成交单位名称

云南良工健康管理有限公司

单位地址

云南省昆明经开区经开路3号昆明科技创新园2F10-3室

成交标的名称、规格型号、数量、单价

一、微生物全自动鉴定药敏分析仪

1、国别、规格型号：美国，VITEK 2 Coompact

2、数量：1台

3、单价：563500.00元

二、全自动血液体液分析仪

1、国别、规格型号：日本，XN-10[B4]

2、数量：1台

3、单价：432500.00元

成交单位售后服务

1、质保期和保修期内的技术服务计划

1.1维保体系介绍

公司售后服务部门拥有具备较全面专业知识的工作人员，分为售后工程师和应用工程师部门。

公司售后服务部门的工作宗旨是：责任、联络、响应。

1、对所投产品，提供整机质保1年，终身维修。

2、质量保证期内提供专用客服电话，

3、质量保证期内30分钟内响应。

1.1.1责任

我司技术服务人员具备极强的责任感，将维护客户利益、保证我司信誉放在首位，并以优质的服务来满足客户的需要。

1.1.2联络

首先，售后服务人员根据自己分管的客户对象，经常联系、上门拜访，以了解客户系统的工作状况。售后服务人员根据客户的具体情况归纳整理，及时反映至我司相关技术部门或相关之设备厂商，并负责尽快联系落实维修事宜。最后，客户系统的故障发生是堕机而不可预见的，分管该客户的售后服务人员并非会时时在场，此时，其余任何售后人员必须在第一时间认真、细致的了解系统故障情况，并立即联系该客户技术服务责任人，确认维修措施。

1.1.3应急服务的具体承诺

对故障保修信息的及时响应，是事关企业信誉的形象工程。接到紧急故障保修信息起，30分钟内电话响应，如电话无法解决的10小时到现场进行处理。

1.2服务方式

我司将按照国家有关规定和合同条款约定的保障项目、内容、范围、期限进行保修。保修期从项目工程验收交付使用之日算起，该服务系统即时生效，并终身有效。

1.2.1故障维修

对故障保修信息的及时响应，是事关企业信誉的形象工程。接到紧急故障保修信息起，30分钟内电话响应，如电话无法解决的10小时到现场进行处理。

1.3服务内容

售后服务的内容包括上门诊断，故障诊断，系统升级和修补，定期维护，协助检查，技术咨询，技术培训等。

1.3.1上门诊断

我们在接到故障申话后，30分钟内电话响应，如电话无法解决的10小时到现场进行处理。

1.3.2故障维修

除不可抗拒事件（雷击，电力事故，火灾，洪水，地震，战争等）或用户搬运，操作不当而造成的设备损坏外，系统在正常条件和环境下运行出现故障时，我们将对因质量或材料缺陷而引起的产品问题进行维修或免费更换。维修的范围为本次项目用户要求采购的所有产品和设备。

1.3.3系统扩充

除硬件设备故障?修外，对用户采购的设备，我们将按用户需求提供收费的系统扩充服务，包括扩充设备，模块的安装调试，测试，培训等。

1.3.4系统升级和修补

除硬件设备故障维修外，对用户采购的设备，我们将按原厂商要求和规定为用户免费提供产品的更新和升级服务。安装升级操作系统最新版本和文档，并为用户提供相应的培训，保证系统正常运行和向前发展。

1.3.5技术咨询

除了售后服务的技术支持人员会提供及时的技术咨询服务外，我司还有专门的技术专家委员会的专家可以随时解答用户的各种技术问题。

1.3.6技术培训

在项目实施中，对用户进行各种设各的安装、使用、参数设置的现场培训。定期或不定期给用户派发相关产品的技术资料，以提高用户方技术人员的设备维护水平和系统管理能力。

1．3．7技术资料的供应承诺

我司在系统调试验收结束后，即时将整个系统的技术资料、软件以及设备说明书等相关资料进行详细的整理后，交予贵方，并承诺如使用方原因造成资料的丢失，我司将本着友好的态度，尽我司最大的能力协调使用方解决。

1．4服务范围

1．4．1保修期内

除不可抗拒事件（雷击、电力事故、洪水、水灾、地震、战争等）或由用户自行搬运和操作不当引起的设备故障外，我们对提供的全部设备在正常条件和环境下运行时由于设备自身缺陷引起的故障，负责免费维修、更换。

1．5保障措施

我司秉承一贯为用户服务的态度，提供一定的保障措施保障售后技术支持工作的顺利进行。保障措施如下：

1．5．1技术保障

售后服务部通过长期的售后服务工作，积累了丰富的实践经验，拥有雄厚的技术力量，为售后服务提供了强有力的售后服务保障。

1．5．2人员保障

售后服务部拥有多名具有丰富经验的软硬件，有多年的售后服务经历，工作态度认真、负责，有能力解决各种各样的问题，切实保障用户方工作的顺利进行。在实际工作中，我们会根据需要调整技术支持人员，选择适合的人员参与售后工作，对售后的技术支持提供充足的人员保障。

1．5．3协作关系保障

我司和许多知名原厂商建立了非常好的合作伙伴关系，是多家知名厂商的分销商或者代理商，与他们有着良好的合作关系，工作协同一致，为售后技术支持提供良好的协作关系保障。

2．备品配件的供应

我司拥有维修备件库，储各有充足的维修零配件和系统设备，以及专业技术人员，以保证为客户提供尽善尽美的服务。若我司提供的产品设备发生故障，并且在相应的规定时间内无法排除，我们将保证无偿提供冗余服务，直至故障设备修复，为售后技术支持以及用户工作的正常进行提供充足的备件保障。保质期后，我公司将以不高于合同设备的单价的优惠价格向用户提供系统设备的备品备件。

3．技术资料的提供

我公司保证在设备工程施工、安装、调试结束后，提供各系统设备的全部使用操作手册以及使用说明书，并且承诺，如果因使用方丢失或损坏操作手册、说明书，我司将本着合作的方针协助使用方，向设备供应方素取相应说明书。

4．保修期外维修服务

保修期内，我司为所采购的设备购买了原厂家的保修服务，并提供按原厂的售后免费保养保修保准以上的服务；保修期后，我司承诺继续为项目提供终身的服务，材料费则按照成本价进行收取。

5．应急服务的承诺

对故障报修服务的及时响应，是事关企业的形象工程。接到紧急故?报修信息起，30分钟内电话响应，如电话无法解决的10小时内到现场进行处理。

6．服务承诺

本公司一贯秉承质量为本，信誉至上的原则。优良的设备质量和完善的售后服务是我们?得使用方信任的基础。

我司设有专门的热线服务电话，并提供售后技术支持人员的联系电话、地址等，可全天候响应用户的问题。此外我司设有专门的技术支持专家组，用户将获得快速的技术支持。

7、服务宗旨

为用户提供优质、高效的服务一直是我公司经营发展的一项重要工作。我司每位员工都深有体会，并视其为保证我司信誉、联络客户感情的重要途径之一。我们保证工程项目服务质量，满足客户的需要，并以优质的产品和优秀的服务全心全意地服务给用户。

8、其他服务承诺

8．1安全责任承诺

我们将以优异的设备质量，为您提供一流的服务！项目调试、安装期间将严格执行国家有关规范和条例，保障项目安全顺利的进行。

质量第一

信誉第一

服务第一

8．2文档资料提交的承诺

项目验收时我公司将提供完整的验收文档资料，包括产品说明书、使用手册等。

9、人员培训方案

现场培训分为两大部分工作：仪器使用操作培训及应用培训。

在培训之前会有专门人员与您约定具体时间安排，请组织参加培训的人员到场。

9.1仪器使用操作培训

□仪器外观、功能键及内部结构介绍

□仪器开机前准备工作

□开机及登陆

□系统软件功能及使用方法

□日常标本运行方法

□每日保养、质控工作，及每月定标工作

□仪器保养、使用中应注意的间题及简单错误处理

9.2应用培训安排

□仪器操作的基本原理

□如何对结果进行编辑

□对结果分析的编辑应该遵循那些规则

□实际工作指导

□应用工作讨论

此外，您的任何建议和意见，都是我们的宝贵财富和工作重点问题，欢迎联络我们的技术服务人员，我们将尽可能按照您的要求为您提供周到和满意的服务，感谢您的配合！愿我们的仪器在您的科室使用顺利！

10、售后服务电话：

我司在昆明设有专职工程师负责云南省内相关设备的的售后服务。

服务电话：0871-65645551