深圳大学校史馆保障和档案馆专网运维服务项目包括校史馆日常开馆的所有软硬件运维保障、档案馆专网硬件设备和软件系统的业务正常开展运维保障工作，具体运维设备清单详见附件。

1.质保要求： 1.1校史馆驻场运维保障：每天上班前将展馆所有系统全部开启，保障参观的正常接待，下班后关闭所有软硬件系统。周末及节假日有参观接待要求，需要现场进行值班保障。对出现故障的硬件及软件系统要及时进行问题排查及检修。2小时内解决问题，解决不了的4小时内给出解决方案和步骤。驻场运维保障人员工作经验及技能要求详见3人员要求。 1.2档案专网驻场运维保障：每天对运维清单内的设备及系统正常运行进行日常保障，碰到问题要及时响应处理，2小时内解决问题，解决不了的4小时内给出解决方案和步骤。驻场运维保障人员工作经验及技能要求详见3人员要求。 1.3驻场要求：合同签订后，驻场人员必须提供相关经验能力证明文件后，马上进场入驻，不能延迟进场。如有延迟按项目合同金额的千分之一进行每日扣除合同费用。 1.4服务报告：每月底出一次服务报告，输出月度服务报告，年底整合装订输出年度服务报告汇编。 1.5技术援助保障：现场驻点运维保障人员在问题发生后2小时内无法解决或提供解决方案思路的情况下，签约公司必须4小时内安排技术经理到现场协助解决问题。 2.运维要求： 2.1开始时间：年度保障至2025年12月31日。 2.2工作日响应时间：5天X8小时。 2.3重大保障服务响应时间：7天X24小时。 2.4节假日参观保障响应时间：7天X8小时。 3.服务要求： 3.1建立严格的服务质量保证制度，制定实施运维质量控制方案和实施措施，并督促落实各环节质量控制内容和目标；保证总体规划、实施运维、验收等各个阶段工作满足招标方对质量的要求。 3.2根据整个项目的实施运维工作计划，对阶段性工作成果进行审查和检验，并向招标方提交工作成果。通过保证各阶段性成果的质量，最终保证整个实施运维工作的质量。 3.3对服务范围及质量要求细节进行沟通，不能响应服务质量要求的不予确认。 3.4每月对驻场人员进行绩效考核打分，人员考核满80分以上为合格，不满足考核要求的，招标方有权利要求更换驻场人员，签约方必须在一个月内重新安排胜任工作岗位的人员驻场开展工作。