寻源公告
公告编号：HCXYGG202308090001
一、采购项目基本情况
采购人：润平投资有限公司
采购项目编号：HCCGXY202308090001
采购项目名称：关于润平投资有限公司太平洋咖啡400客服业务外包服务采购项目的寻源公告
采购内容和范围：润平投资有限公司，即太平洋咖啡全国400客服业务代运营服务商进行市场寻源，本次项目为服务类采购，覆盖范围包含太平洋咖啡全国直营、加盟及旗下其他类业务咨询及处理，诚邀有合作意向的单位参与询价项目，项目明细信息详见附件
二、供应商资格要求
信誉要求: 供应商诚信调查: 通过“国家企业信用信息公示系统”存续(在营、开业、在册)查询、未被列入严重违法失信企业名单
三、采购文件的获取
采购文件在华润集团守正电子招标平台发布，不再另行线下提供纸质采购文件，凡有意参与者可在本公告期间自行登陆守正平台查看和下载采购文件。
四、响应文件的提交
响应文件提交/报价截止时间： 2023-09-05 08:00:00 （北京时间，若有变化另行通知）。
响应文件提交/报价方式：在响应文件提交/报价截止时间前，通过华润集团守正电子招标平台提交电子响应文件或报价，逾期提交将被拒收。
五、采购人联系方式
联系人：王佳欣
电话：13193334583
邮箱：wangjiaxin19@pacificcoffee.com.cn
六、采购明细

行号	物品/项目名称	单位	需求数量	补充说明
1	400专席客服服务1人	项	12	具体服务内容详见报价单

七、采购说明
1、400客服接听电话并处理可直接解决的客服问题并记录下来；
2、根据四区的要求进行电话呼出回访及协助联系顾客处理相关问题；
3、承接微信公众号、小程序、pccmini等后台线上顾客投诉及问题咨询等内容；
4、涉及处理会员卡业务、投诉业务、加盟业务、卡券业务、其他咨询等业务，同时业务学习PCC等相关系统操作，方便及时为顾客解决问题；
5、每日所有工作都必须形成日报/月报，发送给相关人员，方便监管及核查；
6、客服需提供专席服务，减少漏接电话的情况出现，如有漏接，需及时进行回电；
7、客服服务时间：早9点至晚18点，全年无休（春节假期除外）；
8、采用专席的热线服务方式为甲方提供语音热线服务，提供充足的客服人员以达成我方业务要求外，需同时配备必要的项目经理、培训师以及其他支持人员，不可随意更换服务人员；
9、可对公打款并在我方确认服务费金额后提供正式合法且相应对等的增值税准用发票（含税）；
10、如遇新增或其他问题，可进一步协商解决；
11、采购项目服务周期时间为12个月；
八、其它事项
1.本公告在华润集团守正电子招标平台（https://szecp.crc.com.cn）上公开发布。
2.本项目采购通过守正平台线上进行，供应商需注册华润集团守正电子招标平台，按需办理CA电子钥匙（用于需插CA锁报价的项目），通过平台进行响应文件的递交或报价，具体操作步骤可查阅网站首页帮助中心的操作手册，也可以联系守正客服。
3.答疑澄清、通知等文件一经在华润集团守正电子招标平台发布，视为已发放给相应供应商（发放时间即为发出时间），请随时关注华润集团守正电子招标平台发布的相关信息，并及时查阅和处理。