公安县国库集中收付中心运行维护服务协议定点结果公告

订单号：FWYJ4210222300027956
本次成交金额：¥598,000.00
采购单位：公安县国库集中收付中心
联系人：采购单位经办人
联系电话：15608650428
成交供应商：湖北博思软件信息技术有限公司
成交日期：2023年06月05日
执行方式：议价

成交标的：
采购品目：信息技术服务
采购需求：1.更新升级：通过补丁更新与小版本的升级，解决软件系统运行的问题，提升系统的性能； 2.邮件支持：通过邮件的形式，咨询产品功能，反馈需求和意见等； 3.热线咨询；通过拨打服务电话，获得软件应用、操作支持，以及简单问题解决方法； 4.在线支持：通过即时通讯软件（QQ、微信）进行实时问题解答； 5.数据维护：服务工程师对因客户非正常操作引起部分错误数据进行调整； 6.远程支持：经使用方授权同意，服务工程师通过远程方式连接使用终端，进行问题查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导； 7.现场服务：对于热线、远程等方式都无法解决的问题或故障，通过派遣服务工程师到现场，进行问题的查看、定位、诊断、解决、故障排除； 8.培训服务：定期组织系统操作培训；六次/每年 9.电话回访：定期通过电话进行回访，了解客户的使用情况、问题解决情况等；电话；一次/季度 10.定期巡检：对系统日常备份、运行错误日志、内存消耗等进行定期检测；一次/季度 11.紧急突发事件处理：根据故障的紧急程度，实现对突发事件紧急处理，并提供法定节假日及非工作时间的特殊支持保障服务；服务时间：7*24小时
服务响应说明：完全响应