一、项目编号:CJAF2022235G(招标文件编号:CJAF2022235G)
二、项目名称:国家税务总局广西壮族自治区税务局电子公文系统运维服务
三、中标(成交)信息
供应商名称:广西凯捷科技有限公司
供应商地址:南宁市青秀区金湖路55号亚航财富中心26层2608号房
中标(成交)金额:38.2800000(万元)
四、主要标的信息
序号 供应商名称 服务名称 服务范围 服务要求 服务时间 服务标准
1 广西凯捷科技有限公司 国家税务总局广西壮族自治区税务局电子公文系统运维服务 详见附件采购文件 详见附件采购文件 2年,即自合同生效之日起至合同全部权利义务履行完毕之日止。 详见附件采购文件
五、评审专家(单一来源采购人员)名单:
滕莲翠、张桂伟、陆炳申、苏会琴、蒋波(采购人评委)
六、代理服务收费标准及金额:
本项目代理费收费标准:按国家发展计划委员会计价格〔2002〕1980号《招标代理服务费管理暂行办法》收费标准及发改价格〔2011〕534号文的规定的基准价下浮20%收取。
本项目代理费总金额:0.4593600 万元(人民币)
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
1.中标金额:人民币(大写)叁拾捌万贰仟捌佰元整/年,服务期2年(¥382800.00/年,服务期2年)
2.网上公告媒体查询:在中国政府采购网(http://www.ccgp.gov.cn)、国家税务总局广西壮族自治区税务局网(http://guangxi.chinatax.gov.cn/)、广西城建咨询有限公司网(http://www.gxchengjian.com/index.aspx)上发布。
九、凡对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称:国家税务总局广西壮族自治区税务局
地址:南宁市青秀区民族大道105号
联系方式:宁冰0771-5562212,蓝俊0771-5850740
2.采购代理机构信息
名 称:广西城建咨询有限公司
地 址:南宁市青秀区金湖路58号广西建设大厦三楼
联系方式:谢宏声;18677183636
3.项目联系方式
项目联系人:谢宏声
电 话: 18677183636
附件下载: |
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序号 | 条款名称 | 编列内容规定 |
1 | 采购项目 | 项目名称:国家税务总局广西壮族自治区税务局电子公文系统运维服务项目编号:CJAF2022235G |
1 | 采购预算 | 人民币(大写)叁拾捌万肆仟元整/年,服务期2年(¥384000.00/年,服务期2年) |
1 | 本项目设定的最高限价 | □无■有,金额:人民币(大写)叁拾捌万肆仟元整/年,服务期2年(¥384000.00/年,服务期2年) |
1 | 核心产品(非单一产品项目,必填) | 无 |
1 | 公告媒体 | 中国政府采购网(http://www.ccgp.gov.cn)、国家税务总局广西壮族自治区税务局网(http://guangxi.chinatax.gov.cn/)、广西城建咨询有限公司(http://www.gxchengjian.com/index.aspx) |
2 | 采购人 | 名称:国家税务总局广西壮族自治区税务局地址:南宁市青秀区民族大道105号电话:0771-5562212/0771-5850740联系人:宁冰/蓝俊 |
3 | 采购代理机构 | 名称:广西城建咨询有限公司地址:南宁市青秀区金湖路58号广西建设大厦三楼电话:18677183636联系人:谢宏声 |
4 | 投标人资格条件(必须同时具备) | 投标人资格要求:1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;2.落实政府采购政策需满足的资格要求:本项目属于专门面向中小企业采购的项目,供应商应为符合《政府采购促进中小企业发展管理办法》(财库﹝2020﹞46号)、《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》(财库〔2014〕68号)、《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》(财库〔2017〕141号)等规定的条件的中小 |
微企业、或监狱企业、或残疾人福利性单位。本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为软件和信息技术服务业。3.本项目的特定资格要求:本项目专门面向中小企业采购,即在本采购项目中(服务类),服务由中小企业承接(提供服务的人员为中小企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员)。供应商需提供中小企业声明函(须符合《关于印发中小企业划型标准规定的通知》(工信部联企业〔2011〕300号)规定的中小企业划分标准),属于残疾人福利性单位的需提供残疾人福利性单位声明函,属于监狱企业的需提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件。本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为软件和信息技术服务业。4.本项目由符合国家有关法律法规规定、同时满足本项目资质要求、在中国境内注册的合格供应商参加投标。5.不存在不良信用记录(在“信用中国”网站 | ||
5 | 项目现场勘察 | ■不组织□组织:____________________1.时间:____________________2.地点:____________________3.其他:____________________ |
6 | 样品 | ■不要求提供□要求提供:1.样品制作的标准和要求:____________________2.样品检测报告:(□否;□是,检测机构的要求、检测内容详见 |
第六章项目采购需求)3.样品的评审方法及评审标准:内容详见第三章评标办法及标准 | ||
7 | 联合体投标 | ■不接受□接受 |
7 | 分包 | ■不接受□接受:分包要求详见第六章项目采购需求注:享受扶持政策获得政府采购合同的,小微企业不得将合同分包给大中型企业,中型企业不得将合同分包给大型企业。 |
8 | 采购进口产品 | □本采购项目拒绝进口产品参加投标□本采购项目已经财政部审核同意购买的进口产品为:______________■其他或不适用____________________ |
9 | 政府采购强制采购:信息安全认证 | □否□是,要求如下:根据《关于信息安全产品实施政府采购的通知》(财库〔2010〕48号)的规定,采购产品属于信息安全产品的,产品供应商应提供由中国信息安全认证中心按国家标准认证颁发的有效认证证书。■其他或不适用____________________ |
10 | 政府采购强制采购:节能产品 | □否□是,采购《节能产品政府采购品目清单》(财库〔2019〕19号印发)范围内的产品,实施政府优先采购或强制采购。其中,品目清单范围内以“★”标注的为政府强制采购产品,供应商应当提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品证书。■其他或不适用____________________ |
10— | 政府采购优先采购:节能产品 | □否□是,采购已列入《节能产品政府采购品目清单》(财库〔2019〕19号印发)的产品类别(非强制类),对符合条件的获证产品在实施政府采购评审中给予以下优先待遇(只选择其一):1.□在评审时予以加分,每项加分(最低评标价法不适用)2.□在评标时予以价格扣除,用扣除后的价格参与评审,本项目的扣除比例为:______%■其他或不适用____________________ |
10 | 政府采购优先采购:环境标志产品 | □否□是,采购已列入《环境标志产品政府采购品目清单》(财库〔2019〕 |
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问题管理流程 | 问题管理流程 | 问题管理流程 | 问题管理流程 | 问题管理流程 | 问题管理流程 | 问题管理流程 | 问题管理流程 | 问题管理流程 | 问题管理流程 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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结束 | 审批问题管理报告签署问题管理报告 | 审批问题管理报告签署问题管理报告 | 审批问题管理报告签署问题管理报告 | 审批问题管理报告签署问题管理报告 |
系统空间状况、存储设备状态、系统性能、产品参数与配置、数据库各种文件的状态与配置、数据库安全审计、数据对象配置的合理性、实例的运行效率、SQL代码性能调优等。2.10.3.日常管理(1)、日常系统监控及系统检测每日上班后首先查看系统运行日志,记录下所有用户使用系统的情形,包括最近登录时间、使用的账号、登录时长等,通过分析查看,了解系统是否存在异常现象。每天下班后检查系统服务器运行状态,查看Weblogic中间件运行情况,确保每个节点都在“Runing”状态下。(2)、系统数据和业务数据文件备份为防止不能预料的系统故障或用户不小心的非法操作,应对系统进行安全备份。除了对系统数据库进行每天一次的增量备份外,还对数据进行每周一次的全库备份。另外对于物理文件,我们使用自动备份工具,每天进行自动增量备份,并在上班时间检查物理文件的正确性。以便在系统出现崩溃时,可及时地将系统恢复到最新的正常状态下。(3)、服务器和数据库监测定期检测服务器及其他系统相关设备是否正常运行。检查应用所部署节点的服务器和数据库ODPS表是否有剩余空间,确保系统能够正常写入数据。检查数据库剩余空间,以此判断写入量是否正常、是否有突发的大量写入。可以使用数据库调测工具来进行历史数据分析和数据库运行状态检查。定期(每月)进行一次的应用系统和数据库的巡检,确保在系统正常运行情况下,提前了解系统是否存在未知的问题。通过检测结果,形成报告,提交相关管理人员。2.10.4.服务规范管理(1)建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度(月度考核),确定维护人员的岗位职责(应包括人员的上班时间、休息及备勤时间,上班时间的分配等内容),能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督,有完备的文档资料产生。(2)编制维护手册(建立相应的系统检测指南,规范系统检测步骤),建立完备的维护过程文档资料,统一格式、做好分类,最终建成维护文档库(利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断),并采用一定的管理工具进行过程管理和维护的状态管理。(3)针对客户系统设备出现紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现人手不够,不能及时完成任务时,我公司将给予全力支持提供应急服务,分析常见的、关键的薄弱环节,搭建模拟测试环境找出解决方案,指导维护人员解决问题。(4)确保和提高系统设备的使用率,做好各类设备运行状况的记录工作,保证维修工作快速有效,制定定期检修及所有设备的巡检计划,提高设备的完好率和降低故障发生率。(5)每次更换的所有零配件应同时填写有关保修卡交用户方保管,如部分零配件没有保修卡,也应出具维护方公司的维护期保证书。(6)对所有设备进行分类并登记在册形成文档,做好设备的管理、分配、调拨等工作,协助做好固定资产登记的工作。(7)建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养,建立素质模型,明确岗位设置, |
全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领,明确维护工作的任务、责任和质量要求。2.10.5.项目沟通管理在沟通管理中,主要包括以下几个方面:月度会议每月第一周的星期五上午(具体时间双方协商),举行一次服务项目月度例会,月度工作总结及内部技术交流等,由项目经理、客服经理、项目组成员及部门经理参加,总结服务经验及实施计划执行效果,制定下一步工作推进计划,对存在的问题在会议后两天内向用户递交服务改进报告,服务改进报告内容应该包括改进计划、改进内容等。阶段性会议包括项目启动期间的研讨会、服务执行期间的月度、年度服务总结、由双方服务管理部门共同参与,会议听取用户意见,对存在的问题在会议后两天内向用户递交服务改进报告,服务改进报告内容应该包括改进计划、改进内容等。紧急沟通当项目组有重大事件(包括管理事件、技术事件、安全事件等)发生时,由双方服务管理部门参与,对存在的问题在会议后两天内向用户递交服务改进报告,服务改进报告内容应该包括改进计划、改进内容等。项目验收在服务结束时召开,由双方服务管理部门参与,主要总结本年度运维情况进行总结以及对下一年服务提出建议。。2.10.6.项目文档管理1)每月最后一周文档管理员给项目参与人员发收文通知2)相关人员按档案规范及收档通知的明确规定对部门文档进行归类、整理3)文档管理员按约定日期与相关人员接收文档,双方填写书面档案移交单4)文档管理员检查审核文档:若文档完整,文档管理员按档案规范审核其编号,归入相应的类别,将相关移交记录保存好,并建立电子文档清单。若文档不完整,文档管理员报出缺失档案清单,记录文档质量缺陷并通知相关人员更正补齐文档,进入下一次文档收集过程。5)归档工作结束。2.10.7.项目风险管理风险分析项目经理将负责对该项目可能出现的各类风险进行。风险分析原则是将各类风险分为内源风险和外源风险,内源风险是指由于资源部署和管理流程方面原因导致项目交付的不可控;外源风险是指由于外部原因或不可抗力因素导致项目交付的不可控。风险分析工作需要对每一个风险可能发生的触发点、时间、可能造成的影响进行尽可能详尽的描述。风险预警 |
根据项目启动前对风险的分析,质控部门和项目经理将随时依据对服务过程的检查以及服务报告的评审,发现风险的征兆并采取对应行动。客户反馈也是某一类风险预兆的可靠来源。风险处理/危机应对当预计中或意料之外的风险发生时,项目组的行动依据预先制定的《应急预案》作出妥善反应,并且保证升级流程符合事件的紧迫度和影响度。风险教育每一次风险处理结束,或者一个项目终结后,将组织的知识分享行动包括:风险管理培训:由项目经理在正式主题会议上,进行项目风险管理总结报告,共同汲取经验和教训;风险知识文库:经过分享的风险处理经验或教训,经CIO评审后,纳入风险知识文库,作为项目经理培训的案例素材2.10.8.人员管理中标人须根据电子公文及税务综合办公信息系统整体项目结构和有关的要求,对驻场人员的数量、技术能力、服务态度等都进行有效的管理,确保系统的顺利实施和可靠运行。(1)、驻场工程师的技术能力及培训工作现场驻场工程师须具有电子公文及税务综合办公信息系统运维经验二年以上,对系统的整体架构、部署情况、服务器运维等都有着相对熟悉的能力,对系统运维和解决问题基本都能够独立完成,在工程师接受运维项目上岗前都经过一系统的相关培训,确保接手运维系统后能够熟悉和冷静地处理突出情况。(2)、运维人员保障措施中标人在内部人员管理中,也提供了一系列的人员保障措施,包括对后备运维人员的管理及系统相关技术的培训工作,免由于驻场工程师的流失而导致运维项目的进程失控。项目运维初期,中标人将会派二至三名技术工程师常驻现场进行系统运维,保证系统能够顺利运行的同时也能起到让后备人员熟悉系统整体运维情况的作用。在运维后期或者突发情况下,我们视系统的实际情况加派相应的实施推广人员来解决突出的故障。通过以上措施,保障在项目运维实施期间技术工程师的有效管理与安排。2.10.9.对系统使用规范管理电子公文及税务综合办公信息系统的技术是一套体系为B/S架构的浏览器/服务器模式系统,对所有的操作将会调用服务器上的资源。在用户使用过程中应规范使用,包括对长时间不办理文件应及时退出办公系统来释放资源、个人待办中不应该留有太多的未办文件等,否则对系统造成不利的影响。2.10.10.人员工作素质管理(1)服务态度现场维护人员需持有认真负责的态度,对每次的服务需认真负责。到现场处理的时候也需要注意自己的仪表仪态。(2)及时反馈 |
当所处理的问题是程序缺陷或程序bug,无法在短时间内作出合理解决方法时,需要即时与信息中心技术管理员汇报情况,采取最恰当的解决方法2.10.11.安全保密管理(1)运维技术工程师需要与用户签订保密协议,并严格遵守。(2)维护人员对所涉及的信息具有保密意识,未经对方书面许可,不得向任何第三方透露。(3)在维护过程中,所看到的业务经营信息、内部管理方法、内部规章制度以及其他与企业经营相关的信息,应当负有保密义务。未经许可,不得向任何第三方透露,不得将前述信息用于任何商业目的。(4)办公室上的电脑内外网不得互连,不得将内网的机子与外网相连接。不能将移动盘接入内网电脑上。(5)严格遵守内外网管理,未经允许,不得擅自从内网拷贝并向外携带办公区数据、文档、程序等信息资源,确因工作需要,应严格按照用户相关规定办理。★2.11安全保密规定2.11.1服务商派出的人员应严格遵守区税务局的信息安全保密制度和日常办公规定。严禁擅自操作所负责系统以外的设备,内外网计算机严格隔离,严禁出现内网计算机违规外联情况,出现责任事故区税务局有权追究中标单位的责任。2.11.2服务商派驻区税务局的人员必须与服务商签订正式劳动合同和信息系统安全保密协议。2.11.3在服务时间内,服务商派出人员应随时监控系统运行状态,做好事件记录,定期出具系统运行报告。出现系统故障应及时处置,遇到影响范围较大的事件或需要调整相关系统参数的问题,应立即通知系统管理员,共同确定解决方案,派出人员不得自行处理。系统软件本身如果出现故障,应确保在0.5个工作日内排除。在服务时间以外,如果出现突发故障,系统管理员可通知中标单位派出人员到现场排除故障,派出技术人员应及时到场。2.11.4信息安全保密要求(1)必须严格遵守国家税务总局广西壮族自治区税务局的安全保密制度。(2)项目人员需保证遵守国家有关版权和知识产权保护的政策、法律、法规和制度。(3)项目人员应对本项目中接触到的国家税务总局广西壮族自治区税务局所有的知识产权、商业秘密、技术成果等信息负保密义务。未经国家税务总局广西壮族自治区税务局书面同意,不得向社会公众或第三方通过任何途径出示、泄露,不得许可使用,不得对上述信息进行复制、传播、销售;保证不向外泄漏任何相关数据,不向外泄漏任何保密的技术资料。如出现支持人员泄密事件,中标人应负有连带责任。(4)中标供应商须与国家税务总局广西壮族自治区税务局签署合同项目实施期间的信息保密协议。(5)项目人员必须与国家税务总局广西壮族自治区税务局签署合同项目实施期间的信息保密承诺书。2.11.5中标人运维人员在合同期间应严格按采购人的网络安全和数据安全相关规定开展 |
工作,由于中标人运维人员网络安全工作落实不到位引发安全事件的,采购人将视安全事件严重情况按合同金额的20%-30%的比例进行扣减。安全事件具体内容主要包括(但不限于)以下内容:(1)因补丁升级、漏洞修复、系统杀毒、数据备份、应用监控、网络监控等工作未落实到位,发生服务器被控制和应用系统被攻破的安全事件,被主管部门通报的。(2)因违规进行税费数据查询、导出和拷出等操作造成敏感数据泄漏,以及发生非法窃取数据行为。(3)因运维操作处置不当导致重要应用系统发生严重卡顿、停用的重大事件。2.11.6罚责条款:项目建设和运维过程中,因系统在对接、运行等服务中,导致其他系统受到影响的,由中标人负责组织相关服务厂商共同排查,明确问题根源、责任并报告采购人。中标人无法判定问题根源的,由中标人承担全部责任。采购人将根据问题的轻重、中标人责任的大小,扣除不高于合同款5%服务金额。 | 工作,由于中标人运维人员网络安全工作落实不到位引发安全事件的,采购人将视安全事件严重情况按合同金额的20%-30%的比例进行扣减。安全事件具体内容主要包括(但不限于)以下内容:(1)因补丁升级、漏洞修复、系统杀毒、数据备份、应用监控、网络监控等工作未落实到位,发生服务器被控制和应用系统被攻破的安全事件,被主管部门通报的。(2)因违规进行税费数据查询、导出和拷出等操作造成敏感数据泄漏,以及发生非法窃取数据行为。(3)因运维操作处置不当导致重要应用系统发生严重卡顿、停用的重大事件。2.11.6罚责条款:项目建设和运维过程中,因系统在对接、运行等服务中,导致其他系统受到影响的,由中标人负责组织相关服务厂商共同排查,明确问题根源、责任并报告采购人。中标人无法判定问题根源的,由中标人承担全部责任。采购人将根据问题的轻重、中标人责任的大小,扣除不高于合同款5%服务金额。 | 工作,由于中标人运维人员网络安全工作落实不到位引发安全事件的,采购人将视安全事件严重情况按合同金额的20%-30%的比例进行扣减。安全事件具体内容主要包括(但不限于)以下内容:(1)因补丁升级、漏洞修复、系统杀毒、数据备份、应用监控、网络监控等工作未落实到位,发生服务器被控制和应用系统被攻破的安全事件,被主管部门通报的。(2)因违规进行税费数据查询、导出和拷出等操作造成敏感数据泄漏,以及发生非法窃取数据行为。(3)因运维操作处置不当导致重要应用系统发生严重卡顿、停用的重大事件。2.11.6罚责条款:项目建设和运维过程中,因系统在对接、运行等服务中,导致其他系统受到影响的,由中标人负责组织相关服务厂商共同排查,明确问题根源、责任并报告采购人。中标人无法判定问题根源的,由中标人承担全部责任。采购人将根据问题的轻重、中标人责任的大小,扣除不高于合同款5%服务金额。 | 工作,由于中标人运维人员网络安全工作落实不到位引发安全事件的,采购人将视安全事件严重情况按合同金额的20%-30%的比例进行扣减。安全事件具体内容主要包括(但不限于)以下内容:(1)因补丁升级、漏洞修复、系统杀毒、数据备份、应用监控、网络监控等工作未落实到位,发生服务器被控制和应用系统被攻破的安全事件,被主管部门通报的。(2)因违规进行税费数据查询、导出和拷出等操作造成敏感数据泄漏,以及发生非法窃取数据行为。(3)因运维操作处置不当导致重要应用系统发生严重卡顿、停用的重大事件。2.11.6罚责条款:项目建设和运维过程中,因系统在对接、运行等服务中,导致其他系统受到影响的,由中标人负责组织相关服务厂商共同排查,明确问题根源、责任并报告采购人。中标人无法判定问题根源的,由中标人承担全部责任。采购人将根据问题的轻重、中标人责任的大小,扣除不高于合同款5%服务金额。 | 工作,由于中标人运维人员网络安全工作落实不到位引发安全事件的,采购人将视安全事件严重情况按合同金额的20%-30%的比例进行扣减。安全事件具体内容主要包括(但不限于)以下内容:(1)因补丁升级、漏洞修复、系统杀毒、数据备份、应用监控、网络监控等工作未落实到位,发生服务器被控制和应用系统被攻破的安全事件,被主管部门通报的。(2)因违规进行税费数据查询、导出和拷出等操作造成敏感数据泄漏,以及发生非法窃取数据行为。(3)因运维操作处置不当导致重要应用系统发生严重卡顿、停用的重大事件。2.11.6罚责条款:项目建设和运维过程中,因系统在对接、运行等服务中,导致其他系统受到影响的,由中标人负责组织相关服务厂商共同排查,明确问题根源、责任并报告采购人。中标人无法判定问题根源的,由中标人承担全部责任。采购人将根据问题的轻重、中标人责任的大小,扣除不高于合同款5%服务金额。 | 工作,由于中标人运维人员网络安全工作落实不到位引发安全事件的,采购人将视安全事件严重情况按合同金额的20%-30%的比例进行扣减。安全事件具体内容主要包括(但不限于)以下内容:(1)因补丁升级、漏洞修复、系统杀毒、数据备份、应用监控、网络监控等工作未落实到位,发生服务器被控制和应用系统被攻破的安全事件,被主管部门通报的。(2)因违规进行税费数据查询、导出和拷出等操作造成敏感数据泄漏,以及发生非法窃取数据行为。(3)因运维操作处置不当导致重要应用系统发生严重卡顿、停用的重大事件。2.11.6罚责条款:项目建设和运维过程中,因系统在对接、运行等服务中,导致其他系统受到影响的,由中标人负责组织相关服务厂商共同排查,明确问题根源、责任并报告采购人。中标人无法判定问题根源的,由中标人承担全部责任。采购人将根据问题的轻重、中标人责任的大小,扣除不高于合同款5%服务金额。 | ||||||||||||
3.服务方式和服务标准 | |||||||||||||||||
3.服务方式和服务标准 | 评分规则:(加减分制度,默认季度评分80) | 工程师: | 考评月份: | 考评人: | 考评时间 | ||||||||||||
3.服务方式和服务标准 | 项目内容 | 次数 | 基数分 | 单项分 | |||||||||||||
3.服务方式和服务标准 | 季度服务默认分 | 1 | 80 | 80 | |||||||||||||
3.服务方式和服务标准 | 响应不及时 | -2 | |||||||||||||||
3.服务方式和服务标准 | 重大故障发生时不能在18小时内到达现场 | -5 | |||||||||||||||
3.服务方式和服务标准 | 突发故障发生时不能在3小时内实现远程连接服务器 | -10 | |||||||||||||||
3.服务方式和服务标准 | 失误破坏数据与程序 | -20 | |||||||||||||||
3.服务方式和服务标准 | 不服从广西税务局工作安排 | -10 | |||||||||||||||
3.服务方式和服务标准 | 发生一次安全事故 | -10 | |||||||||||||||
3.服务方式和服务标准 | 服务态度差 | -5 | |||||||||||||||
3.服务方式和服务标准 | 119 | 诽谤、辱骂甲方 | -10 |
工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | ||||||||||||
工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | ||||||||||||
工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 故障无法处理 | |||||||||||
工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | ||||||||||||
工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | ||||||||||||
工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | ||||||||||||
工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作积极主动 | |||||||||||
工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | ||||||||||||
工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 主动性能优化 | |||||||||||
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工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | ||||||||||||
工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | ||||||||||||
工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 | 工作未能及时完成-5未按甲方安排实施培训-10-20严重故障-40报告编写不规范-5报告不及时提交-105预知问题及时杜绝510重大风险预知并及时杜绝20完善运维管理制度10帮助甲方实现绩效成绩优秀10季度评分3.2.2服务工程师更换考核标准乙方不得无故更换服务工程师(不可控因素除外)。乙方未获得甲方许可的情况下更换服务工程师,每次考核分-10。3.2.3考核管理标准1)考核评分:季度考核评分:季度评分>90年度考核分+1季度评分>80年度考核分+0.5季度评分<60年度考核分-1季度评分<50年度考核分-2季度评分<40年度考核分-4年考核评分:年度考核分=季度考核分相加的总和2)服务考核:每年第一个季度,季度评分低于50,甲方有权要求乙方更换服务工程师;连续2个季度,季度评分低于40,甲方有权中止服务合同;维护公司年评分低于0时,甲方将扣除部分服务费用作为补偿。扣除金额=合同金额*(年度考核得分/年度考核标准分)3.3验收方式及标准3.3.1验收方式 |
项目验收工作由广西税务局按照内部验收的有关制度和流程组织开展。本项目在合同约定的每个服务年度(12个自然月)内,每年进行一次项目服务验收。投标人在合同约定的年度服务期结束后的一个月内向甲方提出验收申请,甲方负责审核是否满足项目验收准入条件。满足验收准入条件后,予以启动项目验收程序。项目验收准入条件本需求书中包含的服务需求内容全部完成。服务响应、服务流程、服务质量、服务成果以及组织管理和项目文档满足本技术需求书的规定要求。3.3.2验收标准广西税务局以本技术需求书中书相关内容为依据,作为项目验收标准。投标人是否按照本招标需求书中定义的各项服务内容,按照定义的工作规程和服务管理开展各项工作,工作流程和结果是否符合甲方质量管理要求,是否在规定时间内提交相关工作文档。项目验收交付文档要求:1)项目管理类文档项目实施计划项目管理方案运维服务单项目阶段性总结报告项目竣工验收总结其他必要的文档资料2)项目技术类文档服务手册故障分析报告季度巡检报告重大事件处理报告信息系统运维管理规范 | ||
二、商务条款 | 二、商务条款 | 二、商务条款 |
★(一)服务期及服务地点 | ★(一)服务期及服务地点 | 1.服务期:2年,自合同签订之日起计算;合同期满,如采购人要求中标人继续提供本合同服务的,顺延至新的中标人提供服务之日或者采购人通知停止服务之日止。顺延期间,原合同服务内容、服务费用以及采购人与中标人的责任和义务等内容不变,双方另有约定的除外。2.服务地点:广西区内采购人指定地点。 |
★(二)付款方式 | ★(二)付款方式 | 1.签订合同之日起30日内,采购人预付年合同金额的30%;第一年运维期满,采购人支付年合同金额的70%。第二年运维服务期开始30日内,采购人预付年合同金额的30%;第二 |
年运维服务期满,由采购人组织验收,并根据项目验收标准进行考核评分,按考核结果得分对合同运维服务费进行核算后,支付合同剩余运维服务费。2.采购人付款前,中标人应向采购人开具等额有效的增值税发票,采购人未收到发票的,有权不予支付相应款项直至中标人提供合格发票,并不承担延迟付款责任。 | |
(三)履约保证金 | 1.本采购项目履约保证金为合同金额的5%(取整到元),提交方式为支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式,中标人在签订合同前应提交履约保证金,否则,不予签订合同。采用转账、电汇方式的,由乙方在签订合同前按规定的金额从乙方银行账户直接缴入采购人账户。2.合同期满且中标人完全履行了服务要求或产品质量保证义务的,采购人在收到中标人提出申请的30日内无息返还履约保证金;采购人如逾期退还履约保证金,每逾期一天,可按应退款项的银行同期存款利息计算违约金;中标人在合同期限和质量保证期内不能履行合同义务或违约的,履约保证金不予退还。 |
(四)报价要求 | 报价包含投标人完成本项目所需的所有费用,包括策划、设计、人工、包装、运输、装卸、安装、售后服务、保险、税金等一切费用,合同履行过程中,采购人不再支付任何费用。 |
(五)其他要求 | 为确保项目的保密性与安全性,投标人若有请提供质量管理体系认证(ISO9001)、信息技术服务管理体系认证(ISO20000)、信息安全管理体系认证(ISO27001)。 |
投标人名称 | 投标总报价(元/年) | 服务期 | 备注 | 投标人代表签字 |
广西智桥科技有限公司 | ¥200,000.00 | 2年,自合同签订之日起计算 | 供应商自送投标文件 | |
广西连用瑞得网络科技有限公司 | ¥383,000.00 | 2年,自合同签订之日起计算 | 供应商自送投标文件 | 供应商自送投标文件 |
广西凯捷科技有限公司 | ¥382,800.00 | 2年,即自合同生效之日起至合同全部权利义务履行完毕之日止。 | 供应商自送投标文件 | 供应商自送投标文件 |
预算金额:人民币(大写)叁拾捌万肆仟元整/年,服务期2年(¥384000.00/年,服务期2年) |
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