中拓光盈400服务热线接听坐席外包项目招标公告
招标编号：XM2024GZBC-ORGCODE-0184
1.招标条件
本招标项目中拓光盈400服务热线接听坐席外包项目已列入招标人年度计划，项目业主为浙商中拓光盈（杭州）新能源科技有限公司，资金来源为自筹，招标人为浙商中拓光盈（杭州）新能源科技有限公司(委托代理机构为浙江交投招标代理咨询有限公司)，项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标，实行资格后审。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概况：本次招标是中拓光盈400服务热线接听坐席外包项目。
2.2招标范围：本次招标设 1 个标段，采购范围如下：本次招标设1个标段。综合考虑当前业务需求及2025年至2027年户用光伏电站开发预估建档量，中拓光盈户用运维客服管理组计划增设400服务热线接听坐席，即呼叫中心团队，主要负责商机报装、招商咨询、客户投诉、日常报修、客户咨询等400服务热线来电问题受理与转跟办、以及日常业务需求回访。
2.3计划服务期：自合同签订之日起3年；
3.投标人资格条件、要求
3.1本次招标要求投标人须具有独立法人资格、增值电信业务经营许可证。业务种类(服务项目)及覆盖范围应包含: 在线数据处理与交易处理业务(仅限经营类电子商务),国内呼叫中心业务。【证明材料：有效期内的营业执照、增值电信业务经营许可证（ICP许可证）】；
3.2自2021年7月1日至投标文件递交截止时间，投标人承接过（以合同签订时间为准）客户服务中心（呼叫中心服务或400呼叫中心）外包相关服务业绩，单个合同总金额不低于50万元。【证明材料：需提供合同复制件。若以上证明未能体现金额、服务内容等项目信息的，需额外提供业主出具的证明资料，否则业绩不予认可。】
3.3本次招标 不接受 联合体投标；
3.4（1）自2021年7月1日至投标截止日期间投标人不得有行贿犯罪行为（以中国裁判文书网（http://wenshu.court.gov.cn/）查询结果为准，时间以法院判决书判决时间为准）；
（2）“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）未被列入失信被执行人名单。
3.5与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的单位，不得参加投标。单位负责人为同一个人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标，否则均按否决投标处理。
4.招标文件的获取
4.1潜在投标人可访问浙江交通集团电子招标采购管理系统，网址为https://cncico.zjgzzc.com/cms/default/webfile/index.html进行供应商注册。本项目招标文件（含招标图纸）和补充（答疑、澄清）、修改文件均通过浙江交通集团电子招标采购管理系统下载方式发放。
4.2招标文件网上下载时间：2024-12-21至2024-12-26。
4.3未取得浙江交通集团电子招标采购管理系统数字证书的潜在投标人，应先办理浙江交通集团电子招标采购管理系统CA数字证书，具体办理指南请登录浙江交通集团电子招标采购管理系统（网址https://cncico.zjgzzc.com/cms/default/webfile/index.html）→《浙江交通集团电子招标采购管理系统数字证书办理通知》→附件《浙江交通集团CA数字证书办理指南》进行操作（CA数字证书由浙江省交通集团招标（采购）交易中心办理，联系人：郑先生，联系电话：（0571）86909655；技术服务由上海市数字证书认证中心有限公司提供，客服电话：4008206660转6转2。
4.4潜在投标人对招标文件有疑问的，通过浙江交通集团电子招标采购管理系统提交。提交疑问截止日2024-12-27 16:30。招标人将于2024-12-30前在网上发布补充（答疑、澄清）文件。潜在投标人应自行关注网站公告，招标人不再一一通知。投标人因自身贻误行为导致投标失败的，责任自负。
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交的截止时间：2025-01-02 09:30。
5.2投标文件递交方式：
5.2.1电子投标文件（正本）的递交。采用网上递交方式,在投标文件递交时间截止前将投标文件加密后递交至浙江交通集团电子招标采购管理系统。
5.2.2不要求递交纸质投标文件。
5.3电子投标文件（正本）未在投标文件递交截止时间前递交至电子招标采购管理系统将被拒绝，后果由投标人自行承担。
5.4本项目采用网上远程开标方式（投标人无需至开标现场），在开标时间开始后解密投标文件。（开标网址：https://cncico.zjgzzc.com/cms/default/webfile/index.html）
6.发布公告的媒介
本次招标公告同时在中国招投标公共服务平台(http://www.cebpubservice.com/),浙江省交通投资集团电子招标采购管理系统(https://cncico.zjgzzc.com/),浙江省交通投资集团有限公司(http://www.cncico.com/)上发布。
7.联系方式
招标人：浙商中拓光盈(杭州)新能源科技有限公司
地址：杭州市萧山区博奥路1658号拓中大厦7F
联系人：徐女士
电话：0571-28199474
电子邮箱：xuxh2@zmd.com
招标代理机构：浙江交投招标代理咨询有限公司
地址：杭州市上城区城星路59号东杭大厦11楼
联系人：郑先生
电话：0571-86088172
电子邮箱：279050738@qq.com
招采中心：浙江省交通集团招标（采购）交易中心
地址：杭州市上城区城星路59号东杭大厦12楼
联系人：冯先生
电话：0571-86909655
电子邮件：779782438@qq.com
系统维护电话：（0571）86906758（系统维护人员仅提供系统技术问题咨询，不提供投标业务问题咨询。)
备注：标书获取、投标保证金缴纳联系人为招采中心冯先生；潜在投标人对招标文件有异议和疑问联系人为招标代理机构郑先生；系统操作异常，请联系系统维护。
2024-12-20