一、合同编号：ESZDSJZX2021015
二、合同名称：智慧恩施暨政法信息化指挥中心安全运维服务项目合同
三、项目编号：ESZ10272G-202101
四、项目名称：智慧恩施暨政法信息化指挥中心安全运维服务
五、合同主体
1.采购人（甲方）：恩施土家族苗族自治州大数据中心
2.地  址：湖北省恩施市施州大道38号
3.联 系 方 式：0718- 8999519
4.供应商（乙方）：恩施华天贸易有限责任公司
5.地  址：湖北省恩施市舞阳大道一巷120号143号门面
6.联 系 方 式：0718-5223378
六、合同主要信息
1、服务内容：
指挥中心信息化系统运行维护服务是对电信大厦11、12楼所有的硬件、网络、应用系统等进行运行维护，包括但不限于以下内容：
1、信息通信网维护服务
主要包括指挥中心机房和配线间的路由器设备、交换机设备、配线系统、IP 语音通信系统等。
2、软、硬件支撑平台和应用系统维护服务
主要包括 PC 服务器的硬件及操作系统、存储设备硬件及应用系统等。
3、视频会议及音视频系统维护服务
主要包括指挥大厅 LED 大屏系统、决策室投影系统、视频会议室投影系统、视频会议系统及其配套音频调试、电子桌牌系统及指挥中心配套设施等。
4、桌面终端维护服务
包括指挥中心所有 PC 终端的日常维护。
5、机房和机房基础设施维护服务
主要包括各机房电源系统、供/配电系统、专用空调系统、基础设施、安防系统等。
6、应用系统日常巡检服务
主要包括 11、12 楼系统及硬件设备日常巡检等。
7、其他运维服务
除11、12 楼办公区卫生打扫外其它设备设施的维护清理。
2、服务要求：
(一) 服务组织要求
1、乙方提供具备丰富运行维护服务管理经验的项目经理1 名，对各类事件和问题做好协调和处理，保证 7×24 小时响应。
2、乙方为指挥中心提供不低于 2 人驻场服务，驻场服务需 7×24 小时保障或故障处理响应，以确保指挥中心各项业务的顺利进行。（注：7×24 小时为每周 7 天，每天 24 小时，包括国家法定节假日，正常工作时间段至少两人在指挥中心值班，其他时段至少一人在指挥中心值班）
3、乙方建立有效机制，根据指挥中心信息通信资源的种类特点，除安排驻场维护外，同时应提供不少于 3 名驻场人员备用名单，确保指挥中心运行维护服务工作的有效开展，驻场人员备用名单内的成员在必要时应在规定时间内到达指挥中心现场支持。
4、乙方技术负责人需密切掌握运行维护服务团队的工作情况、人员技能与工作的匹配程度、指挥中心新增业务系统对运行维护的新需求等信息，并保持定期与甲方的沟通，从技术管理的角度不断提升运行维护服务质量。
5、乙方项目经理建立严格的服务质量检查机制，保持对服务过程及结果的全程监督，并定期出具检查结果报告，对各项指标的达成率进行总结和分析。
6、乙方应当严格工作操作规程管理，承担相应管理责任，如发生因违反操作规程、安装调试、日常运行维护操作或操作不当造成设备损坏或软件停止服务的，应当按照要求在规定时限内无条件恢复，并由乙方承担由此带来的全部责任和损失。
（二）设备和软件维护服务具体要求
1、运行维护管理制度及流程制定服务
为进一步提高指挥中心的信息化运行管理水平，乙方应针对当前指挥中心信息化发展实际，制定相应的运行维护管理制度和流程。
2、机房规范化服务
为保障指挥中心机房设备运行环境可靠，同时方便运行维护服务工作的开展，乙方应按照指挥中心机房等级要求，对机房环境进行规范化，提高机房内人员的规范性意识和机房的整体美观度。
3、实时运行监控服务
7×24 小时不间断地对设备运行情况进行监控，达到第一时间发现、响应和解决各类事件和问题。
4、层次化巡检服务
为保障指挥中心设备的稳定运行，及时发现故障隐患，乙方应制定合理的层次化巡检服务，巡检服务应体现层次化和全面性。
5、保障服务
保障服务包括会议保障、参观保障、重大节假日保障和突发事件保障，乙方应根据指挥中心信息化系统特点制定有针对性且切实可行的保障服务方案。
6、运行维护规范和体系建设服务
根据（ITSS）信息技术服务标准，乙方应根据指挥中心实际情况建立指挥中心音视频设备运行维护服务工作计划和制度规范、服务质量和服务执行的监督和跟进、服务团队和服务工程师的管理和考核、服务成果和服务绩效的评估和改进、运行维护服务项目整体工作的总协调以及其它项目工作的运行维护体系。
7、技术支持服务
乙方应根据指挥中心实际情况及需求建立技术支持服务体系，为指挥中心建立有效的后端保障。
8、运行维护服务等级调整服务
乙方应根据指挥中心工作和信息通信业务工作的实际和需要，制定可满足及时响应指挥中心各类临时、应急或紧急状况下的弹性服务需求。
9、网络巡检服务
乙方应建立机房智能巡检管理模式，保证巡检各个环节、设备数据输出的及时性和准确性，实时掌握系统运行情况。（搭建系统所需的配套设施及软件由乙方提供）
10、信息化系统软硬件故障解决恢复服务
设备或软件出现故障时，驻场人员应立即响应，并在规定的时间内通知甲方，准确迅速地定位故障原因，安全有效地解决处理故障，在故障处理过程中按照规定的时间周期向相关人员通告故障处理和恢复进度，并灵活根据故障等级和影响程度采取应急处理措施，尽最大可能减少故障影响范围，防止造成更加严重的后果。故障处理完成后，乙方应在 3 个工作日内向甲方提交全面完整的故障处理报告和有效可行的优化改进方案。
若运行维护服务过程中出现设备损坏，因乙方操作不当造成设备损外的，由乙方赔偿更换。
3、服务期限：一年
4、服务地点：施州大道38号
七、验收日期：2022-10-31
八、验收组成员：李群
九、验收意见：专家组经过查验相关资料及听取业务单位意见，认为资料完整，服务达到用户需求，验收合格。
十、其他补充事宜：
无