荣县人民医院拟遴选一家快递物流服务商为我院“互联网医院”就诊患者提供药品、病案配送到家服务。诚邀具备相关资质、相应服务能力，三年内无违规违法记录并有意参与的商家进行市场调研和询价。现将具体内容公告如下：
一、服务项目需求：
1.服务商应按照国家标准、行业标准包装托寄物；保证托寄物派送安全、完好的原则进行包装，包装工作由服务商完成；包装物由服务商提供按标准进行收费，服务商对药品、病案取件、中转、配送等全流程实施监控。
2.服务商需配合加入荣县人民医院“互联网医院”网络平台。
3.服务商需提供专人负责医院配送服务，配送人员上门取件，与药房人员、病案管理人员双方核对、共同完成相关物品打包、粘贴封条、并打印粘贴邮寄信息单据、校对收件人及托寄物，同时在交接记录上签名，确认清单上的信息无误，方可离开医院进行规范化的配送；易碎和对温度有要求的药品服务商需提出合理化建议，确保托寄物安全送达；未经院方同意，服务商不得对托寄物随意开箱。
4.服务商每天至少安排两次（上午 9:30，下午 16:30）非冷链药品和病案的取件。冷链药品根据医院发件时间安排收件。送到时间为市内12小时内，省内48小时内。后续取件时间根据院方件量进行对应调整；若因服务商原因未按时取件或未按时送达，使得患者未在约定时间内收取药品或病案的，产生实际赔偿责任，由服务商承担。
5.药品取件、中转、配送等全流程满足药品贮存需求（包括但不限于避光、冷藏、阴凉等多种药品储存条件）。冷链运输药品应有24小时连续、自动的温度记录和监控，温度记录间隔时间设置不得超过10分钟/次，医院保留对冷链药品快递过程中在途温度监测的权利；应制定冷链药品发运程序，程序应包含运输异常处理方案。
6.服务商负责需提供与业务量匹配的必需的快递业务设备及用品，如：电脑，打印设备，运单，包装箱，打包带，泡沫等，以确保配送工作顺利开展。
7.药品属于特殊物品，服务商收取药品后对药品的安全及质量负全部责任，直至患者当面清点签收为止；
8.配送的药品、病案资料，服务商须要求患者当面清点签收后签字确认，取件人须出示收件人身份证原件/照片或医院就诊卡原件/照片，或（并）提供随机取件码；
9.服务商需提供人工客服或网上查询系统，可及时解决从药品、病案取件、中转、运输、配送等全流程的任何问题，托寄物送达后有信息反馈给医院以备查；服务商人员在提供快递服务过程中，需严格遵守快递行业工作规程和职业操守，确保符合《药品经营质量管理规范》及其附录等相关规定。
10.服务商应提供符合卫生、安全的快递服务，防止在快递配送过程中发生货物盗抢、遗失、调换等事故；如遇异常天气、交通拥堵或交通事故、车辆故障、被盗、被抢或丢失等意外或紧急情况，导致货物不能按时到达；服务商应及时将信息反馈给院方，同时提出解决方案，征得院方同意后按照要求操作。
11.服务商需承诺托寄物品的时效在快递业务高峰期间不明显延长，包括但不限于法定节假日、“双十一”等电商平台促销期间。
12.服务商须按照邮寄信息准确投递，因服务商原因导致的托寄物破损、丢失或误送而产生的相关纠纷，由服务商负责处理；服务商发现或接到患者反映寄递药品的品类、数量有误等相关问题时，必须第一时间收集影像、视频等资料并向医院告知，未及时告知造成的相关责任由快递公司承担；如因运输不当导致投诉或行政部门对院方进行处分，院方有权解除合同，取消服务商配送资格，并追究服务商责任。
13.服务商应按院方要求对患者提供优质服务，不得因服务不当给院方造成不良影响；因服务商在配送过程中的失误对院方造成不良影响，院方有权终止合作，并要求消除影响、赔偿给院方造成的全部损失及费用支出；
14.服务商可实现快递过程的质量追溯，并应能提供相应的互联网医院药品、病案配送统计数据及相关报表，并对其真实性和有效性负责。
15.服务商不得将医院信息、病患隐私等信息以任何形式泄露给第三方，如因违反给另一方造成损失的，应当赔偿并承担相应的法律责任。
16.医院定期对服务商的诚信度、服务质量、满意度等进行综合考核，考核不合格者院方有权终止合作。
17.服务地点：在荣县人民医院指定地点取药或病案。如药品备注冷链的需要准备冷链箱；取到药品或病案后，及时配送至患者指定地点。
二、报名要求
1.报名方式
（1）电话报名
（2）报名电话：0813-6289967
（3）报名联系人：易老师、黄老师
2.报名商家应具备的条件
（1）具有独立履行民事责任的能力；
（2）遵守国家法律法规，具有良好的信誉和诚实的商业道德；
（3）具有履行合同的能力；
（4）公司符合国家、行业要求标准。
3.配送服务商参加调研会现场提供的资料
（1）授权书、法人及授权人身份证复印件；
（2）详细服务方案、配送报价表等；
（3）资质证明文件：营业执照等相关资质证书；
（4）提交的所有资料须合法、真实、有效、清晰，并加盖鲜章。
三、注意事项
报名截止时间：2023年6月1日17：00，逾期将不再受理。
四、调研会时间：待定（时间确定后电话通知报名公司）
五、郑重提示
各商家参加此次配送服务调研，推介的相关信息仅有助于采购单位对该服务项目的认知和了解。遴选程序将依照《中华人民共和国政府采购法》、《荣县人民医院采购项目管理办法》等相关规定办理。
荣县人民医院
2023年5月25日