[2020-110]
公司：
我校拟采购“数据库运维服务”技术服务一项，采购预算 18 万元。
  
  
一、供应商资质要求
1.投标人应遵守国家有关的法律、法规，并具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条和本文件规定的条件，提供营业执照复印件，并加盖单位公章。
  
二、供应商资技术能力要求：
1.投标厂商的技术支持团队应具有较强技术能力，处理问题经验丰富，须有长期的发展规划，以保证维护服务的稳定性；
2.须具备大中型机构（政府、教育）Oracle数据库维护服务经验，提供近两年同类项目合同复印件。
3.须提供不少于3人的专业技术服务团队及专职客户服务经理。服务人员需具备3年以上独立Oracle维护服务工作经验，具有OCP、OCM等证书，并具有五年以上数据库运维经验，提供资质证书复印件及社保证明材料，加盖单位公章。
4.
三、服务项目及服务期限
1.服务时间：自2021年2月1日至2023年1月31日。
2.质保周期：自2021年2月1日至2023年1月31日。
  
四、服务具体内容及要求
1.总体要求
提供两年数据库运维保障服务，包括但不限于：
（1）7×24小时电话、电子邮件及远程支持服务；
（2）两月一次系统深度检测服务并提交检测报告，包括数据库服务器操作系统及数据库软件系统的检测。发现问题，及时上报和处置；
（3）在数据库所支持的关键业务系统处于业务繁忙期（如选课、迎新）时，提供远程在线数据库监测与调优服务；
（4）数据库系统发生故障，或由其他外部因素导致数据库服务中断后，由资深专家提供紧急故障处理服务；
（5）按客户要求提供数据库安装调试服务；
  
2.服务范围
（1）学校数字化校园ORACLE RAC数据库（包括主数据库及原共享库），操作系统AIX；
（2）学校教务系统新ORACLE RAC数据库，操作系统AIX；
（3）学校新版统一身份认证及新版人事系统Oracle数据库，操作系统Linux；
（4）学校协同办公系统MySQL数据库，操作系统Linux；
（5）学校两个站点群系统PLSQL与MYSQL数据库，操作系统Linux；
（6）其他根据客户需要可能新增的数据库系统（不超过4个）。
  
3. 服务内容
（1）远程服务
非现场的支持服务；包括：
A、全天候的电话服务。及时解答客户提出的问题，根据客户要求使用电话或电子邮件提供技术问题的答复和解决方案；
B、远程协助服务。经过客户允许，使用远程拨号或互联网方式提供及时的协助服务，及时、准确、全面了解客户系统运行状况，发现其中存在的问题和错误，从而更直接、快速地为客户排除故障，解决问题；
C、数据库规划。制定数据库全局规划方案，执行数据库集中管理规划和设置，开展数据库备份与恢复方案设计和实施，进行数据库标准操作流程和运行制度的设计。
（2）定期巡检服务
提供全面的数据库巡检和健康检查工作，让用户及时了解库的运行状态，使数据库始终运行于安全高效可控的状态，内容包括但不限于：
A、检查用户系统的使用情况，了解一段时间以来出现的问题；
B、检查操作系统的配置情况，当前运行情况；
C、检查数据库的运行情况，运行日志 log 文件的检查；
D、检查磁盘系统的运行情况和空间使用情况等；
E、全面检查数据库的安全设置和安装运行状态。
（3）现场服务
对于电话或远程无法解决的问题，应及时升级成现场服务。或者根据用户的申请，及时提供现场服务。现场服务包括但不限于：
A、数据库安装。进行必要的操作系统安装 (AIX、Windows、 Linux等安装)，执行数据库安装(单实例)，执行数据库安装(RAC)；
B、运行调优。开展数据库优化配置和性能调整，进行安全检查和设置，执行数据库补丁包安装。协助学校将其他数据库迁移到 Oracle 数据库，进行数据库迁移或升级；
C、高级服务。配置Oracle 高级复制配置、Oracle DataGuard、Oracle Stream、配置Oracle FailSafe等。
  
5.售后服务、技术支持服务
（1）提供7×24小时的数据库维护服务和技术支持，包括数据库服务器操作系统、数据库等在内的软件故障排除和系统恢复；
（2）服务商工程师不能远程处理的问题，根据故障级别，需按照以下响应时限提供7×24小时的现场技术支持服务：

故障等级	响应时限	到达现场	恢复系统	排除故障
一级	<10分钟	<3小时	<5小时	<6小时
二级	<15分钟	<4小时	<6小时	<8小时
三级	<30分钟	<6小时	<8小时	<10小时
四级	<1小时	<8小时	<10小时	<12小时

备注：
*从服务需求提出，即电话申请服务后开始计时。
*对于一些重大故障，如服务商能力有限不能在承诺时间内修复故障时，学校有权请其它专业服务公司进行维修，该费用由服务商承担。
*因为硬件故障，配件更换不及时，不在考核范围内。
*因为不在维保范围的其它因素，如软件自身漏洞引起的故障，不在考核范围内。
五、其他要求
1.本项目技术联系人：陈老师13852489724；
2.报价文件提供详细服务方案；
3.报价要求：报价包含提供服务等所有费用。
4.付款方式：合同有效期内，乙方于每年11月前提交年度服务报告，甲方收到服务报告后，对乙方当年服务考核合格，支付给乙方当年服务费，每年服务费为合同金额一半。
  
六、报价文件制作要求:
1.询价公告号、项目名称、供应商名称；
2.报价清单，并加盖公章；
3.技术及商务偏离表；
4.报价文件提供本项目详细服务方案；
5.报价文件提供“一、供应商资质要求”的相关资质材料；
6.报价文件提供“二、供应商资技术能力要求”的人员名单及相关证明材料；
7.供应商联系人及联系方式
8.报价文件制作及寄送要求：
报价文件制作两份，要求密封，外部注明询价公告号（2020-110）及公司名称，于2020年12月3日11：00前报送我处。
由于防疫工作要求，学校封闭管理，请发送顺丰快递（其他快递一概退回）
邮寄地址：江苏省徐州市铜山区大学路1号中国矿业大学南湖校区校行政办公楼C206采购管理办公室，王磊收，电话：0516-83590283，邮编:221116。
  
  
中国矿业大学财务处采购管理办公室
2020年11月26日