项目概况

12333电话咨询外包服务 招标项目的潜在投标人应在北京市政府采购电子交易平台获取招标文件，并于2023-05-12 09:30（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：11000023210200044848-XM001

项目名称：12333电话咨询外包服务

预算金额：2379.9977 万元（人民币）

采购需求：

标的名称	采购包预算金额 （万元）	数量	服务要求
12333电话咨询外包服务项目	2379.9977	1项	全面负责北京12333热线电话咨询服务业务，提供完备的技术和运行管理，具体详见招标文件第五章采购需求。

合同履行期限：自合同签订生效之日起至2023年12月31日

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

2.1 中小企业政策

■本项目专门面向■中小企业采购。即：提供的服务全部由符合政策要求的中小企业承接（中小企业包括中型、小型、微型企业，其中，小微企业包括视同为小型、微型企业的监狱企业、残疾人福利性单位）。

2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）：无

3.本项目的特定资格要求：

3.1本项目是否接受分支机构参与投标：■否；

3.2本项目是否属于政府购买服务：■是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；

3.3其他特定资格要求：

（1）本项目开标日前被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（包括中央和各地方财政部门作出的处罚，处罚期限尚未届满的），不得参与本项目的投标，以“中国执行信息公开网”（zxgk.court.gov.cn）、“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）和“中国政府采购网”（www.ccgp.gov.cn）采购代理机构开标当日的查询记录为准；

（2）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的政府采购活动；为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得参加本项目的投标；

（3）投标人必须通过北京市政府采购电子交易平台http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home获取了招标文件。

三、获取招标文件

时间：2023-04-21 至 2023-04-27 ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）

地点：北京市政府采购电子交易平台

方式：

供应商持CA数字认证证书登录北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取电子版招标文件。

售价：￥0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2023-05-12 09:30（北京时间）

地点：北京市丰台区丽泽路24号院平安幸福中心B座23层第2303会议室

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.本项目需要落实的政府采购政策：

（1）执行节能产品政府优先采购和强制采购制度；

（2）执行环境标志产品政府优先采购制度；

（3）执行《政府采购促进中小企业发展管理办法》、《关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》；

（4）执行《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》；

（5）执行《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》。

2.本项目采用政府采购电子化与线下流程结合方式招标，请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册，办理CA认证证书、进行北京市政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实数字认证证书情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。

CA认证证书服务热线 010-58511086

技术支持服务热线 010-86483801

2.1办理CA认证证书

供应商登录北京市政府采购电子交易平台查阅 “用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引”，按照程序要求办理。

2.2注册

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。

2.3驱动、客户端下载

供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。

2.4 获取电子招标文件

供应商持CA数字认证证书登录北京市政府采购电子交易平台获取电子招标文件。未在规定期限内通过北京市政府采购电子交易平台获取招标文件的投标无效。

供应商如计划参与多个采购包的投标，应在登录北京市政府采购电子交易平台后，在【我的项目】栏目依次选择对应采购包，进入项目工作台招标/采购文件环节分别按采购包下载招标文件电子版。未在规定期限内按上述操作获取文件的采购包，其投标无效。

3.招标文件编号：0747-2361SCCZAA51

4.本次开标采用线上开标方式，以“腾讯会议”的形式进行，会议号和参会密码将于开标日前以邮件方式发送至潜在投标人获取招标文件时登记的电子邮箱中。

投标文件递交方式：投标文件可以采用现场递交和快递递交2种方式：

（1）投标人将投标文件于开标当日递交截止时间前，密封送至：北京市丰台区丽泽路24号院平安幸福中心B座23层第2303会议室

（2）投标人于投标截止日前（工作日）（以采购代理机构实际收到文件时间为准），将投标文件密封快递至或送至：北京市丰台区丽泽路24号院平安幸福中心B座25层（邮编100071），华曲德吉央宗收，010-83923519（座机已呼叫转移至手机）。快递发出后，投标人应将快递单号发送至采购代理机构联系电子邮箱。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市人力资源和社会保障局本级行政　　　　　

地址：北京市通州区清风路33号院4号楼　　　　　　　　

联系方式：闫老师,010-51992780　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：中化商务有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市丰台区丽泽路24号院平安幸福中心B座　　　　　　　　　　　　

联系方式：王梦楠、华曲德吉央宗、马瑞、黄凡、巩俊萍010-83923519、83923515，010-83923519、83923515　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：王梦楠、华曲德吉央宗、马瑞、黄凡、巩俊萍010-83923519、83923515

电　话：　　010-83923519、83923515