城银清算服务有限责任公司（以下简称城银清算）根据工作需要，拟对以下项目以竞争性方式进行采购，现邀请资质合格的供应商参加。
一、项目名称：
生产办公辅助产品维保服务（2023）之金蝶财务系统第三方和原厂维保服务
二、采购内容
本次项目计划采购金蝶财务系统第三方维保服务和原厂维保服务内容，需具有金蝶原厂授权或代理资质，详细内容分别如下：
（一）金蝶财务系统第三方维保服务内容
提供13个月的维保服务，在维护期内，承诺提供不定期的预防性维护和临时性紧急维修服务。
1.在维护期内提供48人天技术支持服务，据实结算，完成应用系统的新增需求；
2.在维护期内按月定期巡检，巡检内容为对系统进行检查、数据维护、应用程序性能调整；
3.在维护期内提供7×24热线电话服务，回答城银清算提出的系统问题，为城银清算提供系统咨询服务；
4.提供开发程序的维护，解决应用系统在运行中自身出现的故障和问题；
5.在服务期内若出现软件系统错误导致的问题，即时提供解决方案；
6.分析系统的运行情况、业务应用情况；
7.结合系统的推广应用工作，配合城银清算内部培训；
8.负责应用软件的现场安装、调试和上线，并负责技术支持工作。
（二）金蝶财务系统原厂维保服务内容
财务管理系统标准支持服务，包含在线升级、在线课堂、在线问题咨询、7×24小时客服以及服务期内三人天的高级支持服务。
其中标准支持服务具体包括：
1、供应商向城银清算提供的云标准支持服务限于下列软件产品和序列号：

产品序列号	产品名称及版本号
3060168469	K/3 WISE创新管理平台V13.0
	总账、报表、固定资产、网上银行
	现金管理、应收、应付管理

2、供应商向城银清算提供云标准支持服务,具体清单如下：
版本更新
客户可免费获得同一产品在服务生命周期内的可使用版本(仅提供软件许可，不包含升级服务)，保障客户可获取新版本的金蝶产品。
在线服务
在线知识库:客户可通过金蝶桌面或金蝶在线客户服务中心查询并获取自己所需的知识资源(包括常见问题、热点知识、应用技巧、技术文档等)。
在线问答:客户可通过金蝶桌面或金蝶在线客户服务中心进行在线知识问答与知识共享，金蝶工程师将在规定时间内对客户在线提问予以答复。
在线课堂:客户可通过金蝶桌面或金蝶在线客户服务中心学习金蝶产品视频课程，包括产品功能介绍、操作方式、应用技巧等。
服务预约:客户可通过金蝶桌面使用服务预约功能。金蝶将按照客户选定的时间给予服务，对问题预先准备，提高处理效率，降低客户时间成本。
服务进度查询:客户可通过金蝶桌面查询当前服务进程，对服务状态进行全程跟踪。
服务工具:客户可通过金蝶桌面使用系统检测、ERP 应用评估等工具，帮助客户提升系统应用。
提供方式: 7×24小时网络服务。
热线服务
软件故障诊断:为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用。
软件应用指导:指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作(不包括业务流程实现)，提升客户软件应用能力。
提供方式:客户服务中心(4008-836-836)5*8 小时热线。
远程服务
金蝶工程师通过远程协助系统和客户电脑建立连接后，通过界面演示、界面指导、文件传输或直接远程控制等方式解决客户使用金蝶软件过程中遇到的安装、配置、操作应用等疑难问题，提升服务效率。
提供方式:客户服务中心(4008-836-836)5*8 小时远程。
服务工具:客户可通过金蝶桌面使用系统检测、ERP 应用评估等工具，帮助客户提升系统应用。
高级支持服务清单:
现场支持
在约定的响应时间内赴客户现场解决问题。
数据服务
查找并修正账套数据错误等，包括现场处理、远程处理、打包数据账套至金蝶处理等处理方式。
三、采购方式及安排
采购方式：竞争性磋商
竞争性磋商时间：2023年10月，具体时间见竞争性磋商文件。
竞争性磋商地点：城银清算服务有限责任公司（上海市普陀区光新路168号9楼）
四、供应商资质要求
（一）具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的独立法人、其他组织。
（二）遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，没有处于被责令停业、投标资格被取消、财产被冻结、破产的状态。
（三）在参加此采购活动前三年里没有骗取中标和重大的质量问题，在经营活动中没有重大违法记录。
（四）须在法律和财务上独立、合法运作并独立于采购人和代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的其他机构有任何关联。
（五）投标人无失信行为的记录。供应商未被列入国家企业信用信息公示系统“经营异常”或“严重违法失信”企业名单”。（参考https://www.gsxt.gov.cn网站“经营异常”及“严重违法失信”查询）
（六）投标人及其法定代表人、主要负责人、实际控制人参加招标活动前3年内（从2020年1月1日起至今；成立时间不足3年的，从成立日期起至今）不得有行贿行为记录。（参考https://wenshu.court.gov.cn中国裁判文书网网站查询投标人及其法定代表人、主要负责人、实际控制人的“行贿行为”）
（七）采购人在其本国使用其提供的服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任。
（八）单位相关负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。
（九）不允许转包、不允许分包，本项目不接受联合体投标。
（十）本次采购针对金蝶财务系统，投标人需提供针对本项目的原厂授权函原件。
五、采购文件获取方式
    1、从即日起至2023年10月15日17时00分前接受供应商报名（报名成功以截止时间前采购人现场签收或采购人收到完整报名资料为准）。
    2、供应商向采购人邮箱发送（或现场递交）报名资料：
    （1）供应商三证合一营业执照盖章扫描件。
    （2）联系人身份证扫描件、授权书（见模板）、联系方式。
    （3）其他基本信息（word版）

统一社会信用代码		类型
成立日期		核准日期
注册资本		营业期限至
联系人		联系电话
电子邮箱
地址
经营范围
股东信息	股东名称	股份占比（%）

    3、供应商报名材料经采购人审核合规后，采购人以邮件（或现场）形式向供应商发放竞争性磋商文件。
如供应商未按要求报名或报名未经审核通过，采购人有权拒绝供应商参加后续采购活动。
六、响应文件递交要求
需对服务方人员劳动合同、案例合同进行原件真实性核实（劳动合同、案例合同请携带原件）, 响应文件现场递交。
七、采购人信息
采购人：城银清算服务有限责任公司
地址：上海市普陀区光新路168号9楼
联系人：李蒙、 021- 31823321 
邮箱：limeng@cbcc.cn
城银清算服务有限责任公司
    2023年9月27日