宜昌市12345热线呼叫中心运维服务项目需求公示

一、项目名称及采购编号、政府采购计划备案号

（一）采购编号：YCZ2301-202401-01F

（二）项目名称：宜昌市12345热线呼叫中心运维服务项目

（三）政府采购计划备案号：420500-2024-00215

二、项目内容

（一）项目基本情况：

根据420500-2024-00215采购计划的要求，宜昌市政府采购中心受宜昌市城市运行管理中心的委托，拟就“宜昌市12345热线呼叫中心运维服务项目”进行公开招标采购

（二）采购内容及要求：

宜昌市12345政务服务便民服务热线整合坐席项目是为加快推进我市政务便民类热线整合，优化政务资源配置，畅通政企、政民沟通渠道，提高服务效率，贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《省人民政府办公厅关于印发湖北省进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》（鄂政办发〔2021〕20号）、《宜昌市进一步优化政务服务便民热线实施方案》的精神，承接12315、12328、12329、12333热线坐席。

（三）项目预算：520万元，预算控制最高价：520万元。

三、征求意见截止日期

从2024年02月23日至2024年02月27日

四、征求意见的提交方式

对采购需求提出相关意见(应说明理由)应客观公正、实事求是，在公示期内供应商通过登录"宜昌市公共资源电子交易平台"网员专区，进入“政府采购”-“网上提问”模块，在“需求公示提问”栏目下将相关意见进行反馈。

五、采购文件或采购需求

具体需求见附件

六、本项目采购人或采购代理机构的情况

采购人：宜昌市城市运行管理中心

地  址：宜昌高新区发展大道57-6号

联系人姓名：陈能静

联系电话：0717-6692757

采购代理机构：宜昌市政府采购中心

地  址：宜昌市西陵区城东大道2号（宜昌市公共资源交易中心（政府采购中心）11楼）

项目联系人：何博

联系电话：0717-6219005