招标
中国电信股份有限公司温州分公司114客服溢出话务外包服务项目招标公告
金额
400万元
项目地址
浙江省
发布时间
2021/01/06
公告摘要
项目编号wzdx2021100xm
预算金额400万元
招标公司中国电信股份有限公司温州分公司
招标联系人俞工
招标代理机构华信咨询设计研究院有限公司
代理联系人杨敬武13857721957
标书截止时间2021/01/12
投标截止时间2021/01/27
公告正文
| 招标公告名称： | 中国电信股份有限公司温州分公司114客服溢出话务外包服务项目招标公告 | 创建时间日期： | 2021-01-06 16:46:13 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 招标文件发售起始时间： | 2021-01-07 09:00:00 | 招标文件发售截止时间： | 2021-01-12 17:00:00 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 终止： | 否 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 中国电信股份有限公司温州分公司114客服溢出话务外包服务项目招标公告 本招标项目为【中国电信股份有限公司温州分公司114客服溢出话务外包服务项目】（项目编号：【wzdx2021100xm】），招标人为【中国电信股份有限公司温州分公司】，招标代理机构为【华信咨询设计研究院有限公司】。项目资金已落实，具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）投标。 1.项目概况与采购内容 1.1项目概况：创新业务运营中心114客服热线目前承接查号、预约挂号、114移车、快递派单、车次查询预定、指路服务、订餐、代驾、媒体热线，还承接老干部一键通、公积金、市民卡、总经理热线等呼叫中心业务。现拟启动中国电信股份有限公司温州分公司114客服溢出话务外包服务项目。本采购项目估算为：【400】万元（【不含税】）。 1.2采购内容及分包（标包）划分情况：采购内容如下: 1.2.1本项目拟采购中国电信股份有限公司温州分公司114客服溢出话务外包服务项目所需的业务外包服务，要求负责提供114客服热线服务，包括但不限于查号、预约挂号、114移车、快递派单、车次查询预定、指路服务、订餐、代驾、媒体热线，老干部一键通、公积金、市民卡、总经理热线等。 1.2.2分包（标包）划分情况：本项目不划分分包（标包）。确定2名中标人，中标份额及实施区域如下：
本项目涉及的主要评估产品品类为：其他行政服务 【本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接： https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。】 1.3框架合同有效期为：【自合同签订之日起1年。（若合同期满框架份额未执行完毕，则招标人有权延续框架执行，最长1年。若在框架执行期内，实际采购金额已达到框架采购合同金额上限，则本项目框架采购合同终止。）】。 1.4本项目【设置最高投标限价】，最高投标报价折扣限价为基准价格的100%（基准价格详见下表），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2.投标人资格要求 2.1本次招标采用公开招标、资格【后审】方式。 2.2资格条件 2.2.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的【法人或依法登记注册的组织】，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人注册资本或开办资金应不低于【100万元（含）】人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）。 2.2.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包招标或者未划分标包的同一招标项目招标。 2.2.3投标人2018年1月1日至今投标文件递交截止时间至少具备一个合同金额在100万元及以上的类似话务热线服务业绩（需提供证明材料，至少提供a、b两种方式中的一种。a：提供单项合同关键页复印件，至少包括首页、合同金额页、签字盖章页，时间以合同签订时间为准。b：框架合同，如框架合同中已明确框架金额，以框架金额为准，时间以合同签订时间为准；如合同中未体现框架金额，则提供框架合同关键页时必须同时提供相应的订单（或委托书）或结算审计单或合同结算书或发票复印件，否则业绩不予认可，时间以证明材料上的时间为准，框架合同以订单（或委托书）或结算审计单或合同结算书或发票的累计金额为准）。 2.2.4投标人投入本项目的驻点服务团队人员人数必须在中标后10天内到位，且实际驻点服务团队人员与投标文件中的承诺驻点服务团队人员一致率不得低于80%，否则招标人有权取消其中标资格。 2.2.5本次招标【不接受】联合体投标。 2.2.6本次招标【不接受】代理商投标。 2.2.7投标人【应承诺】中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。 2.2.8投标人不得存在下列情形之一 （1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； （2）被依法暂停或取消投标/投标资格的； （3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； （4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； （5）在最近三年内有骗取中标/中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的； （6）在最近五年内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （7）在最近五年内被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)； （9）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。】 2.3符合法律法规规定的其他要求。 3.资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。 4.招标文件获取 4.1招标文件获取时间：【2021年1月7日至2021年1月12日】，每日【9时00分至17时00分】（北京时间，下同）。 4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件： 4.2.1登录“中国电信阳光采购网电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下简称“平台”）进行本项目招标文件的登记申领。已在平台注册过的投标人按照平台首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人操作手册》进行登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。 4.2.2在平台登记申领招标文件时须上传以下文件的电子版扫描件： （1）【税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：】
（2）购买招标文件的费用支付凭证； （3）【增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。】 4.2.3招标文件费用：每套售价【300】元人民币，售后不退。支付要求： 支付账户： 单 位：华信咨询设计研究院有限公司 开户银行：中国工商银行杭州朝晖支行 账 号：1202022109006513889 支付时请务必备注“标书费+项目名称”。 5.投标文件的递交 5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2021年1月27日9时00分（北京时间）】。 5.2纸质投标文件递交地点：【温州市龙湾区富春江路2号中国电信创新中心五楼会议室】。 5.3电子投标文件的递交：【通过中国电信阳光采购网电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过交易平台完成加密电子投标文件的上传。投标人未在交易平台进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过交易平台提交电子投标文件】。 电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：【当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的【30分钟内】将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，不加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。 电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。 因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或电子投标文件上传成功但因投标人原因导致解密异常的，均视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。】 5.4本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。 5.5招标文件要求递交纸投标文件的，出现以下情形之一时，【招标人/招标代理机构】不予接收： 5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的； 5.5.2未按照招标文件要求密封的； 5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。 6.【样品的递交】 无 。 7.投标人注册 7.1中国电信电子招投标交易平台注册及CA证书办理 7.1.1平台注册 有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国电信电子招投标交易平台注册后，方可申领本项目招标文件。 已在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，使用中国电信阳光采购网账号在平台登录，通过平台首页“操作手册”专区下载《平台投标人密码重置服务申请表》发送至【zb_support@chinatelecom.cn】获取初始密码。 未在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，请登录中国电信电子招投标交易平台首页的“企业注册”专区进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人注册指南》。 7.1.2CA证书办理 使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》。 7.1.3技术支撑联系方式 平台技术支撑：电话【4008227188】，邮件【zb_support@chinatelecom.cn】。 CA证书办理技术支撑：【服务热线4008301330，QQ4008301330，【服务邮件zgdxztb@cnca.net】】。 7.2中国电信阳光采购网注册 7.2.1投标人须在购买招标文件后10日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。 7.2.2注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。 8.发布公告的媒介 本招标公告仅在【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）【中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）】上发布，其他媒介转载无效。 9.联系方式 招 标 人：中国电信股份有限公司温州分公司 地 址：浙江省温州市市府路517号 邮 编：325000 联 系 人：俞工 电 话：/ 招标代理机构：华信咨询设计研究院有限公司 地 址：浙江省杭州市春波路999号 邮 编：310014 项目负责人：杨敬武、谢少萍、许灼炎 联 系 人：林慧芳 电 话：13857721957 电子邮件：573947032@qq.com 招标代理机构：华信咨询设计研究院有限公司（盖章） 2021年 1 月 6 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
解决方案
联系我们
返回顶部