2021-2022年联通大数据智能语音台席服务采购项目（第二次）比选公告

2021-2022年联通大数据智能语音台席服务采购项目（第二次）比选公告

本比选项目为2021-2022年联通大数据智能语音台席服务采购项目（第二次），（采购代理编号：TXZBZ0000031），采购人为联通大数据有限公司，采购代理机构为中通服咨询设计研究院有限公司公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答方（以下简称应答方）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1采购内容：采购智能语音台席服务。采用AI智能语音机器人、IVR智能语音服务和智能语音台席服务系统为金融机构提供全面智能语音服务。

注：具体详见比选文件第五章技术规范书。

1.2采购预算：本项目总预算为294.6万元人民币（含税），税率为6%。

1.3 本项目不划分采购包。

1.4服务期限：自合同签订之日起12个月。

1.5实施地点：采购人指定地点提供服务。

1.6 本项目设置最高应答限价，设置最高限价（含税）如下：





项目


结算模式


单位（人民币）


最高限价（元）





AI机器人（包月）


按路结算（包月，含AI话术配置、录音及通话文本转译）


元/线/月


2100.00




AI机器人（通时）


按实际通时结算（通时，含AI话术配置、录音及通话文本转译）


元/分钟


0.60




IVR外呼（包月）


按路/每月结算


元/线/月


200.00




IVR外呼（SIP-通时）


SIP坐席，包含：1,IVR语音对逾期客户进行外呼，并设置催收交互流程；
2,含通讯费；


元/分钟


0.52




IVR外呼（PSTN-通时）


PSTN坐席，包含：1,IVR语音对逾期客户进行外呼，并设置催收交互流程；
2,含通讯费；


元/分钟


0.52




定制开发费用/需求开发


按人工天结算


元/人/天


2700.00




应答人应答报价高于最高应答限价的，其应答将被否决。

2. 应答方资格要求

2．1本项目要求应答人必须为：在中华人民共和国境内工商局登记注册，根据中华人民共和国有关法律，合法成立并存续的，独立于采购人和采购机构的独立法人或其他组织（提供营业执照副本、组织机构代码证书副本和税务登记证书或三（或五）证合一证书的原件扫描件或加盖公章复印件）。

2.2本项目要求应答方满足以下财务要求：（1）应答人须提供基本开户行签发的银行开户证明或盖章的存款账户基本信息；（2）应答人须为增值税一般纳税人（须附增值税一般纳税人证明文件），能够开具增值税专用发票（增值税一般纳税人证明文件包括但不限于：全国企业一般纳税人查询网站（http://www.foochen.com/zty/ybnsr/yibannashuiren.html）查询证明截图或税务局出具的一般纳税人认定表）。

2.3本项目要求应答方满足以下信誉要求：（1）2018年1月1日至应答截止日无重大事故和不良行为记录；具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态。（提供加盖企业公章的企业经营状况承诺书和履约情况承诺书）；（2）应答人须承诺：无行贿、受贿记录行为，无串标、围标行为、弄虚作假骗取中标行为，如因上述行为之一被处罚则自愿承担相应责任，应答无效。（须提供加盖公章的承诺书彩色扫描件）；（3）未处于中国联通供应商黑名单禁入期限内；处于黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与应答。


2.4其他要求：

（1）与采购人存在利害关系可能影响比选公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加应答；

（2）法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得参加同一采购包应答或者未划分采购包的同一比选项目应答；

（3）参加应答的厂商应能够直接作为卖方与买方签订合同。

（4）应答人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关规定；

（5）评标当日，应答人须准备包括但不限于业绩、资质、证书等材料的原件备查。如应答文件中上述材料不清晰可辨，评标委员会要求核查原件时，应答人须保证在2小时内送达招标代理指定地点，否则该材料将被视为无效。

（6）本项目不接受联合体应答。

（7）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一招标项目应答。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答方，其应答文件将被否决。

4. 比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2021年8月5日 17时 00 分至 2021年8月10日17时 00 分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：

（1）获取途径

参选人访问中国联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）登录后，进入电子招投标平台，点击“项目参与→寻找商机”，在售标时间内，填写并提交购买标书申请，选择网上支付,支付成功后可直接下载比选文件。

1） 参选人中国联通合作方自服务门户注册及IPASS办理：潜在参选人必须接受电子招标流程。凡有意参加本次招标但尚未注册的参选人，应于本公告发布之日起，登录“中国联通合作方自服务门户平台”（网址：https://www.cuecp.cn）完成注册工作，成为中国联通系统在册供应商。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。已注册的供应商，请查验子账户联系人是否设置，数字证书是否购买或过期等问题。

2） 网上支付进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。

3）应答人应同时于线下以邮件形式时提供如下资料的原件扫描件发送至yandongmei_xm.cicdi@chinaccs.cn邮箱：

（a）法定代表人身份证明加盖公章、法定代表人身份证的复印件；

（b）企业法人有效的营业执照副本、组织机构代码证及税务登记证的复印件加盖单位公章（如三证合一仅提供营业执照）；

（c）法人代表人授权委托书加盖公章、被授权人身份证的复印件；

（d）税务开票信息。

4.3 比选文件费用：每套售价 300 元人民币，售后不退。

5.
应答文件的递交

5.1 纸质应答文件的递交：本项目采用电子投标，不需递交纸质文件。

5.2电子应答文件的递交：电子应答文件通过“中国联通合作方自服务门户平台”（www.cuecp.cn）递交，应答截止时间为2021年8月17日9时30分。

当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。

5.3 本项目将于上述同一时间在中国联通合作方自服务门户平台（https://www.cuecp.cn）上公开进行电子唱价，所有应答人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录中国联通合作方自服务门户在线参加唱价，并在网上用IPASS进行签名确认唱价结果。如对唱价情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认唱价结果。

5.4本次比选采取电子招标形式，应答人参与应答的全过程应该按照本公告要求在中国联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）上进行，提交数据电文形式的应答文件（应答文件与报价文件应同时上传），比选人可拒绝应答人以其他形式提交的应答文件。

5.5 出现以下情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：

5.5.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2 未按照比选文件要求密封的；

5.5.3 未按照本公告要求获得本项目比选文件的。

5.6应答人针对中国联通电子招标投标交易平台注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国联通采购与招标网技术支持联系电话：010-67882255转3转8转2，联系地址：北京市西城区金融大街21号中国联通大厦A-1601。（注：服务热线接听时间为：工作日9:00-12:00、14:00-17:30）。

6.
电子招投标系统解密异常时的处理要求

6.1应答人须在应答截止时间前完成上传电子应答文件及在系统中填写报价信息。为避免因系统故障导致应答人无法上传应答文件或无法正常解密应答文件，应答人应提前验证系统可操作性（建议在应答截止时间前三日进行验证。提醒：电子招投标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各应答人应尽量避免在此期间进行上传应答文件等操作，尽早在应答截止日前上传应答文件）。若应答人无法上传应答文件请及时通知招标代理联系人与后台协助处理。

6.2应答截止时间未完成电子应答文件上传的，视为撤回应答文件。应答截止时间后，电子应答文件无法上传。如应答人在应答截止时间未在系统中填写报价、未上传应答文件或上传的应答文件有缺漏，将可能导致应答被否决。

7.
发布公告的媒介

本比选公告同时在中国采购与招标网（www.chinabidding.com.cn）、中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。

8.
联系方式

采购人：联通大数据有限公司

地址：北京市东城区和平里西街51号（雍和宫壹中心）

采购代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司

采购代理机构地址：北京市东城区崇文门外大街11号新成文化大厦B座518室

联系人：燕冬梅、罗浩、李宾、冯小芳

电话：17635006382、18510959489

电子邮件：yandongmei_xm.cicdi@chinaccs.cn、luohao.cicdi@chinaccs.cn

开户银行：招商银行南京城北支行

账号：12590209571010300009

采购人：联通大数据有限公司

采购代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司

2021年8月5日