本地运维服务，合同期限为三年，合同一年一签，本合同有效期一年

保障数据库及其系统稳定、可靠、安全运行，数据及时备份，功能按需升级；车辆历史轨迹完整、远程指挥调度顺畅，数据储存备份有效完整；保障各设备参数正 常、稳定工作，釆集数据及统计数据正确、回传及时稳定、釆集和传输的图像、图片正常、清晰；保障按照运维中优化调整需求。

运维合同期间，甲方因业务需要增加的监控等设备数量在原合同数量10%以内，设备的维保费用不再额外收取；设备数量增加超过原合同数量的10%,经双方协商后,签订补充维护协议。

1、全年7*24小时技术支持。

2、保障全天至少2人8小时驻场服务支持，定期现场巡检设备.每个月定期做设备巡检工作，当发现有设备故障时及时维修、更换，确保环卫系统平台项目硬件 设备正常运转。

3、智慧环卫管理系统项目设备分为系统服务、车载终端设备、人员终端设备、环卫基础设置终端设备、办公硬件等。在运维期内运维单位还需提供保证系统 持续运营所需要的必要备件、易耗品、易损件、耗材。

4、要求釆用备件替换的方式保证系统的正常运营。

5、要求按照招投标文件规定定期对设备进行维修维护方面的服务。

6、要求运维过程中对易损件及耗材，使用不低于现有设备技术指标的同类产品，同时保证整个系统正常及稳定的运营。

7、中标方应对每一个维护要求及时做出服务报告并呈交招标方，例如巡检记录表等。中标方须向招标方提交运行维护机构的组织结构、维保人员清单和其他相关资源配置；保证其具有足够的维修保障服务能力，并提供证明材料。

8、投标方须提交系统运行维护方案以及应急处理方案。

1、本项目釆用简易程序验收。

2、项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

3、验收标准详见“服务标准”。

4、验收过程中产生纠纷的由质量监督部门认定的检测机构检测，如为中标人原因造成的由中标人承担检测费用，否则由采购人承担。

5.项目完成后，中标人应将项目有关的全部资料，包括系统运行报告、系统巡检报告、硬件故障处理报告等，移交采购人。

服务标准

1、日常维护：7*24小时远程维护，发现问题及时响应并通知客户，运行保障。

2、驻场服务：驻场服务人员2人，发现问题4小时内现场故障处理完毕。问题解决后出具故障诊断报告。

3、需要对服务器日常维护提供服务。

全年7*24小时技术支持，软件技术服务为三年：1、①数据库负载监控；②数据库空间使用率监控；③SQL监控与优化 ④数据灾备；2、 平台定期安全审计，漏洞修复。3、异常事件实时响应。

4、设备保养

(1)对项目中提供的设备及配件进行定期排检维护、维修、更换、提供备品备件等服务。硬件设备包括车载主机、车载视频摄像头、 车载油耗传感器、站厕监控设备、指挥中心液晶大屏、办公电脑、办公桌椅等硬件设备，备品备件釆购。

(2)监控中心调度室硬件日常运维服务内容(含设备维修)：1、配电柜。2、壁挂式音响。3、功放。4、屏体框架。5、投影系统。6 、静电地板。7、鹅颈话筒。8、无线接收(路由器)9、显示控制系统；

5、咨询服务：全年365天，依据用户要求通过电话和现场咨询提供网络及在平台和硬件使用过程中的技术支持与咨询服务。

6、应急保障：出现突发平台网络故障时，7*24小时响应，故障诊断及时处理服务，1小时内出具解决方案。2小时内解决问题。

7、配置管理：在用户许可前提下，有需求时，按业务需求对服务器、网络、系统平台、后台数据处理做配置管理。

8、需求整理与样式设计，系统功能模块调整及优化，按照用户业务需求，对需求进行整理，对样式进行设计开发。对系统功能模块进 行调整优化，至少3人开发团队用户实际需求调研，并输出规范报告文档，设计开发图形样式、客户确认，实际开发、部署，按照调试运行 ,形成需求文档。

9、业务台账数据维护：定期对业务台账、数据报表进行整理和维护备份，每月至少1次。

10、定期巡检、假日值守：包含每周1次软件系统巡检、每个季度巡检。国家法定假日专人值守。每周1次定期系统巡检，52次/年，每 次至少1工作日。假日及重要活动日专人值守，按照要求实行零报告制度(节假日28天)

11、软件升级与部署：征得用户许可前提下，依据业务需求，及时对软件进行升级与部署。包括GIS地图数据升级每年1次、环卫平台与 手持终端APP升级，每年至少1次(3人次团队，升级文档编撰、升级前数据备份、系统升级部署、测试运行)。

12、每天自动备份一次，重要数据每周手动备份一次。平台数据至少保存一年。

1、凡发生的一切安全事故，按政府规定的手续和程序进行处理，责任由责任方自负。

2、服务本身的质量缺陷由乙方负责整改，因其他原因导致的服务质量缺陷，乙方不承担服务质量责任，但应积极配合甲方进行整改。

1、合同一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、釆取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

2、不可抗力：

2.1因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。但合同一方迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

2.2合同一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。

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