藏品零隐患。
公共突发事件处置
公共安全应急预案的制定和采取相应措施应急处置：包括但不限于火灾、治安、踩踏、防汛、停电、跑水、群体事件等。
活动、临展安全
确保场馆各类重大活动、会议、参观的安全，确保突发性的应变保障能力，做到人员、物资的保障，达到反应快、处置快。
高峰客流安全维护
确保满足客流高峰期间安全维护工作的需要，根据实际情况增派或调整安保工作人员配备，以确保场馆大客流安全平稳运行。
2）治安保卫管理
博物馆区域日常安全
要求确保汽车博物馆主体100%安全防控，制定全面的内部安全管理措施，对场馆各项安全现状提出建议和措施，确保重大治安事件及隐患为“0”。
门禁安全管理
要求确保汽车博物馆各办公区域（室）内部功能区、通道的日常门禁100%安全可控，严格执行人员及物品进出馆的有关规定及手续。
人员、货物进出流线管理
要求严格按照相关流线管理要求，确保各流线顺畅，对人流、物流管理安全有序。
全馆治安隐患检查
做好博物馆日常人、财、物的预防及险患检查整改工作，要求治安隐患检查率100%，治安隐患防控100%落实。
突发治安事件处理
要求在馆内管理区域突发治安事件100%第一时间防控处理；确保人员安全、藏品安全、馆体及设施设备安全。
重点要害部位防控
博物馆重点要害部位防控100%，制定各项安全措施，及时发现处理和杜绝各类安全隐患，确保馆内各重点区域绝对安全。
夜间安全值班
保障馆区昼夜巡逻值班和闭馆后的安全巡更检查，建立并执行夜间领导安全带班制及夜间查岗机制。
治安反恐应急处置
要求反恐演练工作扎实有效，采用多方形式开展，每年定期组织对全体安保人员进行反恐安全教育和培训演练，定期反恐演练100%完成。
3）消防安全管理
消防安全日常管理保障
认真贯彻“预防为主、防消结合”的工作原则，确保消防事故及重大隐患为“0”。规范建立健全日常各项消防管理制度和检查机制，制定年度消防工作计划任务，完成重大节日及时期的重点消防安全保障。
消防中心24小时值班
负责对消防报警设备按规范标准进行值机，确保24小时消防值机安全保障，定期协助相关部门完成设备安全测试，建立健全消防设备运行档案，确保消防设备的正常运行，管理现有消防中控设备，消防报警100%现场出警。
活动、展览消防保障
完成各类活动、会议的消防检查工作，要求重大节日、活动、以及重要领导、外宾来馆期间100%消防安全。
全馆消防隐患检查
做好博物馆火情、火警、火灾的预防及险患检查整改工作，要求消防隐患检查率100%，消防定期检测100%完成。
安全突发事件处理
要求在馆内管理区域突发消防事件100%第一时间防控处理；确保人员安全、藏品安全、馆体及设施设备安全。
重点要害部位防控
博物馆重点防火要害部位防控100%，制定各项安全措施，及时发现处理和杜绝消防安全隐患，确保馆内各重点区域绝对安全。
消防培训演练实施
要求消防培训工作扎实有效，采用多方形式开展，每年定期协助管理部门组织对全馆职工进行消防安全教育和培训以及演练，定期消防演练100%完成。
消防器材（灭火器）年度检测
要求全馆所有灭火器（包括水基型灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器）按期完成年度安全检测工作，保障灭火器的安全使用性。灭火器详单如下：
| 灭火器种类 | 数量 |
| ABC干粉灭火器（4KG） | 620具 |
| 推车式干粉灭火器（35KG） | 4辆 |
| 水基型灭火器(3L) | 490具 |
| 推车式水基型灭火器(35KG) | 8辆 |
| 二氧化碳灭火器 | 96具 |
4）交通安全管理
内部车辆管理
定时开放地下停车场，检查内部车辆停车秩序，严禁无证车辆驶入地下车库、错位停车和车辆过夜等情况，确保内部停车秩序良好。
观众停车秩序管理
强化观众停车秩序管理的培训，对场馆的车辆、交通进行规范管理和疏导、确保有序、分类停放，保障车辆安全，停车区域车辆的100%安全。要求重大接待和大客流接待，安保管理层现场指挥，确保馆内停车场全年无重大交通事故发生。
交通秩序管理
加强周边道路交通秩序管理，确保来访车辆交通流线畅通。
（2）工作标准
1）确保场馆安保各项工作内容：观众安检、门禁管理、观众秩序维护、展品展项安全防控、票务安全、交通疏导及车辆管理、活动、展览安全、安全突发事件处理、消防安全管理、防火防盗检查等工作任务的完成。
2）建立符合北京汽车博物馆服务理念和文化的安保管理服务队伍。确保场馆的整体服务形象，具备掌控场馆保安队伍的能力。博物馆安全保卫的时间要求：24小时受控。
3）制定符合法律法规及北京汽车博物馆管理的各种工作标准手册，包含但不限于工作标准手册、检查机制、操作规程、工作表格等。
4）保证在本馆从事服务的所有安保人员必须经过政审和综合培训，按照我馆的要求统一着装，负责所管辖区的安全保卫工作，绝对服从本馆的管理和工作安排，坚守岗位，努力完成各项工作任务。
5)适应博物馆的各类特殊需求，部分及重点区域需提供全年全天候的服务。应根据北京汽车博物馆撤、换展、各种科技、文化和社会活动的需要，展区使用功能的变化和改变，随时对增加的保障区域及工作提供全面人员及安全保障。
6)安保服务人员工作中应保持仪表、仪容的端庄整洁，精神饱满，不在公众场所大声喧嚷，值勤态度严谨认真、文明，处置事情机敏果断。
4、人员要求
（1）总体要求
鉴于本博物馆的特点，物业安保人员必须接受由甲方的安保管理人员的指导和管理。拟派驻博物馆的安保管理人员、技术人员及一线安保人员除必须具备较高的安全经验、岗位操作能力外，还须具备较高的政治素质、道德素质。
物业安保人员必须适应博物馆的各类特殊需求，部分及重点区域需提供全年全天候的服务。应根据北京汽车博物馆撤、换展、各种科技、文化和社会活动的需要，展区使用功能的变化和改变，随时对增加的保障区域及工作提供全面人员及安全服务。
保证在本馆从事服务的所有安保人员必须经过政审和综合培训，按照我馆的要求统一着装，负责所管辖区的安全保卫工作，绝对服从本馆的管理和工作安排，坚守岗位，努力完成各项工作任务。
（2）岗位要求
1）管理人员要求
具备大专学历。
政治素质好，有开拓精神，对工作兢兢业业，具有强烈的事业心和工作责任感。
具备丰富安全知识和法律知识，能够指导下属的各项工作。
具有大型项目安保管理经验，或在同行业工作3年以上工作经验。
熟悉安全工作的各项业务和工作流程，能完成工作质量标准、检查标准、培训方案、安全方案的制定及有效执行。
具有很强的人际沟通能力和综合事务协调能力。
能应对日常安全事务和处理突发事件。
2）安保员工要求
思想品德好、身体素质好，具备一定的军训基本功；
身高1.7米以上；
80％以上工作人员要求20岁以上，35岁以下；
中专学历以上文化程度；
身体健康(凭市、区级以上医院的体检表)；
具有工作责任感，工作勤奋、坚持原则
思想品德好(当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料)；
以下相关技术岗位值机保安必须具有国家发放的岗位操作上岗证——安检岗位、消防值机。
上岗需经过安全培训及考核
安全防火教育、消防基本知识，并考核合格；
其他有关安全知识、职业道德教育、安全法规；
常规训练：队列训练、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练；
其他相关文明执勤内容及公共服务的培训；
（三）环境管理服务
1、工作目标
达到国家一级博物馆标准，并向国家5A级旅游景区达标标准看齐。
2、物理状况
参见本章第二、三部分：博物馆基本情况及功能区布局。
3、工作内容与标准
（1）工作内容
1）馆内公共区域日常保洁
包括馆内所有门厅、大堂、展区、会议报告接待用房、地下车库、电梯轿厢、卫生间、楼梯间、通道走廊等游客和来访嘉宾等可到达的区域，上述区域所有墙、顶、地、门窗、各裸露管线、标牌标识和配套公共设施等均在保洁范围内，包括低于4M以下的玻璃幕墙。
2）办公区域的日常保洁
包括各独立、开放办公区域、会议接待用房、卫生间、楼梯间、通道走廊等墙、顶、地、门窗、各裸露管线、标牌标识和配套公共设施，包括办公家具、工位、办公设施等。
3）设备区域的日常保洁
包括连接各设备机房的通道、走廊、楼梯等区域内的墙、顶、地、门窗、各裸露管线、标牌标识和配套公共设施等，各类机房内不在保洁范围之内。
4）展项装置和设施设备的保洁
包括展区（重点指三、四、五层）内所有展陈展项装饰（含图文板）、精密机电设备、展项布景、易损物品等。
5）馆外公共区域日常保洁
包括小火车景观处、南北引桥、道路、广场、地面停车区、建筑连廊、绿化区域内等所有墙、顶、地、标识标牌及各类公共设施等，包括建筑外墙低于4M以下的装饰板和幕墙等。
6）灭害消杀与垃圾收纳清运
馆内各区域的垃圾收纳清运，从指定通道运至垃圾中转站，垃圾中转站的维护及配合环卫单位及垃圾消纳单位对中转站暂存垃圾进行消纳工作。定期或不定期进行馆内外灭害消杀工作。厨余垃圾消纳工作，按标准与有资质的清运公司签订厨余垃圾清运合同，厨余垃圾做到日产日清。
7）对博物馆合作经营单位及临展施工单位的环境维护有监管职责。
8）绿化监督管理
对博物馆室内绿植租摆及室外绿化养护有监管职责，定期检查馆内外绿植的生长状态，并按要求定期对室内绿植进行浇水养护等工作，保持叶面光亮，外形美观，无明显黄叶和虫蛀，摆放位置合理，花木出现黄叶、坏叶应及时修剪。发现问题时应及时处理、妥善解决，并报告甲方业主。
9）重要活动环境保障
对博物馆重要活动及vip接待有卫生保障的职责，包括配合合作经营单位做好卫生保障工作。
10）清洁设备维保养护
为提升清洁效率，汽博馆为清洁服务配备专用清洁设备两台分别为‘B45全自动洗地机’、‘900E全自动扫地机’，为保障设备的正常运行，需与有资质的维保单位签订维保合同，保障定期对清洁设备进行维保养护，确保设备正常运行。
11）化粪池清底
根据年度清洁计划，开展化粪池清底服务，清底标准为每年/次，清底标准符合国家行业相应标准，提供清底及水质监测报告。
（2）工作标准
1）根据北京汽车博物馆运行模式的总体要求，结合场馆开放时间及各类工作人员工作时间安排，考虑运营期参观人流高峰低谷人流量情况，合理安排保洁服务各项工作，确保场馆安全、平稳、高效运行；
2）结合保洁物品的特殊要求，特别是展项装置和设施设备保洁工作的特点，要求成立专门的工作班组，以满足其保洁工作的特殊需求。
3）所有保洁工作要求做到光洁、无污迹、无浮尘；卫生间、电梯间、垃圾桶等清洁及时，保持干净、无异味；垃圾收纳清运及时，保证场馆无虫害鼠害等。
4）必须适应博物馆的各类特殊需求，部分及重点区域需提供全年全天候的服务，并根据北京汽车博物馆撤、换展、各种科技、文化和社会活动的需要，随时对增加的保障区域及工作提供全面保洁服务。
4、人员要求
（1）总体要求
保证在本馆从事服务的所有人员必须经过政审和综合培训，按照我馆的要求统一着装。鉴于本博物馆的特点，物业保洁人员必须接受由甲方的保洁管理人员的指导和管理。拟派驻博物馆的保洁管理人员和工作人员除必须具备一定的经验、岗位操作能力外，还须具备较高的政治素质、道德素质。
绝对服从本馆的管理和工作安排，坚守岗位，努力完成各项工作任务。
（2）岗位要求
1）管理人员的要求
具有大型项目保洁管理经验，或在同行业工作3年以上工作经验；
熟悉本岗位各项工作流程，稳重大方，责任心强，有冷静和果断的处事能力，有一定的组织能力；
能够全面负责保洁运营管理、质量控制、岗位监督工作，为甲方提供优美、安全、清洁、整齐的办公环境，负责落实并完成质量标准、检查标准、培训方案、施工方案的制定与实施，做到安全工作。
2）保洁员的要求
初中以上文化，接受过安全、保洁等方面的培训；
具有3个月以上保洁工作经验；
熟练使用相关工作的工具，并掌握护养技巧；
工作热情、主动、勤劳踏实、身体健康；
（四）公共服务
1、工作目标
依照国家一级博物馆的要求进行服务，并力争达到5A级旅游景区的服务标准。
2、物理状况
场馆红线区域以内，停车场及楼层展区；一层大件寄存处。
3、工作内容与标准
（1）工作内容
1）负责引导观众顺利进馆参观；
2）负责维护参观秩序，疏导客流；
3）负责解答观众的询问；
4）负责场馆展区的巡视；
5）遇突发事件，立即上报、疏散观众、协助救护；
6）负责电梯运行的监管，定时检查设备运行状况，发现问题及时处理；
7）负责自动寄存设备设施的监管；
8）负责接收、看管大件寄存物品，为观众办理寄存与领取手续；负责提醒观众将贵重物品取出自行保管；
（2）工作标准
1）工作时着工装、女性淡妆上岗，修饰得体、面部洁净，口腔无异味、头发干净，发型整洁、素净，符合岗位要求、符合博物馆形象要求；
2）礼貌待客，及时服务；有求必应，主动解决；
3）所负责区域保证环境整洁、温度适宜。
4、人员要求
（1）总体要求
保证在本馆从事服务的所有人员必须经过政审和综合培训，按照我馆的要求统一着装。
鉴于本博物馆的特点，公共服务人员必须接受由甲方的公共服务管理人员的指导和管理。拟派驻博物馆的公共服务管理人员和工作人员除必须具备一定的服务经验、岗位操作能力外，还须具备较高的政治素质、道德素质。
绝对服从本馆的管理和工作安排，坚守岗位，努力完成各项工作任务。
（2）岗位要求
1）管理人员的要求
具有客户服务管理经验，或在同行业工作3年以上工作经验；
熟悉本岗位各项工作流程，稳重大方，责任心强，有冷静和果断的处事能力，有一定的组织能力；
能够全面负责公共服务的管理、质量控制、岗位监督工作，为参观者提供良好的安全参观及良好的环境体验服务，负责落实并完成质量标准、检查标准、培训方案、施工方案的制定与实施，做到安全工作。
2）公共服务人员的要求
工作热情、主动、勤劳踏实、身体健康，普通话流利。
（五）综合管理服务
1、工作目标
满足博物馆内综合性服务工作需求，负责各项管理指标的落实、跟进和反馈。
2、工作内容与标准
（1）按照人员架构组建并保持一支品行优良、高素质、诚信、务实、精干、创新进取
的综合管理团队，负责对接综合、组织人事、党办及主管部门的内部管理工作。综合管理人员应包括综合部主管、行政人事专员等。
（2）负责服务中心各项工作计划的制定、落实、跟进和反馈；
（3）负责日常行政管理事务，后勤保障事务；
（4）负责组织人员招聘、培训、考核、社保、薪酬等工作；
（5）负责其他日常综合性工作。
（六）规划馆物业服务
1、工作目标
依照国家一级博物馆的要求进行服务，并力争达到5A级旅游景区的服务标准。
2、物理状况
北京汽车博物馆一层（北京市丰台区规划馆）
3、工作内容与标准
（1）工作内容
包括但不限于安全与秩序管理服务、环境管理服务、综合管理服务。具体工作内容按北京汽车博物馆工作内容要求执行。
（2）工作标准
工作标准按北京汽车博物馆相关工作标准执行。
4、人员要求
人员要求与北京汽车博物馆用人需求一致。
（七）服务岗位设置明细
| 序号 | 部门 | 岗位名称 | 工作区域 | 作息时间 | 班次 | 岗位设置数 |
| 1 | 综合部 | 项目经理 | 全区域 | 8:30-17:30 | 做五休二 | 1 |
| 2 | 综合部 | 综合行政岗 | 全区域 | 8:30-17:30 | 做五休二 | 3 |
| 3 | 环境部 | 部门经理 | 全区域 | 8:30-17:30 | 做五休二 | 1 |
| 4 | 环境部 | 保洁员 | 馆办 | 7:00-15:00 | 做六休一 | 2 |
| 4 | 环境部 | 保洁员 | 5F公共区域 | 7:00-15:00 | 做六休一 | 1.5 |
| 4 | 环境部 | 保洁员 | 4F公共区域 | 7:00-15:00 | 做六休一 | 1.5 |
| 4 | 环境部 | 保洁员 | 3F公共区域 | 7:00-15:00 | 做六休一 | 1.5 |
| 4 | 环境部 | 保洁员 | 2F公共区域 | 7:00-15:00 | 做六休一 | 1.5 |
| 4 | 环境部 | 保洁员 | 1F公共区域 | 7:00-15:00 | 做六休一 | 1.5 |
| 4 | 环境部 | 保洁员 | B1F公共区域 | 7:00-15:00 | 做六休一 | 1.5 |
| 4 | 环境部 | 保洁员 | 外围 | 7:00-15:00 | 做六休一 | 2 |
| 5 | 安保部 | 部门经理 | 全区域 | 8:30-17:30 | 做五休二 | 1 |
| 6 | 安保部 | 安保主管 | 全区域 | 8:30-17:30 | 做五休二 | 2 |
| 7 | 安保部 | 夜值主管 | 全区域 | 19:30-7:30 | 上一休一 | 1 |
| 8 | 安保部 | 消防值机员 | 消防中控室 | 24小时 | 四班二转 | 1 |
| 9 | 安保部 | 安检员 | 安检区域 | 8:30-16:30 | 做六休一 | 4 |
| 10 | 安保部 | 安全巡视岗 | 展区全区域 | 7:30-19:30 | 上一休一 | 5 |
| 11 | 安保部 | 安全服务岗 | 展区全区域 | 8:30-17:30 | 做五休二 | 5 |
| 12 | 安保部 | 南门岗（白班） | 南门区域 | 7:30-19:30 | 上一休一 | 2 |
| 13 | 安保部 | 北门岗（白班） | 北门区域 | 7:30-19:30 | 上一休一 | 1 |
| 14 | 安保部 | 小火车景观处（白班） | 火车头区域 | 7:30-19:30 | 上一休一 | 1 |
| 15 | 安保部 | 夜间巡视岗 | 全馆区域 | 19:30-7:30 | 上一休一 | 2 |
| 16 | 安保部 | 南门岗（夜班） | 南门区域 | 19:30-7:30 | 上一休一 | 1 |
| 17 | 安保部 | 北门岗（夜班） | 北门区域 | 19:30-7:30 | 上一休一 | 1 |
| 18 | 安保部 | 小火车景观处（夜班） | 火车头区域 | 19:30-7:30 | 上一休一 | 1 |
| 合计 | 46 | |||||
（八）其他情况说明
保洁客用品（包括卫生纸、洗手液、垃圾袋）由馆方提供。
供应商负责人员工资、社保、福利、加班费、税费、保险、住宿及餐费等各项费用。
拟签订的合同文本
北京汽车博物馆物业管理服务合同
甲方：北京汽车博物馆（北京市丰台区规划展览馆）
乙方：
甲方拟委托合格的专业物业公司该物业游客与馆方服务、安全与秩序管理和环境管理服务提供管理服务【以下简称北京汽车博物馆物业管理类（服务包）项目】。鉴于在北京汽车博物馆物业管理类（服务包）项目采购中，通过公开招标方式选定的中标单位。
根据《中华人民共和国合同法》及有关规定，甲乙双方本着诚实信用、平等互利的原则，经友好协商就北京汽车博物馆游客与馆方服务、安全与秩序管理和保洁服务项目，签订本合同并共同遵守。
第一部分协议书
1物业概况
北京汽车博物馆位于北京市丰台区南四环西路（原北京市丰台区花乡四合庄），占地面积（规划红线范围，包括室外广场）：34761平方米；总建筑面积：46951平方米；其中：地上面积：29357.2平方米；地下面积：17593.8平方米。
2物业管理服务内容
乙方物业服务内容：包括游客与馆方服务、安全与秩序管理和环境管理服务。
3物业管理服务期限
物业管理服务期限：本合同委托管理期限为10个月，自2023年3月1日至2023年12月31日。委托管理期限届满，本合同自行终止。
4物业管理服务标准和目标
4.1按《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》、《北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则》、《博物馆评估暂行标准》、《旅游景区质量等级的划分与评定》规定的标准和与物业管理服务相关的规范性文件及技术文件的承诺，结合《北京汽车博物馆服务业标准化》进行物业管理服务。如前述标准、文件间不一致，按高标准执行。
4.2乙方服务期满前，北京汽车博物馆应达到国家5A级旅游景区和国家一级博物馆评定标准中所涉及物业服务要求达到的标准。
4.3加强各项综合服务保障能力提升，确保整体服务人员稳定性，在服务人员和岗位上，要进一步合理调整，加强各项综合服务保障能力提升，确保整体服务人员稳定性，紧抓业务及服务骨干的同时以老带新提升整体团队业务管理能力。
4.4以标准化服务示范展示基地为契机，加强服务意识、服务技巧、服务礼仪的提升，将服务保障做精做细，更好地为观众提供优质服务，更好的起到服务示范引领带动作用。并紧密与汽博馆的业务发展、行业影响力、区域名片地位相适应，落实各类服务保障工作任务的达成。
4.5根据2019年7月北京市商务局印发的《北京市关于进一步繁荣夜间经济促进消费增长的措施》的通知，2019年8月北京市文物局印发的《关于倡导博物馆夜间开放、助力繁荣夜间经济的通知》，提出有条件的博物馆、美术馆延长开放时间，助力首都夜间经济，满足公众夜间参观博物馆的文化需求，物业服务要紧密配合汽博馆夜间开放、举办夜间活动等工作要求，在安全、服务、环境等方面落实好服务保障力量，满足场馆夜间开放要求。
5物业管理服务费用
物业管理服务费为人民币元/年（）。
6合同文件
6.1下列文件均为本合同的组成部分：
A.协议书；
B.合同条款；
C.国家和北京市现行有效的与物业管理服务有关的标准、规范（见附件1《北京汽车博物馆物业管理服务标准引用相关文件目录》）及在合同履行期间新颁、修订的标准、规范；
D.物业管理服务的具体内容及要求（见附件2《北京汽车博物馆物业管理服务需求书》）；
E.乙方管理服务中心组织架构（见附件3《北京汽车博物馆物业管理服务中心组织架构图》）；
F.物业管理服务考核办法（见附件4《北京汽车博物馆物业管理服务考核工作暂行办法》）；
G.物业管理服务沟通联络机制（见附件5《北京汽车博物馆物业管理服务沟通联络机制》）；
H.物业管理服务费明细清单（见附件6《北京汽车博物馆物业管理服务费明细清单》）；
I.物业管理服务年度工作计划及预算（见附件7《北京汽车博物馆物业管理服务年度工作计划及预算》）；
J.安全责任书（见附件10《安全责任书》）；
K.保密协议书（见附件11《保密协议书》）；
L.廉政责任书（见附件12《廉政责任书》）；
M.双方因签署和履行本合同而相互往来的书面往来函电、会议记录、工作报告、数据记录等；
N.双方在履行本合同过程中签订的补充协议和协商一致的其他书面文件。
6.2合同组成文件对甲乙双方均有约束力。当合同文件的内容存在冲突时，以最有利于实现物业管理服务目标的内容为准。
7双方承诺
7.1乙方承诺按照合同约定的范围、内容、标准、目标向甲方提供物业管理服务。
7.2甲方承诺按照合同约定的期限和方式向乙方支付物业管理服务费。
8合同签订和生效
8.1本合同双方于年月日在北京市丰台区南四环西路126号北京汽车博物馆签订。
8.2本合同双方签字盖章，甲方收到乙方的履约保证金后生效。
委托方(以下简称甲方):(盖章)受委托方(以下简称乙方)：(盖章)
北京汽车博物馆（北京市丰台区规划展览馆）
开户行：
银行账号：
法人代表人或委托法定代表人或委托
代理人（签字）：代理人（签字）：
联系人（签字）：联系人（签字）：
联系电话：联系电话：
日期：年月日日期：年月日
第二部分合同条款
1词语定义
1.1委托方：是北京汽车博物馆的业主北京汽车博物馆（北京市丰台区规划展览馆）及其权利义务的合法承继人。在本合同中简称甲方。
1.2受委托方：是本合同中接受甲方委托为甲方提供安全与秩序管理和环境清洁服务的。在本合同中简称乙方。
1.3物业管理服务：是指乙方对北京汽车博物馆的建筑物、构筑物及配套的相关场地进行安全与秩序管理和保洁服务保障。
1.4物业服务中心：是指乙方派驻北京汽车博物馆实施安全与秩序管理、环境管理服务的管理机构。
1.5项目经理：是指经甲方同意，乙方派驻物业管理服务中心全面履行本合同的全权负责人。
1.6特约服务：是指在本合同物业管理服务范围和内容中未约定，需甲方另行委托乙方或第三方提供的物业管理服务。
1.7日：除特别明确为工作日外，均指日历天数。
2物业管理服务范围和内容
2.1物业位置、面积和业主
北京汽车博物馆位于北京市丰台区南四环126号，占地面积（规划红线范围，包括室外广场）：34761平方米；总建筑面积：46951平方米；其中：地上面积：29357.2平方米；地下面积：17593.8平方米。
北京汽车博物馆业主方是北京汽车博物馆（北京市丰台区规划展览馆）。
2.2物业管理服务的内容
2.2.1物业管理服务范围和内容
北京汽车博物馆楼宇内外（建筑红线内）的游客与馆方服务、安全与秩序管理、环境管理服务,和做好疫情常态化的各项保障和应急处置工作，甲乙双方协商解决馆方逐步开放其他功能的服务保障工作,以及提供或委托具有专业资质的第三方，落实做好场馆包括灭火器检测、清洁设备维保、厨余垃圾清运、化粪池清底在内专项服务工作，以及协助场馆做好有害生物防治、停车场管理服务、化粪池清掏及垃圾清运、广场绿化等的服务监管工作。
2.2.2游客与馆方服务
A.参观和援助服务：
a.问询接待、答疑，特殊人群服务；
b.参观者投诉受理引导与处置；
c.限带物品及物品寄存；
d.助览服务。
B.后勤管理服务：
a.更衣室的管理；
b.公众广播及预警信息服务；
c.对于馆方运营期间提出的其他服务需求。
2.2.3安全与秩序管理
A.服务安全管理：
a.观众安检；
b.展厅秩序安全；
c.展项、藏品安全；
d.活动、展览安全保障；
e.客流高峰安全维护；
f.开放秩序安全巡视；
g.公共突发事件处置。
B.治安保卫管理：
a.广场安全秩序保障；
b.交通及停车秩序管理；
c.门禁安全管理；
d.人员、货物进出流线管理；
e.安全突发事件处理；
f.夜间安全值班。
g.重点要害部位防控；
h.博物馆区域日常安全保障；
i.治安反恐应急处置。
C.消防安全管理：
a.消防中心24小时值班，不间断值守岗位；
b.活动、展览消防保障；
c.全馆消防隐患检查；
d.消防培训演练实施；
e.消防管理标准化落实及维护；
f.消防微型消防站工作保障；
g.消防四个能力建设和宣传；
h.安全突发事件处理；
i.重点要害部位防控；
D.交通安全管理：
a.内部车辆管理；
b.观众停车秩序监管。
2.2.4环境管理服务
A、馆内公共区域日常保洁；
B、办公区域日常保洁；
C、设备区域的日常保洁；
D、展项装置与设施设备的保洁；
E、馆外公共区域日常保洁；
F、灭害消杀与垃圾收纳清运；
G、室外高空保洁的监管；
H、博物馆合作经营单位及施工单位的环境监管；
I、绿化监督管理；
J、重要活动环境保障。
2.2.5规划馆物业服务
2.2.6物业管理服务的具体内容和要求见附件2《北京汽车博物馆物业管理服务需求书》。
3物业管理服务质量和标准
3.1物业管理服务目标
3.1.1按《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》、《北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则》、《博物馆评估暂行标准》、《旅游景区质量等级的划分与评定》规定的标准和与物业管理服务相关的规范性文件结合《北京汽车博物馆服务业标准化》进行物业管理服务。如前述标准、文件间不一致，按高标准执行。
3.1.2重大安全及消防责任事故为零。
3.1.3第三方游客满意度测评平均不低于95分。
3.2物业管理服务要达到的基本服务指标：
A、工作计划完成率98%；
B、环境保洁措施保证率98%；
C、突发事件控制率100%；
D、顾客投诉处理及时率100%；
E、服务规范达标率96%；
F、贵宾服务满意率98%；
G、内部测评满意率96%（包含所有书面评价）；
H、安全防范措施保障率99%；
I、杜绝重大安全责任事故100%。
4物业管理服务的期限
4.1物业管理服务期限：本合同委托管理期限为一年，自年月日至年月日。委托管理期限届满，本合同自行终止。
4.2合同期限届满
4.2.1本合同期限届满，合同自行终止。若乙方有意继续从事本合同项下的物业管理服务，应于合同期限届满日提前4个月向甲方提出书面续约要求，若甲方同意乙方该要求的，双方可协商并另行签订合同。在同等条件下，乙方享有优先签约权。
4.2.2本合同期限届满，双方无意续约或经协商未能另行签订合同，乙方应提前30日准备办理移交事宜，在接到甲方通知后7日内与甲方按本合同第二部分（合同条款）14的约定办理交接。
5物业管理服务的费用及支付
5.1物业管理服务费为人民币元/年（）。该费用是乙方按约定完成本合同项下物业管理服务的年度全部报酬。物业管理服务费的具体金额和费用构成以区财政局批复预算为准。
5.2乙方承诺：本项目设岗位个，编制人员人，乙方应按照劳动合同的约定或者国家规定合理用工并及时支付其聘用人员的劳动报酬。甲方支付的所有物业管理服务费将全部用于本项目。
5.4出现下列情形，双方就费用的调整进行协商，签订补充协议：
（1）因甲方物业或功能区域的用途改变，造成乙方人员及成本费用增加或减少时；
（2）因国家规定的相关政策及市场价格等因素变动，确需调整物业管理服务费标准时；
（3）甲方需要特约服务时。
5.5本物业乙方自行配置必要的工作工具，甲方已经在物业服务总费用中向乙方单位支付了相关费用，修理费用不计入物业管理服务费成本。
5.6甲方不负责乙方物业公司人员的员工用餐费用及住宿费用（餐费及人员住宿费已包含在物业管理费中）。
5.7乙方办公使用的办公能源、电话费用、工服等费用由乙方承担。
5.8物业管理费及劳动力安置支付方法
5.8.1物业管理费是乙方为甲方提供的日常综合物业管理服务所需的全部费用，包含但不限于用于本合同第一部分（协议书）2约定的各项管理服务的全部开支（见附件《管理服务费明细清单》，北京汽车博物馆物业管理费与丰台规划馆物业管理费共计人民币元/年（）；乙方应指定物业管理费取款专人为：，联系电话：，身份证号码：。非以上取款本人取款，甲方有权拒绝支付。
5.8.2.1物业管理费实行季度支付，每季度的最后一个月考核结束后20个工作日内支付本季度服务费用；
5.8.2.2年首付资金占合同金额的30%，计人民币元/年（），2023年月至月合同款计人民币元/年（），合计人民币元/年（）于2023年月进行支付；
5.8.2.3剩余合同款分３次按季度平均分配进行结算，每季度所有月度考核完成后20个工作日内支付本季度物业服务费，计人民币元/年（）。
5.8.2.4乙方于签订合同后20个工作日内提交年度履约保证金，履约保证金金额为合同金额的5%，计人民币元/年（）；5.8.2.5甲方年底对全年服务工作进行年度考评，根据年度考评结果，确认扣除履约保证金部分。年考核工作结束后1个月内，甲方无息返还乙方全部（或扣减扣除部分后的余额）履约保证金。
| 2023年度费用支付方式（单位：元） | ||
| 年度费用 | 预付金额（30%） | 每季支付金额 |
5.8.3因乙方工作失误，给甲方造成损失（经济的或信誉的），甲方有权依据合同约定扣除一定数量的乙方物业管理费。
5.8.4因国家规定的相关政策及市场价格等因素变动，确需调整物业管理费标准时，双方协商解决。
5.8.5特约服务费双方按具体事宜协商确定。
6甲方的权利与义务
6.1甲方拥有本合同项下物业之所有权。由该物业所产生之任何孳息、收益、收费均属甲方所有并归其支配。甲方拥有乙方为履行本合同而在甲方支付物业管理服务费用中列支而购置的财物之所有权，并享有该财物孳息、收益、收费的权利。
6.2甲方设立北京汽车博物馆物业管理服务考评小组，对乙方的提供的管理服务进行监督、考核、奖罚。负责协调乙方与甲方各部门及外部各相关第三方的关系。
6.3甲方有权制定并根据物业管理服务的需要调整物业管理的方针、目标、标准、内容。
6.4甲方有权审核乙方的物业管理服务制度汇编，年度工作计划、预算，各项物业管理服务方案和服务措施，提出修改意见并有权予以批准或不批准。
6.5甲方有权审核乙方提出的本物业管理服务相关工具的更新维修计划，财务预算及决算，日常易耗品和零配件的使用情况；对物业管理服务费收支情况进行监管。
6.6甲方有权要求乙方撤换甲方认为不称职的包括项目经理在内的乙方委派人员，乙方应予执行。
6.7在本合同项下物业内举办重大活动或重要接待任务或政府指令其它重要事项时，甲方有权临时变更乙方管理服务的范围和内容，乙方应予服从。
6.8甲方有义务按合同约定向乙方支付物业管理服务费，因乙方出现重大管理工作责任事故甲方有权扣除履约保证金。
6.9甲方对乙方的工作给予全面的支持与配合：
（1）甲方无偿向乙方提供总面积为60平方米的物业管理用房3间（地点在地下一层数据中心南侧），乙方需要装修房屋时，应当告知甲方并按照国家有关规定办理手续；
（2）甲方不提供乙方住宿用房，如根据工作情况确需住宿用房，双方另行协商解决；
（3）甲方不负责解决乙方员工的用餐问题（餐费已包含在乙方所报物业管理服务费中），乙方如需甲方解决用餐地点及购买途径，双方另行协商解决；
（4）甲方安全保卫及服务部负责协调物业公司之间、物业公司与博物馆各部室及外部相关各单位的对接关系。
6.11甲方作为业主方依法及/或依良好的行业惯例享有和承担的其它权利义务。
7乙方的权利与义务
7.1乙方应根据法律、法规及本合同约定，以物业管理服务行业公认的最高管理水准，勤勉、尽职地从事本合同项下之物业管理服务工作。
7.2乙方应遵守甲方现有及/或以后随时制定的各项与履行本合同相关之规定及/或规章制度，并在本合同项下甲方授权权限制约下从事本合同约定的管理及服务工作。
7.3乙方应服从甲方就本合同项下物业之各项管理要求，建立并健全有效的管理体系，乙方应在本合同签订时完成物业管理服务制度汇编，并根据管理服务的实际需要予以完善。
7.4乙方应自觉接受甲方对其履行本合同项下义务行为的监督、指导、管理，并依甲方要求随时纠正或改进其工作。
7.5乙方应在物业所在现场设立物业管理服务中心，由该机构具体实施本合同项下的管理服务工作。该机构负责人、经理、主管、领班以上管理层及技术骨干，应为具备相应从业资格及具有相关工作经验的专职（专业）人员。上述人员、人选应由乙方征求甲方书面同意后予以委任，乙方若需撤换、借调该等人员，必须提前30日告知甲方，并保证本物业的管理服务工作不因此受影响。
7.6乙方应委派一项目经理，代表乙方统一行使本合同项下乙方权利，并在合同履行过程中负责与甲方协调。乙方应授予该项目经理相应的权力，并向甲方出具授权委托书。
7.7乙方人员按相关要求持证上岗，乙方负责物业管理员工的招收、培训、教育、使用考核工作。保证上岗员工身体健康、精神饱满、文明礼貌、工作达标。对不符合要求的员工应自行调整或在甲方要求撤换的情况下48小时内撤换。
7.8乙方应以乙方名义自行聘用其为履行本合同义务所需各类人员，并依法办理用工手续。乙方应自行承担聘用上述人员所涉的法律责任，并与甲方无涉。乙方应对其所聘人员从事本合同项下管理服务行为负责，并承担责任。
7.9乙方应建立有效的人力资源管理制度，合理调度、安排员工上岗，确保不出现缺员、缺岗、脱岗现象。在甲方对管理服务有临时安排和/或有特殊要求时，乙方应积极响应，满足甲方的需要。
7.10乙方如有主管级及以上级别管理人员离职，需向甲方管理部门及管理部门的主管领导提前30天进行报备，并于5日内补齐空缺岗位，在此期间造成的损失由乙方负责。
7.11乙方应按照岗位设置，确保岗位上岗率100%，如未达到应保障岗位数，甲方有权扣除相对于岗位人员的服务费用。
7.12乙方不得擅自调整变动保障岗位设置，如需进行临时性合并应提前报备甲方管理部门，经甲方管理部门同意后方可实施。若出现缺岗、脱岗现象甲方有权扣除相对于岗位人员的服务费用。
7.13乙方对甲方依据本合同委托其管理及/或供其使用的财物（包括但不限于建筑物、场地、设备、设施、用具、资金、档案资料等）负有保管、维修、养护及合理使用的义务，乙方不得以任何形式予以擅自处分（置）或变更用途或人为损坏。乙方于本合同物业范围内的任何搭建、占用、张贴均需经甲方事先同意方可实施。
7.14经甲方事先书面同意，乙方可选聘合格的专业供方承担本合同项下物业的专项服务工作，但不得将本物业的管理责任转让给第三方。未经甲方书面同意，不得将本合同项下的物业专项服务工作及人员进行分包或转包。
7.15乙方应针对本物业对公众开放之特定用途，采取切实可行的措施，建立并健全可靠的安全防范体系，杜绝安全隐患，以保障公众人身及其财产的安全。
7.16乙方应设立保障风险备用金预算，应对突发事件中观众受伤的医疗费用的垫付，单次支付金额上限为10000元(大写：壹万元整)。
7.17乙方应通过引进专业化、信息化、智能化设施设备和多角度引入专业服务资源等方式，提高整体服务管理水平；通过多渠道创新方法，提升符合博物馆特色的环境氛围。
7.18乙方在履行本合同过程中，应善意树立并维护甲方在公众中的良好形象及服务品牌。乙方对任何有损甲方形象及/或品牌的行为有责任予以制止。乙方保证员工有任何损甲方形象及/或品牌的行为，一经发现，除名处理，同时乙方应承担消除影响、赔偿损失的法律责任。
7.19乙方应就所管理物业受到第三方损害，应由第三方承担责任的，乙方受甲方委托，有责任向第三方索赔。
7.20乙方应自行承担因其履行本合同的过错行为所引致的法律责任。
7.21乙方承诺，在物业管理服务全过程中实施“首问责任制”，对游客从进入红线范围内起直至离开，确保履行合同约定的服务，并承担因管理与服务过错而引发的一切后果。
7.22乙方承诺，不因物业管理用房，设备、工具、办公用品用具，员工的住宿、用餐、交通等问题，而影响物业管理服务的内容和质量。
7.23乙方承诺，当物业管理服务所需的资源保障暂时存在缺陷或不足时，将采取积极主动的措施予以弥补，努力使之不影响服务提供质量或使该影响降低至最低限度。
7.24乙方除应按合同约定向甲方提交年度工作计划、预算外，在实施各项物业管理服务方案，维修、添置物品、报损物品计划前还应向甲方提交方案和计划。方案和计划的内容应包括工作项目、工作内容、工作标准、工作安排、工作进度、人员人数、管理费用预算等。方案和计划经甲方批准后，乙方应严格遵照执行，执行中的任何变更都须由甲方书面同意。乙方应及时根据工作需要调整自己的工作方案和计划。发现问题及时报告甲方，并提出对策，解决问题。
7.25计划以外的管理服务任务，甲方以书面形式向乙方下达，乙方应严格遵照执行并纳入年度考核。
7.26乙方应向甲方提交月度工作总结、半年度工作总结和年度工作总结等文件，作为甲方对乙方进行考核的参考。
7.27乙方应按国家统一会计制度进行核算。
7.28主动协调与各有关方关系，团结一致为甲方服务。
7.29乙方有义务向甲方和其他使用人告知物业使用的有关规定并负责监督。对甲方人员和其他使用人违反本物业相关规定的行为，有权进行规劝、警告、制止；如发现甲方人员和其他使用人有重大违规行为而又无法制止时，应及时向甲方主管领导报告，并协助采取相应措施制止或追究。对不听劝告造成严重后果的情况（包括但不限于火灾事故、治安事件、交通事故等）应提应甲方的要求，协助甲方提交政府主管部门或司法机关处理。
7.30有权依本合同向甲方收取物业管理费，有权对甲方要求的特别或额外服务经协商达成一致意见后收取合理费用。
7.31本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部物业管理用房及物业管理的全部档案资料。
7.32乙方作为受委托方依法及/或依良好的行业惯例享有和承担的其它权利义务。
7.33其它相关法律、法规规定的权利和义务。
8乙方权利限制与责任不免除
8.1乙方作为甲方委托物业之安全与秩序管理和保洁服务的管理人，其应在本合同项下甲方授权范围内从事相关管理及服务工作。乙方不得超出甲方授权范围行事。
8.2除非本合同约定及/或经甲方书面授权，乙方不得以甲方名义及/或以甲方代理人名义对外洽商、谈判或签约。在任何情况下，乙方不得明示或暗示或误导任何第三方使其认为乙方拥有上述权利。
8.3乙方为履行本合同需在物业内标注并使用乙方名称、商标、标记或载有上述内容的其它文字、图案等，均需事先经甲方同意并依甲方指定方式使用。
8.4乙方为履行本合同需在物业内标注并使用乙方名称、商标、标记或载有上述内容的其它文字、图案等，均需事先经甲方同意并依甲方指定方式使用。乙方应自行对其标注并使用上述内容的合法性负责。
8.5乙方在投标和合同签订时已知悉并充分理解本合同项下物业管理服务所具备的特点和要求。乙方在本合同项下的义务及其应承担的责任，并不因甲方依本合同所进行的审查、审核、确认、批准、同意或保险而获得免除。
9乙方与相关各方的关系
9.1乙方与提供工程、设施设备运行维护管理服务的物业公司（为方便叙述以下简称丙方）的关系：
9.1.1乙方确认服务游客与馆方，维护安全与秩序，保持管理服务范围内的整洁是自己应尽的义务，承诺主动与甲方及丙方建立良好的沟通协调工作机制，及时解决协作配合中所有问题。
9.1.2乙方有责任要求丙方按乙方提出服务安全方面的要求，实施维护检修，任务完成后做到活完料净场地清。乙方配合丙方恢复场容场貌，达到保洁标准，满足运营需要。
9.1.3丙方在管理服务中发现乙方所负责的各项服务有异常情况时应及时告知乙方，乙方应及时处理并记录在工作日志上。
9.2乙方与游客的关系：
9.2.1游客是物业管理服务的承受者和检验者。为游客提供良好的服务是乙方工作的出发点和归宿点。
9.2.2乙方应制定热情、周到、优质服务的制度，并在工作中贯彻落实，应急游客所急，想游客所想，尽可能满足他们的合理要求。
9.2.3乙方及时检查总结为游客服务的情况，正确处理工作中出现的矛盾，对各种可能出现的紧急情况，要有紧急处理预案，并使员工掌握。
9.2.4乙方员工不得以任何理由，置甲方和游客利益于不顾，谋求私利。
9.3乙方与馆内经营商户的关系：
为馆内经营商户提供服务是乙方应尽的责任，乙方要尊重并通过对安全秩序的维护，环境卫生的治理保证商户的正常经营活动。商户经营范围内的保洁工作，原则上由商户自主完成，乙方负责商户经营范围以外公共区域的各项物业服务工作。
9.4乙方与为甲方提供其他服务单位的关系：
乙方在甲方协助下与为甲方提供其他服务的单位建立管理关系，甲方指定的第三方公司如：绿化养护及绿植租摆、有害生物防治、化粪池清掏及垃圾清运、高空保洁服务、停车场管理服务等，包括但不限于以上服务公司。乙方在管理过程中发现第三方公司工作出现问题时，应按照“边处置边上报”原则妥善解决，并报告甲方业主。
9.5乙方与甲方各部门的关系：
乙方在甲方安全保卫及服务部及各相关专业部门的工作指导和协调下，配合与支持甲方各相关业务部门的工作。甲方各部门有权对乙方的工作的时效性进行评定。
10保险
10.1本合同有效期限内，乙方应负责为其委派至物业现场从事本合同项下管理及服务的工作人员依政府规定投保各类保险。乙方应自费投保在物业现场使用之乙方财产的各类保险。
10.2本合同有效期限内，乙方应从物业管理的角度，对甲方就本合同项下物业所应投保之险种、保险范围、保险金额、保险风险评估等提出专业意见及建议，并配合甲方完成该物业之保险。若甲方授权，乙方将负责该等保险的理赔手续。
11保密
本合同履行过程中使用的甲方提供的全部资料，以及乙方为履行本合同所形成的与物业相关的全部资料，乙方对此承担保密义务。未事先征得甲方书面同意的情况下，乙方、乙方雇员不得发表、引用或向任何第三者提供或泄露与物业及甲方业务活动有关的任何资料或信息，以及双方为履行本合同而形成的成果和意见。即使乙方并非为了营利目的，也必须经甲方事先书面同意。但乙方为宣传自身形象所需发表的上述内容，一经甲方同意后，相同内容的发表无须再经甲方事先同意。
12违约责任
12.1甲、乙双方任何一方不履行、不完全履行合同义务或者履行的义务不符合合同约定条件的，应当承担违约责任，并赔偿守约方由此遭致之全部经济损失。
12.2因一方违约，导致另一方单方面解除本合同的，违约方应向守约方支付违约金人民币30万元整。若该违约金不足弥补守约方由此遭致经济损失的，由违约方补足赔偿该等经济损失。
12.3除不可抗力事件及/或本合同另有约定外，甲、乙双方任何一方没有正当理由且未经对方同意擅自终止并解除本合同的，视为违约。
12.4因合同一方履行本合同义务的过错行为，造成另一方及/或任何第三方人身、财产损害的，过错方应承担责任，并赔偿另一方或该第三方由此遭致之全部损失。
12.5甲方逾期支付各项物业管理服务费用的，从逾期之日起每天按欠费总额的千分之三支付违约金。
12.6乙方未达到管理服务承诺目标，甲方有权扣除部分直至全部年度履约保证金。
12.7乙方违约，甲方有权直接从年度履约保证金中提取乙方违约金。年度履约保证金不足时，甲方有权直接从物业管理服务费中扣除违约金。
13合同变更、解除和争议解决
13.1经双方协商一致，可变更本合同，并形成有效的合同变更文件。
13.2当乙方出现下列任一情况时，甲方可以随时单方面书面通知乙方解除本合同：
（1）乙方未能达到本合同约定的管理目标、质量目标或考核指标，并在甲方要求的合理时间内经整改仍未达到约定要求的；
（2）因乙方过错，导致物业（含建筑、设备、设施等）遭致严重损害并运营受阻，或者导致重大伤亡事故，造成重大损失的；
（3）乙方擅自挪用资金，及/或丧失商业信誉及债务清偿能力的；
（4）乙方有违反合同约定的其它行为，并经甲方书面催告拒不纠正，导致合同不能履行的。
13.3甲方依13.2单方解除合同的，本合同自甲方的书面解除合同通知送达乙方之日起失效。乙方应在收到甲方解除合同通知书后10日内，按本合同14的约定与甲方办理移交接受手续后，无条件撤出现场。在移交接受手续未办理完毕前，乙方不得停止物业管理服务。
13.4甲、乙双方因履行本合同所发生的任何争议，乙方不得以任何理由停止物业管理服务或以停止物业管理服务相要挟。
13.5甲、乙双方因履行本合同所发生的任何争议，应由双方协商解决。若协商不成，任何一方均可向本合同项下物业所在地有管辖权的人民法院起诉。
14合同期届满或解除合同时的移交接受
14.1无论何种情况下的移交接受，均应保障北京汽车博物馆运营的连续性、安全性和优质的服务质量，满足公共文化设施的功能、服务公众和财产安全的需求。
14.2在合同期届满，乙方应将北京汽车博物馆在正常运营状态下移交给甲方和/或甲方指定的接受方，并保证博物馆资料齐全、功能完善、设施良好。最迟在合同期届满前30日乙方应当开始进行移交准备。于移交时，乙方应：
14.2.1移交不存在任何他项权利或其他请求的乙方在本合同项下的的全部权利和义务。
14.2.2按照甲方和/或甲方指定接受方的要求移交博物馆场地、设施、设备、用具、用品和其他资产。
14.2.3移交在本合同签订和履行中接受、形成的所有图纸、文件、记录档案等资料。
14.2.4在甲方或甲方指定接受方的要求下，在甲方限定的移交期限内尽快从本物业中移除甲方或甲方指定接受方并不需要的乙方为物业管理服务置备的财产。如果在甲方或甲方指定接受方发出要求乙方进行移除的通知后的5日之内，乙方未能完成移除，甲方或甲方指定接受方可以移除处理并不承担任何责任。
14.2.5对甲方或甲方指定接受方的接受人员进行专业培训，使其熟悉乙方对博物馆物业管理服务的的历史和现状、管理技术、维护技术、服务规范等，直至接受人员能够独立胜任工作。
14.2.6保持移交区域的整洁有序。
14.3解除合同（合同期内提前终止）时，乙方应在收到甲方解除合同通知书后10日内，按本合同14.2除“最迟在合同期届满前30日”的时间规定外，办理移交。
14.4乙方的移交工作，应在保持物业管理服务完整、持续、有效中进行，移交工作须达到甲方或甲方指定接受方满意的程度，收到甲方或甲方指定接受方的书面通知后，方可撤离。
14.5无论是合同期届满时的移交，还是解除合同时的移交，移交过程中物业遭受的损失或损害的一切风险由乙方承担，除非该等损失或损害是由于甲方或甲方指定接受方的造成的。
14.6甲方或甲方指定接受方无须为按照本合同约定的移交向乙方支付任何费用。甲方或甲方指定接受方和乙方应各自承担因移交与接受产生的成本和费用。
14.7移交接受完成，乙方在本合同中的权利和义务即告终止，但并不影响要中有关双方保密、结算、违约、争议解决等条款的效力。
15其他
15.1双方对在本合同签订、履行中获悉对方的商业秘密负有保密义务。双方在签订本合同同时签订保密协议书。
15.2非经甲方事先书面同意，乙方不得将本合同项下的权利和义务全部或部分转让给任何第三方。
15.3本合同任何一方对各自拥有合同权利的不行使或延迟行使，均不视为其对该权利的放弃及/或对双方合同义务的任何豁免。
15.4本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
15.5本合同及其补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。
15.6因房屋建筑质量、设施设备质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并做善后处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的鉴定为准。乙方应积极配合甲方与有关方的协调工作。
15.7本合同壹式陆份，甲方执叁份，乙方执叁份，具有同等法律效力。
15.8本合同双方签字盖章，甲方收到乙方的履约保证金后生效。
合同附件见后。
合同附件1北京汽车博物馆物业管理服务标准引用相关文件目录
《北京市物业管理示范项目考评管理办法》
《北京市物业管理优秀示范大厦标准》
《全国物业管理优秀示范大厦标准》
《全国博物馆评估办法（试行）》
《博物馆评估暂行标准》
GA27-2002《文物系统博物馆风险等级和安全防护级别的规定》
GB10001.1-2006《标志用公共信息图形符号》
GB/T17775-2003《旅游景区质量等级的划分与评定》
B/T24001-2004《环境管理行为规范》
GB/T28001《职业健康安全管理体系》
合同附件2北京汽车博物馆物业管理服务需求书
第一部分服务需求一览表
一、项目名称:北京汽车博物馆（北京市丰台区规划展览馆）物业管理采购项目
博物馆建筑基本情况：
1．建筑用地面积：34761㎡
2．总建筑面积：46951㎡，其中丰台规划馆面积约3000㎡
3．地上建筑面积：32222.3㎡
4．地下建筑面积：17593.8㎡
其中：(1)汽车博物馆：45929.8㎡
(a)地上面积：29590.7㎡
(b)地下面积：17593.8㎡
(c)地上一层：6465.7㎡
(d)夹层面积：193.8㎡
(e)二层面积：6873.5㎡
(f)三层面积：5976.9㎡
(g)四层面积：5412.4㎡
(h)五层面积：4668.4㎡
(2)能源中心：1021.66㎡
(3)室外广场面积：24314.62㎡
(a)绿化面积：6532.7㎡
(b)铺装面积：16033.39㎡
5．建筑层数：地上五层，地下一层。
6．檐口高度：33.65m
7．屋檐高度：49.35m
8．结构形式：框架剪力墙，部分钢结构
9．绿化率：10.06%
10．停车位：
(1)机动车位：230辆（地上车位：60辆、地下车位：170辆）
(2)非机动车位：1380辆
11．建筑密度：0.252
第二部分服务及要求
一、服务地点：采购人指定地点。
二、项目概况：
（一）概况：
1、北京汽车博物馆（北京市丰台区规划展览馆）物业管理采购项目，服务期限10个月。
2、项目概况：
北京汽车博物馆是在国家实施科教兴国、人才强国和可持续发展战略规划下建设的第一个由政府主导建设的大型国有公益汽车类专题博物馆。于2011年9月23日正式对外开放，已经成为我国目前规模最大、藏品最多、科技含量最高、展示手段最先进的汽车专题博物馆。北京汽车博物馆坐落在丰台区花乡地区，毗邻科技园区，紧邻南四环，总建筑面积46951平方米，地上面积29357.2平方米，地下面积，17593.8平方米，建筑高度50米。博物馆室外绿化面积6532.7平方米，道路与铺装面积16033.39平方米。室外广场东北侧为博物馆售票处，南侧为博物馆地面停车场，可同时停放125辆机动车（含11辆大轿车）和约200辆非机动车。建筑本身极富张力和吸引力，富于动感的“眼睛”外型和柔和曲线的设计灵感源于汽车造型的设计手法，俯视其宛如一只明亮的眼睛，寓意“放眼世界、面向未来”。
博物馆室内建筑分为地上五层和地下一层。5层-3层为博物馆常设展馆，展陈面积为10235平方米。2层为临时性展览区域和游客服务区域，其中游客服务区域设有2个商品售卖区和2个餐饮服务区。1层为游客服务中心。地下一层的主要功能为：停车场（150个机动车位、4个残疾人车位）、仓库储藏、设备机房等，共有独立功能用房178间。
北京丰台区规划馆位于北京市丰台区花乡四合庄北京汽车博物馆一层，北临南四环路，南临汽车博物馆南路，东西两侧为商务区。丰台规划馆面积约3000平方米，分为南中轴地区概念规划展、车城人展区、南囿秋风展区、城市之窗等，20多个小型展项，共涉及20多种电子设备、32台高清投影机。采用大量高科技手段，将三维复原、数字沙盘、3D体验剧场、VR自驾游等声、光、电技术融入多项展示环节，结合投影机、触摸屏、灯光音响、动作捕捉器及LED大屏幕等设备进行展现。丰台区规划馆是集规划展示、科普教育等多功能于一体的多功能规划展示馆，集中展示了丰台悠久灿烂的历史文明、希望无限的今日图景与精彩辉煌的未来蓝图。
三、博物馆功能区布局
北京汽车博物馆物业功能区主要包括展陈区和配套功能区以及室外广场三大部分。
1、展陈区
展陈区主要以汽车的历史、技术和未来为主线，由上至下设置了创造馆、进步馆、未来馆3个独立的展馆。根据展示内容的不同，每层展馆又可依次划分为不同的展区和主题。总体来看，整个博物馆共设有3个展馆，13个展区（含象征展示），45个主题（含象征展示），分布于汽车博物馆的三、四、五，三个楼层，总展陈面积为9704平方米。(见表3（部分）、表4、表5)
2、配套功能区
北京汽车博物馆的配套功能区设置了办公、会议、餐饮、商业设施。其中，一层设置了丰台区规划馆、会议厅、新闻发布厅等；二层设置了临展区、餐饮区和礼品店；三层设置了部分办公设施；地下室空间用于停车、库储、维修、设备机房和各种藏品库房，以及临时区域的展示展览等。（见表1、表2、表3（部分）、表6）能源中心作为博物馆配套设施。其功能是为博物馆提供冷热源，及在外电网停止供电期间提供电力供应。（见表7）
3、室外广场
北京汽车博物馆室外广场的主要功能为开展各种室外活动，同时在室外广场还设立了售票处和地上停车处。
表1北京汽车博物馆一层使用功能分布
| 序号 | 名称 | 位置 | 面积 | 功能 | 备注 |
| 1 | 规划馆 | 3859.2 | |||
| 2 | 贵宾休息厅 | 多功能四厅西侧 | 44.8 | 贵宾接待 | |
| 3 | 新闻发布厅 | 一层D区 | 192.4 | 会议、发布 | 140座 |
| 4 | 发布厅走廊与夹层间 | D区上面 | 307 | 储物 | 走廊144夹层193 |
| 5 | 消防中心 | 一层D区 | 55 | 中控室 | |
| 6 | 安防中心 | 一层D区 | 55 | 控制中心 | |
| 7 | 垂直展梯 | 大厅西侧 | 汽车展示 | ||
| 8 | 总服务台 | 大厅东北侧 | 接待、咨询服务 | ||
| 9 | 核心筒 | 四周 | 983 | 设备设施用房 | 5个卫生间 |
表2北京汽车博物馆二层使用功能分布
| 序号 | 名称 | 位置 | 面积 | 功能 | 备注 |
| 1 | 咖啡轩 | 二层C区 | 308.8 | 餐厅 | 70座 |
| 2 | 印吧 | 二层C区 | 298.7 | 餐厅 | 94座 |
| 3 | 专卖区一 | 二层E区 | 198.7 | 商品专卖 | |
| 4 | 专卖区二 | 二层E区 | 142.8 | 商品专卖 | |
| 5 | 临时展区 | 二层A区 | 4229.4 | 临展、社会活动 | |
| 6 | 办公区 | 二层B区 | 534.9 | 办公 | |
| 7 | 办公室1 | 二层B区 | 177.2 | 办公 | 5间 |
| 7 | 办公室2 | 二层B区 | 177.2 | 办公 | 5间 |
| 7 | 办公室3 | 二层B区 | 177.2 | 办公 | 5间 |
| 7 | 办公室4 | 二层B区 | 177.2 | 办公 | 5间 |
| 7 | 办公室5 | 二层B区 | 177.2 | 办公 | 5间 |
| 8 | 核心筒 | 四周 | 983 | 设备设施用房 | 8个卫生间 |
表3北京汽车博物馆三层使用功能分布
| 序号 | 名称 | 位置 | 面积 | 功能 | 备注 |
| 1 | 办公区 | 三层A区 | 1178.2 | 办公 | 71位 |
| 2 | 大会议室 | 三层B区 | 125.2 | 会议 | |
| 3 | 小会议室 | 三层B区 | 52.4 | 会议 | |
| 4 | 领导办公室1 | 三层A区 | 162.9 | 办公 | 5间 |
| 4 | 领导办公室2 | 三层A区 | 162.9 | 办公 | 5间 |
| 4 | 领导办公室3 | 三层A区 | 162.9 | 办公 | 5间 |
| 4 | 领导办公室4 | 三层A区 | 162.9 | 办公 | 5间 |
| 4 | 领导办公室5 | 三层A区 | 162.9 | 办公 | 5间 |
| 5 | 一号首长室 | 三层A区 | 32.6 | 办公 | |
| 6 | 办公走廊 | 91.4 | |||
| 7 | 接待室 | 三层A区 | 45 | 接待 | |
| 8 | 核心筒 | 四周 | 983 | 设备设施用房 | 6个卫生间 |
| 9 | 展品展项 | 展区 | 3029 | 展览 | |
| 10 | 公共通道 | 展区周边 | 276.2 | 通道 |
表4北京汽车博物馆四层使用功能分布
| 序号 | 名称 | 位置 | 面积 | 功能 | 备注 |
| 1 | 展品展项 | 展区 | 3710 | 展览 | |
| 2 | 公共通道 | 展区周边 | 719.4 | 通道 | |
| 3 | 核心筒 | 四周 | 983 | 设备设施用房 | 6个卫生间 |
表5北京汽车博物馆五层使用功能分布
| 序号 | 名称 | 位置 | 面积 | 功能 | 备注 |
| 1 | 展品展项 | 展区 | 2965 | 展览 | |
| 2 | 公共通道 | 展区周边 | 720.4 | 通道 | |
| 3 | 核心筒 | 四周 | 983 | 设备设施用房 | 6个卫生间 |
表6北京汽车博物馆地下室使用功能分布
| 序号 | 名称 | 位置 | 面积（㎡） | 功能 | 备注 |
| 1 | 设备占用 | 4487 | 设备用房 | ||
| 2 | 核心筒 | 四周 | 983 | 设备设施用房 | 10个 |
| 3 | 公共面积 | 11446 | 停车库、通道 |
表7北京汽车博物馆能源中心使用功能分布
| 序号 | 名称 | 位置 | 面积（㎡） | 功能 | 备注 |
| 1 | 直燃机房 | 地下室 | 659.6 | 供冷供热 | 卫生间1个 |
| 2 | 天然气表房 | 地下室 | 19.5 | 天然气计量 | |
| 3 | 柴油发电机房 | 地下室 | 139.4 | 发电 | |
| 4 | 通道 | 地下室 | 171.5 | 通道 | |
| 5 | 冷却塔 | 地上 | 884（占地） | 设施 | 4个 |
表8北京汽车博物馆室外广场使用功能分布
四、博物馆运行模式序号名称面积（㎡）功能备注1售票处280售票火车头2室外广场24314.62大型室外活动序号名称面积（㎡）功能备注1售票处280售票火车头2室外广场24314.62大型室外活动
1、开放时间
一般情况下，博物馆每周二至周日：8:30—17:00，周一闭馆（节假日除外）；
特殊情况下，场馆开放时间另行通知（以下各类人员工作时间相应调整）。
2、各类人员工作时间
（1）甲方人员
馆内人员，包括事业编制内人员及社会化用工人员。其中：
行政办公人员，工作时间：8:30—17:30。
馆内服务人员，工作时间：8:30—17:30或倒班制。
馆内值班人员，工作时间：为24小时制。
（2）服务人员
由乙方派遣，由甲方安全保卫及服务部、财务部等相关职能部门对乙方行使监督和管理的权力。其中：
安保服务人员，工作时间：分为倒班制和24小时制
游客服务人员，工作时间：8:30—17:30
保洁服务人员，工作时间：倒班制
（3）技术人员
由丙方派遣，由甲方设施设备部对物业公司行使监督和管理的权力。
工程维修人员，工作时间：8:30—17:30
值班保障人员，工作时间：分为倒班制和24小时制
五、物业服务内容及要求
物业管理内容主要包括安全与秩序管理服务、环境管理服务,其他情况说明、规划馆物业服务，以及疫情常态化下的各项保障工作和应急处置，物业管理服务整体上达到以下目标：
（1）满足北京汽车博物馆一般日与高峰日开放运营的实际需要；
（2）确保北京汽车博物馆达到“展示一流、服务一流、效率一流”的目标。
（3）确保为北京汽车博物馆和丰台区规划馆游客、来访嘉宾和馆方工作人员提供优质服务。
（4）物业管理服务应达到国家级服务业标准化示范单位、国家一级博物馆评定标准中所涉及管理服务的标准。
（5）紧跟信息产业发展步伐，聚焦大数据人才，以互联网、大数据、人工智能的手段，推进物业服务数字化，提高物业服务水平及质量。
中标方北京汽车博物馆入驻项目部为确保完成以上工作目标，应具备以下但不限于工作职能：质量检查职能、人员管理职能、档案管理职能、信息汇总与上报职能及统筹管理职能。中标方人员管理需保证：（1）项目经理和部门经理在合同期内不得更换，如更换需要经过馆方同意。重点岗位在汽车博物馆项目工作1年以上的人员到岗率不低于70%。
（一）安全服务（助览）
1、工作目标
在博物馆四层和三层的常设展览中，通过助览服务引导观众了解展览内容、协助完成互动展项体验，进而了解与汽车科技、汽车文化相关的知识。
展项介绍服务：通过助览员对相应展区、展项进行说明，配以多媒体影像及图文板向观众介绍有关展项设置的目的、意义以及体验效果。
协助体验服务：通过助览员对互动体验项目的说明，配以多媒体影像及图文板介绍，帮助观众熟悉互动展项的操作流程，了解体验中的注意事项，并顺利完成体验。
2、物理状况
博物馆四、三层展览区域。
3、工作内容与标准
（1）工作内容
高级助览
带领观众体验博物馆四层和三层两个楼层的互动体验展项，并能够结合博物馆展项、展陈、展品进行科学原理的介绍。
情况紧急下，处置重大、紧急突发事件并立即上报主管。
独立承担助览词的编写、修改等任务。
承担培训工作，具有指导、培训中级、初级助览能力，并编写培训教材。
独立学习汽车相关专业知识，有研究方向与学习成果。
中级助览
带领观众体验博物馆四层或三层单独楼层的互动体验展项，并能够结合博物馆展项、展陈、展品进行科学原理的介绍。
在现场处置特殊紧急事件、一般紧急事件。
协助高级助览进行助览词的编写、修改等任务。
指导初级助览完成助览服务等相关工作。
初级助览
带领观众进行单独互动体验展项的体验，结合展区、展项的进行科学原理介绍，为观众提供指引服务。
在现场处置一般紧急事件。
在中级助览的指导下对助览词进行修改和编写。
（2）工作标准
助览礼仪规范
仪容仪表：助览员每日上岗应保持面部干净整洁，不蓄须，不留长发，无异味；统一着工装，佩戴工卡、工牌。
佩戴设备；助览员上岗须佩戴讲解器系在腰间，置于右前方位置，放在上装之内。对讲机别在腰部，置于左后方。工作记录板放在本岗位隐蔽处，便于随时记录填写。
站姿要求：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，不得将手插在裤袋里或交叉在胸前。
手势要求：在展区服务应五指并拢，指示方向根据远近距离，手臂可伸出角度为90度、105度、135度。
助览展项介绍服务
服务前：提前十分钟上岗，站在本展项起始位置，打开讲解器，微笑欢迎参观观众来到本展项进行参观体验：“欢迎您来到XX展项进行参观，接下来我为您介绍…….”
服务中：
助览介绍本岗位区域内的展项/展品名称、设计理念及科学原理：“您现在看到的是某展项/展品，它主要讲述了有关汽车安全、设计……”；
观众自行观看多媒体影片、展项/展品图文板了解展项/展品名称、设计理念及科学原理；
介绍本展项互动体验的效果：“您通过体验，能够看到/感受到……”。
服务后：面向观众，双臂微屈向两侧张开，向观众做结束语：“各位观众，对本展项的简要说明就到这里，感谢您的收听（单手指引展项方位）欢迎您进行互动体验。”
收费互动体验展项体验服务
服务前：
根据展项开放时间，提前10分钟到达助览岗位，并检查展项设备是否运转正常；
检查互动体验展项附近的环境卫生是否符合要求；
检查互动体验展项是否有之前观众遗留物品；
讲解器需佩戴在腰部靠右前侧位置，调整麦克风音量、角度。
服务中
告知观众本展项为购票体验项目，指引观众前往售票处购票。
引导持票观众在排队区域按秩序体验。
介绍本展项参与体验的特点、操作规范及注意事项，尤其是不适合体验此展项的人群。
引导观众正确体验，为观众讲解该互动体验展项的操作方法、操作流程以及操作过程中的注意事项。
在观众体验过程中，注意观众体验安全，确保展项周边秩序良好。
体验结束，引导观众离开体验设备并提醒观众：“请您携带好随身物品，从出口退场，欢迎您下次再来！”。
服务后
告知观众体验结束，并指引观众前往下一个展区参观体验。
关闭麦克风音量开关，结束展项体验服务。
免费互动体验展项体验服务
服务前
根据展项开放时间，提前10分钟到达助览岗位，并检查展项设备是否运转正常。
检查互动体验展项附近的环境卫生是否符合要求。
检查互动体验展项是否有之前观众遗留物品。
讲解器需佩戴在腰部靠右前侧位置，调整麦克风音量、角度。
服务中
对观众表示欢迎。
介绍本展项参与体验的特点、操作规范及注意事项，尤其是不适合体验此展项的人群。
引导观众正确体验，为观众讲解该互动体验展项的操作方法、操作流程以及操作过程中的注意事项。
体验结束，引导观众离开体验设备并提醒观众：“请您携带好随身物品，从出口退场，欢迎您下次再来！”。
服务后
告知观众体验结束，并指引观众前往下一个展区参观体验。
关闭麦克风音量开关，结束展项体验服务。
助览工作岗位交接
单人值守岗位：单人值守岗位按照展项开闭时间提前10分钟上岗，上岗时应做好岗前、岗中、岗后对设备设施、环境卫生、现场观众遗留物品等各项检查工作。
双人值守岗位：双人值守岗位上岗人员应提前10分钟到岗，岗位轮换为每一小时进行一次岗位轮换；岗位轮换交接工作包括设备设施检查、上一时段岗位责任范围内发生紧急情况以及紧急情况处理进程处置情况检查、现场观众遗留的物品、与环境、安保等其他相关部门未协调处理完成的事项检查；填写《日常工作记录表》。
助览词编写
各级助览根据工作管理内容，负责讲解词的讲解实施、讲解词的修改完善。
4、人员要求
（1）总体要求
保证在本馆从事服务的所有人员必须经过政审和综合培训，按照我馆的要求统一着装。绝对服从本馆的管理和工作安排，坚守岗位，努力完成各项工作任务。
（2）岗位要求
高级助览任职资格
基本素质：身体健康、五官端正、有亲和力、形象气质佳。普通话标准。热爱本职工作、爱岗敬业。转正后入职工作一年以上，有一定的管理能力，能胜任小组长内业等工作，能独立完成四层和三层的讲解和助览服务。
学历要求：汽车、教育、自动化、机械类相关专业优先，大专以上学历。
工作能力：具有较强的学习能力、语言表达能力、计算机操作熟练、团队协作和沟通能力，具有独立文字撰写能力，亲和力强。
中级助览任职资格
基本素质：身体健康、五官端正、有亲和力、形象气质佳，普通话标准。热爱本职工作、爱岗敬业。转正后半年以上，对工作和岗位有较深的认知，能完成四层或三层展区项目的讲解和助览服务，能独立胜任大型互动体验项目的岗位工作，部门各项考核成绩优秀，业务能力较强。
学历要求:汽车、自动化、机械类相关专业优先，中专以上学历。
工作能力：具有较强的学习能力、语言表达能力、计算机操作熟练、具有基础的文字撰写能力。
初级助览任职资格
基本素质：身体健康、五官端正、有亲和力、形象气质佳。热爱本职工作、爱岗敬业，普通话标准。
学历要求：汽车、机械类相关专业优先，中专以上学历。
工作能力：具有较强的学习能力、语言表达能力、计算机操作熟练。
（二）安全与秩序管理服务
1、工作目标
安全与秩序管理服务需要达到北京市博物馆行业中规定的各项安全目标，以及国家一级博物馆标准，并向国家5A级旅游景区达标标准看齐。
确保全年100%安全运行，保障博物馆全年运行中重大消防事故及安全事故为“0”。
2、物理状况
参见本章第二、三部分：博物馆基本情况及功能区布局。
3、工作内容与标准
（1）工作内容
1）服务安全管理
开放秩序安全
维护场馆内的公共秩序与安全，对场馆开放中的公共安全进行秩序管理，确保环境安全、有序，重大公共安全事故为“0”。
观众安检
规范文明完成安检工作，确保观众100%安检入馆，确保安检危险品的有效控制。
展项、藏品安全
确保展项、藏品的安全防控，处理展区内发生的突发情况，确保对参观的安全隐患100%及时处理，确保展区内藏品零隐患。
公共突发事件处置
公共安全应急预案的制定和采取相应措施应急处置：包括但不限于火灾、治安、踩踏、防汛、停电、跑水、群体事件等。
活动、临展安全
确保场馆各类重大活动、会议、参观的安全，确保突发性的应变保障能力，做到人员、物资的保障，达到反应快、处置快。
高峰客流安全维护
确保满足客流高峰期间安全维护工作的需要，根据实际情况增派或调整安保工作人员配备，以确保场馆大客流安全平稳运行。
2）治安保卫管理
博物馆区域日常安全
要求确保汽车博物馆主体100%安全防控，制定全面的内部安全管理措施，对场馆各项安全现状提出建议和措施，确保重大治安事件及隐患为“0”。
门禁安全管理
要求确保汽车博物馆各办公区域（室）内部功能区、通道的日常门禁100%安全可控，严格执行人员及物品进出馆的有关规定及手续。
人员、货物进出流线管理
要求严格按照相关流线管理要求，确保各流线顺畅，对人流、物流管理安全有序。
全馆治安隐患检查
做好博物馆日常人、财、物的预防及险患检查整改工作，要求治安隐患检查率100%，治安隐患防控100%落实。
突发治安事件处理
要求在馆内管理区域突发治安事件100%第一时间防控处理；确保人员安全、藏品安全、馆体及设施设备安全。
重点要害部位防控
博物馆重点要害部位防控100%，制定各项安全措施，及时发现处理和杜绝各类安全隐患，确保馆内各重点区域绝对安全。
夜间安全值班
保障馆区昼夜巡逻值班和闭馆后的安全巡更检查，建立并执行夜间领导安全带班制及夜间查岗机制。
治安反恐应急处置
要求反恐演练工作扎实有效，采用多方形式开展，每年定期组织对全体安保人员进行反恐安全教育和培训演练，定期反恐演练100%完成。
3）消防安全管理
消防安全日常管理保障
认真贯彻“预防为主、防消结合”的工作原则，确保消防事故及重大隐患为“0”。规范建立健全日常各项消防管理制度和检查机制，制定年度消防工作计划任务，完成重大节日及时期的重点消防安全保障。
消防中心24小时值班
负责对消防报警设备按规范标准进行值机，确保24小时消防值机安全保障，定期协助相关部门完成设备安全测试，建立健全消防设备运行档案，确保消防设备的正常运行，管理现有消防中控设备，消防报警100%现场出警。
活动、展览消防保障
完成各类活动、会议的消防检查工作，要求重大节日、活动、以及重要领导、外宾来馆期间100%消防安全。
全馆消防隐患检查
做好博物馆火情、火警、火灾的预防及险患检查整改工作，要求消防隐患检查率100%，消防定期检测100%完成。
安全突发事件处理
要求在馆内管理区域突发消防事件100%第一时间防控处理；确保人员安全、藏品安全、馆体及设施设备安全。
重点要害部位防控
博物馆重点防火要害部位防控100%，制定各项安全措施，及时发现处理和杜绝消防安全隐患，确保馆内各重点区域绝对安全。
消防培训演练实施
要求消防培训工作扎实有效，采用多方形式开展，每年定期协助管理部门组织对全馆职工进行消防安全教育和培训以及演练，定期消防演练100%完成。
消防器材（灭火器）年度检测
要求全馆所有灭火器（包括水基型灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器）按期完成年度安全检测工作，保障灭火器的安全使用性。灭火器详单如下：
| 灭火器种类 | 数量 |
| ABC干粉灭火器（4KG） | 620具 |
| 推车式干粉灭火器（35KG） | 4辆 |
| 水基型灭火器(3L) | 490具 |
| 推车式水基型灭火器(35KG) | 8辆 |
| 二氧化碳灭火器 | 96具 |
4）交通安全管理
内部车辆管理
定时开放地下停车场，检查内部车辆停车秩序，严禁无证车辆驶入地下车库、错位停车和车辆过夜等情况，确保内部停车秩序良好。
观众停车秩序管理
强化观众停车秩序管理的培训，对场馆的车辆、交通进行规范管理和疏导、确保有序、分类停放，保障车辆安全，停车区域车辆的100%安全。要求重大接待和大客流接待，安保管理层现场指挥，确保馆内停车场全年无重大交通事故发生。
交通秩序管理
加强周边道路交通秩序管理，确保来访车辆交通流线畅通。
（2）工作标准
1）确保场馆安保各项工作内容：观众安检、门禁管理、观众秩序维护、展品展项安全防控、票务安全、交通疏导及车辆管理、活动、展览安全、安全突发事件处理、消防安全管理、防火防盗检查等工作任务的完成。
2）建立符合北京汽车博物馆服务理念和文化的安保管理服务队伍。确保场馆的整体服务形象，具备掌控场馆保安队伍的能力。博物馆安全保卫的时间要求：24小时受控。
3）制定符合法律法规及北京汽车博物馆管理的各种工作标准手册，包含但不限于工作标准手册、检查机制、操作规程、工作表格等。
4）保证在本馆从事服务的所有安保人员必须经过政审和综合培训，按照我馆的要求统一着装，负责所管辖区的安全保卫工作，绝对服从本馆的管理和工作安排，坚守岗位，努力完成各项工作任务。
5)适应博物馆的各类特殊需求，部分及重点区域需提供全年全天候的服务。应根据北京汽车博物馆撤、换展、各种科技、文化和社会活动的需要，展区使用功能的变化和改变，随时对增加的保障区域及工作提供全面人员及安全保障。
6)安保服务人员工作中应保持仪表、仪容的端庄整洁，精神饱满，不在公众场所大声喧嚷，值勤态度严谨认真、文明，处置事情机敏果断。
4、人员要求
（1）总体要求
鉴于本博物馆的特点，物业安保人员必须接受由甲方的安保管理人员的指导和管理。拟派驻博物馆的安保管理人员、技术人员及一线安保人员除必须具备较高的安全经验、岗位操作能力外，还须具备较高的政治素质、道德素质。
物业安保人员必须适应博物馆的各类特殊需求，部分及重点区域需提供全年全天候的服务。应根据北京汽车博物馆撤、换展、各种科技、文化和社会活动的需要，展区使用功能的变化和改变，随时对增加的保障区域及工作提供全面人员及安全服务。保证在本馆从事服务的所有安保人员必须经过政审和综合培训，按照我馆的要求统一着装，负责所管辖区的安全保卫工作，绝对服从本馆的管理和工作安排，坚守岗位，努力完成各项工作任务。
（2）岗位要求
1）管理人员要求
具备大专学历。
政治素质好，有开拓精神，对工作兢兢业业，具有强烈的事业心和工作责任感。
具备丰富安全知识和法律知识，能够指导下属的各项工作。
具有大型项目安保管理经验，或在同行业工作3年以上工作经验。
熟悉安全工作的各项业务和工作流程，能完成工作质量标准、检查标准、培训方案、安全方案的制定及有效执行。
具有很强的人际沟通能力和综合事务协调能力。
能应对日常安全事务和处理突发事件。
2）安保员工要求
思想品德好、身体素质好，具备一定的军训基本功；
身高1.7米以上；
60％以上工作人员要求20岁以上，35岁以下；
中专以上文化程度；
身体健康(凭市、区级以上医院的体检表)；
具有工作责任感，工作勤奋、坚持原则
思想品德好(当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料)；
以下相关技术岗位值机保安必须具有国家发放的岗位操作上岗证——安检岗位、消防值机。
上岗需经过安全培训及考核
安全防火教育、消防基本知识，并考核合格；
其他有关安全知识、职业道德教育、安全法规；
常规训练：队列训练、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练；
其他相关文明执勤内容及公共服务的培训；
（三）环境管理服务
1、工作目标
达到国家一级博物馆标准，并向国家5A级旅游景区达标标准看齐。
2、物理状况
参见本章第二、三部分：博物馆基本情况及功能区布局。
3、工作内容与标准
（1）工作内容
1）馆内公共区域日常保洁
包括馆内所有门厅、大堂、展区、会议报告接待用房、地下车库、电梯轿厢、卫生间、楼梯间、通道走廊等游客和来访嘉宾等可到达的区域，上述区域所有墙、顶、地、门窗、各裸露管线、标牌标识和配套公共设施等均在保洁范围内，包括低于4M以下的玻璃幕墙。
2）办公区域的日常保洁
包括各独立、开放办公区域、会议接待用房、卫生间、楼梯间、通道走廊等墙、顶、地、门窗、各裸露管线、标牌标识和配套公共设施，包括办公家具、工位、办公设施等。
3）设备区域的日常保洁
包括连接各设备机房的通道、走廊、楼梯等区域内的墙、顶、地、门窗、各裸露管线、标牌标识和配套公共设施等，各类机房内不在保洁范围之内。
4）展项装置和设施设备的保洁
包括展区（重点指三、四、五层）内所有展陈展项装饰（含图文板）、精密机电设备、展项布景、易损物品等。具体保洁内容参见附件15。
5）馆外公共区域日常保洁
包括售票区域（火车站）、南北引桥、道路、广场、地面停车区、建筑连廊、绿化区域内等所有墙、顶、地、标识标牌及各类公共设施等，包括建筑外墙低于4M以下的装饰板和幕墙等。
6）灭害消杀与垃圾收纳清运
馆内各区域的垃圾收纳清运，从指定通道运至垃圾中转站，垃圾中转站的维护及配合环卫单位及垃圾消纳单位对中转站暂存垃圾进行消纳工作。定期或不定期进行馆内外灭害消杀工作。厨余垃圾消纳工作，按标准与有资质的清运公司签订厨余垃圾清运合同，厨余垃圾做到日产日清。
7）对博物馆合作经营单位及临展施工单位的环境维护有监管职责。
8）绿化监督管理
对博物馆室内绿植租摆及室外绿化养护有监管职责，定期检查馆内外绿植的生长状态，并按要求定期对室内绿植进行浇水养护等工作，保持叶面光亮，外形美观，无明显黄叶和虫蛀，摆放位置合理，花木出现黄叶、坏叶应及时修剪。发现问题时应及时处理、妥善解决，并报告甲方业主。
9）重要活动环境保障
对博物馆重要活动及vip接待有卫生保障的职责，包括配合合作经营单位做好卫生保障工作。
10）清洁设备维保养护
为提升清洁效率，汽博馆为清洁服务配备专用清洁设备两台分别为‘B45全自动洗地机’、‘900E全自动扫地机’，为保障设备的正常运行，需与有资质的维保单位签订维保合同，保障定期对清洁设备进行维保养护，确保设备正常运行。
11）化粪池清底
根据年度清洁计划，开展化粪池清底服务，清底标准为每年/次，清底标准符合国家行业相应标准，提供清底及水质监测报告。
（2）工作标准
1）根据北京汽车博物馆运行模式的总体要求，结合场馆开放时间及各类工作人员工作时间安排，考虑运营期参观人流高峰低谷人流量情况，合理安排保洁服务各项工作，确保场馆安全、平稳、高效运行；
2）结合保洁物品的特殊要求，特别是展项装置和设施设备保洁工作的特点，要求成立专门的工作班组，以满足其保洁工作的特殊需求。展项装置和设施设备的保洁方法参见附件15。
3）所有保洁工作要求做到光洁、无污迹、无浮尘；卫生间、电梯间、垃圾桶等清洁及时，保持干净、无异味；垃圾收纳清运及时，保证场馆无虫害鼠害等。
4）必须适应博物馆的各类特殊需求，部分及重点区域需提供全年全天候的服务，并根据北京汽车博物馆撤、换展、各种科技、文化和社会活动的需要，随时对增加的保障区域及工作提供全面保洁服务。
4、人员要求
（1）总体要求
保证在本馆从事服务的所有人员必须经过政审和综合培训，按照我馆的要求统一着装。鉴于本博物馆的特点，物业保洁人员必须接受由甲方的保洁管理人员的指导和管理。拟派驻博物馆的保洁管理人员和工作人员除必须具备一定的经验、岗位操作能力外，还须具备较高的政治素质、道德素质。
绝对服从本馆的管理和工作安排，坚守岗位，努力完成各项工作任务。
（2）岗位要求
1）管理人员的要求
具有大型项目保洁管理经验，或在同行业工作3年以上工作经验；
熟悉本岗位各项工作流程，稳重大方，责任心强，有冷静和果断的处事能力，有一定的组织能力；
能够全面负责保洁运营管理、质量控制、岗位监督工作，为甲方提供优美、安全、清洁、整齐的办公环境，负责落实并完成质量标准、检查标准、培训方案、施工方案的制定与实施，做到安全工作。
2）保洁员的要求
初中以上文化，接受过安全、保洁等方面的培训；
具有3个月以上保洁工作经验；
熟练使用相关工作的工具，并掌握护养技巧；
工作热情、主动、勤劳踏实、身体健康；
（四）公共服务
1、工作目标
依照国家一级博物馆的要求进行服务，并力争达到5A级旅游景区的服务标准。
2、物理状况
场馆红线区域以内，停车场及楼层展区；一层大件寄存处。
3、工作内容与标准
（1）工作内容
1）负责引导观众顺利进馆参观；
2）负责维护参观秩序，疏导客流；
3）负责解答观众的询问；
4）负责场馆展区的巡视；
5）遇突发事件，立即上报、疏散观众、协助救护；
6）负责电梯运行的监管，定时检查设备运行状况，发现问题及时处理；
7）负责自动寄存设备设施的监管；
8）负责接收、看管大件寄存物品，为观众办理寄存与领取手续；负责提醒观众将贵重物品取出自行保管；
（2）工作标准
1）工作时着工装、女性淡妆上岗，修饰得体、面部洁净，口腔无异味、头发干净，发型整洁、素净，符合岗位要求、符合博物馆形象要求；
2）礼貌待客，及时服务；有求必应，主动解决；
3）所负责区域保证环境整洁、温度适宜。
4、人员要求
（1）总体要求
保证在本馆从事服务的所有人员必须经过政审和综合培训，按照我馆的要求统一着装。
鉴于本博物馆的特点，公共服务人员必须接受由甲方的公共服务管理人员的指导和管理。拟派驻博物馆的公共服务管理人员和工作人员除必须具备一定的服务经验、岗位操作能力外，还须具备较高的政治素质、道德素质。
绝对服从本馆的管理和工作安排，坚守岗位，努力完成各项工作任务。
（2）岗位要求
1）管理人员的要求
具有客户服务管理经验，或在同行业工作3年以上工作经验；
熟悉本岗位各项工作流程，稳重大方，责任心强，有冷静和果断的处事能力，有一定的组织能力；
能够全面负责公共服务的管理、质量控制、岗位监督工作，为参观者提供良好的安全及环境体验服务，负责落实并完成质量标准、检查标准、培训方案、施工方案的制定与实施，做到安全工作。
2）公共服务人员的要求
工作热情、主动、勤劳踏实、身体健康；普通话流利。
（五）综合管理服务
1、工作目标
满足博物馆内综合性服务工作需求，负责各项管理指标的落实、跟进和反馈。
2、工作内容与标准
（1）按照人员架构组建并保持一支品行优良、高素质、诚信、务实、精干、创新进取的综合管理团队，负责对接综合、组织人事、党办及主管部门的内部管理工作。综合管理人员应包括综合部经理、行政人事专员、宣传培训专员、出纳专员等。
（2）负责服务中心各项工作计划的制定、落实、跟进和反馈；
（3）负责日常行政管理事务，后勤保障事务；
（4）负责组织人员招聘、培训、考核、社保、薪酬等工作；
（5）负责其他日常综合性工作。
（六）规划馆物业服务
1、工作目标
依照国家一级博物馆的要求进行服务，并力争达到5A级旅游景区的服务标准。
2、物理状况
北京汽车博物馆一层（北京市丰台区规划展览馆）
3、工作内容与标准
（1）工作内容
包括但不限于安全与秩序管理服务、环境管理服务、综合管理服务。具体工作内容按北京汽车博物馆工作内容要求执行。
（2）工作标准
工作标准按北京汽车博物馆相关工作标准执行。
4、人员要求
人员要求与北京汽车博物馆用人需求一致。
（七）服务岗位设置明细
| 序号 | 部门 | 岗位名称 | 工作区域 | 作息时间 | 班次 | 岗位设置数 |
| 1 | 综合部 | 项目经理 | 全区域 | 8:30-17:30 | 做五休二 | 1 |
| 2 | 综合部 | 综合行政岗 | 全区域 | 8:30-17:30 | 做五休二 | 3 |
| 3 | 环境部 | 部门经理 | 全区域 | 8:30-17:30 | 做五休二 | 1 |
| 4 | 环境部 | 保洁员 | 馆办 | 7:00-15:00 | 做六休一 | 2 |
| 4 | 环境部 | 保洁员 | 5F公共区域 | 7:00-15:00 | 做六休一 | 1.5 |
| 4 | 环境部 | 保洁员 | 4F公共区域 | 7:00-15:00 | 做六休一 | 1.5 |
| 4 | 环境部 | 保洁员 | 3F公共区域 | 7:00-15:00 | 做六休一 | 1.5 |
| 4 | 环境部 | 保洁员 | 2F公共区域 | 7:00-15:00 | 做六休一 | 1.5 |
| 4 | 环境部 | 保洁员 | 1F公共区域 | 7:00-15:00 | 做六休一 | 1.5 |
| 4 | 环境部 | 保洁员 | B1F公共区域 | 7:00-15:00 | 做六休一 | 1.5 |
| 4 | 环境部 | 保洁员 | 外围 | 7:00-15:00 | 做六休一 | 2 |
| 5 | 安保部 | 部门经理 | 全区域 | 8:30-17:30 | 做五休二 | 1 |
| 6 | 安保部 | 安保主管 | 全区域 | 8:30-17:30 | 做五休二 | 2 |
| 7 | 安保部 | 夜值主管 | 全区域 | 19:30-7:30 | 上一休一 | 1 |
| 8 | 安保部 | 消防值机员 | 消防中控室 | 24小时 | 四班二转 | 1 |
| 9 | 安保部 | 安检员 | 安检区域 | 8:30-16:30 | 做六休一 | 4 |
| 10 | 安保部 | 安全巡视岗 | 展区全区域 | 7:30-19:30 | 上一休一 | 5 |
| 11 | 安保部 | 安全服务岗 | 展区全区域 | 8:30-17:30 | 做五休二 | 5 |
| 12 | 安保部 | 南门岗（白班） | 南门区域 | 7:30-19:30 | 上一休一 | 2 |
| 13 | 安保部 | 北门岗（白班） | 北门区域 | 7:30-19:30 | 上一休一 | 1 |
| 14 | 安保部 | 小火车景观处（白班） | 火车头区域 | 7:30-19:30 | 上一休一 | 1 |
| 15 | 安保部 | 夜间巡视岗 | 全馆区域 | 19:30-7:30 | 上一休一 | 2 |
| 16 | 安保部 | 南门岗（夜班） | 南门区域 | 19:30-7:30 | 上一休一 | 1 |
| 17 | 安保部 | 北门岗（夜班） | 北门区域 | 19:30-7:30 | 上一休一 | 1 |
| 18 | 安保部 | 小火车景观处（夜班） | 火车头区域 | 19:30-7:30 | 上一休一 | 1 |
| 合计 | 46 | |||||
（八）其他情况说明
保洁客用品（包括卫生纸、洗手液、垃圾袋）由馆方提供。
供应商负责人员工资、社保、福利、加班费、税费、保险、住宿及餐费等各项费用。
合同附件3《2022年年物业服务项目人员配置及岗位职责》
《2022年汽博物业服务项目组织构架》
注：由中标人提供
合同附件4北京汽车博物馆外包服务团队考核办法（暂行）
1目的
为保障北京汽车博物馆开放运行达到“展示一流、服务一流、效率一流”的运营目标，为广大参观者创造良好参观环境与优质服务，加强、巩固和提升外包服务质量和标准，特制定本考核办法（暂行）。
2适用范围
根据《北京汽车博物馆物业管理服务合同》、《北京汽车博物馆纪念品专卖店合作协议》的有关规定，本办法适用于北京汽车博物馆对所聘用的外包服务团队的外包服务管理工作进行考核和评价。
3组织领导
3.1由北京汽车博物馆安全保卫及服务部负责本办法的落实（考核）工作。北京汽车博物馆其他相关部门协助、配合完成对本办法的考核工作。
3.2由北京汽车博物馆组织与外包服务管理相关的部门共同组成考评领导小组，负责从整体上对外包服务团队进行考评及复议。
3.3考评领导小组设组长、常务副组长、副组长和组员，并根据外包服务考核工作的需要设立各专项考核组。
3.3.1组长由北京汽车博物馆主管馆领导（馆长）担任。常务副组长由北京汽车博物馆分管领导担任，负责考评的总体管理、督查及对考核结果的审核。
3.3.2副组长由安全保卫及服务部部长担任（暂由运行保障部、展览展示部、文化产业部、组织人事部、财务部部长共同组成），负责考核的日常组织工作及考评信息、数据或结果的收集、整理和汇总工作。负责各专项工作的月度考核和年度考核工作。
3.3.3组员由北京汽车博物馆与外包服务管理相关的部门（综合部、藏品管理部、公众教育部、信息中心、对外交流部等）部长担任，参与各专项工作的月度考核和年度考核的考评。
3.3.4根据外包服务团队承担的工作职责界面，考评领导小组下设十一个专项考核组，分别负责对外包服务团队各专项工作进行考核。
绿化保洁专项工作考核组
由安全保卫及服务部部长和岗位责任管理人员组成。
安全秩序专项工作考核组
由安全保卫及服务部部长和岗位责任管理人员组成。
助览专项工作考核组
由安全保卫及服务部部长和岗位责任管理人员组成。
公共服务专项工作考核组
由安全保卫及服务部部长岗位责任管理人员组成。
综合管理专项工作考核组
由各业务主管部门负责人和相关管理人员组成
场馆运行专项工作考核组
由运行保障部部长和岗位责任管理工程师组成。
展览运行专项工作考核组
由展览展示部部长和岗位责任管理人员组成
专卖店经营单位专项工作考核组
由文化产业部部长和岗位责任管理人员组成
4考核依据
4.1外包服务管理委托合同及附件要求
4.2行业法律法规要求
4.3北京汽车博物馆相关制度、工作手册等
4.4乙方及其博物馆外包服务管理文件、作业指导书
5考核形式
5.1考核形式包括月度考核和年度考核两种
5.2月度考核每月考评一次
5.3年度考核每年考评一次
6内容与方法
6.1月度考核
6.1.1月度考核用于对本月内涉及的外包服务工作进行考评。考核内容包括专项工作部门管理情况、专项工作的日常执行与落实和专项工作的日常工作质量三部分（其他相关考核项参照各岗位工作要求）。
6.1.2月度考核实行计分制，满分为100分。其中：参照各专项工作部门管理（占30分）、专项工作日常执行落实和专项工作质量（合计占70分）设定考核项目，具体分值由各专项考核组酌情分配。各专项考核的考核项目、考核要求与标准参见附件8.9.1－附件8.12。
6.1.3月度考核采用“定性考评为主、积累定量考评经验”的方式（即：对可定量的部分进行标准化、量化考评，对尚不可量化部分，进行定性考评并结合今年的运营经验持续的积累可量化标准）。各专项考核组根据月度专项考核表的考核内容与要求酌情计分，并填写扣分原因及整改建议，相关内容作为年度考核的依据。
6.1.4考评领导小组和各专项考核组在考评周期内发现不符合项时，应请被检查对象所属外包服务团队负责人在检查记录表上签字确认，并纳入考核依据。
6.1.5考评领导小组和专项考核组以外的人员，发现外包服务公司存在问题后可报告专项考核组，由专项考核组进行调查，经确认后向外包服务公司发送《外包服务员工违纪通知单》，并纳入考核依据。
6.1.6各专项考核组于每月月初5天内将各专项工作月度考核表及月度考核情况说明一同交物业服务部。物业服务部将各专项工作考核表收齐后于2个工作日内汇总考核成绩并上报考评领导小组。
6.1.7考评领导小组对考核成绩进行评议和确认，必要时可作修正。
6.1.7月度考评结果在每月初的十五个工作日内向外包服务团队通报上月考核结果。外包服务团队如有异议，可在一周内向考评领导小组申请复议。
6.2物业年度考核
6.2.1年度考核用于对本年度内涉及物业工作的整体运行情况进行考评。考核内容包括物业管理服务目标和物业管理的基本服务指标两部分。
6.2.2年度考核参考全年物业月度专项考核表的扣分原因与整改建议记录以及对物业公司经理级以上人员的全年工作总结及述职报告对本年度物业管理工作进行综合考评。考评领导小组在听取总结及述职报告后需填写《物业年度考核登记表》及附件。物业服务年度考核由安全保卫及服务部（暂由物业服务管理部）牵头，会同安全保卫及服务部、公众教育部、文化产业部、财务部共同对相关内容进行考核；运行保障年度考核由运行保障部进行考核。
6.2.3年度考核实行计分制与基本服务指标达标率相结合的方式。物业年度考核得分＝年度考核计分*基本服务指标达标的完成率（即：达标的基本服务指标数/基本服务指标的数）
基本服务指标达标率原则上要求达到100％。
第三方游客满意率调查及业主内部测评满意率调查，每年10月在北京汽车博物馆监督下由物业公司组织进行一次综合调查。
6.2.4考评领导小组对考核成绩进行评议和确认，必要时可作修正；
6.2.5年度考核结果通过考评领导小组评议和确认后的一周内向物业公司通报。物业公司如有异议，可在一周内向考评领导小组申请复议。
6.3其他外包服务年度考核
6.4年度综合考评
6.4.1月度考核平均分值占年终考评60%。
6.4.2年度考核分值占年度综合评定40%。
6.4.3年度综合考评总分值的计算公式
年度综合考评总分=∑月度考核得分/12*60%＋年度考核得分*40%
7奖惩标准
7.1物业年度综合考评总分与物业服务费进行挂钩，其中：
7.1.1年度综合考评总分≥85分，为“优秀”，足额发放剩余物业服务费；
7.1.2年度综合考评总分≥80分，为“达标”，按90%发放剩余物业服务费；
7.1.3年度综合考评总分<80分，为“不达标”，每降低1分，在达标物业服务费基数上扣除5%。
7.2物业专项月度考评总分与物业季度物业服务费进行挂钩，其中：
7.2.1各专项月度考评得分≥80分，为“合格”，足额发放当月本专项所分担物业服务费；
7.2.2各专项月度考核得分<80分，为“不合格”，每降低一分，在各专项所分担月度物业服务费基数上扣除5%；
7.2.3季度内各专项各月所得物业服务费总和为当季度物业服务管理服务费，于指定时间每季度一次性统一支付。
7.3其他外包服务奖惩标准
7.4外包服务团队有如下突出表现时，月度考核时予以记录，年度综合评定适当加分：
7.4.1有效处置突发事件或员工有见义勇为行为并为北京汽车博物馆挽回损失的，加1分；
7.4.2为配合北京汽车博物馆获得市级以上荣誉做出突出成绩的，加1分；
7.4.3在配合重大活动保障过程中做出成绩的，加1分；
7.4.4通过技术更新、观念或管理创新，为北京汽车博物馆增收节支做出突出贡献的，加2分；
7.4.5有其他突出表现或成绩，为北京汽车博物馆赢得良好社会形象或经济效益的，加2分；
7.4.6年度内受到业主方表扬次数达到和超过12次的，加1分；
7.5在考核期内，发生以下任何一种情况，全年单项指标考核不合格。因物业公司工作失误，给北京汽车博物馆造成损失（经济的或信誉的），北京汽车博物馆有权罚减物业公司的物业管理费。
7.5.1发生重大人身伤亡事故；
7.5.2发生重大责任事故（影响全馆正常对外开放及重要VIP接待活动）；
7.5.3严重影响北京汽车博物馆品牌和对外形象及利益（以不正当行为占有客户、顾客和业主的财产、泄露有关保密信息等而导致业主形象或利益受损）。
8相关附件
8.1外包服务团队考核办法流程图——组织架构
8.2外包服务团队考核办法流程图——月度考核
8.3外包服务团队考核办法流程图——年度考核
8.4外包服务考评领导小组构成
8.5月度考核成绩通知书
8.6年度考核成绩通知书
8.7物业服务工作年度考核成绩汇总表
8.7.1物业服务工作年度考核表
8.8场馆运行工作年度考核成绩汇总表
8.8.1场馆运行工作年度考核表
8.9物业服务工作月度考核成绩汇总表（按照各专项工作考核表执行）
8.9.1月度专项工作考核表（绿化保洁）
8.9.2月度专项工作考核表（安全秩序）
8.9.3月度专项工作考核表（公共服务）
8.9.4月度考核工作考核表（综合管理）
8.10运行保障工作月度考核成绩汇总表（按照各专项工作考核表执行）
8.10.1月度专项工作考核表（场馆运行）
8.10.2月度专项工作考核表(展陈展项运营）
8.11商品经营月度专项工作考核表
8.12业主满意度调查问卷
8.13游客满意度调查问卷
8.14月度专项考核情况说明
8.15外包服务员工违纪通知单
8.16物业管理人员年度考核登记表
8.17外包服务团队年度考核成绩增减参照表
北京汽车博物馆外包服务考评领导小组构成
为了更好地贯彻《北京汽车博物馆外包服务团队考核办法（暂行）》，由安全保卫及服务部负责对北京汽车博物馆外包服务进行对口管理、监督和考核，并且成立外包服务考评领导小组及各专项考核组，对外包服务管理工作考核和评价。
考评领导小组及各专项考核组的人员组成如下：
一、组长：
馆主管领导
二、常务副组长：
馆分管领导
三、副组长：
由安全保卫及服务部部长担任（暂由运行保障部、组织人事部、公众教育部、文化产业部、财务部共同担任）
四、组员：
综合部、藏品管理部、信息中心等部门的部长
五、专项工作考核组
绿化保洁专项工作考核组：安全保卫及服务部部长和岗位责任管理人员
安全秩序专项工作考核组：安全保卫及服务部部长和岗位责任管理人员
公共服务专项工作考核组：安全保卫及服务部部长和岗位责任管理人员
助览专项工作考核组：安全保卫及服务部部长和岗位责任管理人员
场馆运行专项工作考核组：运行保障部部长和岗位责任管理工程师
展览运行专项工作考核组：展览展示部部长和岗位责任人员
专卖店经营单位专项工作考核组：文化产业部部长和岗位责任人员
北京汽车博物馆
二零二年月
北京汽车博物馆XXXX月度考核成绩通知
（年月）
：
根据《北京汽车博物馆外包服务团队考核办法》（暂行），北京汽车博物馆外包服务考评小组即安全保卫及服务部（运行保障部）、财务部按专项对贵单位年月的专项管理工作进行了考评。
贵单位本考核期内考核得分为：
考核期：年月日～月日
对贵单位本月完成的工作情况作如下评价：
一、考核整体评价
二、各专项考核意见
三、改进意见及相关要求
北京汽车博物馆
外包服务考评领导小组
二零二年月
北京汽车博物馆XXXX年度考核成绩通知
（年月）
：
根据《北京汽车博物馆外包服务团队考核办法》（暂行），北京汽车博物馆外包服务考评小组即安全保卫及服务部（运行保障部）、财务部按专项对贵单位年度的专项管理工作进行了考评。
贵单位本年度考核得分为：
对贵单位本年度完成的工作情况作如下评价：
一、考核结果
二、专项问题情况汇总
三、改进意见及相关要求
北京汽车博物馆
外包服务考评领导小组
二零二年月
北京汽车博物馆物业服务工作年度考核成绩汇总表
（二〇一度）
| 序号 | 考核项目 | 目标值 | 考核值 | 分值 | 单项考核计分 |
| 1 | *突发事件正确处理率 | 100% | |||
| 2 | *安全防范措施保障率 | 99% | |||
| 3 | *重大责任事故发生率 | 0 | |||
| 4 | *投诉处理及时率 | 100% | |||
| 5 | *内部职工对物业工作满意率 | 95% | |||
| 6 | 第三方测评满意率 | 95% | |||
| 7 | *服务管理规范质量达标率 | 96% | |||
| 8 | *环境保洁措施保证率 | 98% | |||
| 9 | *工作计划完成率 | 98% | |||
| 10 | *VIP安全及服务满意率 | 98% | |||
| 年度考核计分 | |||||
| 基本服务指标达标率 | |||||
| 年度考核得分（年度考核计分*基本服务指标达标率） | |||||
制表：审核：日期：
说明：标*的考核项目为物业公司年度考核的基本服务指标
北京汽车博物馆物业服务工作年度考核表
（二〇一度）
年度考核得分：
| 序号 | 考核项目 | 目标值 | 考核依据 | 定 义 | 考核计算方法 | 分值 | 考核办法 | 考核得分 | 是否达标 |
| 1 | *突发事件正确处理率 | 100% | 突发事件处理报告 | 物业区域内现场发生突发事件时，物业方按相关制度指挥得当、处理及时，完成或配合业主方使突发事件及时得到控制和正确处理的情况。 | 突发事件正确处理次数/突发事件次数*100% | 10 | 每下降1%，扣2~5分 | ||
| 2 | *安全防范措施保障率 | 99% | 服务月度考核表 | 物业安保服务各项岗位在安保防范工作严格按照规范、标准执行落实，使各项安全工作在管理、开展和保障始终处于有效有力和可控。 | 按月度考核分数不达标次数累计计算 | 10 | 出现一起，扣0.3分 | ||
| 3 | *重大责任事故发生率 | 0 | 重大责任事故处理报告 | 物业区域内因物业方引起重大责任事故发生，造成恶劣影响。（主要如全馆不能对游客开放，且≥1小时；因事故造成死亡1人/次或重伤2人/次以上的；被媒体曝光并产生重大影响的；经济损失≥10万元/次。） | 按次累计计算 | 10 | 一旦出现，扣完基本分 | ||
| 4 | *投诉处理及时率 | 100% | 投诉处理记录 | 物业方内对游客所投诉问题进行及时调查、有效回复并认真整改。（投诉处理要求见《汽车博物馆顾客投诉处理管理办法》）。 | 投诉不及时处理次数/投诉总次数*100% | 10 | 每下降1%，扣1分 | ||
| 5 | *业主对物业工作满意率 | 95% | 业主满意度调查问卷 | 业主对物业方的服务满意程度，包括礼仪、工作质量等各个方面。 | 满意问卷数量/调查问卷数量*100% | 10 | 每下降1%，扣0.1分；每上升1%，加0.5分 | ||
| 6 | 第三方测评满意率 | 95% | 游客满意度调查问卷 | 游客对物业方的满意程度，包括礼仪、服务等各个方面。由独立第三方进行测评。 | 满意问卷数量/调查问卷数量*100% | 10 | 下降1%，扣0.5分；上升1%，加0.5分 | ||
| 7 | *服务管理规范质量达标率 | 96% | 物业管理服务月度考核表 | 物业各项岗位在工作中按相关管理规范执行和落实，确保各项工作的服务质量。 | 有效投诉次数和检查记录 | 10 | 出现一起，扣0.2分 | ||
| 8 | *环境保洁措施保证率 | 98％ | 物业管理服务月度考核表 | 物业方对工作区域内环境保洁工作安排有序、清洁定时，使博物馆环境整洁干净，对环境卫生的有效投诉率少。 | 有效投诉次数和检查记录 | 10 | 出现一起，扣0.1分 | ||
| 9 | *工作计划完成率 | 98% | 月度工作计划 | 物业方管理层对月度计划及时执行、有效落实，使各方面工作保质保量，成绩优异。 | 按月度工作计划不达标次数累计计算 | 10 | 出现一起，扣0.2分 | ||
| 10 | *VIP安全及服务满意率 | 98% | VIP接待落实情况检查表 | 物业方区域内根据任务需求，能有效保障贵宾接待安全，各项服务事项及时落实，确保VIP对服务满意认可。 | 按次累计计算 | 10 | 一旦出现，扣完基本分 | ||
| 年度考核计分： | |||||||||
| 基本服务指标达标率 | |||||||||
制表人：物业负责人：考核组负责人：日期：
说明：
本考核表供北京汽车博物馆考核组年度考核使用。
考核得分由考核组人员根据表中考核内容与定义进行考核测评。
标注*标识的，为合同约定的物业管理服务达到的基本服务指标。
北京汽车博物馆物业服务工作月度考核成绩汇总表
（二〇一年月）
| 序号 | 专项考核内容 | 项目考核权重 | 专项考核得分 | 折算后考核得分 |
| 1 | 绿化保洁专项工作 | 20％ | ||
| 2 | 安全秩序专项工作 | 25％ | ||
| 3 | 公共服务专项工作 | 20％ | ||
| 4 | 助览专项工作 | 15％ | ||
| 6 | 综合管理工作 | 20% | ||
| 月度考核得分 | ||||
| 相关说明：无 | ||||
制表：审核：日期：
| 项目编号： | 访问日期： | 问卷编号： | |||
| 访问员代码： | 开始时间： | 结束时间： | |||
| 访问地点： | |||||
顾客满意度调查问卷（游客填写）
您好！
XX质协用户评价中心受XXXX馆委托，以第三方的身份向您征询意见。委托方希望通过此种方式找出顾客服务中的不足之处，诚请您根据亲身体验对XXXX物业公司的物业管理质量和服务水平做出客观的评价，以便其更好地为您服务。
感谢您的配合。
北京汽车博物馆
20XX年X月
XXXX物业公司顾客满意度调查问卷（北京汽车博物馆）
| 甄别部分 |
1.您游览的次数：□第一次□第二次□第三次□三次以上
2.您游览的形式：□个人□团体□其它
| 整体印象 | |
| 根据您来接受XXXX物业公司的感受，请选择适合您的感受的描述。 | |
1.您对XX物业公司的整体水平的评价
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
2.与您的要求相比，XX物业公司物业管理服务的整体水平是：
□大大高于我的要求□稍高于我的要求□正好达到我的要求
□没有达到我的要求，但差距不大□没有达到我的要求，且差距较大
| 顾客意向 | |
| 根据您接受XXXX物业公司服务的感受，请选择适合您的感受的描述。 | |
今后您会向他人推荐XX物业公司物业管理吗？
□肯定会□不确定□肯定不会
| 游客服务 |
1.您对该物业公司提供的游客服务总体评价：
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
2.具体而言，您对XX物业公司游客服务的以下内容的感受如何？
| 满意 较满意 一般 较不满意 不满意 | ||
| 1） | 工作人员主动服务意识 | □是 □否 |
| 2） | 工作人员着装及服务规范 | □是 □否 |
| 3） | 工作人员礼貌待客文明用语 | □ □ □ □ □ |
| 建议/意见 | 除了上面提到问题以外，您还需要补充说明吗？ |
1.您对该公司的物业管理有否抱怨？
□从没抱怨过□有，但很少□有较多次□经常抱怨
如有，则抱怨的主要内容：
2.您对该公司的物业管理有过投诉吗？□有□没有
如有，则投诉的主要内容：
3.您对该公司的投诉处理的满意程度：
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
4.意见或建议：
| 顾客信息 | |
| 以下对于您个人信息了解，目的仅在满足进一步分析的需要。对于您的个人信息我们承诺保密 | |
1.您的最高教育程度：
□高中以下□高中或中专□大专及本科□本科以上□其它
2.您的职业和职位：
□公务员□管理人员□企事业职工□科研人员
□商业服务人员□教师□医生□军人
□农民□离退休人员□其他
3.年龄：
□18岁以下□19-25岁□26-45岁□46-60岁□60岁以上
4.户籍：
□本市□外省市□境外
5.您的姓名：您的联系电话：
6.[访问员直接记录]性别：□男□女
月度专项考核情况说明
一、考核成绩说明（扣分原因）
二、工作联系单统计（发放工作联系单数量，违纪通知单数量，表扬通知单数量）
三、例外说明
四、考核成绩额外增减情况说明
五、工作要求及建议
外包服务员工违纪通知单
************：
现有贵单位员工***在*年*月*日*时，被甲方检查人员发现存在**违纪行为，请贵单位自行酌情处理。特此通知！
北京汽车博物馆
外包服务考评领导小组
年月
物业年度考核登记表
（20XX年度)
| 姓 名 | 性 别 | ||||||||||||||||
| 所属公司 | 专业职务 | ||||||||||||||||
| 分管工作 | |||||||||||||||||
| 考核分数说明 | 本次考核总分值由 年度月考核平均分及年终考评分共同组成。比分权重分配：月平均分占本次考核成绩的60%（满分100分），年终考评分占40%（满分100分）。100-90分为优（达标）、89-80为合格、79以下为不合格，请以满分100分为标准，为本次年终总结与述职评分。 | ||||||||||||||||
| 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 | ||||||
| 专项 | |||||||||||||||||
| 评鉴意见：签 名： 年 月 日 | |||||||||||||||||
| 考核成绩： | |||||||||||||||||
北京汽车博物馆外包服务团队年度考核成绩增减参照表
| 增分项目 | 项目内容 | 增加分值 |
| 1 | 有效处理突发事件并为汽车博物馆挽回损失的 | 1分 |
| 2 | 员工有见义勇为行为 | 1分 |
| 3 | 配合北京汽车博物馆获得市级以上荣誉做出突出成绩的 | 1分 |
| 4 | 在配合重大活动保障过程中做出成绩的 | 1分 |
| 5 | 通过技术更新、观念或管理创新为北京市汽车博物馆增收节支做出突出贡献的 | 2分 |
| 6 | 有突出表现或成绩为北京汽车博物馆赢得良好社会形象或经济效益的 | 2分 |
| 7 | 年度内受到业主方表扬次数达到和超过12次的 | 1分 |
| 减分项目 | 项目内容 | 减分分值 |
| 1 | 发生重大人身伤亡事故 | 全年单项考核指标为不合格 |
| 2 | 发生重大责任事故（影响全馆正常对外开放及重要VIP接待活动 | 全年单项考核指标为不合格 |
| 3 | 严重影响北京汽车博物馆品牌和对外形象及利益（以不正当行为占有客户、顾客和业主的财产、泄露有关保密信息等而导致业主形象或利益受损） | 全年单项考核指标为不合格 |
合同附件5北京汽车博物馆物业管理服务沟通联络机制
1.目的
为保障北京汽车博物馆运行工作中，各类服务管理等相关信息的收集、处理，保证各类信息沟通渠道的畅通及时、准确可控，特制定此办法。
2.适用范围
适用于北京汽车博物馆各部室与责任物业服务中心的各类工作信息、事宜的沟通管理。
3.沟通对象
甲方：北京汽车博物馆（北京市北京市丰台区规划展览馆）
乙方：
4.沟通方式
沟通机制采取“三级沟通”即：分为日常业务沟通、管理问题沟通、高层重大事项沟通等三级；
4.1日常业务沟通：各业务部门管理人员同其相关责任物业服务中心的主管日常工作接洽及管理。日常工作沟通包括：物业日常工作的梳理、督导，对工作中的失误与不足，提出整改意见。紧急事件沟通包括：对于临时性的接待任务、安排紧急情况下的物业调遣工作、突发事件联动等，使之工作有序，处理得当。
4.2管理问题沟通：物业各专业用人部门的工作指令、工作安排、用人标准、考核机制等相关工作，由各业务部门自行对物业服务对口部门进行信息沟通管理，在遇有同其相关责任物业管理中心在管理、用人、服务事项等问题时，各专业用人部门要及时与物业服务人员管理归口部门进行沟通，予以对问题的统一协调解决。部门管理沟通包括：部门之间与物业专业部门的工作协调，形成横向联系，使工作顺利进行。
4.3高层重大事项沟通：遇有重大事故、重大经济损失及其他重大事件需经馆高层领导同其相关责任物业服务中心所属物业公司高层协商解决。
5.沟通具体内容和方法
5.1定期沟通
5.1.1例会沟通
a.每日晨会、每周、每月例会责任物业服务中心参加甲方组织的工作沟通会议。于会前将本日、周、月的主要工作安排、需甲方协调事项报馆方物业管理各专业部门；
b.责任物业服务中心根据甲方会议精神和沟通确定事项，安排调整工作；
c.责任物业服务中心各责任部门负责相关工作的实施；
d.日沟通：
沟通方法：采用每日晨会与工作中现场沟通相结合的方式进行。
沟通内容：上一日工作完成情况；今日工作重点及计划，上一日具体服务问题及事件总结分析、现场服务事项检查、紧急事件联动。
沟通人：甲方：甲方各部门专业管理人员；
乙方：责任物业服务中心负责各专业管理工作的部门经理。
e.周沟通：
沟通方法：采用每周例会的方式进行和现场检查。
沟通内容：上一周工作完成情况；本周工作重点及计划，上周发生具体服务事件的总结分析，机会点分析。
沟通人：甲方：甲方各部门部长及各专业管理人员；
乙方：责任物业服务中心项目经理和负责各专业管理工作的部门经理。
f.月沟通：
沟通方法：采用月末总结会的方式进行。
沟通内容：上月工作完成情况及月度考核情况；本月工作重点及计划，服务工作及事件分析、服务问题改进措施，整体服务工作情况总结。
沟通人：甲方：甲方主管领导和各部门部长；
乙方：责任物业服务中心项目经理和负责各专业管理工作的部门经理。
5.1.2年度汇报
a.每年6月和12月，责任物业服务中心应组织召开专题工作会，向甲方做全面的年度、半年度工作汇报；
b.责任物业服务中心相关部门根据专题的工作要求，提供相关的资料与数据；
c.责任物业服务中心相关部门实施专题会议的要求；
d.半年及年终沟通：
沟通方法：采用总结会的方式进行。
沟通内容：本年物业服务工作情况总结及奖惩，下年工作重点及工作计划，整体工作总结及考评结果分析。
沟通人：甲方：甲方主管领导和各部门部长，人事、财务相关人员；
乙方：乙方物业公司负责本项目的主管领导及派驻服务责任物业服务中心项目经理。
5.2专项工作沟通
5.2.1沟通方式：主要包括请示、报告、会议、现场会等方式。
5.2.2专项工作包括：
a.涉及其他分包方，需协调的事项；
b.超出物业合同的范畴，需报请审核的事项；
c.临时发生的事项。
5.2.3由责任物业服务中心相关责任部门提出沟通要求及沟通的方式，向甲方提出。
5.2.4按沟通的方式实施与甲方的沟通，如果是会议与现场会的沟通方式，应提前向甲方提交相关资料。
5.2.5责任物业服务中心责任部门按沟通结果执行。
5.3信息通报
出现下列情况时，责任物业服务中心应及时向甲方安全保卫及服务部报告。
5.3.1新的物业管理法规颁布执行时。
5.3.2所管理的物业出现了重大变故或发生重大事件时。
5.3.3其他应当向甲方通报的情况发生时。
6．沟通管理要求
6.1部门部长是本部门信息工作的第一责任人，负责本部门信息的最终审核。各部门信息管理须指定专人负责，确定其为本部门与各对应的物业服务专业相关部门信息往来的直接责任人，主要负责部门间的信息传递、往来，及跟踪反馈，确保各部门与责任物业服务中心间信息传递渠道的通畅。
6.2信息传递须及时、全面，需书面传递时可填写《北京汽车博物馆发文登记表》，任何部门或个人都应保持开放心态，及时、准确地将本部门或个人的工作信息、指令传递到相关领导及其他相关职能部门，坚决杜绝“报喜不报忧”的情况出现，对因信息报送不及时或漏报造成严重后果的，将追究相关责任人的责任；
6.3需保密的信息，进行传递时不得将受控的信息向无关人员泄露。
6.4工作中需配合联动解决的问题
6.4.1非现场紧急情况：部门与物业服务对口部门直接进行日常业务沟通，有交叉配合工作下，各部门书面提出填写《工作联络单》，事项办理完毕承办部门签署意见后，返回提出部门，提出部门签署对办理结果的意见后存档备查，作为绩效考评的依据。各部门发现预警事件、有工作配合要求和工作中需解决的问题等不需要书面提出的，及时采用电话、网络等方式解决。
6.4.2现场紧急情况：根据现场情况物业服务当班人员首先第一时间处理和控制事件，及时上报。各部门当班管理人员和责任物业服务中心各部经理接报后迅速到达现场，采取现场快速沟通方式并协作联动，按应急事件处置程序对事件进行处理解决。事后由责任部门形成事件处理报告报送馆方各部门及相关物业服务中心。
7.沟通信息记录
7.1《北京汽车博物馆发文登记表》
7.2《北京汽车博物馆外包服务团队工作联系单》
北京汽车博物馆发文登记表
| 序号 | 发文部门 | 发文编号 | 发文日期 | 送件人 | 文件名称（事由） | 接件人及日期 |
北京汽车博物馆
外包服务团队工作联系单
| 发文部门 | 发文编号 | |||||||||||||
| 发文日期 | 类 型 | 需回复 □ | 无需回复 □ | |||||||||||
| 收文单位 | 联系人 | |||||||||||||
| 会签部门 | 综合部 | 组 织人事部 | 财务部 | 信息中心 | 展 览展示部 | 公 众教育部 | 运行保障 部 | 对外交 流 部 | 藏品管理 部 | 安全保卫及服务部 | 文产部 | |||
| 会签部门 | ||||||||||||||
| 事 由 | ||||||||||||||
| 签发确认 | 馆 方： 年 月 日 | |||||||||||||
| 签收确认 | 服务方： 年 月 日 | |||||||||||||
（本单一式两份）
合同附件6物业服务项目部门费用表（2023年）
物业服务项目总费用表（2023年）
合同附件7《物业服务项目2023年工作计划表》
注：由中标人提供
合同附件8北京汽车博物馆安全承诺书
北京汽车博物馆是在国家实施科教兴国、人才强国和可持续发展战略规划下建设的大型国有公益专题性博物馆，是我国目前规模最大、藏品最多、科技含量最高、展示手段最先进的汽车专题博物馆。为加强北京汽车博物馆的安全管理，防止重、特大治安事件和火灾事故以及安全生产事故的发生，依据相关安全法律法规的要求及《北京汽车博物馆安全管理制度》的规定,特向北京汽车博物馆（以下简称汽博馆）安全承诺责任如下。
1、合作单位承诺本单位法人为汽博馆合作服务区域、服务事项内容的第一安全责任人，对合作期间的安全工作负责，承诺明确合作服务区域、服务事项、服务人员的安全责任和职责，制定合作服务期间的安全管理制度，狠抓合作区域、事项的安全措施落实，确保合作期间治安、消防、安全生产无事故。
2、按照“谁主管，谁负责”的原则，依据合作服务招标文件及合同等文件中约定的各项合作事项内容、目标及要求，承诺对合作服务区域、服务事项内的人、财、物、进行有效的安全管理，对涉及服务区域、服务事项、服务人员发生的安全事故负全部责任，自行承担经济及法律责任。对造成汽博馆经济损失和声誉影响的，给予经济赔偿赔。
3、严格遵守国家安全法律法规，认真落实汽博馆各项安全管理制度规定，承诺按汽博馆相关制度和程序办理进场合作服务备案手续，承诺指定专人负责（或建立专职部门）对服务区域、服务事项、服务人员涉及的消防、治安、生产、行为、安全检查等安全工作全面现场管理、建立各项安全操作标准并给予有效实施，按服务及工作特性配置各类安全防护设施和器材。
4、承诺服从汽博馆管理部门对合作服务区域、服务事项、服务人员的安全管理情况进行监督、检查、指导。接受汽博馆管理部门对涉及服务区域、服务事项、服务人员违章违纪现象进行的批评教育、整改和罚款处理。
5、承诺在合作期间加强员工的安全日常教育和培训，提高服务员工的安全意识和安全业务技能。自觉遵守汽博馆安全管理各项制度规定，熟练掌握本岗位安全操作标准、消防“四懂四会”等安全常识，能够果断、正确地处置服务区域、服务事项内的各种突发事件。
6、承诺为加强合作服务期间的安全管理，在进场前缴纳履约保证金元（大写：），如在合作服务期间发生违反相关安全法规和汽博馆安全管理制度的行为或发生安全事故，我方承诺除根据双方签订的《北京汽车博物馆物业管理服务合同》中相关约定扣除违约金外，还将依据损失和事故后果接受汽博馆对履约保证金的扣除。
本承诺书一式陆份，做为《北京汽车博物馆物业管理服务合同》附件，由承诺单位承诺人（法人）签章，自签字之日起生效。
安全承诺人（法人或委托代理人签字）现场管理负责人（签字）
承诺单位：年月日
合同附件9保密协议书
甲方：北京汽车博物馆（北京市丰台区规划展览馆）
乙方：
双方拟就汽车博物馆游客与馆方服务、安全与秩序管理服务、环境管理服务事宜进行协商，在此协商过程中及可能签订的协议或合同履行中，甲方已向或需向乙方披露其商业秘密（定义见下文）。双方同意，为保护甲方的商业秘密及防止其受未经授权的使用或披露，共同签订本协议。协议如下：
一、商业秘密之定义
（一）商业秘密是指属于甲方专有的，不为公众所知悉，并经甲方采取保密措施加以限制、能为该方带来经济利益或该方认为有必要保密，具有实用性的任何技术信息、经济信息和经营信息。商业秘密包括由甲方向乙方披露的任何涉及甲方和其业务的信息（无论系以任何形式的媒介储存或记录，包括书面、口头、音像、电子形式提供的信息），包括但不限于：
1.甲方之档案资料：汽车博物馆相关图纸、设备设施资料等；
2.与甲方商业活动有关的信息：汽车博物馆开馆运行方案、重要活动等；
3.与甲方专有服务管理有关的信息：游客与馆方服务、安全与秩序管理服务、环境管理服务各项工作资料、记录等；
4.与甲方财务有关的信息：财务预算、财务报表等；
5.与甲方管理活动有关的信息：汽车博物馆重大活动及会议等；
6.与甲方有关的其它信息。
（二）出于本协议之目的，乙方理解并同意商业秘密包括任何与甲方有关之任何机密信息及商业信息。
（三）乙方理解并同意在本协议签订前已由甲方提供的信息，同样属于商业秘密，乙方使用该信息同样受本协议约束。
二、保密义务
（一）乙方有责任和义务严格保守商业秘密，并且应尽到合理的义务，不向任何第三方披露商业秘密。此等义务至少应等同于乙方在保护其自身的商业秘密时所尽到的义务。包括：
1.非经甲方书面同意，乙方不得在任何时间以任何形式将商业秘密披露或提供给任何第三方；
2.除拟议目的外，不得将商业秘密用于任何其他目的，乙方不得在拟议目的之外，以任何方式复制被列为商业秘密的信息；
3.乙方确因工作需要必须复制含有商业秘密的资料时，应严格遵照甲方之保密要求。非经甲方书面同意，乙方不得将含有商业秘密的资料带离北京汽车博物馆（北京市丰台区规划展览馆）；
4.乙方不得在公共场合或通过公共媒介（包括但不限于电话、电子邮件、报社、出版物、互联网等）谈论涉及商业秘密的内容。须通过公共媒介传递机密信息时，乙方应取得甲方事先的书面同意并按照甲方的保密要求采取严格的保密措施；
5.未经甲方书面同意，乙方不得使用或允许任何第三方使用不正当的手段获取的商业秘密。本条款所称之不正当的手段包括盗窃、欺诈、胁迫、贿赂、擅自复制、违反保密义务、引诱他人违反保密义务或其他不正当手段。
（二）乙方对任何信息的性质、保密程度不明确的，必须主动向甲方寻求书面确认。
三、例外情况
在下列情况下，乙方对于商业秘密的披露将不承担法律责任，前提条件是如果乙方能够证明该信息系：
（一）乙方通过书面证据证明其在接受甲方的信息之前已知悉该商业秘密；
（二）在本协议签署之日或其后之任何时间在乙方不违反本协议的情况下为公众所知悉；
（三）经由甲方以外的渠道合法获得；
（四）甲方书面批准乙方向第三方披露该信息；
（五）因适用法律或法院命令的要求而使用或披露的。遇此情形，所使用或披露的范围应仅限于该信息适用法律或法院命令所明确规定的内容，且乙方应在此种使用或披露之前通知甲方该信息适用法律或法院命令的有关规定，以便各方考虑采取适当的保护性措施。
四、材料之返还
所有由甲方向乙方传递的包含甲方商业秘密的材料均为甲方的财产，并应在甲方要求时全部返还甲方（包括任何形式的复印件）；或由甲方指定的人员监督之下予以销毁。
五、违约责任
如乙方违反其在本协议项下的保密义务或未能按照本协议的规定保守商业秘密，其必须赔偿甲方因此造成的任何损失和损害。
六、附则
（一）本协议未经各方协商一致，不得变更或补充；对本协议所进行的任何变更或补充，须经各方签订书面变更或补充协议方可生效。
（二）所有产生于或与本协议有关的争议，各方应首先通过友好协商及（或）经中立第三方调解以解决该争议。如未能于协商开始后三十日内以上述方式解决该争议，则任何一方均可按以下方式将争议提交北京仲裁委员会进行仲裁。
（三）本责任书壹式陆份，做为《北京汽车博物馆物业管理服务合同》附件，自双方签字盖章之日生效。
委托方(以下简称甲方):(盖章)受委托方(以下简称乙方)：(盖章)
北京汽车博物馆
（北京市丰台区规划展览馆）
年月日年月日
合同附件10廉政责任书
甲方：北京汽车博物馆（北京市丰台区规划展览馆）
乙方：
甲乙双方因北京汽车博物馆项目签订《北京汽车博物馆物业管理服务合同》，为加强在合同履行中的廉政建设，规范双方的行为，预防各种谋取不正当利益的违法、违纪行为的发生，特订立本廉政责任书。
1双方承诺
1.1严格遵守国家法律、法规，相关政策及廉政建设的各项规定。
1.2严格执行合同文件，自觉按合同办事。
1.3业务活动坚持公开、公平、公正、诚信、透明的原则（除法律法规另有规定者外），不得为获取不正当的利益，损害国家、集体和对方利益，不得违反规章制度。
1.4一方发现对方在业务活动中有违规、违纪、违法行为的，应及时提醒对方，情节严重的，应向其上级主管部门或纪检监察、司法等有关机关举报。
1.5甲、乙方及其所有工作人员，在合同的履行中禁止有下列任一行为：
1.5.1一方以任何理由向对方、相关单位及其工作人员索要、接受或赠送礼金、有价证券、贵重物品和回扣、好处费、感谢费等。
1.5.2一方以任何理由为对方和相关单位报销任何应由对方或个人支付的费用。
1.5.3一方要求、暗示或接受对方和相关单位为个人装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女的工作安排以及出国（境）、旅游等提供方便。
1.5.4一方组织或参加有可能影响对方和相关单位及工作人员履行合同权利义务和公正执行公务的宴请、健身、娱乐等活动。
1.5.5一方向对方介绍配偶、子女、亲属参与同《北京汽车博物馆物业管理服务合同》有关的经济活动。
2责任
2.1一方有违反本责任书第一条情形的，按照管理权限，分别对其责任人给予党纪、政纪处分；依据法律规定，涉嫌犯罪的，由司法机关追究刑事责任；给对方造成经济损失的，应当予以赔偿。
2.2双方一致同意，在本责任书签署前，双方就签订《北京汽车博物馆物业管理服务合同》的协商过程中，如存在第一条第（五）项的禁止行为，同样受本责任书的约束。
3本责任书作为《北京汽车博物馆物业管理服务合同》的附件，与《北京汽车博物馆物业管理服务合同》具有同等法律效力，经双方签署后立即生效。
4本责任书的有效期为双方签署之日起至《北京汽车博物馆物业管理服务合同》约定的义务履行完毕止。
5本责任书一式陆份，作为《北京汽车博物馆物业管理服务合同》的附件，自双方签字盖章之日生效。
6信访监督联系方式：
胡可义83627622
李永明83627607
刘月英83627730
邮箱：hukeyi@automuseum.org.cn（胡可义）
委托方(以下简称甲方):(盖章)受委托方(以下简称乙方)：(盖章)
北京汽车博物馆
（北京市丰台区规划展览馆）
年月日年月日
第七章投标文件格式
投标人编制文件须知
1、投标人按照本部分的顺序编制投标文件（资格证明文件）、投标文件（商务技术文件），编制中涉及格式资料的，应按照本部分提供的内容和格式（所有表格的格式可扩展）填写提交。
2、对于招标文件中标记了“实质性格式”文件的，投标人不得改变格式中给定的文字所表达的含义，不得删减格式中的实质性内容，不得自行添加与格式中给定的文字内容相矛盾的内容，不得对应当填写的空格不填写或不实质性响应，否则投标无效。未标记“实质性格式”的文件和招标文件未提供格式的内容，可由投标人自行编写。
3、全部声明和问题的回答及所附材料必须是真实的、准确的和完整的。
一、资格证明文件格式
投标文件（资格证明文件）封面（非实质性格式）
投标文件
（资格证明文件）
项目名称:
项目编号/包号：
投标人名称：
1满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定及法律法规的其他规定
1-1营业执照等证明文件
1-2投标人资格声明书（实质性格式）
投标人资格声明书
致：北京市丰台区政府采购中心
在参与本次项目投标中，我单位承诺：
具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（重大违法记录指因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚，不包括因违法经营被禁止在一定期限内参加政府采购活动，但期限已经届满的情形）；
我单位不属于政府采购法律、行政法规规定的公益一类事业单位、或使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织（仅适用于政府购买服务项目）；
我单位不存在为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务后，再参加该采购项目的其他采购活动的情形（单一来源采购项目除外）；
与我单位存在“单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系”的其他法人单位信息如下（如有，不论其是否参加同一合同项下的政府采购活动均须填写）：
| 序号 | 单位名称 | 相互关系 |
| 1 | ||
| 2 | ||
| … |
上述声明真实有效，否则我方负全部责任。
投标人名称（加盖公章）：____________
日期：_____年______月______日
说明：供应商承诺不实的，依据《政府采购法》第七十七条“提供虚假材料谋取中标、成交的”有关规定予以处理。
1-3投标人信用记录（实质性格式）
无失信记录
须提供“信用中国”网页（www.creditchina.gov.cn）和“中国政府采购网”网页（www.ccgp.gov.cn）查询的无失信记录打印件
(无失信记录日期为本项目招标公告发布日之后的，网页打印并加盖投标人公章。)
1-4投标人审计报告或资信证明（实质性格式）
经会计师事务所审计的2021年度财务审计报告复印件或开标前3个月内投标人开户银行出具的资信证明
说明：
标人在投标文件中，必须提供本单位2021年度经会计师事务所出具的审计报告复印件并加盖本单位公章。
②如投标人无法提供上年度审计报告，则需提供投标人开户银行出具的资信证明。银行资信证明可提供原件，也可提供银行在开标日前三个月内开具资信证明的复印件。若提供的是复印件，招标采购单位保留审核原件的权利。
③银行资信证明应能说明该投标人与银行之间业务往来正常，企业信誉良好等。银行出具的存款证明不能替代银行资信证明。
1-5投标人提供依法缴纳税收和社会保障资金的承诺书（实质性格式）
依法缴纳税收和社会保障资金的承诺书
致：北京市丰台区政府采购中心
（内容自拟）
特此承诺。
投标人名称（单位公章）：
日期年月日
1-6投标人无违纪声明（实质性格式）
无重大违法记录声明
参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的声明。
（内容自拟）
特此声明。
投标人名称（单位公章）：
日期年月日
2落实政府采购政策需满足的资格要求（如有）
2-1中小企业声明函
说明：
（1）如本项目（包）不专门面向中小企业预留采购份额，资格证明文件部分无需提供《中小企业声明函》。
（2）如本项目（包）专门面向中小/小微企业采购，须提供《中小企业声明函》（实质性格式）。
（3）如本项目（包）预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购，要求供应商以联合体形式参加采购活动，且联合体中中小企业承担的部分达到一定比例的，须提供《联合协议》；要求获得采购合同的供应商将采购项目中的一定比例分包给一家或者多家中小企业的，须提供《拟分包情况说明及分包意向协议（类型一）》。
（4）其他
1）中小企业参加政府采购活动，应当出具此格式文件。《中小企业声明函》由参加政府采购活动的投标人出具。联合体投标的，《中小企业声明函》由牵头人出具。
2）对于联合体中由中小企业承担的部分，或者分包给中小企业的部分，必须全部由中小企业制造、承建或者承接。供应商应当在声明函“项目名称”部分标明联合体中中小企业承担的具体内容或者中小企业的具体分包内容。
3）对于多标的的采购项目，投标人应充分、准确地了解所投产品制造企业信息。对相关情况了解不清楚的，不建议填报本声明函。
（5）温馨提示：为方便广大中小企业识别企业规模类型，工业和信息化部组织开发了中小企业规模类型自测小程序，在国务院客户端和工业和信息化部网站上均有链接，投标人填写所属的行业和指标数据可自动生成企业规模类型测试结果。
中小企业声明函（货物）格式
本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，提供的货物全部由符合政策要求的中小企业制造。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：
1.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；制造商为（企业名称），从业人员______人，营业收入为______万元，资产总额为______万元1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；
2.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；制造商为（企业名称），从业人员______人，营业收入为______万元，资产总额为______万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；
……
以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。
本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
企业名称（盖章）：________
日期：________
| 1从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。 |
中小企业声明函（工程、服务）格式
本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，工程的施工单位全部为符合政策要求的中小企业（或者：服务全部由符合政策要求的中小企业承接）。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：
1.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员______人，营业收入为______万元，资产总额为______万元1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；
2.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员______人，营业收入为______万元，资产总额为______万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；
……
以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。
本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
企业名称（盖章）：________
日期：________
| 1从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。 |
残疾人福利性单位声明函格式
本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，本单位（请进行勾选）：
□不属于符合条件的残疾人福利性单位。
□属于符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。
本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
单位名称（盖章）：
日期：
监狱和戒毒企业证明
根据财政部《司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题》通知（财库〔2014〕68号）的规定，监狱企业参加政府采购活动时，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件（复印件加盖投标人公章）。
单位名称（盖章）：
日期：
二、商务技术文件格式
投标文件（商务技术文件）封面（非实质性格式）
投标文件
（商务技术文件）
项目名称:
项目编号/包号：
投标人名称：
1投标书（实质性格式）
投标书
致：北京市丰台区政府采购中心
我方参加你方就___________（项目名称，项目编号/包号）组织的招标活动，并对此项目进行投标。
1.我方已详细审查全部招标文件，自愿参与投标并承诺如下：
（1）本投标有效期为自提交投标文件的截止之日起_____个日历日。
（2）除合同条款及采购需求偏离表列出的偏离外，我方响应招标文件的全部要求。
（3）我方已提供的全部文件资料是真实、准确的，并对此承担一切法律后果。
（4）如我方中标，我方将在法律规定的期限内与你方签订合同，按照招标文件要求提交履约保证金，并在合同约定的期限内完成合同规定的全部义务。
2.其他补充条款（如有）：___________。
与本投标有关的一切正式往来信函请寄：
地址_________________________传真____________________________
电话_________________________电子函件________________________
投标人名称（加盖公章）___________
日期：_____年______月______日
2授权委托书（实质性格式）
授权委托书
本人_______（姓名）系________________（投标人名称）的法定代表人（单位负责人），现委托_______（姓名）为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义签署、澄清确认、递交、撤回、修改________________（项目名称）响应文件和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。
委托期限：自本授权委托书签署之日起至响应有效期届满之日止。
代理人无转委托权。
投标人名称（加盖公章）：________________
法定代表人（单位负责人）（签字、签章或印鉴）：________________
委托代理人（签字/签章）：________________
日期：_____年______月______日
法定代表人（单位负责人）有效期内的身份证正反面电子件：
委托代理人有效期内的身份证正反面电子件：
说明：
1.若供应商为事业单位或其他组织或分支机构（仅当招标文件注明允许分支机构投标的），则法定代表人（单位负责人）处的签署人可为单位负责人。
2.若投标文件中签字之处均为法定代表人（单位负责人）本人签署，则可不提供本《授权委托书》，但须提供《法定代表人（单位负责人）身份证明》（实质性格式）。
3.供应商为自然人的情形，可不提供本《授权委托书》。
附：法定代表人（单位负责人）身份证明
致：北京市丰台区政府采购中心
兹证明，
姓名：____性别：____年龄：____职务：____
系（投标人名称）的法定代表人（单位负责人）。
附：法定代表人（单位负责人）有效期内的身份证正反面电子件。
投标人名称（加盖公章）：________________
法定代表人（单位负责人）（签字、签章或印鉴）：_______
日期：_____年______月______日
3开标一览表（实质性格式）
开标一览表
项目编号/包号：_____________________项目名称：____________
| 投标人名称 | 投标总价 | 其中：小微企业、残疾人福利性单位或监狱和戒毒企业产品扣除后总价 | ||
| 投标人名称 | 大写 | 小写 | 大写 | 小写 |
注：1.此表中，每包的投标报价应和《投标分项报价表》中的总价相一致。
2.本表必须按包分别填写。
3.纸质投标（如有）此表应按投标人须知的规定密封标记并单独递交。
投标人名称（加盖公章）：____________
日期：_____年______月______日
4投标分项报价表（实质性格式）
投标分项报价表
（格式示例一，适用于设备采购）
项目编号/包号：___________项目名称：__________报价单位：人民币元
| 序号 | 分项名称 | 制造商/生产厂家 | 产地 | 规格、型号 | 单价（元） | 数量 | 合价（元） |
| 1 | 主设备/系统及标准附件 | ||||||
| 1.1 | …… | ||||||
| 1.2 | …… | ||||||
| 2 | 备品备件 | ||||||
| 3 | 专用工具 | ||||||
| 4 | 安装、调试、检验 | ||||||
| 5 | 培训 | ||||||
| 6 | 售后服务 | ||||||
| 7 | 其他 | ||||||
| 8 | 至最终目的地运保费 | ||||||
| 总价（元） | |||||||
（格式示例二，适用于多种设备报价）
项目编号/包号：________项目名称：__________报价单位：人民币元
| 序号 | 分项名称 | 制造商/生产厂家 | 产地 | 品牌、规格、型号 | 单价（元） | 数量 | 合价（元） | |
| 1 | ||||||||
| 2 | ||||||||
| 3 | ||||||||
| 4 | ||||||||
| … | ||||||||
| 总价（元） | ||||||||
（格式示例三，适用于服务类项目）
项目编号/包号：___________项目名称：__________报价单位：人民币元
| 序号 | 分项名称 | 单价（元） | 合价（元） | 备注/说明 |
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 | … | |||
| 总价（元） | ||||
注：1.本表应按包分别填写。
2.如果不提供分项报价将视为没有实质性响应招标文件。
3.上述各项的详细规格（如有），可另页描述。
投标人名称（加盖公章）：____________
日期：_____年______月______日
5合同条款偏离表（实质性格式）
合同条款偏离表
项目编号/包号：_____________________项目名称：_____________
| 对本项目合同条款的偏离情况（请进行勾选）：□无偏离（如无偏离，仅勾选无偏离即可）□有偏离（如有偏离，则应在本表中对偏离项逐一列明） | |||||
| 序号 | 招标文件条目号（页码） | 招标文件要求 | 投标文件内容 | 偏离情况 | 说明 |
注：
1.对合同条款中的所有要求，除本表所列明的所有偏离外，均视作供应商已对之理解和响应。
2.“偏离情况”列应据实填写“正偏离”或“负偏离”。
投标人名称（加盖公章）：____________
日期：_____年______月______日
6采购需求偏离表（实质性格式）
采购需求偏离表
项目编号/包号：_____________________项目名称：____________
| 序号 | 招标文件条目号(页码) | 招标文件要求 | 投标响应内容 | 偏离情况 | 说明 |
注：
1.对招标文件中的所有商务、技术要求，除本表所列明的所有偏离外，均视作供应商已对之理解和响应。此表中若无任何文字说明，内容为空白，投标无效。
2.“偏离情况”列应据实填写“正偏离”或“负偏离”。
投标人名称（加盖公章）：____________
日期：_____年______月______日
7中小企业声明函
说明：
1）中小企业参加政府采购活动，应当出具此格式文件。《中小企业声明函》由参加政府采购活动的投标人出具。联合体投标的，《中小企业声明函》由牵头人出具。
2）对于联合体中由中小企业承担的部分，或者分包给中小企业的部分，必须全部由中小企业制造、承建或者承接。供应商应当在声明函“项目名称”部分标明联合体中中小企业承担的具体内容或者中小企业的具体分包内容。
3）对于多标的的采购项目，投标人应充分、准确地了解所投产品制造企业信息。对相关情况了解不清楚的，不建议填报本声明函。
4）温馨提示：为方便广大中小企业识别企业规模类型，工业和信息化部组织开发了中小企业规模类型自测小程序，在国务院客户端和工业和信息化部网站上均有链接，投标人填写所属的行业和指标数据可自动生成企业规模类型测试结果。
中小企业声明函（货物）格式
本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，提供的货物全部由符合政策要求的中小企业制造。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：
（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；制造商为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；
（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；制造商为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；
……
以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。
本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
企业名称（盖章）：________
日期：________
| 1从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。 |
中小企业声明函（工程、服务）格式
本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，工程的施工单位全部为符合政策要求的中小企业（或者：服务全部由符合政策要求的中小企业承接）。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：
（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；
（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；
……
以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。
本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
企业名称（盖章）：________
日期：________
| 1从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。 |
残疾人福利性单位声明函格式
本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，本单位（请进行勾选）：
□不属于符合条件的残疾人福利性单位。
□属于符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。
本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
单位名称（盖章）：
日期：
监狱和戒毒企业证明
根据财政部《司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题》通知（财库〔2014〕68号）的规定，监狱企业参加政府采购活动时，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件（复印件加盖投标人公章）。
单位名称（盖章）：
日期：
8拟分包情况说明（类型二）（实质性格式）
拟分包情况说明
致：（采购人或采购代理机构）
我单位参加贵单位组织采购的项目编号为_______的_________项目（填写采购项目名称）中___包（填写包号）的投标。拟签订分包合同的单位情况如下表所示，我单位承诺一旦在该项目中获得采购合同将按下表所列情况进行分包，同时承诺分包承担主体不再次分包。
| 序号 | 分包承担主体名称 | 分包承担主体类型（勾选） | 资质等级 | 拟分包合同内容 | 拟分包合同金额（人民币元） | 占投标报价的比例（%） |
| 1 | □小微企业□其他类型 | |||||
| 2 | □小微企业□其他类型 | |||||
| … | ||||||
| 合计： | ||||||
注：
1.本表仅在投标人非因“为落实政府采购政策”而分包时填写；投标人“为落实政府采购政策”而向中小企业分包时请按照《拟分包情况说明及分包意向协议》（类型一）要求填写。
2.如本招标文件《投标人须知资料表》载明本项目分包承担主体应具备的相应资质条件，则投标人须在本表中列明分包承担主体的资质等级，并后附资质证书电子件，否则投标无效。
投标人名称（盖章）：______
日期：_____年______月______日
9招标文件要求提供或投标人认为应附的其他材料
北京汽车博物馆（北京市丰台区规划展览馆）物业管理类（服务包）中标公告
项目名称：北京汽车博物馆（北京市丰台区规划展览馆）物业管理类（服务包）
项目编号:11010623210200005448-XM001
采购人名称：北京汽车博物馆（北京市丰台区规划展览馆）
采购人地址：北京市丰台区南四环西路126号
采购人联系电话：010-83627711
集中采购机构全称：北京市丰台区政府采购中心
集中采购机构地址：北京市丰台区南苑路7号丰台区政务服务中心六层605室
邮编：100073
采购内容：为北京汽车博物馆（北京市丰台区规划展览馆）提供物业管理服务及专项服务。
中标标的名称：北京汽车博物馆（北京市丰台区规划展览馆）物业管理类（服务包）
服务要求：
（1）满足北京汽车博物馆一般日与高峰日开放运营的实际需要；
（2）确保北京汽车博物馆达到“展示一流、服务一流、效率一流”的目标。
（3）确保为北京汽车博物馆和丰台区规划馆游客、来访嘉宾和馆方工作人员提供优质服务。
（4）物业管理服务应达到国家级服务业标准化示范单位、国家一级博物馆评定标准中所涉及管理服务的标准。
（5）紧跟信息产业发展步伐，聚焦大数据人才，以互联网、大数据、人工智能的手段，推进物业服务数字化，提高物业服务水平及质量。
定标日期：2023-02-08
中标供应商：北京首华物业管理有限公司
中标金额(人民币)：5778506.68元
中标供应商地址：北京市东城区绿景苑3号楼三层308室
中标公告期限为1个工作日
评标委员会成员名单：丁爱军贾珉倩张晶于红梅张少文
项目负责人：贾合杰
联系方式：（010）87017125
北京市丰台区政府采购中心
2023年02月08日
联系我们
上海总部：上海市浦东新区纳贤路800号科海大楼2层
无锡分公司：无锡市中国传感网国际创新园F11栋2楼
邮 箱：bd@datauseful.com
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