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中信银行广州分行广州零售业务外包服务采购项目（第二次）招标公告

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金额

12876.5万元

项目地址

广东省

发布时间

2024/05/24

公告摘要

项目编号-

预算金额12876.5万元

招标公司中信银行股份有限公司广州分行

招标联系人黄小姐

招标代理机构中通服供应链股份有限公司

代理联系人-

标书截止时间-

投标截止时间-

公告正文

中信银行广州分行广州零售业务外包服务采购项目（第二次）招标公告

本项目为中信银行广州分行广州零售业务外包服务采购项目（第二次）（项目编号：2024-GZ-0014，招标代理编号：ZJZB-2024-14369），招标人为中信银行股份有限公司广州分行（以下简称我行），招标代理机构为中捷通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1、项目概况与招标内容

1.1 项目名称：中信银行广州分行广州零售业务外包服务采购项目（第二次）

1.2 项目编号：2024-GZ-0014

1.3 招标代理编号：ZJZB-2024-14369

1.4项目概况与招标内容

中信银行广州分行广州零售业务外包服务采购项目（第二次），服务内容如下：

本次采购项目预估采购总金额12,876.5万元（为3年6个月的总预估金额）。本合同金额仅为招标人在合同执行期限内向投标人采购的预估金额，乙方不以此作为要求招标人采购产品/服务的依据。双方以招标人在合同执行期限内实际采购内容为结算依据。外包工作具体内容如下（服务时间届时按合同约定为准）：

外包服务种类	服务内容	服务地点	外包基本工作量预测（月均）
大堂引导服务	厅堂客户分流引导，大堂秩序维护，设备检查，宣传资料整理以及简单产品及客户转介等。	广东省	130
外拓服务（零售）	场景获客、代发企业维护等营销拓展辅助工作，主要包括：（1）辅助零售“十态百景”获客场景拓展、三公里合作商户洽谈；辅助新客户一户六开标准化动作执行；（2）辅助新客户外拓营销活动及代发客户客户“幸福工会”活动执行。（3）其他辅助市场外拓类工作	广东省	122
外拓服务（个贷）	个贷营销拓展的辅助工作包括：（1）围绕个贷各产品合作渠道，辅助客户经理或市场营销人员开展渠道营销活动，包括活动策划、活动组织实施、相关资料准备、数据统计、信息录入、银企对账、业务测试等各类辅助营销工作（2）负责辅助客户经理开展个贷客户日常营销服务，包括营销资料准备、客户咨询、客户资料收集、外网信息查询等相关辅助工作（3）其他辅助营销拓展类工作	广东省	116

具体采购内容需求详见《招标文件》第五章项目需求书。

1.5服务期：3年，在服务期届满前10个工作日内，如果双方均未向对方发出不再延续价格有效期的书面通知，则价格有效期将自动顺延6个月，自动顺延次数为1次。

1.6 标包/中标单位/份额划分

1.6.1本项目不划分标包，确定2名中标人（1名正选，1名备选）：

其中正选供应商为第一中标候选人，甲方优先选择正选供应商为甲方提供服务，如正选供应商发生违反本合同约定的情形（包括但不限于未按甲方要求提供服务、不满足甲方对供应商的考核要求、服务质量、服务不符合甲方要求等）的，甲方有权取消正选供应商的供应商资格，按照已提供服务结算费用。正选供应商已投入的一切资源、招投标投入相关费用、合同执行过程中的投入资金等损失由正选供应商自行承担，甲方不予补偿。备选供应商为第二中标候选人，当正选供应商被取消供应商资格时，本合同项下产品将由备选供应商为甲方提供。备选供应商启用条件以甲方认定为准，备选供应商启用时间以甲方通知为准。备选供应商知悉并同意前述备选安排且无异议，承诺不因此主张甲方缔约过失、要求甲方履行合同义务或采取其他要求甲方承担违约或赔偿责任的行为。

1.7付款方式

1.7.1 项目外包费用从项目外包开始日起计，按月计费。乙方在每月10日前与甲方核对上月外包费用明细，甲方收到乙方开具的合法有效增值税专用发票且对明细与发票核对无误后20个工作日内据实结算款项。

1.8招标控制价：详见招标文件-附件《报价一览表》。

2、投标人资格要求

2.1.投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照（或事业单位法人登记证等相关证明）；

2.2.投标人未被责令破产；未被暂停或取消投标资格；财产未被重组、接管、查封、扣押或冻结。参加此采购活动前三年内，投标人不存在串通投标、以行贿谋取中标、以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标的行为，且在经营活动中没有重大违法记录（指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额（指人民币200万元以上）罚款等行政处罚）、重大质量或安全问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）。

注：需提供承诺（提供“投标文件格式”中的“投标函”或另行出具承诺均可）。

2.3.参加此采购活动前三年内，投标人未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和严重违法失信企业名单（以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）和“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）和“中国执行信息公开网”网站(http://zxgk.court.gov.cn/)查询内容为准）和政府采购严重违法失信行为记录名单（http://www.ccgp.gov.cn/search/cr/）。

2.4.法定代表人/单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

2.5.不接受联合体应答，不允许任何形式的分包或转包。

2.6.投标人须提供“与招标人存在的在途诉讼或在途投诉或未决争议情况或存在影响招标人正常经营的情况”，投标人须如实填写，如经招标人发现投标人存在虚假填报的，则否决其投标或取消中标资格。

2.7.未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态。

2.8.有依法缴纳税收和社会保障资金记录，须提供：（1）投标人2024年2月1日至今任意1个月依法缴纳税收的证明材料【根据税务部门出具的完税凭证或纳税的银行转账汇款单、对账单等判定；如依法免税或不需要纳税的，提供相应证明材料。】（2）投标人2024年2月1日至今任意1个月缴纳社会保障金证明材料【根据银行转账汇款单或社保（税务）部门出具的缴纳社会保障金的凭证判定；依法不需要缴纳社会保障金的投标供应商，应当提供相关证明材料或书面声明。】。

2.9.投标人须提供2023年度财务报告复印件（至少包含资产负债表、利润表、现金流量表）。

3、资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4、招标文件的获取

4.1招标文件获取时间：2024年05月24日至2024年05月30日17:00。

4.2招标文件获取地点（以下方式任选其一即可，以下为代理平台）：

4.2.1系统购买文件：登录中通服供应链管理有限公司-电子招标平台https://zb.chinaccsscm.cn完成报名并下载文件。网站主页可下载《中捷招标系统投标人网上售标操作手册》参考流程。

4.2.2电汇：将本招标公告+营业执照复印件+汇款底单打包发以邮件方式发送给购买文件联系人。开户银行：中信银行广州花园支行/户名：中捷通信有限公司/账号：3110910043850036589。

4.2.3现场购买文件：携带本公告截图+营业执照复印件+（注：1.若没有三证合一加带组织机构代码证）及委托人身份证或工作证于广州市较场西路21号中捷通信有限公司4楼标书售卖室购买文件，填写报名信息。每日上午9时00分至12时00分，下午14时00分至17时00分（北京时间，下同）。

购买文件联系人：黄小姐，联系电话：020-83820346/83800940/83806127，联系邮箱：zhongjbss2@zjscs.com。

4.2.4招标文件每套售价500元人民币，售后不退。

4.3 潜在投标人成功购买招标文件（在代理平台完成招标文件下载）后，还须进行以下操作：

4.3.1本项目为电子招标项目，潜在投标人须在中信金控采购共享平台（以下简称“采购平台”，网址：https://ebid.cfhc.citic。供应商服务热线：010-89178179。工作时间：工作日 8:30-11:30、13:30-17:30）和 中通服供应链管理有限公司-电子招标平台（以下简称“代理平台”，网址https://zb.chinaccsscm.cn）完成供应商注册（已注册过的无需重复注册）。相关操作手册及常见问题请查看采购平台中的《帮助中心》。潜在投标人完成上述注册后，可按方式购买招标文件。

4.3.2潜在投标人成功购买招标文件（在代理平台完成招标文件下载或现场购买收到招标文件邮件）后，还须在采购平台下载招标文件。下载招标文件方式：登录采购平台→电子招采系统→采购执行→采购项目→我的项目→文件下载。如采购平台中未显示【文件下载】按钮，请及时联系采购平台。

提示：

1）采购平台下载招标文件为潜在投标人必要操作步骤，否则将无法在采购平台参与线上投标。

2）潜在投标人应充分考虑各平台注册、资料准备及上传、注册申请后台审核等流程所需的时间和不可预见因素。未在招标文件发售截止时间前完成购买招标文件费用支付程序的，将被视为未成功购买招标文件。

4.4投标保证金：190000元（大写：人民币拾玖万元整），具体要求详见《招标文件》第二章投标人须知前附表。

5、提交投标文件方式

本项目为电子招标投标项目，潜在投标人应在提交投标文件截止时间前通过采购平台使用CFCA电子印章提交电子投标文件，逾期上传的或者未上传的电子投标文件，采购平台将予以拒收，所产生一切后果平台概不负责。

CFCA电子印章申请。潜在投标人务必在提交投标文件截止时间之前办理并拿到CFCA电子印章（一般制证时间须3-5个工作日），否则将不能使用CFCA电子印章进行电子投标文件加密、电子投标文件提交和开标后的电子投标文件解密等操作。潜在投标人可在采购平台→《帮助中心》→《操作手册》→《供应商CFCA申请操作手册》处下载“CFCA申请操作手册”和“CFCA驱动”，并根据操作手册提示进行CFCA电子印章办理和驱动安装。

电子投标文件编制。获取招标文件后，潜在投标人请到采购平台→《帮助中心》→《工具下载》页面中下载“投标客户端”软件安装包和操作手册，并根据操作手册的提示使用投标客户端及CFCA电子印章生成加密的电子版投标文件。

提示：潜在投标人应充分考虑平台注册、实名认证、资料准备及上传、注册申请后台审核、招标文件下载、投标文件上传等流程所需的时间和不可预见因素。未在投标截止时间前完成上传的投标文件，视为逾期送达，采购平台将拒收。

6、提交投标文件截止时间/开标时间、开标地点

6.1提交投标文件截止时间（即开标时间）为：2024年06月05日14时30分。逾期提交或不符合本招标文件相关规定的投标文件恕不接受。

6.2投标文件提交地点及开标地点：本项目为电子招标投标项目，在采购平台线上开标。投标人应在投标截止时间前通过采购平台提交电子投标文件。投标截止时间后，本项目将在采购平台开标大厅（https://ebid.cfhc.citic/ebidding/openinghall）进行开标（含投标人对投标文件进行解密和签字等环节）。

届时邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加登录采购平台参加线上开标会，若对本次招标有疑问，请以电子邮件形式向招标代理提出。

6.3 出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：逾期提交或者未按照招标文件要求提交投标文件的；未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。

7、其他说明

7.1 中通服供应链管理有限公司（https://zb.chinaccsscm.cn）（代理平台）为本项目招标文件线上发售、下载招标文件、投标保证金提交等相关事宜平台。潜在投标人购买招标文件必须使用代理平台进行操作。

7.2 中信金控采购共享平台（http://ebid.cfhc.citic）（采购平台）为本项目投标、开标、评标、查看中标通知书等电子招投标相关事宜平台。投标人办理并获取CFCA电子印章、下载招标文件、对投标文件上传、加密、解密和CFCA签名操作，以及参加项目开标会议应登录采购平台进行操作。潜在投标人可在采购平台中的“帮助中心”处下载操作手册及常见问题，并根据“操作手册”提示进行CFCA电子印章办理、确认参加回执、招标文件下载（含WORD版招标文件，WORD转PDF版招标文件，投标用EBID文件，EXCEL版投标注意事项核对表等）、上传投标保证金缴纳凭证、投标客户端操作（编制投标文件使用）、投标文件上传、开标等相关操作；可在系统首页“常用文件”处下载pageoffice和小鱼视频软件。（供应商服务热线：010-89178179。工作时间：工作日 8:30-11:30、13:30-17:30）

7.3 本项目招标公告在【中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）、金采网（http://www.cfcpn.com/）、中信金控采购共享平台（http://ebid.cfhc.citic）、中通服供应链管理有限公司-电子招标平台（https://zb.chinaccsscm.cn）】上发布。对于因其他网站或媒体转载并发布的非完整版或修改版公告而导致潜在投标人误报名或无效报名的情形，招标人及招标代理机构概不负责。