中国人寿财产保险股份有限公司客诉及客户中心枢纽系统能力提升和保障支持 项目公开招标公告
（招标编号：0701-234005110719）
项目所在地区：北京市
一、招标条件
本中国人寿财产保险股份有限公司客诉及客户中心枢纽系统能力提升和保障支持项目 已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金 0 万元，招标人为中国人寿财 产保险股份有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：客诉及客户中心枢纽系统能力提升和保障支持项目，为招标人提供消保监管平台 系统升级、客户中心枢纽能力提升及保障开发。具体要求见各包招标文件第五章“服务需求”范围：本招标项目划分为 2 个标段，本次招标为其中的：
(001)第 1 包：消保监管平台系统升级项目; (002)第 2 包：客户中心枢纽能力提升及 保障开发项目;
三、投标人资格要求
(001 第 1 包：消保监管平台系统升级项目)的投标人资格能力要求：
1) 在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任的能力和经营许可的法人或其他组 织；
2) 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
3) 近三年内（2020 年至今），在经营活动及招投标中没有重大违法记录；
4) 投标人资格证明文件应与投标人的名称一致；
5) 投标人不得为“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人和重 大税收违法案件当事人名单的供应商，不得为中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采 购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加采购活动的供应商；
6) 本次招标不接受联合体投标，且不允许分包和转包；
7) 符合法律、行政法规规定的其它要求;
(002 第 2 包：客户中心枢纽能力提升及保障开发项目)的投标人资格能力要求：1) 在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任的能力和经营许可的法人或其他组
织；
2) 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
3) 近三年内（2020 年至今），在经营活动及招投标中没有重大违法记录；
4) 投标人资格证明文件应与投标人的名称一致；
5) 投标人不得为“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人和重 大税收违法案件当事人名单的供应商，不得为中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采 购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加采购活动的供应商；
6) 本次招标不接受联合体投标，且不允许分包和转包；
7) 符合法律、行政法规规定的其它要求;
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从 2024 年 01 月 11 日 09 时 00 分到 2024 年 01 月 31 日 16 时 00 分 获取方式：本项目招标文件采用网上审批下载方式发放，不向投标人提供纸质招标文件。详见七、其他 部分内容。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2024 年 02 月 01 日 09 时 30 分
递交方式：北京市丰台区西三环南路 14 号院首科大厦 A 座 4 层 405 号第一评标室。逾 期收到或不符合规定的投标文件恕不接受。电子上传文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2024 年 02 月 01 日 09 时 30 分
开标地点：北京市丰台区西三环南路 14 号院首科大厦 A 座 4 层 405 号第一评标室。
七、其他
本项目为企业自筹资金，预算无法确定，因此公告网站显示自筹资金 0 万元。
1）本次招标，投标人必须以包为单位进行投标响应，评审和合同授予也以包为单位。
2）各包入围中标人数量、入围规则：
包号 包名称 中标供应商数量 备注
第 1 包 消保监管平台系统升级项目 中标 1 家。
第 2 包 客户中心枢纽能力提升及保障开发项目 中标 1 家。
3）招标文件的获取：
(1) 本项目招标文件采用网上审批下载方式发放，不向投标人提供纸质招标文件。(2) 招标文件发售日期为 2024 年 01 月 11 日至 2024 年 01 月 31 日，每天上午 9:00 至
11:30，下午 13:00 至 16:00（北京时间，法定节假日除外）。
(3) 有意向的投标人应先在通用招标网 http://gt.china-tender.com.cn 免费注册，新用户 注册审核为自动审核，注册成功并确认提交审核后，只需重启浏览器登录即可。注册完成后 凭登陆账号请按照网上操作流程进行购买。中国通用招标网技术支持电话：400-680-8126。投标人还应于开标前在中国人寿财险采购平台（http://114.246.9.238:8083/cms/）进行公 司信息注册。
(4) 购买标书流程：投标人先在中国通用招标网招标文件获取一栏中对应的项目（标）下填 写招标文件购买申请，填写招标文件购买申请后，具体购买方式包括：
a. 选择网上支付方式购买招标文件的投标人在标书款支付成功后，即可下载招标文件；b. 招标文件发票领取方式：网上支付时申请领取电子发票，投标人在发票申请提交后 3-5 个工作日内登陆电子招标平台自行下载；网上支付时申请领取纸质发票，投标人在北京市丰 台区西三环南路 14 号院首科大厦 A 座 4 层 405 号标书室现场领取纸质发票。
特别提示：
提示 1：每次购买标书申请系统生成的账号不同，请按照系统生成的账号进行付款，不要重 复支付；
提示 2：汇款金额必须与系统提示金额相同，否则将会被退回。
c. 选择现金、支票方式购买招标文件的投标人须前往北京市丰台区西三环南路 14 号院首科 大厦 A 座 4 层 405 号标书室现场交款并当场领取发票，完成交款手续后，即可在线下载招标 文件，标书室工作时间（现金、支票方式）：每天（周六、日及法定节假日除外）上午 9：00－11：00、下午 2：00－4：00 时。联系电话：400-680-8126。
(5) 本项目的招标文件售价为 500 元/包，售后不退。
4) 评标办法：本项目评标采用综合评分法。
5）投标保证金：投标人应提交第 1 包：人民币 1 万元；第 2 包：人民币 1 万元。
八、监督部门
本招标项目的监督部门为中国人寿财产保险股份有限公司。
九、联系方式
招 标 人：中国人寿财产保险股份有限公司
地 址：中国北京市西城区金融大街 17 号中国人寿中心 联 系 人：霍经理
电 话：010-66190117
电子邮件：huochen@chinalife-p.com.cn
招标代理机构：中技国际招标有限公司
地 址： 北京市丰台区西营街 1 号院通用时代中心 C 座 联 系 人： 马利、吴羽
电 话： 010-81168264、8685
电子邮件： mali22@cgci.gt.cn
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：（签名）
招标人或其招标代理机构：（盖章）