A、工作内容四、项目服务要求：三、项目名称：修文县人民医院视频监控系统维保服务二、项目编号：一、采购人：修文县人民医院维保要求方案

B、服务方式：5）系统设备更换提供和定期信息服务。4）监控软件检测、升级、软件维护、数据备份、故障排除。3）监控主机设备检测、系统维护、故障排除。2）监控系统前端摄像机的镜头调整、维修及故障排除。1）传输线路检查维护；视频监控系统信号线路包括视频信号线路、云台摄像机控制线路、电源线路的检测、故障排除、隐患排查；所有接口、线路接口的焊点的检测、视频监控摄像机的更换等。

4）线路使用情况及线路铺设路径、走线方式等。3）所有设备的安装位置、运行情况。2）设备运行环境。1）监控室机房环境。现场主要检查内容包括：（一）初始检查评价

2）值班电话保证24小时（包括节假日在内）值守接听，受理故障报告和提供技术咨询，对故障进行初步诊断和咨询技术进行答复。如实填写《安防设施系统维保记录表》。1）建立工程技术人员的值班制度和值班电话，并向维保单位公布。（二）故障受理与电话咨询服务7）系统数据备份情况。6）软件使用情况、软件升级情况。5）线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。

1）维保单位技术人员应在排除故障1周内，主动打给单位管理人员或值班人员询问系统是否稳定，故障是否彻底排除。（三）电话回访服务6）每年对甲方的管理、维护人员进行1次基本知识、使用、维护及保养技术培训，以确保系统运行的稳定性。5）需要将设备拆下返厂修理的，应事先提供替换产品（提供必要备件）以保障系统正常运行，并办理设备拆装返厂修理移交手续，设备修理安装后应办理故障排除验证手续（配件备置表见后）。4）技术人员现场（从报故障开始计时48小时内）若不能排除故障，应提出解决方案，确定修复时间，征得甲方同意，并提供替换备用以保障系统正常运行，直至设备修好为止。3）接到系统故障报告后，乙方应在1小时内响应，确定故障排除方案，若电话不能解决，4小时内派技术人员到达现场排除故障。

a）检测监控系统传输线路质量、容易老化的安防监控部件，一旦发现老化现象应及时更换、维修（如视频头、红外灯）等。3）维保单位技术人员每月度应根据安防监控系统各部分设备的使用说明，进行设备全面检查维护。2）每次定期检查内容应包括：监控系统传输线路，对容易老化的监控设备部件；长时间工作的监控设备，如硬盘录像机、UPS电源、监视器、报警主机等；对系统常用功能和前端设备布防范围。1）维保单位技术人员应每月两次巡检，处理故障隐患，检查清理监控机房通风、散热、净尘、供电等设施，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保设备各项功能良好，正常运行。（四）定期月度巡检维护服务2）维保单位技术人员应在非定期开展月度检查维护和年度检测的月份，主动打电话给业主单位管理人员或值班人员询问系统是否正常，并如实填写《安防设施系统维保记录表》。

1、维保单位技术人员每月开展一次定期检测，年度定期检测可以与月度巡检维护合并开展。（五）定期检测服务4）维保单位在定期检查当月可与故障排除工作同时进行。d）对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。提供监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。根据用户需要进行监控网络的规划、优化；处理服务器软硬件故障及协助进行相关硬件软件的拆装等。c）对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御；b）对长时间工作的安防监控设备，如监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常。

4）每次维修、检查、检测需院方核准及配合，记录应有双方人员签字认可，院方留存一份，维保单位保留一份。3）每月度第一个工作日，将上月度抢修、维修、维护、保养情况形成书面报告，报送医院总务科。2）每月度巡检服务，应填写《安防设施系统维保记录表》，经现场负责人签字确认后，并留1份给现场负责人存档。1）维保单位技术人员每次抢修后，现场填写《安防设施系统维保记录表》，经现场负责人签字确认后，并留1份给现场负责人存档，（六）定期信息服务2、年度定期检测主要内容包括：各系统设备的各项技术参数，系统电源，系统功能、性能、系统安全性和电磁兼容等项目。防雷与接地检测不能替代防雷检测机构检测。

（三）管理制度：具有完善质量管理体系与维保员工手册。2）维修提供的产品规格、型号应能兼容现有设备，如厂家产品升级换代，经院方同意后，可使用升级换代产品。1）设备正常损坏需要送厂维修或者更新，须取得院方同意确认，院方按成本价支付费用；线材、电源等辅材由维护单位直接更换，费用由维护单位在承包，维护费用中支出；当出现更换设备时，先用备用品替换不影响甲方使用（附件1）。（二）维修换件（一）维保人员：本项目至少配置2名专职人员，负责维保工作；C、质量要求

五、维保时间4）随时接受院方代表的检查检验，若发现不合格，必须返工。3）严格按维修程序及操作规程执行，对维保过程发生的一切事故由维保公司自行承担责任。2）在选用配件方面，使用原厂或一级厂采购正品配件。1）对所维修的监控设备一律提供六个月的质量保证。（四）维保质量承诺：

1、维保期限为壹年。