本比选项目为中国联通山西朔州市分公司2024-2025年度12345政务服务热线坐席商业外包服务项目，（采购项目编号：SXPDI-2024-FW-145），采购人为中国联合网络通信有限公司朔州市分公司，采购代理机构为山西信息规划设计院有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）参选。
1.项目概况与采购内容
1.1项目概况：中国联通山西朔州市分公司2024-2025年度12345政务服务热线坐席商业外包服务采购。项目预算：335.33万元（不含增值税）。
1.2采购内容及服务期：
1.2.1本项目采购内容：商业型业务外包服务管理费(含商业外包人员劳务费)，热线平台60个工作岗位管理、劳务费用发放、保险缴纳、人员流失后人员补充等方面的工作。通过电话、短信、邮箱、网站、微信、微博等方式，提供7×24小时的对外接话服务，负责朔州市12345政府服务热线咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求的日常受理、转办、办结审核、回访、归档等，并辅助完成数据分析、知识梳理等相关工作，督促承办单位进行知识点新增、修改、审核、下架等更新维护，明确知识库采编、审核、审查、发布、下架的管理流程。平台运行过程中，人员年流失率要满足市政府热线运营管理要求。
1.2.2服务期：自合同签订之日起12个月
1.2.3服务地点及面积：详见技术规范书
1.3采购包划分：本项目不划分采购包
1.4中选人数量及份额划分：中选人数量为1名，中选份额为100%。
1.5最高应答限价：本项目设置最高应答限价3017970元，其中专项费用最高应答限价为2994300元（不含增值税）、管理费最高应答限价为23670元（不含增值税）。应答人应答报价高于最高应答限价的，其应答资格将被否决。
2.应答人资格要求
2.1应答人应为在中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的法人或其他组织，具有独立订立合同的能力。
2.2应答人具备开具符合国家相关要求的增值税专用发票的能力，并提供相关证明文件。
2.3应答人具有良好的银行资信、商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足采购人的要求，未处于被责令停业、应答资格被取消或者财产被接管、冻结、破产状态。
2.4应答人须未处于中国联通集团公司或山西联通供应商黑名单禁入期限内，不接受以上供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织参与应答。
2.5应答人未处于“国家企业信用信息公示系统”(www.gsxt.gov.cn)“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的。未被“信用中国”网站(www.creditchina. gov.cn)列入失信被执行人和重大税收违法失信主体等。在应答截止时间后评审结束前进行联网核查，以此查询结果为准。已执行完毕或不再执行的除外。
2.6应答人单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一采购包或者参加未划分采购包的同一项目应答。
2.7本项目不接受联合体应答，中选后不得转包、分包。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4.比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2024年12月30日17时30分至2025年01月06日17时30分（北京时间）。
4.2比选文件获取方式：本项目发售电子版比选文件，请有意向的潜在应答人登录网站“中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）”—“电子招标投标平台”—“联通智慧供应链招标采购中心”报名及购买比选文件。
凡有意参与的潜在应答人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1访问中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn），已在平台注册过的潜在应答人请直接登录获取比选文件；未在平台注册的潜在应答人请先进行注册并完善操作员信息。
供应商注册、帐号密码遗忘、合作方门户网站使用等问题，请拨打010-67882255转3-3-1。iPASS业务问题，请拨打400-0210-010。对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900。
4.2.2完成注册后，应答人登录中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn），选择“电子招投标平台”—“联通智慧供应链招标采购中心”，登录系统后，主页左侧导航栏—比选项目管理—“寻找商机”信息列表，选择要参与的项目，点击“我要参与”，并填写供应商相关信息，选择参与项目点击“保存”，左侧导航栏—比选项目管理—“我参与的项目”信息列表，选择刚才参与的项目点击“项目跟进”，进入项目页面后可以点击“首页”查看参与项目的基本信息，点击“公告详情”查看项目公告，点击“购标”按钮，然后勾选需要购买的项目点击“立即结算”，点击“沃支付”进行支付，支付成功后下载比选文件。
4.2.3获取比选文件操作详见《供应商各业务流程操作手册》，请登录中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn），选择“电子招投标平台”—“联通智慧供应链招标采购中心”，登录系统后，进入主页左侧导航栏“我的工作台”—“共享文档下载”模块，下载操作手册。
4.3比选文件费用：比选文件售价人民币200元/套，售后不退。本项目仅支持联通沃支付进行比选文件费用支付。
5.应答文件的递交
5.1电子应答文件的递交：电子应答文件通过“中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）”-“电子招标投标”-“联通智慧供应链招标采购中心”递交。
5.2应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：2025年01月13日09时30分（北京时间）。
5.3本项目将于上述同一时间在“联通智慧供应链平台招标采购中心”开标大厅进行开标，采用线上开标的方式，邀请应答人的法定代表人或者其委托代理人登陆平台准时参加。应答人法定代表人或者其委托代理人需准时登录“联通智慧供应链平台招标采购中心”，并进行签名确认开标结果。如对开标情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认开标结果。
5.4出现以下情形时，采购代理机构不予接收应答文件：
5.4.1逾期递交的；
5.4.2未按照本公告要求获得本项目比选文件的。
6.样品的递交
6.1样品递交的时间、地点：/
6.2检测相关费用：/
7.发布公告的媒介
本比选公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。
8.联系方式
采购人：中国联合网络通信有限公司朔州市分公司
地址：山西省朔州市民福东街6号
联系人：吴吉昌
电话：0349-2280214
采购代理机构：山西信息规划设计院有限公司
地址：山西省太原市青年路56号
联系人：江晓静 赵娟 王欣
电话：0351-4088620 18636686706
邮箱：sxpdizb@126.com
违规举报电话：15635117568
违规举报邮箱：haozz@chinaunicom.cn




采购人：中国联合网络通信有限公司朔州市分公司
采购代理机构：山西信息规划设计院有限公司
日期：2024年12月30日