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| 招标编号：JZBZC-GH1210090 发布日期：2021年12月07日 【打印】 点击下载：标书样本附件 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
中标结果公告一、项目编号：JZBZC-GH1210090 二、项目名称：晋中职业技术学院产业学院实训室软件及课程资源采购 三、中标(成交)信息 供应商名称：北京中软国际教育科技股份有限公司 供应商地址：北京市海淀区科学院南路2号融科资讯中心C座北楼15层1502 中标(成交)金额：4719000元 四、主要标的信息
服务部分6.1服务方案6.1.1服务响应时限本次项目我司提供7*24小时的技术服务热线，负责解答用户在使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法，在接到用户故障报告后线上或电话响应时间不超过30分钟，如线上或电话无法完成服务，上门服务响应时间在1小时30分钟以内;修复时间不超过48小时。 6.1.2质保期限质保期限：软件及课程资源质保期为3年，交换机、防火墙、服务器机柜、网络设备机柜质保期为1年;质保期内软件可给予免费升级更新。 质保期服务内容：所有软件平台和教学案例资源相关产品本公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员，除提供交付期内现场的免费安装培训外，额外提供三年的7*24小时远程技术支持服务。安装后提供完整的产品使用手册、平台及案例教学资源使用视频及一次免费师资培训服务;还可享受三年内平台相关技术方向课件包的免费部署使用。服务保修期内，出现平台bug或者案例使用情况不明的，接到报修服务电话后在接到用户故障报告后线上或电话响应时间不超过30分钟，如线上或电话无法完成服务，上门服务响应时间在1小时30分钟以内;修复时间不超过48小时。 6.1.3服务等级Ø优质的售后服务机构 北京中软国际教育科技股份有限公司(以下简称中软国际)在全国各地设立的并经营了多年的售后服务机构，服务机构配备有足够的工程技术人员，可以有效的保证本项目的服务响应要求;服务机构的工程技术人员均有相关产品的服务资质和丰富的工程维护经验，可以有效的保证本项目的服务质量要求。 Ø紧急故障1小时到达现场 如果合同产品出现紧急故障，中软国际公司将在接到通知后立即提供电话支持、远程支持并立即以最快速度在1小时内赶到现场，在最短的时间内采取有效措施、尽最大努力排除所有故障，并根据中移动要求的四级故障处理程序和故障排除时间要求进行远程和现场支持。 Ø最优服务价格 在本项目保修期满后，中软国际将继续为用户提供不高于任何第三方的优惠价格为用户继续服务。 6.1.4质保期内服务内容及标准1、服务标准 我方将在项目验收之后提供软件及课程资源质保期3年，交换机、防火墙、服务器机柜、网络设备机柜质保期为1年;质保期内软件可给予免费升级更新，保修期间我方将保修除消耗品以外的所有设备。在保修期内，如果系统软硬件发生故障或存在缺陷，我方将会调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求，更换整个或部分有缺陷的材料或软件。服务内容具体包括： 在保修期内，我方负责对所提供的软、硬件设备出现的问题或故障进行免费的现场或远程拨入解决，并及时免费维修、更换出现故障的设备。 在保修期内系统运行过程中出现的硬件故障，我方负责代替用户办理在原厂商保修期内的备件更换。 在系统运行期间系统存在的各种问题，我方将免费提供系统补丁升级工作，解决系统在使用中存在的缺陷。 在硬件设备扩容及软件升级时，我方将派技术人员到场支援指导 我方将提供所有第三方硬件厂商的服务说明。同时我方将作为第一责任人，为买方提供一系列综合性系统支持与维护计划，确保用户得到全面的技术支持。第三方的直接服务内容不能完全满足本期项目的商务规范要求时，不足部分将由我方补足。 2、服务内容 Ø我方将在项目验收之后提供软件及课程资源质保期3年，交换机、防火墙、服务器机柜、网络设备机柜质保期为1年。 Ø系统运行保障 Ø我方将对本期系统运行状态进行全面监控、检查、分析识别系统隐患，分析、定位排除系统故障。对本项目供货产品进行每年不少于4次的定期巡检。 Ø巡检内容：包括各服务器的磁盘空间检查、服务器关键进程状态检查等; Ø包括系统日志检查、月平均资源占用率检查; Ø包括系统故障检查、全年系统运行分析 Ø我方将对本项目应用系统运行状态进行维护，包括采集及汇总进程状态检查、系统连接及负荷保证，消息队列深度维护、系统核心服务层进程维护、应用模块服务状态维护等 Ø我方将对用户在使用过程中反馈的系统问题，以及需求变更或新增需求，进行交流、问题定位分析、需求任务分解以及跟踪处理： Ø分析用户使用中反馈的系统BUG、数据缺失、系统可用性欠缺等问题; Ø对问题反馈及需求变更提供解决方案及开发计划; Ø对任务计划负责资源协调及任务追踪; Ø提供7×24小时的节假日电话服务支持;电话：010-82861666 6.1.5服务机构及人员设置项目的实施将采用项目单位、供应商和设备原厂商共同管理的方式进行，共同组建项目小组，将有利于系统的建设，更贴近工程的需求，也使项目单位参与项目的全过程，更加理解系统的部署设计思想、采用的计算机技术规范、技术要点等;将来系统正式投入运行后，使用户更主动把握项目实际使用，对系统维护升级进行更详细的分析与设计。 合同签订后，针对工程的特点，确立项目组织结构，项目组织架构是用来确定在项目中各个人员的权限、职责、责任、报告和沟通方式。 本项目专职联络人：王贵锋 联络电话：18635465161电子信箱：37486858@qq.com 1、巡检服务 针对本项目，我公司所提供的定期巡检服务和不定期性能优化服务的也正是为预防和校正可能出现的故障而提供的。 我方在保修期内方将对本期系统运行状态进行全面监控、检查、分析识别系统隐患，分析、定位排除系统故障。对本项目供货产品进行每年不少于4次的定期巡检 2、故障非现场响应及现场技术支持 故障现场服务：服务方在接到需方的技术支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决设备发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派技术小组赴现场协助需方排除故障。响应时间1小时30分钟。现场服务在1小时30分内提供上门服务，包括硬件保换，软件技术服务、软件小版本升级和系统故障排除等，确定硬件故障后8小时内更换备件。现场服务形式主要适用于重大系统事故和远程技术支持服务无法解决的系统问题。服务所产生的一切费用均由中软国际承担。 电话支持服务：技术支持人员会尽量即时在电话中帮助用户解决问题，若当时不能马上解决，热线人员会记录用户单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方案后，立刻主动与用户联系。服务方服务热线号码以服务方提供给需方的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，服务方至少提前三天以书面形式(含传真)通知需方。服务方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。 远程登录支持服务：为了尽快的找出故障原因以便解决问题，对有拨号网络的用户，中软国际软件股份有限公司的技术人员可采用拨号上网的方式，直接远程进入用户系统查找故障、分析并提出解决问题的方案。这种方法对于安装简单修补软件、获取系统的版本信息等是非常有效的途径。 电子邮件热线服务：用户碰到问题，通过电话联系不便的情况下，中软国际为用户提供了电子邮件服务。用户可将电子邮件发到指定的电子邮箱，将有专人接收用户的邮件并及时做出解答。 实施现场培训服务：现场培训服务在完成现场支持服务后一天之内完成，服务方技术人员在完成现场支持服务后，对需方的相关人员对相关的故障原因、解决方案进行培训。 回访服务：为了准确了解用户的需求、实际应用中所面临的问题及中软国际对用户的服务状况，公司客户服务中心将通过电话方式定期对用户进行回访，以便及时发现问题适时调整服务内容从而更好地做好服务。 定期系统运行保障服务：我方在保修期内，将提供现场系统运行状态的保障服务，按照日、周、月、年周期的检查内容时进行系统定期巡检。 产品版本更新：在维护服务有效期内，我方将向用户提供所购产品的新版产品的安装介质，供用户进行产品版本更新。 补丁提供服务：用户在使用过程中，若发现产品存在问题，可立即通知我方的相关技术支持人员。在确认产品的问题后，我方会将相应的补丁程序提供给用户或主动将产品代码的更改部分提供给用户以更正产品的故障。 在接到故障通知后，我方将提供故障诊断分析和初步解决方案，提供远程登录进行技术支持。如果远程支持不能解决问题，我方工程师将及时赶到现场解决故障。 我方将在故障解决后三个工作日内提供详细的书面报告，至少包括故障形成原因、故障历时、故障影响面、故障解决过程、故障解决办法、经验教训、防止故障重复发生的措施等。
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角色 |
人数 |
配比说明 |
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技术老师 |
1 |
情况1：学生人数40人以内，1名主讲教师(原则不分班教学) 情况2：学生人数80人以内，合班教学课时数量*1.5系数，若分班教学则根据班级格式匹配教师，原则为1个班级1名主讲教师。 情况3：学生人数超过100人，师资个数计算方式与情况2相同 |
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技术助理(助教) |
N |
学生120人以内1名助教，学生160人2名助教(理论或实训类课程规则一致) |
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教务管理(班主任) |
若干>2 |
学生160人以内1名教务管理人员 |
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注：以上根据项目具体安排和实施人数最终进行确定和调整。 |
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明确教学团队各角色的职责及能力水平标准，保障教学实训过程质量管理。派遣具有丰富经验的师资队伍，保障过程有序按质推进：
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角色 |
能力标准 |
职责 |
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技术老师 |
计算机相关专业本科及以上学历/2~3年以上软件开发经验/2年以上教学经验/拥有《中软国际教育集团师资等级认证》(认证级别根据课程类别而定) |
技术主讲师，根据合作企业要求或高校客户需求，提供本地驻场或线上两种形式，按照《课程大纲》标准和课程内容有序执行授课内容，技术讲师为现场执行第一责任人。依照《中软国际教育教学规范指导手册》标准严格执行教学流程及教学任务。 |
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技术助理(助教) |
计算机相关专业本科及以上学历/至少1年的软件开发经验/具备辅导学生上机操作答疑的能力/拥有《中软国际教育集团师资等级认证》(助教认证) |
教学助理主要支持技术老师完成学生辅导和答疑等相关辅助工作 |
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教务管理(班主任) |
专科或本科学历，中软国际2年以上教务或班主任管理经验，具备丰富的现象事务性及突发应急协调处理能力，能够协助主讲老师顺利完成实训教学工作。 |
中软国际派教务老师到校担任教学管理工作，负责考勤、签到、作业管理、考试管理、班级活动等日常工作。 |
专家服务支撑体系
良好的服务支撑是顺利执行实训过程以及达成岗前培训目标的重要环节，良好的课程体系内容加持服务体系支撑组成了实训的执行基础。中软国际教育集团的实训为高校提供一整套完整的实训管理服务目录，确保实训的风险控制，为实训顺利执行提供有力支撑。
各项服务依照《中软国际教育集团教学标准流程执行办法v1.0》为依据执行。确保各项服务的流程闭环管理、控制流程风险、过程数据留痕，阶段性评价及形成性评价“双轮驱动”，为实训全过程保驾护航。
服务支撑体系各项标准化服务说明，如下表所示：
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服务序号 |
服务名称 |
服务内容 |
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1 |
课程实训前期对接 |
提前2天组织勘察场地及教学基础设备环境，与校方负责人进行沟通确认。 |
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2 |
参训学生组群管理 |
获取参训人员名单，并组建网络群，便于后续教学管理 |
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3 |
培训定期沟通访谈服务 |
学生每周一次教学满意度访谈，并进行记录，资料存档 |
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4 |
实训过程管理资料数据留存管理服务 |
实训过程管理数据表实施更新及维护，资料存档 |
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5 |
学生能力提升数据分析服务 |
学生教学过程数据跟踪，并形成个人成长记录档案，资料存档 |
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6 |
实训质量管控及跟踪服务 |
组织协调课程各类资源，监督课程进度及质量，控制风险 |
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7 |
联合质量管控服务 |
组织高校或企业方不少于1次的联合走访抽查工作 |
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8 |
实训授课资料收集服务 |
每日收集实训教学资料，并进行资料存档 |
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9 |
实训事务性管理服务 |
实训考勤管理，事假管理，资料存档并定期汇报 |
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10 |
实训总结报告服务 |
实训结束后，形成总结报告文件，资料存档并汇报 |
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11 |
学生入口测评服务 |
实训前、中、后三个阶段进行职业能力、技能等专业测评，数据存档并汇报 |
质量保障机制
质量是核心，质量是生命线。中软国际教育集团政企服务部依照《中软国际教育集团质量管理体系标准v2.0》为基础，对整体岗前培训进行全方位的质量监控。
岗前培训突出四大保障机制，确保培训过程中的风险管理及质量可控，具体如下所示：
考勤及事务性管理机制
通过统计每日学生实时记录到岗情况，执行早晚两次打卡并遵循《中软国际教育集团学生管理考勤管理办法v2.0》进行考勤记录，同时通过随机抽查等方式进行补充管理。严格记录新员工到岗培训情况，标准化处理请假等事项，过程留痕，可追溯、可考证。与客户形成统一的考勤管理系统工作办法，分清过程权限，进行层级审批。
过程监督及抽查机制
依据《中软国际教育集团教学质量管控指导办法v2.0》为依据，执行培训师及教务管理人员“微日报”机制，每周进行一次“周会”，会议记录并存档，通过教育集团质量管理部门电话回访，进行教学进度及教学内容的抽查。
形成由企业方+高校方的联合机制，分层次进行管理，做到管理层次清晰，沟通通常，数据真实、及时的最综合功能效果。
阶段性审查及考核机制
培训各阶段记性考核，考核形式多样，笔试、机试、项目评审、在线测评等等，建议高校参与到阶段考评过程中，更好地了解培训质量，同时联合进行培训后续执行中的修订和指导。
中软国际教育集团凭借二十余年的高校实训管理的沉淀和积累，聚焦人才培养与供给，在新思想、新服务、新标准的驱动下，与客户、行业共同成长。我们肩负着支撑企业数字化转型的人才及服务的使命，希望为高校提供专业的人才服务及技术服务。
6.1.7售后技术人员列表
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名称 |
姓名 |
职务 |
主要资历、经验及承担的项目 |
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售后服务人员(课程) |
周海 |
研发总监 |
哈尔滨工业大学软件学院教学指导委员会委员，太原理工大学软件服务外包学院教学指导委员会委员，兰州理工大学软件学院教学指导委员会委员。曾任微软中国技术中心高级软件开发工程师，天健世纪信息技术有限公司创始人之一。 |
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售后服务人员(课程资源) |
阎赫 |
课件研发负责人 |
南开大学软件学院，获MSE项目管理硕士学位。2013年在51CTO举办的全国移动互联讲师大赛中获得第三名，并获取工信部全国首批发放的移动互联中级讲师资格认证。 |
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售后服务人员(软平台) |
杨飞 |
研发经理 |
东北大学软件工程硕士，十年以上企业系统分析师、架构师经验，参与过多个国家行业内项目。 |
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售后服务人员(硬件) |
廖润 |
研发人员 |
从事开发项目管理7年以上，担任海关管理平台的项目经理。研究领域涉及IOS开发、平面设计等。 |
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售后服务人员(硬件) |
李海丰 |
售前、售后工程师 |
精通硬件、软件Linux、Windows等操作系统的安装，熟悉openstack云环境的搭建与测试等工作。2年中软国际有关高校IT教育云平台的部署实施经验，已经安装部署近百所高校。 |
6.1.8本地办事处或售后服务机构情况(附相关证明材料）
6.2技术培训方案
假如我司中标，我们将为校方提供免费培训，内容包括：
（1）我司将派4名技术人员为校方相关技术人员、一线教务管理人员提供用户培训，培训最终结果保证校方所有系统使用者能够完全掌握系统的使用方式；
（2）我司会提供培训人员实际操作培训系统和资料。培训内容和安排会根据实际情况进行调整；
（3）系统操作培训：主要面向系统管理员、普通用户等使用系统的人员，提供操作培训；
（4）系统日常维护培训：主要面向技术人员进行培训，使其具备独立进行系统日常维护的能力。
下面为详细的技术培训方案：
针对北京中软国际教育科技股份有限公司提供的解决方案，我们将在建设项目移交给用户运行前对最终用户进行相关的技术培训，此外，每次的系统升级或者根据用户的要求，我们将提供不定期的技术培训服务。假如我方中标，可根据学校的实际情况进行相关的培训调整。该类技术培训主要分为以下几个部分：
1. 我们将派出至少4名具有多年开发与培训经验的技术人员对本次的系统使用人员进行培训，包括一线的教务管理人员、教师、系统管理员等。具体需要培训的人员，我们可根据学校情况进行相关调整。
2. 培训内容与课时安排：
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内容 |
日期 |
对象 |
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1.系统安装、部署与维护 |
第一天 |
系统管理员 |
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交换机、防火墙维护与使用 |
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信息安全综合实训系统操作与管理 |
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攻防竞赛系统的安装与部署 |
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2.实训操作与案例使用 |
第二天 |
授课教师、教务人员、 教师 系统管理员 |
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软件开发课程资源操作与使用 |
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信息安全课程资源的操作与使用 |
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信息安全实训的操作与使用 |
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软件工程工作任务实训的操作与使用 |
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人工智能工作任务实训的管理与使用 |
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案例讲解 |
第三天 |
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软件开发实训项目的管理与使用 |
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软件工程综合实训的管理与使用 |
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人工智能实训的管理与使用 |
3. 培训考核：我们可根据学校的考勤制度，对被培训的相关人员进行考勤与系统的考核进行打分，并建立相应的考核流程与考核体系。对考核成绩较差的人员进行二次培训与指导，直到相应的人员掌握系统的操作与使用。
4. 培训后，我们将给相关人员赠送相应的系统使用手册以及常见问题的处理办法，使使用人员彻底熟悉操作系统的使用与常见问题的解决。
6.3供货措施
本次供货的设备均符合国内有关机构的发布的最新版本的技术标准。在中标后合同签订并生效前，我公司即按投标的设备型号迅速向原厂商定货。并按照合同规定将所有设备运达现场，与甲方以及其他相关部门检验到货的硬件设备的货号及数量是否与设备订货清单一致。检验到货的设备是否完好无损。验收结果应该提供一份由参与验收的用户、系统集成商签名的硬件设备验收清单，并注明日期。如果没有可见的设备损害，那么在验货后，即开始设备的安装和调试。
货物的包装、运输与保险
① 包装
A：我方将提供货物运至合同规定的最终目的地所需要的包装，以防止货物在运输或转运中损坏或变质。这类包装应采取防潮、防晒、防锈、防腐蚀、防震动及防止其它损坏的必要保护措施，从而保护货物能够经受多次搬运、装卸及内陆的长途运输。我方将承担由于其包装或其防护措施不妥而引起货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用。
B：我方将在每一包装箱相邻的四面用不可擦除的油漆做出以下明显标记：
收货人；合同号；装运标志；收货人代号；目的地；
货物名称、品目号和箱号；毛重/净重（用kg表示）；
尺寸（长×宽×高以厘米计）：
② 装运及交货通知
我方将按照“投标货物数量、价格表”规定的条件按照合同的交货期交货，并直接送货到用户指定地点。我方承诺对本项目货物对其在制造、购置、运输、存放及交货运抵现场过程中的丢失或损环进行全面保险。
我方将在货物到达现场3天前，向用户提供详细的货物供货清单，由用户确认。在用户确认无误后，我方将负责将货物运抵用户现场。货物运达用户现场后由用户和卖方依据货物供货清单对货物的数量进行检查，如发现有明显损坏，卖方负责更换。检查完成后双方共同签署收货证明，注明到货日期。当货物运交用户并签署收货证明后，依据约定的时间，我方、用户共同对货物进行开箱验收并对货物的品质进行逐项检查。如发现所提供货物的品质和技术规范不符合合同要求而给用户带来损失，用户有权向卖方提出索赔。货物进行验收，有关方面签字的验收合格证书作为付款依据。我方有义务协助用户安装用户的货物并解决有关问题。
货物的验收
货物的验收按招标文件共分为两个阶段：
第一步：为用户的初验，这阶段主要出现的问题可能是运输过程中个别设备的破损或遗失，或包装损环等。我方承诺在出现这些问题后，将及时补发设备，并同时与保险公司取得联系，完成保险赔偿事宜。
第二步：为货物的最终验收，这部分工作将在设备安装、培训、调试、试运行后进行。我方将努力完成好最终验收前的这些工作，用优质的设备和良好的服务完成对我方提供设备的最终合格验收。
验收内容如下：
（1）商品包装，标示检查：
商品的内外包装均符合中国相关法律、法规要求的标准。
商品及包装上的标识应全面完整，为商品原厂包装，并符合中国相关法律、法规、行政规章的规定。并检查是否有由于运输过程中破坏或遗失或包装损坏等现象
（2）附件及随附文件检查：
我方将在每件货物包装箱中附一张随附文件清单，包括：设备的装箱清单、中文技术资料，（如样本、图纸、操作手册、维修说明、服务手册等）请用户根据此清单对货物所附的附件及文件作详细的验收。
（3）货物的质量、规格、数量、重量等进行详细而全面的检验
（4）请用户在进行上述详细检验，确认无误后，填写详细收货证明即设备验收单并返我方。
如出售的货物因质量问题无法通过验收，我方负责更换商品。
建立项目组
根据此项目成立项目组，分派专人负责，定期开项目审查会议，贯穿整个项目的实施过程，由项目管理员负责召集相关人员定期召开，包括：
审查项目进程
解决存在问题
检查落实后续的工作
项目管理
在项目实施过程中，一方面需要与各个供应商单位进行协调，另一方面还要制定出最佳的供货进度计划，控制进度、监督产品质量。在不同阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全是我公司在项目管理中的重点：
1. 人力、财力、物力资源的调配
2. 各个环节的进度监管
3. 各个环节的质量监管
4. 遵守相关法律法规的管理
商务管理
取得合同以后，需要及时确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单；合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。
1. 总包合同、商品定单等文件的管理
2. 设备供应商的制度
3. 商品货期的制定与控制
项目岗位职责
项目管理员
a．项目管理员是企业法人代表的代理人，代表企业对工程项目全面负责。
b．遵守国家和地方政府的政策、法规，执行公司的规章制度和指令。代表公司履行与用户签订的工程承包合同与书面承诺，努力完成项目与公司签订的经营承包合同。
c.主持编制项目管理方案，确定项目管理的目标与方针，及时、适当地做出项目管理决策。
d．组织精干的项目管理班子，确定项目的职能机构及职责范围。
e.负责设备的质量监督和技术把关。
仓库管理员
a.负责制定仓库管理制度。
b.负责产品的出入库，建立台帐，并予以登记；负责检查产品的出入库及台帐建立。
c.负责仓库规划，主要包括面积配置、产品位置设定、堆叠方式确定，产品标示等。
d.负责入库产品的清点和安排堆放位置。
e.负责检查发货通知、出库单。负责出库产品清点，防止错发、漏发。（应由保管操作）。
f.负责对库存成品、配件、原辅材料作定期或不定期的盘点。
g.按照工业安全卫生有关规定，负责仓库的防火、防窃工作，维持清洁、注意通风。负责向公司相关管理部门报告库存破损、消防安全的隐患。
h.负责退货品的管理。
i.负责在库超期储存货品的检查，发现问题及时反馈相关职能部门。
j.负责编制仓库月进出存统计报表，报财务部、管理部备查。
质检员岗位职责
a.坚持质量为主的原则，保证项目所需设备技术规格达标。
b.熟悉和掌握标准规范，做好项目设备质量的监督和检查，发现问题及时更换。
c.严格按验收规范开展质量专业检查活动。
d.对用于工程上的原材料、半成品等，协助有关部门按有关技术标准进行监督检查；对需要试验的物资，按时取样送检，把好原材料质量关。
e.认真督促检查原材料质量情况，查看有关质保书，发现不合格的原材料立即更换；协助相关部门按有关技术标准进行监督检查；对需要试验的物资，按时取样送检，把好原材料质量关。
f.把质量合格的设备及原材料验收安排入库。
货物供货流程
1、商务部把采购计划和货物清单送往采购部。
2、采购部根据项目的货物清单分类交给相关人员采购相关设备。
3、采购部联系相关供应商把货物送到本公司仓库或是去取货。
4、采购完毕以后，库管人员进行货物检验和核对。
5、货物核对无误以后，业务把货物出库。
6、根据送货货物类别、数量及客户要求制定一套完善的送货计划。即时与客户沟通，约定送货日期及客户方接收人员。
7、主要采用集中送货方式，根据货物进行分类分组管理，由专人专项负责，根据送货的车量和送货地点的地理位置制定送货路线。
8、货物到达后由我方专业人员和客户方进行货物验收。
相关设备接收
设备接收工作必须坚持实事求是、客观公正的原则，设备到达买方现场后，由买方组织人员开箱验货，我公司派遗检查人员到现场参加检验工作。如发现设备的数量或有任何损坏、缺陷、缺少或不符合招标文件规定的问题，双方检验人员应作详细的记录，并请双方代表签字。
对不符合招标文件规定的部分货物，我公司会无条件换货或补发短缺，并承担由此产生的所有费用及买方由此产生的利息和其他损失。
如双方对设备的质量、规格发生意见分岐，买方可以委托中国商品检验机构对设备进行复检，检验机构出具的检验证明即为买方向卖方提出修理、补发、更换和索赔的有效证据。
我公司除承担上条所规定的费用外，还承担商品检验费用、货品运费、安装费、质保期内维修路费及维修相关费用。
6.4服务承诺
售后服务承诺
致：晋中市政府采购中心
针对项目编号：JZBZC-GH1210090 项目名称：晋中职业技术学院产业学院实训室软件及课程资源采购 招标采购货物及服务，我方北京中软国际教育科技股份有限公司保证所提供的全部设备均选用正规供货渠道。
我方为校方提供以下售后服务：
1. 服务响应时间：提供7*24小时的技术服务热线，负责解答用户在使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法，在接到用户故障报告后线上或电话响应时间不超过30分钟，如线上或电话无法完成服务，上门服务响应时间在1小时30分钟以内；修复时间不超过48小时。
1.质保期限：软件及课程资源质保期为3年，交换机、防火墙、服务器机柜、网络设备机柜质保期为1年；质保期内软件可给予免费升级更新。
2.质保期服务内容：所有软件平台和教学案例资源相关产品本公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员，除提供交付期内现场的免费安装培训外，额外提供三年的7*24小时远程技术支持服务。安装后提供完整的产品使用手册、平台及案例教学资源使用视频及一次免费师资培训服务；还可享受三年内平台相关技术方向课件包的免费部署使用。服务保修期内，出现平台bug或者案例使用情况不明的，接到报修服务电话后在接到用户故障报告后线上或电话响应时间不超过30分钟，如线上或电话无法完成服务，上门服务响应时间在1小时30分钟以内；修复时间不超过48小时。
3.供货措施：本次供货的设备均符合国内有关机构的发布的最新版本的技术标准。在中标后合同签订并生效前，我公司即按投标的设备型号迅速向原厂商定货。并按照合同规定将所有设备运达现场，与甲方以及其他相关部门检验到货的硬件设备的货号及数量是否与设备订货清单一致。检验到货的设备是否完好无损。验收结果应该提供一份由参与验收的用户、系统集成商签名的硬件设备验收清单，并注明日期。如果没有可见的设备损害，那么在验货后，即开始设备的安装和调试。
4. 技术培训方案：（1）我司将派4名技术人员为校方相关技术人员、一线教务管理人员提供用户培训，培训最终结果保证校方所有系统使用者能够完全掌握系统的使用方式；（2）我司会提供培训人员实际操作培训系统和资料。培训内容和安排会根据实际情况进行调整；（3）系统操作培训：主要面向系统管理员、普通用户等使用系统的人员，提供操作培训；（4）系统日常维护培训：主要面向技术人员进行培训，使其具备独立进行系统日常维护的能力。（5）总培训时间3天，总培训人次6人以上。
5.教学实施方案：为学校提供课程教学实施服务，派遣2名计算机相关专业的企业教师进校开展600 学时/届的学生课程教学，每届课程教学服务160位学生，连续服务2届。已提供课程教学实施方案，方案内容包含：企业教师列表、企业教师的职称证书或学历证书复印件、课程教学培养计划、课程教学（含实训）大纲。
售后服务地址： 太原中软卓越信息技术有限责任公司，地址在太原市迎泽大街中泰广场1007写字间
联系人：王贵锋
电话：18635465161
邮箱：37486858@qq.com
五、评审专家名单：郝鹏飞、左金平、彭少明、刘肖毅、温星宇
六、代理服务收费标准及金额：0元
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：晋中职业技术学院
地 址：山西省晋中市榆次区龙湖大街919号
联系方式： 03542661839
2.采购代理机构信息
名 称：晋中市政府采购中心
地 址：晋中市榆次区定阳路500号巨燕财富广场2号楼市民之家，晋中市公共资源交易中心1203室
联系方式：0354-3022420
3.项目联系方式
项目联系人：贾先生
电 话：0354-3022420
晋中市政府采购中心
2021年12月07日
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