一、委托管理事项

1、办公区及病房保洁：门诊楼各办公室、住院楼各病区、综合楼病区及各办公区、疼痛理疗中心/血液透析中心病区及办公区保洁工作；

2、公共环境卫生：包括院内门诊、住院部、过往通道、水沟、以及上述周边公共场所，停车场、门厅、病室、厕所、会议室、楼梯间、电梯等部位的日常保洁、将垃圾清运至采购人指定的院内场所。宿舍楼梯间（含疼痛理疗科4、5楼宿舍区、老乡镇卫生院宿舍楼梯间及公共卫生区域）每周清扫2次。

3、供应商责任

（1）医疗、生活垃圾收集（包括一次性用物）及分类，并按要求送往集中处置点及处置点统一分类装袋，并做好登记。医疗垃圾外运由采购人统一负责处理。

（2）协助护士整理床、被。整理并清洁出院病人床、被、床头柜及物品清点。负责清（洁）、污被服的清点和回收工作，并将换下来的污被服统一放置在一楼指定的地方。

（3）按要求做好手术室、产房、供应室、输液室相关清洁工作。

（4）协助为病区送口服药及院内标本，集中统一配送时间：上午9:00-10:00，下午15:00-16:00，如有特殊紧急情况，供应商应服从科室工作安排。

（5）及时检查厕所、洗手池的排水畅通，发现问题及时报告，并安排专业人员尽快疏通，可合理收费。

（6）负责员工的招聘、录用，供应商所聘员工仅与供应商发生劳动合同关系，采购人有权对供应商用人进行监督，对供应商员工不满意时有权提出更换。

（7）保洁材料、工具和消耗物品由供应商负责，供应商应定期及时更新清扫工具（提供年度具体计划），医疗废物处置必须用专用且符合要求的垃圾袋。“84”消毒液及黄色带规范标识的垃圾袋由采购人提供。

（8）如遇上级检查或相关活动，供应商应提供足够人力、物力支持，服从采购人工作安排。

物业管理要求及考核

1、严格按照浏阳市卫计局下发的创文明城市考核标准及《浏阳市北盛镇中心卫生院物业管理方案》质量要求进行月考核。考核结果将与采购人向成交供应商支付的每月物业管理费用挂钩。由采购人组织护士长、职工代表并邀请供应商参加考核。考核评定标准如合同后面附表：表1，《北盛镇中心卫生院物业保洁工作质量考评标准》。

2、门诊、住院部等所管物业内，房屋外观基本完好，无乱搭建、乱贴、乱画、无牛皮鲜小广告等现象。

3、厕所保洁及时、清洁无异味，环境卫生清洁、无旧置垃圾，无卫生死角，无破旧、残缺广告。

4、院内基本无违章装修现象。

日常保洁质量标准及要求

（一）北盛中心卫生院保洁服务基本做到“六净、九无”

即:地面、墙壁、窗台、天花、洁具、容器干净；无灰尘、无污迹、无淤积、无积水、无杂物、无堵塞、无异味、无蛛网、无四害。

（二）保洁员职业道德要求

1、热爱本职工作。

2、遵章守纪，严格操作。

①组织纪律性：遵守物业管理规章制度及医院规章制度。

②严格按照医院保洁的要求及规程进行保洁操作。

③尊重患者，谨小慎微：所有到医院来的患者及陪护人员均应看作是我们的朋友，要用优质的服务去招待他们，真挚爱心去抚慰他们，自己的一言一行、一举一动它既代表个人形象、公司形象又代表医院整体形象，注意为别人保守秘密，保护他们的隐私，工作认真细心。

④仪表端庄、语言规范：服务人员统一着物业公司工作服，工作服要穿戴整洁，头发整洁，不能穿拖鞋及高跟鞋。语言要文明、柔和、规范。

⑤互尊互助、团结协作：互相帮助、相互尊重、共同去营造一种团结协作、积极向上、努力干事的氛围。

3、保洁工具专项使用，定位放置。

4、手术室保洁员应具备基本的消毒隔离观念，遵守手术室各项规章制度。

（三）保洁区域作业要求

1、病房

墙：每月彻底清扫一次要求现本色。

地面：一日五扫二拖，早上一次，上午二次，下午二次，早上、下午各拖一次。无垃圾、无杂物、无积水、现本色。

床、床头柜、凳：每日用消毒水（250-500mg/L）抹一次，床头柜应一桌一抹布，抹布用后均需消毒，每周抹柜凳脚1次，要求清洁，无污迹。

门、窗、纱门：每日抹一次，要求保持清楚，无污迹。玻璃每月抹一次。

病室贮藏柜：每天用消毒水抹一次，要求保持清洁，无污迹。

2、走廊

墙：每月抹洗一次。走廊、大厅、治疗室、处置室一日三拖，早上一次，上午一次，下午一次。

地面（包括楼梯间地面）：随时清扫，一日两拖五扫，如有污迹，随脏随扫随拖。（用500mg/L“84”液），要求保持地面干燥，现本色，无污迹、垃圾，门诊大厅、住院大厅半年磨地一次。

垃圾篓、垃圾桶：及时倾倒（不能超过一半），每周大刷洗、消毒一次。随时保持卫生洁净、干燥。

3、病室、门诊前后等公共区域

大厅、地坪、外走廊：随时清扫，每天冲洗，要求保持现本色，无垃圾。

库房：每周大清扫一次，随时保持库房整洁，用物排放有序。

值班室：随时保持值班室整洁，用物排放有序。

4、厕所

地面便池：随时清扫，冲洗，每周彻底刷洗一次，要求保持无垃圾，无积水、无尿垢、无臭味。

5、诊室、治疗室

地面：每天用消毒液拖地2次，每周彻底刷洗1次，要求现本色，无污迹。

台面：每日抹一次，要求保持清楚，无污迹。

6、办公室

地面：一日五扫、二拖二抹、要求无污迹，保持干净。

玻璃：每月抹一次，保持干净。

处置室：裙墙要求每周抹1次，电扇、空调每月刷洗1次。

7、特殊区域要求

病室每周2次的空气消毒，要求使用苍术、艾叶，其它地方一周一次空气消毒。

8、手术室、供应室工作要求

手术室卫生员应有消毒隔离观念，遵守手术室各项制度，搞好手术室卫生及完成科室安排的其他工作任务。

（1）手术室踏脚板每天清洗、消毒1次。

（2）拖鞋：冬天1次/周，夏天1次/日，有污迹随时清洗。

（3）清洗手术后盐水垫、纱布，洗手巾，待干后折叠好。

（4）鞋柜每天用消毒水抹洗一次。

（5）门窗、玻璃清洗要求同病房。

（6）推车每天用消毒水抹洗一次。

（7）负责供应室（除室内平台卫生外）门窗、天花板、空调、室外走道、器械兑换间的卫生保洁。

9、其他

抹布：用后用消毒水浸泡，清洗干净后，晒干备用。

拖把：使用后，清水冲洗，悬挂晾干备用。如被污染，用消毒水浸泡（500mg/L），清洗后再用消毒水浸泡，悬挂晾干备用，拖把应有明显标记，严格分区使用。

天花板、墙面墙角：每周打扫一次，要求保持清洁，无灰尘、蛛网，但有灰尘、蛛网及时打扫。

水池：每周刷洗1次，要求保持现本色，无污垢。

电扇：每月抹1次，冬天包好。

空调：每日抹一次外壳，无灰尘

输液架：每周用消毒水抹1次。

候诊凳：每天用消毒水抹一次。

栏杆扶手、门窗：每天用专用抹布，先湿后干擦拭，要求保持明亮，无灰尘，印迹。

六、保洁作业要求

1、着装统一规范，礼貌用语，热情服务，微笑服务，正确使用作业工具，注意安全作业，做好防护措施，避免安全事故，工作细致踏实，按时打扫室内卫生，并随脏随扫，保持室内清洁整齐，及时处理垃圾。

2、上班时间：

夏季----上午6：30——11：30，下午14：00——17：00；

冬季----上午7：00——11：30，下午13：30——16：30；

3、认真做好院内公共场所、病房、治疗室等工作场所的保洁工作。

4、各病室每周一次空气消毒。

5、各层厕所均保持清洁，无臭味，无污渍，地面无积水。

6、各处拖把等卫生工具分区使用，标识明显，放固定位置。

7、整个工作区域及病区均应无积水。

8、节约用水用电。

9、外围和室内各处白天随时保持干净，垃圾清运及时。

七、卫生工具的使用要求

1、所有拖把必须分类悬挂，做到专具、专用、分区使用。

2、抹布要求一桌一床一抹，防止交叉感染。

3、垃圾车、垃圾桶、垃圾篓每周至少清洗一次。

4、尘推罩每周至少清洗一次。

八、保洁监控检查

1、管理员首先熟悉保洁工作标准，以相关文件要求作参照物进行检查。

2、管理员在监管时，要了解保洁人员的工作程序、活动范围和时间。

3、管理员在检查时应仔细观察是否有水迹、污迹、浮尘和杂物。

4、管理员监督频率与巡楼管理频率相同，把检查与巡楼结合起来。

5、管理员检查时应经常用手触摸，确保保洁质量是否达到标准。

6、发现问题及时要求纠正，发现重大问题及时报告上级，对于检查结果应据实填写清洁卫生检查记录表。

九、保洁质量三查制度

员工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。

领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好记录。

主管抽查：主管每周抽查不得少于一次；主管还应会同物业管理处经理（或陪同上级领导）每月三次联合检查，并做好记录。

双方权利与义务

第1条：采购人的权利和义务

（1）代表和维护产权人、使用人的合法权益。

（2）制定管理制度并监督业主和物业使用人遵守制度。

（3）审定供应商拟定的物业管理制度。

（4）对供应商的管理服务工作进行监督检查。

（5）按时向成交供应商支付物业管理服务费，确保物业管理工作正常进行。

（6）支持配合供应商搞好物业管理工作，采购人向成交供应商无偿提供管理工作用房一间、办公桌椅各一张（由双方签确认书为依据）。工作用房水电费由采购人负责（不含煮饭和空调用电，车辆维修费、电话费均由供应商自行负责）。

（7）协助供应商做好物业管理工作和宣传教育工作。

第2条：供应商权利与义务

（1）根据有关法律法规及本合同的约定制定物业管理制度，对业主和物主使用人违反法律法规的行为，提请有关部门进行处理。

（2）向业主和物主的使用人告知物业使用的有关规定，并负责监督。

（3）对本物业的公用设施不得擅自占用或改变使用功能。

（4）可选聘专业公司承担本物业的专项管理业务，但不得将该区域的全部物业管理一并委托给他人。

（5）合同终止时，供应商必须向采购人移交全部管理用房及甲方所有的相关档案资料。

违约责任

1、双方任何一方违反本合同的相关规定，造成对方无法履行合同或履行合同有困难的情况下，对方有权要求违约方在一定期限内解决，逾期未解决的，对方有权终止合同；如造成对方经济损失的，违约一方应给予对方经济赔偿。

2、双方任何一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付壹万元的违约金；给任何一方造成经济损失超过违约金的，还应予以赔偿。双方应对本合同条款和费用构成细目保密，否则应承担由此造成的损失。

3、本采购需求所指工作范围、人员配备和质量要求以双方认可的《浏阳市北盛镇中心卫生院物业管理方案》为依据。

4、如供应商有以下行为者采购人有权单方面解除合同：

（1）供应商经采购人考核评定连续两个月不能达到合同约定要求。即考核在65分以下。

（2）供应商或供应商聘用人员给甲方造成重大经济损失（2000元以上,并供应商不给予赔偿的）或人员伤亡。

（3）供应商或供应商工作人员扰乱采购人正常工作秩序。

（4）供应商或供应商工作人员冒用采购人名义，造成采购人名誉和财产受损。

（5）供应商或供应商工作人员未能积极配合采购人或采购人管理部门的工作，影响或妨碍采购人正常医疗和办公秩序。

（6）出现医疗废物（医疗垃圾）盗卖、流失、泄露、扩散等事件的。

（7）供应商在提供服务过程中，违反法律、法规或未按服务清单内容提供服务及其他违反合同约定行为的。