因12315与12345平台对接，导致期间数据变动较大。

2022年第一季度，广元市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0.04万件，同比降低91.82%，环比降低91.4%。其中，投诉0.03万件，同比降低70.27%，环比降低77.46%，占比62.97%；举报0万件，同比降低50.67%，环比降低86.93%，占比9.32%；咨询0.01万件，同比降低97.21%，环比降低96.59%，占比27.71%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失3.23万元，罚没金额5000元。

类型	2022年第一季度（件）	去年2021年第一季度（件）	同比（%）
投诉	250	841	-70.27
举报	37	75	-50.67
咨询	110	3939	-97.21

从平台三大数据来源来看，话务接收0.02万件，占比57.68%；群众互联网填写0.02万件，占比42.07%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）占比0.25%。









2022年第一季度，全国12315平台共接收投诉250件，受理183件，同比降低75.14%，环比降低80.76%；按时初查率99.18%，同比上升1.29%，环比上升0.34%；调解成功92件，同比降低81.07%，环比降低83.18%，调解成功率38.17%；办结241件，同比降低72.33%，环比降低78.9%，按期办结率74.69%。

从平台三大数据来源来看，话务接收119件，占比47.6%；群众互联网填写131件，占比52.4%。

类型	2022年第一季度	去年同时期	同比(%)
接收量	250	841	降低70.27%
受理量	183	736	降低75.14%
调解成功	92	486	降低81.07%
诉转案	0	13	降低100%
已办结	241	871	降低72.33%

从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（48件）、其他（42件）、食品安全（28件）、售后服务（25件）、，合计占比78.14%。增长较快的问题有认证认可（增长300%）、安全（增长200%）、检验检测（增长100%）。

序号	投诉问题类别（共17类）	投诉受理量（件）	投诉受理量同比（%）	占比	调解成功量（件）	投诉和解成功率（%）	接收投诉量占比（%）
1	质量	48	-72.09	6.52	28	58.33	34.43
2	其他	42	-89.03	5.71	25	55.56	33.33
3	食品安全	28	-37.78	3.8	13	54.17	17.49
4	售后服务	25	-61.54	3.4	13	52	16.94
5	合同	12	-47.83	1.63	3	25	9.84
6	价格投诉	9	-25	1.22	4	44.44	6.01
7	认证认可	4	300	0.54	1	25	2.19
8	广告	4	-66.67	0.54	0	0	5.46
9	安全	3	200	0.41	0	0	3.28
10	商标	2	0	0.27	2	100	1.64
11	检验检测	2	100	0.27	0	0	1.09
12	人身权利	2	-81.82	0.27	2	100	2.19
13	标准化	1	--	0.14	0	--	1.09
14	计量	1	-85.71	0.14	1	50	1.09
15	不正当竞争	0	-100	0	0	--	0.55
16	专利	0	--	0	0	--	0
17	地理标志	0	--	0	0	--	0
	总计	183	-75.14	100	92	51.11	100

2022年第一季度，全国12315平台共接收举报37件，同比降低-50.67%，环比降低86.93%。其中，核查46件，同比降低41.77%，环比降低83.57%，按期核查率89.13%；立案8件,同比降低38.46%，环比降低57.89%；办结45件，同比降低44.44%，环比降低83.52%，按时办结率121.62%。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写36件，占比97.3%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）1件，占比2.7%。

类型	2022年第一季度	去年同时期	同比
接收量	37	75	降低-50.67%
核查量	46	79	降低41.77%
立案量	8	13	降低38.46%
办结率	121.62%	108%	上升12.61%

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（15件）、药品问题（6件）、食品问题（4件）、侵害消费者权益行为（3件）、，合计占比75.68%。增长较快的问题有药品问题（增长200%）。

序号	举报问题类别（共28类）	举报 接收量（件）	举报量同比（%）	占比	举报 核查量（件）	立案量（件）	立案量同比	办结量（件）	办结量同比
1	不正当竞争行为	2	-80	0	1	0	-100	10	-64.29
2	侵害消费者权益行为	3	-57.14	0	3	0	-100	7	-30
3	广告违法行为	15	-40	12.5	24	1	0	54	-49.53
4	合同行政违法行为	1	0	0	1	0	--	19	-29.63
5	其他市场监管领域违法行为	1	-50	0	1	0	--	65	-85.84
6	价格违法行为	0	-100	0	0	0	--	1	0
7	生产许可违法行为	0	-100	0	0	0	-100	0	-100
8	食品问题	4	-20	50	4	4	--	3	-70
9	违规收费行为	2	-33.33	0	2	0	-100	2	-33.33
10	计量违法行为	0	-100	0	0	0	--	0	-100
11	产品质量违法行为	1	-85.71	0	1	0	-100	2	-71.43
12	拍卖违法行为	0	--	0	0	0	--	0	--
13	违反《人民币管理条例》的行为	0	--	0	0	0	--	0	--
14	网络交易违法行为	0	-100	0	0	0	--	0	-100
15	认证认可违法行为	0	--	0	0	0	--	0	--
16	药品问题	6	200	25	6	2	100	32	-33.33
17	特种设备违法行为	0	--	0	0	0	--	0	--
18	医疗器械问题	1	--	12.5	1	1	--	11	-38.89
19	直销违规行为	0	-100	0	0	0	--	0	-100
20	标准化违法行为	1	0	0	1	0	--	1	0
21	农资违法行为	0	--	0	0	0	--	0	--
22	商标违法行为	0	--	0	0	0	--	4	-71.43
23	违反登记管理行为	0	-100	0	0	0	--	60	-70
24	垄断行为	0	--	0	0	0	--	0	--
25	专利违法行为	0	--	0	0	0	--	2	100
26	地理标志违法行为	0	--	0	0	0	--	0	--
27	化妆品问题	0	--	0	1	0	--	5	400
28	传销行为	0	-100	0	0	0	--	5	0
	总计	37	-50.67	100	46	8	-38.46	283	-70.08

（一）总体概况

2022年第一季度，全国12315平台共接收咨询0.01万件，同比降低97.21%，降低96.59%。从平台三大数据来源来看，话务接收110件，占比100%。





从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有商品交易市场监管（37件）、网络交易监管（33件）、市场主体登记注册（17件）、价格监督（8件）、产品（商品）质量（5件），合计占比93.46%。




从咨询问题增速看，咨询量增长较快的问题主要有商品交易市场监管（37件）、市场主体登记注册（17件）、网络交易监管（33件）、价格监督（8件）、合同行政监管（2件），分别增长184.62%、142.86%、0%、-11.11%、-50%。

项目	本期数量（件）	同比增速	占比
一、市场监管系统	110	-72.43%	100%
1.商品交易市场监管	37	184.62%	33.64%
2.网络交易监管	33	0%	30%
3.市场主体登记注册	17	142.86%	15.45%
4.价格监督	8	-11.11%	7.27%
5.产品（商品）质量	5	-91.23%	4.55%
6.其他市场监管系统问题	2	-99.15%	1.82%
7.合同行政监管	2	-50%	1.82%
8.计量	1	-75%	0.91%
9.直销监管	1	-80%	0.91%
10.药品	1	-50%	0.91%
合计	107	-243.93%	100%

类型	投诉	举报	咨询	总量	同比	占比
日常消费	149	23	101	273	-94.05%	68.77%
药品	0	7	0	7	250%	1.76%
知识产权	3	0	1	4	100%	1.01%
质量	39	1	0	40	-73.33%	10.08%
食品	48	4	0	52	-35.8%	13.1%
价格监督	11	2	8	21	-34.38%	5.29%
总计	250	37	110	397	-91.82%	100%

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，PC端共接收投诉举报47件，占比27.98%；微信接收投诉举报56件，占比33.33%；APP接收投诉举报59件，占比35.12%；支付宝小程序接收投诉举报4件，占比2.38%。综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

互联网渠道	投诉	举报	咨询	总量	同比	占比
手机APP	56	3	0	59	78.79%	35.12%
微信小程序及公众号	47	9	0	56	5.66%	33.33%
电脑端	23	24	0	47	-2.08%	27.98%
百度APP小程序	1	0	0	1	-88.89%	0.6%
其他	0	1	0	1	-94.12%	0.6%
支付宝小程序及城市服务	4	0	0	4	300%	2.38%
合计	131	37	0	168	4.35%	100%

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