一、采购项目名称：六安职业技术学院图书馆流通部服务外包
二、预算价格：115000元
三、项目概况：
图书馆位于双创大楼北楼二、三、四层，建筑面积约4000㎡，六安职业技术学院智慧图书馆I期项目，主要是三楼流通部，已于2021年春学期建设完成，并于2021年秋学期运行，主要功能是供给学校学生借阅一体使用。
根据图书馆目前人员现状与运营发展需求，以外包方式确定运营服务商，由运营服务商从事图书馆流通部服务工作，主要包括正常的流通部开馆值班，打扫流通部的环境卫生、巡库、学生借阅后归还图书的上架、二区北部图书倒架等。
三、运营服务需求
1、服务目标
六安职业技术学院图书馆流通部服务外包运行模式，中标人在本项目招标完成后负责图书馆流通部运营管理，负责图书馆流通部管理服务中各环节的组织实施。在满足大学图书馆流通部基本服务的基础上，突出读者文化活动，创新服务模式，最终将图书馆打造成具有带动性、引领性、示范性和创新性的一流图书馆。
2、服务期限
服务期限1年，自开馆之日起计算。
3、服务内容
①正常的流通部开馆值班
②打扫流通部的卫生
③巡库
④学生借阅后归还图书的上架
⑤图书倒架等
4、运营人员要求
（1）聘用人员素质要求：具有完全民事行为能力的人；有愿为管理方服务的意识和大局观念，遵纪守法，品行端正，工作责任心强，无劣迹行为，无不良记录；身体健康，必须五官端正。
（2）聘用人员报备要求：人员由运营方独立开展招聘，但需向管理方提供所聘人员的详细信息，内容包括人员姓名、性别、年龄、学历、身份证复印件等；对于不符合管理方工作条件的人员，管理方有权要求运营方辞退或更换。
5、配置要求
（1）岗位设置
流通部服务人员1名/天（1—2人可轮流上班）
（2）岗位职责
①学习并熟练掌握图书管理业务，新书和借还图书要及时上架，不得积压，排架创意、造型新颖、排列整齐等，定期进行藏书清点及书架整理工作。
②发现图书损坏、遗失，向读者说相关管理规定，依规定要求予以赔偿，严格执行借还书制度。
③了解用户需求动态，进行用户登记和借阅分类统计，做好图书补充、剔旧、倒架等工作，以提高图书利用率。
④维持良好的阅览秩序，为读者创造整洁、舒适的阅读环境。
⑤开展咨询台和网上咨询服务。配合宣传阅读推广并协助完成阅读推广活动。
⑥负责室内日常卫生清扫工作，保持书架、图书的清洁卫生，并做好防火、防虫、防潮、防盗、防尘、防晒等工作。
6、任职条件
①大专及以上学历，20--45周岁；
②具有一定的人际沟通能力和文字表达能力；
③熟悉图书分类法；较为熟练掌握计算机检索技术；掌握互联网各种搜索引擎、以及馆内公共检索系统的使用方法；
④需熟练掌握自助设备使用技能；能指导读者正确使用各种设备。
7、业务建设考核标准要求
（1）做好本馆的馆藏统计、服务统计、读者统计和人员与设施设备统计，做好月度、季度业务统计分析，撰写年业务统计分析报告。
（2）年终对本图书馆流通部出具综合性服务报告一篇。
（3）安全与环境管理：环境整洁、美观、安静，设施维护良好。完善消防、安全监控系统、保证数据和网络安全，有安全应急预案。
（4）保障馆内文献借阅服务的家具设备、计算机设备、网络设备及其软件管理系统的的资产安全、运行平稳与合理使用。
四、监督考核要求
（1）考核
成立图书馆监管和考核评价工作领导小组：负责图书馆流通部运营管理服务工作的规划、统筹协调、服务监管、考核评价等工作。
考核评价工作领导小组采取听汇报、查资料、看现场、问读者等多种形式，组织明察暗访、考察调研，将校领导监管、民主监督、舆论监督有机结合起来，建立多元化的监督机制，从过程监督到责任落实再到考核评价各个环节均建立相应的约束机制，确保购买服务阳光运行。
监督和考核评价工作按“日常监管”、 “年度考核”二个步骤具体实施，日常监管由图书馆和读者进行监督评价；年度考核由管理方组织财务处、纪检部门负责人、图书馆负责人形成考核组进行考核。运营方提报的图书馆综合性服务报告从任务的完成数量和质量、服务能力和管理水平、管理规章的执行和落实、读者满意度情况等方面进行综合考核评价。各项服务及指标所占的分值比例为：
服务外包任务完成的数量及质量     40%
服务能力及管理水平               15%
管理规章的执行和落实             30%
读者满意度                       15%
（2）、运营考核方式
图书馆社会化服务运营的考核采取“日常监管”和“年度考核”相结合方式进行。“日常监管”由图书馆和读者进行监督评价，“年度考核”由管理方组织财务处、纪检和图书馆负责人形成考核组进行考核。考核按100分进行，考核得分85分以上（含85分）为合格，按合同约定全额支付年度运营服务费；考核得分85以下，扣除服务费的15%。

运营管理服务量化考核表

（3）、运营管理服务量化考核表

序号	任务指标	分值	考核 评分	细则内容	考核 单位	评分说明
	总分值	100
1	服务外包任务完成的数量及质量	40
1.1	免费开放	10		馆内借阅全部免费		发生一次违规收费现象，扣0.5分
1.2	开放时间	10		每周开馆时间不少于60小时	小时	少于60小时，扣0.5分
1.3	全年读者到馆量	10		全年读者到馆量不低于4万人次，借阅量不低于2万人次	人次	每少1千人扣0.5分
1.4	年新增读者数	10		年新增读者数不低于当年招生人数的95%	人	每少100人扣1分
2	服务能力和管理水平	15
2.1	仪容仪表	2		穿着整洁		发现一次扣0.1分
		2		端正正规（如不穿拖鞋、背心上班）		发现一次未挂牌扣0.1分
2.2	读者服务	3		准时向读者开放、不得擅自推迟开门或提前关门		一次扣0.5分
		2		馆员积极耐心解答读者咨询		受到读者投诉信访，经查属实，扣1分
		2		不高声喧哗、动作轻稳、声音柔和、不影响读者阅读		受到读者投诉信访，经查属实，扣0.5分
2.3	工作效率	4		归还图书到馆2天内上架		无故导致图书上架不及时，根据数量，扣0.1-0.2分
3	管理规章的执行和落实	30
3.1	闭架图书排架误差率	15		抽查中文图书10大类，每类各一格。	%	误架率每增加10%，扣1分
3.2	图书防尘、整洁等	15		保持图书整洁、美观、齐全		图书页面不整洁、发生严重变形，根据图书数量，扣0.1-0.2分
4	读者满意率	15
4.1	读者满意率	15		由评估组发放调查表，对图书馆办馆条件、环境、服务质量、服务效果等征求读者意见。“基本满意”以上作为满意率的统计范围。		满意率90%及以上得15分； 85%及以上得10分； 80%及以上得5分； 80%以下不得分

（4）付费
中标人的运营服务费用在六安职业技术学院图书馆开馆时依据合同按照以下方式付费。
运营服务费开馆首月支付投标价的70%，本学期服务完成后，根据考核完成情况支付剩余的全额还是服务费的30%。
年度考核分数：
总分 85及以上，全额支付当年运营服务费；
总分85分以下为不合格，扣除服务费15%。
五、投标文件接收：
1、投标文件递交截止时间及开标时间2023年2月22日上午10：00；
2、投标文件送达地址：六安职业技术学院图书馆办公室。
六、联系事项：
采购部门：六安职业技术学院图书馆
联系电话：0564-3715010  李老师