长沙供水企业服务满意度第三方测评项目磋商公告

招标

服务满意度第三方测评用户网络调查深度访谈信息公开资料评估用户档案资料评估营业厅现场调查营业厅体验调查数据分析报告撰写数据调查

金额

20.5万元

项目地址

湖南省

发布时间

2022/11/30

公告摘要

项目编号-

预算金额20.5万元

招标公司长沙供水有限公司

招标联系人-

招标代理机构湖南德成项目管理有限公司

代理联系人-0731-89905369

标书截止时间2022/12/04

投标截止时间2022/12/07

公告正文

长沙供水企业服务满意度第三方测评项目磋商公告

基本信息

公告标题

长沙供水企业服务满意度第三方测评项目磋商公告

公告性质

正常公告

公告类型

招标公告

公告发布时间

2022-11-30 13:30:00

公告发布媒体

长沙水业集团电子招采平台

招标文件获取截止时间

2022-12-04 17:00:00

招标文件获取方式

登录长沙水业集团电子招采平台(http://cg.supplywater.com/)下载电子招标文件

投标文件递交截止时间

2022-12-07 14:00:00

投标文件递交方式

通过长沙水业集团电子招采平台(http://cg.supplywater.com/)递交电子投标文件

文件澄清截止时间

2022-12-07 14:00:00

质疑截止时间

2022-12-04 17:00:00

相关标段

长沙供水企业服务满意度第三方测评项目

备注

附件

暂无附件

公告内容

湖南德成项目管理有限公司受长沙供水有限公司的委托，对长沙供水企业服务满意度第三方测评项目进行磋商采购，现采用网上公开发布方式，欢迎符合资格条件的供应商参与磋商采购活动。
一、采购项目基本概况
1、采购项目名称：长沙供水企业服务满意度第三方测评项目。
2、采购内容：（1）对企业内部用户档案管理进行评估，分析“获得用水”营商环境建设上是否存在短板；（2）设计调查内容并通过电话访问、网络调查、营业厅现场调查、重点客户访谈等，了解用户对长沙供水各项服务的满意程度及对供水服务的需求和建议；（3）通过对各供水分公司客户服务调查情况的横向对比，评估各分公司客户服务满意度情况及公司客户服务总体满意度情况，撰写调查报告，并提出相应的改进意见和建议；具体要求详见第四章采购需求。
3、最高限价：上限总价为205000.00元，分项上限值见下表。

项目内容	数量	服务标准	分项上限值（元）
分公司用户电话调查	4500	用户接通并有效反馈	100650
用户网络调查	2000	用户填写并有效反馈	10000
深度访谈	30	重点客户一对一面谈并反馈有效评价	30000
信息公开资料评估	1	/	1000
用户档案资料评估	500	/	25000
营业厅现场调查	420	现场访问用户并收集有效反馈	14000
营业厅体验调查	21	实地测评	7350
数据分析	1	/	4000
报告撰写	1	/	13000
总价上限值（元）	205000

4、项目实施期：12月30日前完成数据调查和分析，2023年1月中旬提交测评报告。
二、供应商资格条件：
1、供应商基本资格条件：
1.1、在中国境内注册，具有独立法人资格，能独立承担民事责任及履行合同能力；提交企业法人营业执照副本扫描件；
1.2、法人提交法定代表人身份证明或者法定代表人授权委托书扫描件；
1.3、依法缴纳税收的证明材料：各提供下列材料之一：
缴纳税收证明资料:《税务登记证》扫描件，或者近三个月内任意一个月依法缴纳税收的证明（纳税凭证扫描件），或者委托他人缴纳的委托代办协议和近三个月内任意一个月的缴纳证明（收据扫描件），或者法定征收机关出具的依法免缴税收的证明扫描件；
注：近三个月是指2022年8月至2022年10月；
1.4、供应商具有实行了“三证合一”登记制度改革的新证，视同为持有工商营业执照、组织机构代码证和税务登记证，符合基本资格条件的相关条款。供应商具有实行了“五证合一”登记制度改革的新证，视同为持有工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证、社会保险登记证和统计登记证，符合基本资格条件的相关条款。供应商如是“三证合一”或“五证合一”请自行说明；
1.5、被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的、被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的），不得参与本项目的采购活动；
1.6、本次招标不允许联合体投标；
1.7、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动。
2、供应商特定资格条件：近3年至少承担过一个第三方满意度测评业绩（须提供合同扫描件）。
三、磋商文件的获取
凡有意参加投标者，请于2022年11月30日至2022年12月4日17:00前（北京时间，下同）, 登录《长沙水业集团电子招采平台》（http://cg.supplywater.com/）下载磋商文件（格式为PCGZ）。通过网络下载，其磋商文件与书面文件具有同等法律效力。
四、响应文件的递交
响应文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）及开标时间为2022年12月7日14时00分（北京时间），投标文件递交网址：《长沙水业集团电子招采平台》（http://cg.supplywater.com/），开标地址：《长沙水业集团电子招采平台》（http://cg.supplywater.com/），采用不见面网上开标。
电子投标文件的解密截止时间为2022年 12月7日14时20分（投标截止时间后 20 分钟）。请供应商确保投标文件如期解密。在开标现场解密的，请供应商自备解密电脑和网络。
五、其他
    1、本次招标项目采用电子化招投标，供应商在投标前可在《长沙水业集团电子招采平台》进行注册账号（http://cg.supplywater.com/），注册成功后登录账号进行相关平台操作（登录平台后可进入“工具下载à编制工具下载”下载查阅操作手册）。
2、《长沙水业集团电子招采平台》根据《关于进一步规范电子招标投标系统建设运营的通知》的要求以及所提供的平台服务向供应商收取平台使用服务费。供应商成功缴纳平台服务费后，即可使用平台进行投标等相关业务操作。
3、投标文件（即响应文件，下同）制作：登录平台，在工具下载-编制工具下载中下载湖南CA驱动、iSignature签章软件、长沙水业电子投标文件制作工具（通用版），安装后使用工具编制投标文件。投标文件需用长沙水业集团电子招采平台的数字证书进行加密、电子签章，再上传到平台，开标前登录平台用数字证书进行签到，开标时间到达后用数字证书对投标文件进行解密。
4、本次投标需办理长沙水业电子招投标平台的电子签章（电子签章就是数字证书，也叫做CA），本次投标需要的电子签章有：公章，请供应商准备好申请电子签章的相关资料，登录水业账号点左侧菜单“CA申请”功能，进行在线办理，并根据提示下载投标文件制作工具、数字证书驱动程序及电子签章软件。（如有软件使用方面的疑问请及时添加客服QQ进行咨询）。
注：供应商（供应商）须办理电子公章，除公章外的其他投标文件要求的签章可以经签章后扫描上传。
5、《长沙水业集团电子招采平台》联系方式：
联系电话：0731-89706069
客服QQ ：800182501
6、参与本项目供应商，如存在串标围标等违反招投标法律法规政策和本采购文件禁止的行为，则该供应商除应承担法律责任外，有交投标保证金的，保证金将不予退还，项目无投标保证金的，应各自按照项目预算金额或上限值的2%分别向采购人支付赔偿金；给采购人造成其他直接或间接损失的，涉事供应商还应全额赔偿。参与本项目供应商均视为认可该条款并承诺严格遵照执行。
六、采购项目联系人姓名和电话：
采购人：长沙供水有限公司
地    址：湖南省长沙市人民中路6号
采购代理机构：湖南德成项目管理有限公司
电    话：0731-89905369
地    址：湖南省长沙市岳麓区望城坡街道桐梓坡西路138号长房时代城20栋1603室