财政电子票据系统是我院门诊和住院收费使用的开票系统，我院的电子票据管理系统运维服务项目已于2024年7月31日到期，为保证财政电子票据系统的正常使用，现需申请购买电子票据管理系统运维服务，运维服务期为3年。
现拟发布采购电子票据管理系统运维服务需求。 
一、 系统运维服务内容需求
1、服务期
服务期为期3年。
2、服务方式
    服务期内提供不低于10个工作日的上门服务（包括季度巡检），其余时间提供电话及网络远程服务。
3、服务内容要求
服务期内提供基本维护服务，包括定期巡检、故障处理、远程维护及用户咨询服务，协助我院处理系统相关事务，解决系统故障，保证系统运行正常。
（1）系统运行环境检查
服务方每季度对系统的运行环境进行检查，及时提出调优和故障预防建议。
（2）系统业务功能检查
服务方保证我院业务能正常开展，需要对系统业务功能进行全面检查。
（3）远程解答疑问
对在使用系统过程中遇到的问题，通过电话、网络、传真等各种方式及时解决。主要包括热线电话和网络服务两种方式。
热线电话
网络服务
（4）需运维开发团队提供后端支持
对于巡检人员在维护过程遇到不能解决的问题，巡检人员应通过电话、网络等各种实时通信方式，及时与运维开发团队进行沟通解决。
（5）需有回访及答疑服务
服务方应主动回访，定期对使用系统情况进行总结，提交服务总结报告。
 
（6）用户认证服务器维护服务
对我院的GDCA用户认证服务器每季度进行一次的检修或检测，为我院提供系统故障统计分析说明，提供定期系统巡检服务，服务内容为周期保养检修、检测系统运行状况、处理使用过程中出现的问题。维护服务期内，如在正常使用下发生非人为故障或质量问题，由原厂负责维修，如需更换部件，费用由我院承担。
二、报名材料
1、产品（服务）内容。
2、产品（服务）报价清单以及所投设备厂商出具的项目授权函及售后服务承诺函原件。
3、企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证(以上资料复印件加盖公章)(若报价人已办理三证合一，则只需提供营业执照)。
4、投标人在医院对象信息化建设的业绩及案例客户清单等。
5、联系人的姓名、职务、电话。
三、相关事项
(一)本信息自发布之日起5个工作日止，挂网期止后我院将根据情况通知报名单位前来推介。
(二)从信息发布之日起至挂网期止，有资质的企业均可报名。报名单位请将本信息发布中涉及的有关资料，上门递交或速递至“湛江中心人民医院信息科”。地址：广东省湛江市赤坎区源珠路236号。邮编：524045。电话：(工作日)0759—3157495、3157271(上午8:00-12:00，下午14:30-17:30) 联系人：邓工13729106266。
(三)本次推介并非正式采购行为，各公司所提供的相关信息仅有助于采购单位对该项目的认知。正式采购程序将依照《中华人民共和国政府采购法》以及广东省人民政府、湛江市人民政府及本单位的相关规定办理。
(四)报名单位须对其所提供的资料的真实性负责，如有作假，一经发现，立即取消资格，在二年内禁止参与我单位的所有项目邀请。
 
湛江中心人民医院信息科
2024年9月3日