中信银行拉萨分行金融外包服务

供应商征集公告

（编号：2023-LS-002）

根据我行业务需求，现启动拉萨分行金融外包服务供应商招募工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：

一、项目名称：中信银行拉萨分行金融外包服务供应商

集

二、项目实施范围：拉萨

三、项目实施内容：

报名供应商至少能够提供以下一项服务：

（一）个贷运营

1.电话核查，负责对借款申请人及相关人员以独立电话访谈形式进行核查，确认借款申请人信息的真实性；对经办客户经理的调查情况进行核查；核查申请贷款交易背景、客户贷款意愿的真实性等相关信息。

2.信息录入，根据收集到的纸质（电子）信息，进行基本信息比对、信息标准化处理后将客户贷款申请资料完整录入系统，并对内容准确性负责；负责协助维护网贷名单制信息数据。

3.资料收集整理传递，负责接收客户资料封包，并核对资料清单与资料封包内材料数量一致性，同时将客户资料完整清晰扫描上传至系统后，封包并移交下一级岗位；负责客户资料的收集整理及传递工作。

4.资料扫描上传，负责客户贷款申请资料、放款资料及其他相关资料的扫描上传工作。

5.客户咨询，负责客户整体贷款周期内的各类问题咨询及基础投诉处理服务。

（二）信息收集

协助我行客户经理做好集团授信客户分行需了解的信息收集等辅助工作，梳理客户与客户之间的关联关系，了解客户上下游企业以便获取更多新的客户资源等。

（三）营销服务

1.个贷产品营销活动的方案创意、组织实施、调查评估及资料收集等辅助工作。

2.个贷电话销售业务，承接个人贷款业务、中间业务、分行个贷产品的销售及活动通知、客户信息收集等电话营销活动。

（四）外拓服务

社区营销、私公联动以及个贷营销等营销拓展的辅助工作，机构客户业务市场拓展工作。

个贷营销拓展的辅助工作包括：

1.围绕个贷各产品合作渠道，辅助客户经理或市场营销人员开展渠道营销活动，包括活动策划、活动组织实施、相关资料准备、数据统计、信息录入、银企对账、业务测试等各类辅助营销工作

2.负责辅助客户经理开展个贷客户日常营销服务，包括营销资料准备、客户咨询、客户资料收集、外网信息查询等相关辅助工作

3.其他辅助营销拓展类工作

（五）零售辅助服务

网点出国金融、信用卡、个贷等业务的咨询、资料收集、代传递等。

（六）客户呼叫中心服务

客户服务的外呼和呼入服务，包括但不限于客户服务、客户推广、业务通知、市场调查、客户回访、资料核对、客户维系等

（七）对公客户营销服务

搭建批量获客渠道、协助开拓新客户、对公客户接访、协助无贷户经理及对公客户经理落实对公开户资料预审、推动公私联动、经营场所信息的上门采集和信息整理传输工作以及其他对公客户营销支持工作

（八）交易银行产品运营维护及客户服务

协助产品开通和测试，包括但不限于手机银行、银企直连等电子渠道产品，MBS、B2B电子商务、现金池、存单宝等现金管理产品，信E链、信E池、信保理等贸易金融产品和信E销等产业金融产品等，进行前置机、专线等安装实施，客户系统使用指导，疑难问题上门排查，客户意见和建议的收集反馈，协助业务推动，协助梳理客户需求等。

四、供应商要求

参与我行选聘的候选供应商应满足如下基本资质条件：

（一）人员数量及能力

1.人员数量：公司可提供服务人员不少于10人

2.人员素质要求：

（1）要求身体健康，精神饱满，有一定的学历和银行业相关从业经验的优先派遣。

（2）遵守银行各项规章制度，服从管理，履行职责，维护银行秩序，预防事故和影响银行信誉的事件发生。

（3）坚守工作岗位，上班不得迟到、早退。

（4）文明上岗，礼貌待人，礼貌引导和解决客户疑问。严禁污言秽语，任何情况下不能他人发生冲突。

（5）能熟悉办公软件如word、excel等，能熟练使用拼音或五笔打字。

（二）同类项目经验及服务能力

1.项目经验：具有服务银行业务相关经验

2.服务能力：提供具有一定的营销能力、执行力高的工作人员，保障外拓服务工作顺利开展。

（三）服务标准规范要求

人力资源公司针对我行业务需求，制定完善的服务标准、岗位职责和日常管理规范，尽可能详细，可执行性高，并经我行审核后参照执行，包括人员考勤、质量考核、培训管理、淘汰机制,应急预案，备岗人员等，做到有章可依，规范化管理。

（四）基本资质

1.参与公司具有工商行政管理部门颁发的营业执照、人力资源与社会保障局颁发的人力资源许可证等相关证照，具有承担相应民事责任的能力，提供的资格资质文件均真实有效；

2.参与公司前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明原件。。

3.参与公司应在拉萨拥有固定办公场所，具备快速响应被服务方需求的能力。

4.参与公司应在相关说明材料中对公司资质与业绩进行介绍，包括但不限于注册资本、成立时间、行业资质、相关行业服务经验、公司优势和荣获荣誉等，能较好地展现公司基本情况。

5.企业运营正常、财务状况良好。

五、供应商报名提交资料

（一）报名文件1

EXECL版《供应商报名表》（附件2）；

（二）报名文件2

按《供应商报名文件》（附件1）要求整理文件，逐页加盖公章并扫描成一个PDF文件，内容包含：

1.企业营业执照副本、销售代表授权委托书及身份证；

2.公司简介：包括但不限于公司综合能力、财务能力、技术能力、服务能力、与银行业的合作状况等内容介绍；

3.《供应商报名表》中所列的合作案例合同或成交证明文件，以及合作机构出具的履约评价或评分（如有）；

4.行业相关资质证明；

5.2020年至2022年度审计报告（可不含附注），或年度财务报表。

六、报名资料提交方式

1.报名文件及邮件的标题为：本项目编号-XXX公司；

2.报名文件包括：（1）一个EXECL格式的《供应商报名表》；（2）一个PDF格式的《供应商报名文件》并加盖公章；

3.报名文件只接受电子邮件方式提交，报名文件应在20M以内。

七、报名截止时间：2024年01月31日17:00

八、相关说明

1.上述内容为我行采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告或采购文件为准；

2.报名审核通过后，我行将根据项目进度通过电话或邮件通知进行技术交流；未通过审核的，不另行通知；

3.供应商提交资料中如有虚假信息，或无正当理由不参加技术交流的，我行将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加我行采购项目；

4.所有报名供应商均视为已无保留地同意我行在采购业务范围内使用其报名信息。

九、联系人及联系方式

项目报名：王女士  0891-6599205/19809885090

报名邮箱：cwkj_ls@citicbank.com

附件：1.供应商报名表

2.供应商报名文件

                    中信银行拉萨分行集中采购团队

                     2023年12月25日