2019年中国联通西藏自治区分公司网络运营部投诉管理采购项目招标公告

招标编号：XZLT-NXXY-FW-2019008

发布时间：2019-06-05 18:59:01

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本招标项目为2019年中国联通西藏自治区分公司网络运营部投诉管理采购项目（招标编号：XZLT-NXXY-FW-2019008）,招标人为中国联合网络通信有限公司西藏自治区分公司，招标代理机构为宁夏信友监理咨询管理股份有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1.招标范围
1.1 招标内容：本项目为2019年中国联通西藏自治区分公司网络运营部7*24小时综合投诉管理工作采购，具体采购内容包括：
1、按照投诉处理流程规范，进行10010客服派发的网络质量投诉分拣；
2、按照投诉处理流程规范，进行10010客服派发的非信号覆盖类投诉处理；
3、按照投诉处理流程规范，进行数据网、固定语音业务本地报障协调处理；
4、晚班期间各类投诉工单的处理；
5、负责处理综合协调及信息通报工作；
6、招标人负责投标人服务人员的专业技能培训工作；
7、投标人必须按照招标人运维规程规范提供综合投诉处理及信息通报服务，如遇到异常情况上报招标人系统管理员，配合招标人系统管理员所诉要求处理投诉。
1.2 最高限价：本项目设置最高投标限价，最高限价为：120万元（不含增值税金额），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
1.3 资格审查方式：资格后审
1.4 服务地点：西藏自治区拉萨市
1.5 服务期限：2019年8月1日至2021年7月31日
1.6 标段划分：本项目不划分标段，拟选取一名中标人，份额分配100%。
2.投标人资格要求
2.1 资质要求：投标人应为独立法人或者其他组织。并提供在有效期内清晰可见的：
（1）营业执照、税务登记证、组织机构代码证（如企业已实行三证合一，则提供三证合一的营业执照即可）；
（2）增值税一般纳税人证明文件。
2.2 财务要求：本项目要求投标人财产未被处于接管、冻结、破产状态。需提供加盖投标单位公章的承诺函。
2.3 信誉要求：本项目要求投标人没有处于被责令停产，投标资格被取消；在最近三年内没有骗取中标和严重违约及重大工程质量问题；在最近三年没有出现招标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差不良信誉记录。需提供加盖投标单位公章的承诺函。
2.4项目业绩：本项目要求投标人具备2016年1月1日至今的投诉管理相关项目业绩。投标人需提供证明材料，如合同关键页（含合同首尾页、合同金额页、签字盖章页）或框架协议关键页（含协议首尾页、签字盖章页）+订单。投标人如是2019年注册成立的新单位，可以不提供业绩证明材料。
2.5 办事机构：投标人在拉萨市设有办事机构或者承诺中标后15工作日内在拉萨市成立办事机构者，已有办事机构的需提供证明材料：1、如由投标人所属人员租赁，则需提供有效期内的租房合同及租房人与投标人的劳务合同；2、如为投标人自有房屋，则需提供房屋产权证明或证明该房屋属于投标人的证明文件；3、如以投标人公司名义租赁，则须提供有效期内的租房合同。承诺设立办事机构的，需提供加盖投标单位公章的承诺函。
2.6 联合体：本项目不接受联合体投标。
备注：参加本项目投标的投标人应保证所提供资料的真实合法性，西藏联通保留对相关资料进一步核查的权利，若发现投标人有弄虚作假的行为，则列入中国联通供应商黑名单，同时已中标签订合同的将取消中标资格、终止合同。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容详见招标文件第五章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
4.招标文件的获取
4.1 电子招标文件获取
4.1.1 招标文件获取时间：2019年6月6日9:00至2019年6月11日11:30（包括法定工休日、法定节假日、北京时间，下同）。
4.1.2 招标文件获取方式：
招标文件获取流程如下：
第一步：请有意向的潜在投标人在文件获取截止时间前在“中国联通合作方门户”（www.cuecp.cn）注册成为“中国联通供应商”，已注册的供应商无需重新注册，请查验子账户联系人是否设置，iPASS是否购买或过期等问题。
第二步：投标人登录中国联通电子招标投标交易平台（以下简称“交易平台”）（https://www.cuecp.cn/PAR_PO_WW/portal/loginForETTP.jhtml）进行项目报名并购买招标文件（操作流程如下：登陆-﹥项目参与-﹥寻找商机-﹥我要参与-﹥加入购物车-﹥结算），购标支付成功后，上传付款凭证，等待招标代理机构审核确认标书费用。
第三步：投标人在 “我参与的项目”中下载招标文件，所下载招标文件为.megp格式，潜在投标人须在网站右上角下载中心下载“中国联通电子招投标平台投标文件制作系统”，安装该驱动程序，并以此打开.megp格式招标文件。
注：1、供应商注册、帐号密码遗忘、合作方门户网站使用等问题，可联系电子招标投标交易平台客服：010-67882255转3-3-2。
2、投标人报名成功后，请及时申请办理带电子签章功能的“iPASS”。投标人必须在投标截止时间之前办理或升级为具备电子签章功能的iPASS才能制作、上传投标文件，否则将无法正常制作、上传投标文件。iPASS业务问题，请拨打 010-60844066。
4.1.3 招标文件费用：招标文件每套售价人民币500.00元（大写金额：伍佰元整），售后不退（付款方式采用公对公转账，支付标书费请联系代理机构联系人）。
标书费支付银行账户信息：
户 名：宁夏信友监理咨询管理股份有限公司
开户银行：宁夏银行股份有限公司民生支行
账 号：11000140900017031
行 号：313871011005
5.投标文件的递交
5.1 纸质投标文件的递交：递交纸质投标文件的截止时间（即投标截止时间）为2019年6月26日10时00分（北京时间），投标文件递交地点：拉萨市当热西路50号西藏联通综合楼二楼208会议室。
5.2 电子投标文件的递交：电子投标文件通过“交易平台”上传递交，投标截止时间为：同纸质文件递交截止时间一致。
5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标代理机构邀请所有投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。
5.4 本项目在“交易平台”线上进行开标，线下投标文件（线下投标文件包括纸质版报价文件及全部电子投标文件）为备用方案，仅在电子文件开标解密失败时启用。
5.5 未按时递交线下投标文件或者未按时上传电子投标文件的，投标无效。若在投标截止时间未上传电子投标文件，线下投标文件将不予接收，已接收的线下文件予以退还。当电子投标文件制作、上传出现异常时，应及时联系技术支撑人员解决。若在投标截止时间之前“交易平台”问题仍未解决，投标人须提供在投标截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，不同操作步骤的系统界面的全幅截图（包括系统时间），并经招标人及系统工程师确认，若确认为“交易平台”问题，则接受该投标人的线下投标文件，否则不接受其线下投标文件。
5.6 出现以下情形时，招标代理机构不予接收纸质投标文件：
5.6.1 逾期送达或者未送达指定地点的；
5.6.2 未按照招标文件要求密封的；
5.6.3 未按照本公告要求获得本项目招标文件的；
5.6.4 在投标截止时间未上传电子投标文件，纸质版投标文件不予接收，已接收的纸质版文件予以退还（因“交易平台”无法上传电子投标文件的问题除外）。
6.发布公告的媒介
本次招标公告同时在“中国采购与招标网”（www.chinabidding.com.cn）、
“中国联通采购与招标网”（www.chinaunicombidding.cn） 、“中国联通合作方门户”（https://www.cuecp.cn）上发布，其他媒介转载无效。
7.联系方式
招 标 人： 中国联合网络通信有限公司西藏自治区分公司
招标人地址： 西藏拉萨市当热西路50号
邮 编： 850000
联 系 人：
次旺晋美
电 话： 13298919777
招标代理机构： 宁夏信友监理咨询管理股份有限公司
招标代理机构地址： 拉萨市区直工委路天海第二职工居住小区1幢4单元1层1-2号
邮 编： 850000
联 系 人： 王宁 、汪玲玲
电 话： 18395001587、18883923873
电子邮件： 18395001587@139.com
监督机构：中国联合网络通信有限公司西藏自治区分公司纪委
电 话：0891-6639219
注意事项：
1、投标人须登陆“中国联通合作方门户”（https://www.cuecp.cn）完善供应商及操作员信息，如有疑问请联系：18689082623。
2、投标人须持有联通“iPass”并升级成最新版，否则无法进行线上投标，具体办理流程详见附件《中国联通iPASS升级》，如有疑问请联系中网客服人员：010-60844066；（请投标人提前办理iPass，否则影响投标，后果由投标人自负）。
3、投标人须在购标截止时间前在“交易平台”上，点击“项目参与“-”寻找商机”，填写并提交购买标书申请，然后完成标书费的支付。超过售标截止时间则不允许提交购标申请或支付标书费，视为投标（购标）失败。
4、因招标人“交易平台”系统故障导致投标人无法上传投标文件的，或当电子投标（文件编制、打包、上传等）操作出现异常时,应在投标截止日前及时联系系统支撑人员解决（支撑电话010-67882255-3-3-2）。（提醒：“交易平台”一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作）。投标人在下载招标文件后就可尝试上传投标文件，以检测系统是否正常,在投标截止时间前，投标文件可重复撤回修改、上传，且以最后一次上传的内容为准。
5、具体操作过程中如有疑问，可联系“交易平台”客服人员：010-67882255-3-3-2。

相关附件:
附件1-中国联通iPASS升级.doc [下载]

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