序号

考核项目内容及标准

标准

分值

考评方法及扣分

根据甲乙双方签订的《物业管理委托合同》、办事处有关管理规定、设备维护管理规程、行业管理规范，制定各项物业管理制度、服务质量标准及实施细则。

满分100分

一

安全保卫管理

31

1

结合办事处办公特点，制定切实可行的安全防范预案。

2

符合2.0，不符合1.0

2

本项目基本实行封闭式物业管理。

2

符合2.0，不符合1.0

3

保安人员熟悉本项目环境，文明执勤，认真负责。

3

符合3.0，不符合的每次扣0.2

4

着装整洁规范、标识佩戴统一齐全，交接岗及岗位姿态标准规范。

2

符合2.0，不符合的发现一次扣0.1

5

实行24小时值班及定时巡逻制度，制定合理的巡查次数，白天巡查以安全保卫为主，纠正违规行为，排除不安全因素。夜间巡更按规定的路线顺序巡更，时间为：20：00、23：00二次巡更。双休日、节假日上午9：00、下午15：00进行顺序巡查。

4

符合4.0，不符合的每次扣0.2

6

按规定交接班，值班人员不得擅离职守，严禁无人值守的漏岗情况发生。在值班期间，不得从事任何娱乐活动。

4

符合4.0，不符合的每次扣0.2

7

接到任何部位的报警后，必须在5分钟内到达现场。

3

符合3.0，不符合的每次扣0.5

8

对外来人员实行文明接待，耐心解答问题，态度热情，服务用语文明规范。

2

符合2.0，如不文明接待被发现或被投诉的每次扣0.1分。造成严重影响的每次扣0.5

9

报刊、信件分发及时、准确，无丢失现象。按时送到各办公室。特快专递、挂号信等重要函件建立登记制度，不得丢失。

1

符合1.0，不符合的每次扣0.1分，严重影响正常工作的每次扣0.2

10

遇有外来人闹事情况，积极进行劝阻并及时向物业经理及有关部门和领导汇报。

2

符合2.0，不符合的每次扣0.1

11

进出院落的各种车辆、停车场内停放的各种车辆管理有序，无交通堵塞和混乱现象发生。

2

符合2.0，不符合的每次扣0.1

12

外来车辆要履行登记手续。不得擅自放入不符合条件的外来车辆。

2

符合2.0，不符合的每次扣0.1

13

保安人员要提高警惕，认真进行巡逻监视，严防盗窃和破坏案件发生。

2

符合2.0，不符合的每次扣0.2

二

卫生保洁管理

27

1

保洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。

2

符合2.0，不符合每次扣0.2

2

保洁设施、设备、工具器材齐全完好，实行标准化清洁保洁，有专人监督检查。

2

符合2.0，不符合的每次扣0.2

3

各楼层大厅、会议室、楼内公共区域实行白天保洁及养护，不得有污渍、杂物、灰尘等现象。

2

符合2.0，不符合的发现一处扣0.1

4

会议室保洁标准：会议室使用后及时保洁，地面：无杂物、纸屑、污迹、灰尘；会议桌、茶几、沙发：光洁、无灰尘、污迹；窗帘：每季度洗一次；墙面：每周清洁一次。

4

符合4.0，达不到上述标准的或收到业主投诉的每次扣0.5

5

大厅、公共通道保洁标准：地面：无灰尘、污迹、6水迹、烟蒂、痰迹、杂物；玻璃门、装饰物、消防设施、不锈钢痰盂：无灰尘、污渍，光洁明亮；桌椅、沙发、茶几：无灰尘、污渍、光洁；理石墙面、地脚线：无灰尘、污渍；照明灯具：无灰尘、污渍。

4

符合4.0，达不到上述标准的或收到业主投诉的每次扣0.1

6

卫生间保洁标准：卫生间应随时清洁，大小便器：内外光洁、无积垢、异味；拖布池：无积垢、异味；门、标牌：无灰尘、污渍、残损；纸篓：处表干净、无积垢、异味；手纸架、烘手器、洗手盆、台面、镜面：光洁、无污垢、异味、斑点、无水渍、污渍；卫生纸及时更换补充。

4

符合4.0，达不到上述标准的或收到业主投诉的每次扣0.1

7

步行梯保洁标准：台阶：无灰尘、污迹、烟蒂、杂物，随时保洁，铜条粘接牢固无脱落；扶手、立杆、防火门、窗台：无灰尘、污迹、光洁明亮；电梯轿厢：无灰尘、污迹、光洁明亮。

3

符合3.0，达不到上述标准的或收到业主投诉的每次扣0.1

8

停车场保洁标准：每天清洁一次，无烟蒂、杂物、尘土，无积水现象。

3

符合3.0，达不到上述标准的或收到业主投诉的每次扣0.1

9

庭院各通道及公共区域保洁标准：每天随时清扫烟蒂、纸屑、石块、残土、废弃物，垃圾日产日清，无擅自占用和堆放杂物现象。

3

符合3.0，达不到上述标准的或收到业主投诉的每次扣0.1

三

日常维修管理

42

1

维修工上岗时要统一着工作服，服装要整洁，着工作靴或绝缘鞋。

4

符合4.0，不符合规定的，每次每项扣0.2

2

维修工应了解设备管理各项规章制度。

4

符合4.0，不了解规章制度每次扣0.2

3

维修工严格遵守作息时间，工作时间禁止脱岗，串岗。

3

符合3.0，不符合的每次扣0.5

4

端正工作态度，搞好团结，听从指挥，尊敬业主，热情服务。

3

符合3.0，不符合或有业主投诉的每次扣0.5

5

节约能源。水、电节能管理，在情况允许时应关闭照明灯及空调，工具坏了要及时报修。

4

符合4.0，不符合每次扣2.0

6

接到报修申请后，维修要及时。

4

符合4.0，不符合每次扣2.0

7

各种型号上水管道腐蚀、损坏、漏水应及时处理（每处）

4

符合4.0，不符合每次扣2.0

8

各种型号上水管道堵塞应及时处理（每处）

4

符合4.0，不符合每次扣2.0

9

各种型号上水阀门、水龙头损坏、漏水应及时处理（每处）

4

符合4.0，不符合每次扣2.0

10

做好日常检查管理制度

4

符合4.0，不符合每次扣2.0

11

维修使用的材料与原材料的品牌、材质、型号、颜色等应相同或匹配

4

符合4.0，不符合每次扣2.0

包号

001

项目

分项

名称

评分标准

满分

价格部分

（10分）

报价

1.评标基准价：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价。

2.其他投标供应商的投标报价得分按照下列公式计算：投标报价得分＝（评标基准价／投标报价）×10。

3.得分保留至小数点后两位。

10

技术部分（70分）

总体服务方案

具有总体服务方案，包含但不限于项目总体管理设想、服务定位、目标管理、质量管理、管理模式、公司组织机构设置、工作计划等7项要点。所有要点均结合采购需求进行具体、详细的阐述，条理清晰、方案得当、措施合理且均能够满足项目需要，得7分；每有1项要点阐述不清或不可行或不能满足采购需求或未提供，在7分基础上减1分，分值减完为止。

7

综合服务方案

具有综合服务方案，包含但不限于服务定位、管理模式、工作计划、工作要求、人员培训管理制度、考核标准、安全生产管理等7项要点。所有要点均结合采购需求进行具体、详细的阐述，条理清晰、方案得当、措施合理且均能够满足项目需要，得7分；每有1项要点阐述不清或不可行或不能满足采购需求或未提供，在7分基础上减1分，分值减完为止。

7

保洁服务方案

具有保洁服务方案，包含但不限于作业程序、工作计划、管理制度、人员培训、考核标准、清洁设备使用及保养管理、注意事项等7项要点。所有要点均结合采购需求进行具体、详细的阐述，条理清晰、方案得当、措施合理且均能够满足项目需要，得7分；每有1项要点阐述不清或不可行或不能满足采购需求或未提供，在7分基础上减1分，分值减完为止。

7

秩序维护方案

具有秩序维护方案，包含但不限于目标管理、管理模式、工作计划、人员要求、人员培训、考核标准、安全管理等7项要点。所有要点均结合采购需求进行具体、详细的阐述，条理清晰、方案得当、措施合理且均能够满足项目需要，得7分；每有1项要点阐述不清或不可行或不能满足采购需求或未提供，在7分基础上减1分，分值减完为止。

7

设施设备维修维护方案

具有设施设备维修维护方案，包含但不限于维护方式、维修人员安排、设施设备管理方案、工作重点、巡检计划、养护细则、节能降耗措施等7项要点。所有要点均结合采购需求进行具体、详细的阐述，条理清晰、方案得当、措施合理且均能够满足项目需要，得7分；每有1项要点阐述不清或不可行或不能满足采购需求或未提供，在7分基础上减1分，分值减完为止。

7

会务管理方案

具有会务管理方案，包含但不限于会务服务标准、会议设备使用服务流程、服务计划、工作重点、管理目标、人员培训、考核标准等7项要点。所有要点均结合采购需求进行具体、详细的阐述，条理清晰、方案得当、措施合理且均能够满足项目需要，得7分；每有1项要点阐述不清或不可行或不能满足采购需求或未提供，在7分基础上减1分，分值减完为止。

7

垃圾处理方案

具有明确的垃圾处理方案，包含但不限于目标管理、管理模式、工作计划、人员要求、人员培训、考核标准、安全管理等7项要点。所有要点均结合采购需求进行具体、详细的阐述，条理清晰、方案得当、措施合理且均能够满足项目需要，得7分；每有1项要点阐述不清或不可行或不能满足采购需求或未提供，在7分基础上减1分，分值减完为止。

7

除雪

方案

具有明确的应对街道除雪工作除雪方案，包含但不限于目标管理、管理模式、工作计划、人员要求、人员培训、考核标准、安全管理等7项要点。所有要点均结合采购需求进行具体、详细的阐述，条理清晰、方案得当、措施合理且均能够满足项目需要，得7分；每有1项要点阐述不清或不可行或不能满足采购需求或未提供，在7分基础上减1分，分值减完为止。

7

应急

预案

具有明确的应急预案，包含但不限于目标管理、管理模式、工作计划、人员要求、人员培训、考核标准、安全管理等7项要点。所有要点均结合采购需求进行具体、详细的阐述，条理清晰、方案得当、措施合理且均能够满足项目需要，得7分；每有1项要点阐述不清或不可行或不能满足采购需求或未提供，在7分基础上减1分，分值减完为止。

7

疫情防控方案

具有明确的疫情防控方案，包含但不限于目标管理、场所防控管理、人员进出管理、主要举措、工作要求、人员要求、突发情况处置等7项要点。所有要点均结合采购需求进行具体、详细的阐述，条理清晰、方案得当、措施合理且均能够满足项目需要，得7分；每有1项要点阐述不清或不可行或不能满足采购需求或未提供，在7分基础上减1分，分值减完为止。

7

商务部分

（20分）

人员

配备

1.拟派项目经理。具有本科（含）以上学历得1分，具有五年（含）以上政府机关物业管理经验得1分，本项最多得2分。

（开标时须提供学历证书和业主证明材料原件，投标文件中提供上述材料复印件加盖公章，未提供原件、复印件的此项不得分）

2

2.拟派综合服务。具备基本计算机操作技能并持有计算机等级证或计算机类相关专业学历证书（大专以上）得1分，具有本科（含）以上学历得1分，本项最多得2分。

（开标时须提供学历证书（大专以上）或计算机证书与学历证书（本科以上）原件，投标文件中提供上述材料复印件加盖公章，未提供原件、复印件的此项不得分）

2

3.拟派保洁人员（含保洁班长和保洁员）。每有1人持有健康证得0.5分，最多得2分。

（开标时须提供健康证原件，投标文件中提供复印件加盖公章，未提供原件、复印件的此项不得分）

2

4.拟派日常维修。持有电工证得2分。

（开标时须提供证件原件，投标文件中提供复印件加盖公章，未提供原件、复印件的此项不得分）

2

5.拟派秩序维护员、更夫。同时持有保安证和退役（退伍）军人证，每有1人得1分，最多得2分。

（开标时须提供保安证和退役（退伍）军人证原件，投标文件中提供复印件加盖公章，未提供原件、复印件的此项不得分）

2

经营

业绩

供应商每提供1个2020年至今签订的非住宅类物业项目服务合同得1分，最多得10分，同一业主不同时期的合同只计算一次得分。

（开标时提供物业合同原件，投标文件中提供复印件加盖公章，未提供原件、复印件的此项不得分）

10

合  计

100