项目概况
 苏州市教育E卡通管理平台运营维护服务招标项目的潜在投标人应在苏州政府采购交易管理平台获取招标文件，并于2022年06月10日13:30（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：SZJN2022-G-002号
项目名称：苏州市教育E卡通管理平台运营维护服务项目
预算金额：贰佰伍拾捌万元整（￥2580000.00元）
二、项目概述
“苏州教育E卡通”是为适应信息时代教育管理模式，提高管理效率和水平而建设的基础工程。该项目对于实现苏州教育优质均衡发展，落实苏州市政府实事工程的要求，加快推进苏州教育现代化进程具有重大而深远的意义。
作为市委、市政府确定的惠民工程，目前“苏州教育E卡通”服务范围覆盖姑苏区、工业园区、高新区、吴中区、相城区五大区域,近300所学校，服务师生50万余人。为此，苏州“苏州教育E卡通”管理平台运营维护服务，应顺应数字化发展趋势，制定科学合理的运营维护方案，做到运营维护服务的全覆盖，更好地为广大师生提供优质、高效、便利的业务办理环境，增强人民群众的获得感和满意度，真正达到“让数据多跑路,让百姓少跑腿”的目标。
三、项目内容及服务需求
    本次“苏州市教育E卡通管理平台运营维护服务”项目，主要依据原有苏州市教育E卡通管理平台，提供技术保障服务、运维支撑服务。包含以下内容：
（1）为平台提供运行维护工作，保障平台高效稳定的运行；
（2）按照项目进度要求，配合各学校内部教育E卡通应用的对接工作；
（3）支撑校园内增效机运维工作；
（4）在苏州市区（包括姑苏区、吴中区、相城区、新区、园区）开展日常服务性支撑工作，包括卡业务服务（如数据采集、制卡、发卡、补换卡等）、设备管理、订单管理、账务管理等在内的日常服务支撑工作；
（5）应用系统安全：定期对教育E卡通管理平台进行安全渗透，并出具渗透测试报告，如发现漏洞及时进行修复，稳固系统的安全性，提升三级等保质量。
（6）基于教育E卡通的校园管理试点服务：综合运用物联网、大数据、移动互联网、生物识别等技术，根据校园管理要求，试点数字校园智慧管理应用，提高学校、家长、学生间的信息触达，实现数字化、智能化的校园管理模式，提高管理水平和效率的目的。
（7）实现与智慧教育大平台的对接。中标合同签订后，由苏州市电化教育馆将具体对接要求提供给中标单位，完成对接。
四、1、日常业务运维服务：
本次项目涉及E卡通的众多日常业务，需要配备专业运维团队开展包括如采集、制卡、发卡、补换卡、设备管理、订单管理、账务管理、数据分析、现有用户情况梳理及割接以及平台功能优化等工作。定期提交技术支撑工作情况总结、测试报告等相关资料。
2、维护与保障技术服务
为了保障苏州市教育E卡通平台业务的稳定运行，中标单位要设立专业团队进行7*24小时监控。对平台网络、服务器以及应用程序出现的故障进行及时有效的解决。针对业务维护等方面基础知识，按需向采购人提供业务培训工作。平台常规问题应保证1小时之内解决，现场服务响应时间小于4小时，重大问题需通知相关技术人员协助解决。每月进行一次业务巡检，按需进行平台功能优化，并及时向采购人相关业务负责人进行汇报，保证相关运维工作配合的及时性和有效性。
3、运维技术服务要求：
1）中标单位在本地有技术维护人员，以保证满足采购人系统正常运行维护的需求。
2）中标单位需安排足够人员，保障服务期内设备的正常运作。
4、运营服务要求：
（1）中标单位应开展本地化管理，在本地服务区域内开设网点，每个服务区域（姑苏区、吴中区、相城区、新区、园区）至少开设一个网点，为市民提供优质便捷服务。服务网点应设置在适合开展社会公共服务的商业用房内，符合公共安全规范要求，能提供每周6*8小时服务，营业时间确保每周六天，每天不少于八小时（法定节假日除外）。为方便补换卡，为客户提供更好的服务，服务网点需交通便利、避免拥挤、符合公共服务要求，确保服务优质高效，减少客户等候时间。每个网点配备服务人员（须为中标单位缴纳社保的正式员工），确保业务的正常开展。在营业时间内，每个服务网点实时在岗的柜面人员不得少于2人。服务网点需提供与教育城域网的链接，服务网点的每个柜台需有摄像监控，监控数据保存时间不得少于三个月。网点需配备证卡打印机，可在现场制作，保证用户补换卡一次完成。服务网点应配齐正常开展业务所需的软硬件设备。
（2）中标单位应建立电子化服务渠道，包括但不限于APP、微信等渠道，提供用户在线咨询、相关教育E卡通新闻、资讯进行宣传。能通过微信、APP等线上途径对教育E卡通提供线上服务，包括发卡确认,信息更新、自助补卡、补卡跟踪、社会实践、自助报修,密码修改等。
（3）校外增效服务点：为方便学生增效，中标单位应提供校外增效服务点。服务点应选择交通便利的场所，提供高效、优质、稳定的服务。服务点需覆盖教育E卡通涉及的区域，服务时间不少于7*12小时。
（4）中标单位提供的服务热线电话，7*8小时提供全市卡务咨询服务，同一时间接听坐席不少于3个。中标单位能严格用户投诉处理流程，确保与12345、寒山闻钟等平台对接的时效性、满意率。
（5）中标单位负责新生制卡的批量配送，需配送至附件所列学校；配送费用由中标单位承担。
（6）为满足学生照片更新需求，中标单位须为全市所有小学升初中学生提供一次免费卡片贴膜服务，贴膜费用由中标单位承担，预计需贴膜学生数量为8万人。
（7）中标单位须承担服务网点、服务热线的基础运营费，包括房租、网络通讯，与苏州市民卡融合所用光纤年费，以及电话费、水费、电费、短信平台费用等，相应费用综合包含在本项目投标总价中；
（8）教育E卡通服务产生的包括办公耗材、柜面人员服装、保洁、绿化、培训费等相关费用由中标单位自行承担（相应费用综合包含在本项目投标总价中）：
1）办公耗材包括打印机耗材、办公自动化设备损耗及维修、办公用品等；
2）统一柜面人员着装管理，柜面人员工作时间必须着工作制服上岗；
3）培训费指用于员工的技术提升，业务提升，以及对合作网点人员的培训，至少每季度组织一次。
（9）基于教育E卡通的校园管理试点服务：综合运用物联网、大数据、移动互联网、生物识别等技术，根据校园管理要求，试点数字校园智慧管理服务，提高学校、家长、学生间的信息触达，实现数字化、智能化的校园管理模式，提高校园管理水平和效率的目的。试点服务应用在一所学校试点，试点学生预计不超过2000人；试点所产生的相应费用综合包含在本项目投标总价中。
服务期限：一年，自2022年7月1日起至2023年6月30日止(具体根据甲方通知)
五、获取招标文件
1、报名方式：
（1）供应商注册。详见《苏州市公共资源交易平台操作手册-投标人》。
（2）申领CA。详见苏州市公共资源交易中心网上《关于办理苏州市（市级）政府采购交易系统CA证书的通知》。有效期内的CA证书可以反复使用。
1）原市级政府采购供应商网上报名系统用户需换CA证书、办理电子签章业务及激活政府采购模块；
2）区级政府采购交易系统用户，无需再次办理；  
3）未参与过苏州市政府采购交易的用户，需注册并办理CA证书、电子签章业务及激活政府采购模块，详情参见《政府采购CA证书办理指南》。
（3）登录报名。供应商进入“苏州市公共资源交易中心”―“政府采购”―“苏州政府采购管理交易平台”―“供应商”。操作方法详见《苏州市政府采购交易管理系统供应商操作手册》，供应商报名成功后不可撤销报名。
2、文件及信息获取方式：供应商进行网上报名后，根据提示，到左侧采购文件页面下载采购文件。点击“查看分包”按钮，进入下载界面。点击“下载采购文件”下载，下载成功后刷新一下当前页面，看到下载标志变为已下载，然后点击投标确认函下的“编辑”按钮，进入投标确认函编辑签章页面。编辑好投标确认函后点击“保存”按钮。然后切换至第二页供应商投标确认函签订界面，点击“签章”按钮签章。签章输入密码进行签章。签章完成之后点击保存即成功签章成功。报名日期视同为依法获取采购文件日期，并打印、保留“投标确认函”。报名供应商从“苏州市政府采购网”中自行关注本项目补充文件以及成交公告，未及时关注或获取文件而导致的后果由报名供应商自行承担。
3、制作电子投标文件：本项目采用电子网上招投标，请使用“苏州市政府采购客户端”工具制作电子投标文件。操作方法详见《苏州市政府采购交易管理系统供应商操作手册》（电子版）。电子投标文件中的资料应按要求加盖电子印章或加盖投标单位公章上传，电子响投标文件制作完成后请于投标时间截止前上传，否则视为放弃参加该采购项目。
4、技术咨询
（1）注册咨询：0512-69820846
（2）CA办理咨询电话：0512-81876166
（3）交易系统维护，客服QQ：805640413、1246275296、864274166；咨询电话：13914088964。
5、网上报名截止时间：2022年05月24日（北京时间）
六、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
现场解密时间：2022年06月10日13:00-13:30（北京时间）。报名成功的供应商应携带制作电子投标文件的CA证书至开标现场排队解密，并充分考虑解密现场排队等待解密等所需时间，预留足够解密时间。开标时，代理机构通过报名成功供应商的CA证书进行报名解密，接收供应商的CA证书截止时间为递交投标文件的截止时间。因未在规定时间内递交正确的CA证书，未能完成现场解密步骤的供应商，视为放弃参加该采购项目。
提交投标文件截止时间：2022年06月10日13：30整（北京时间）
开标时间：2022年06月10日13：30整（北京时间）
地点：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西楼五楼（苏州市公共资源交易中心） 
七、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
八、其他补充事宜
1.本公告同时在苏州市政府采购网等相关规定媒体发布。
（1）500万元以下的采购信息公告媒体：苏州市政府采购网、江苏政府采购网。
（2）500万元及以上的采购信息公告媒体：苏州市政府采购网、江苏政府采购网、中国政府采购网。
2. 4．新冠肺炎疫情防控期间要求：
在新冠肺炎疫情防控期间，潜在供应商的参与人员须持“苏康码”绿码、“行程码”绿码及48小时内核酸检测阴性证明，应佩戴口罩做好个人防护措施，预留足够时间提前到达开评标场所，配合场所工作人员依次进行体温检测。请各投标单位按照上述要求提前做好投标准备，未按上述要求而影响投标的，责任由投标单位自行承担。
疫情防控政策如有变化的，以最新要求为准。
九、对本次招标提岀询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名称：苏州市电化教育馆　　　　　　　　　　
地址：苏州市劳动路289号　　　　　　　　　　
联系人：姜宸   
电话：0512-81877712
2.采购代理机构信息
名称：苏州久诺招投标咨询服务有限公司
地址：苏州市吴中区东吴北路68号苏美中心24C
电话/传真：0512-65136020/15950093155/13771949352
3.项目联系方式
项目联系人：丁飞、张伟
苏州久诺招投标咨询服务有限公司
2022年05月17日