招标
上海农商银行智能语音外呼系统POC供应商征集公告
金额
-
项目地址
上海市
发布时间
2021/11/24
公告摘要
公告正文
编号： ITPOC202110003
为满足我行业务拓展需要，提升我行智能化应用水平，通过“人机结合、以机为主”的方式，实现智能语音机器人与客户的多轮对话和意图判断，为用户提供精准营销、用户促活、运营支持等场景的智能外呼服务，同时将智能语音机器人与电话银行自助语音相结合，实现“以说代按”的智能语音导航功能。我行拟采购智能语音外呼系统，现向全社会公开征集供应商，请有意者并满足下列要求的供应商前来我行报名。
一、 采购内容及要求
系统功能包括但不限于以下内容：
1) 提供精准营销、用户促活、运营支持等业务支持能力，支持多种外呼场景的配置；
2) 提供语义理解能力，支持语音多轮对话交互；
3) 提供对话场景设计的流程工具与管理工具；
4) 提供可视化的统一管理平台，支持语义和语音知识库管理、机器人管理、敏感词管理、任务管理、工作日管理、禁呼名单管理和运维管理等功能；
5) 提供灵活的转人工服务方案；
6) 具备数据埋点能力，提供监控和报表数据展现能力；
7) 提供录音及交互记录的管理功能；
8) 提供导航模块交互流程设计工具，支持不同导航业务流程的设计和管理；
9) 提供平台对接能力，支持与我行现有呼叫中心平台集成，实现智能语音导航相关功能；
10) 提供模型训练及运营优化服务；
11) 系统具备全天候（7天*24小时）不间断服务能力，并支持不停机服务升级；
12) 实施方具备充足的实施人员能够保障实施过程中的现场全职投入，及投产后快速响应并解决问题。
二、 资质要求
1) 中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近三年财务状况良好；
2) 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，近三年无重大违法违规行为；
3) 须提供产品在金融机构的智能语音外呼和智能语音导航成功案例，要求三年内大型全国性股份制商业银行、省级城市商业银行、省级农信社（农商银行）及与上海农商银行规模相似的银行单位合作的智能语音外呼和智能语音导航的总行级或市级以上分行实施案例不少于3个(须提供中标通知书、合同或客户证明材料等复印文件并加盖公司章)；
4) 具备完善的技术支持能力，能提供全面的解决方案；产品必须符合国家相关行业标准和技术标准；
5) 熟悉语音话务平台，具备相应的技术支持能力；符合我行的技术标准。
6) 具有专业的售后服务队伍，技术人员数量充足、稳定，具有足够的经济及技术、售后服务能力，在上海当地有技术人员团队者优先考虑。
7) 本项目只接受有软件产品著作权的供应商参与，不接受联合体投标，不允许转包或分包。
三、 报名须知
申请人在报名时，应携带以下材料：
1) 公司信息及资质证明文件（复印件并加盖公章）：公司法人营业执照、企业税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”营业执照，一般纳税人资格证明；
2) 与本项目有关的技术资质文件；
3) 前来报名的代表人的身份证明、公司法人委托授权书、公司开户行及账号信息，内容包括但不限于公司授权代表姓名、联系电话和邮箱等；
4) 最近两年财务报表；
5) 案例中标/成交通知书、合同或客户证明材料，案例以清单形式列明；
6) 关于公司近三年无重大违法违规行为的书面承诺。投标人未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的查询截图盖章件材料;
7) 如若此项目报名供应商超过5家，我行将会开展资格预审；
8) 从报名日期起计算直至项目全程结束，凡报名供应商不得中途退出，否则将视作违约理并扣除缴纳的全额保证金。
以上请根据资质要求和报名须知进行材料的准备，所提供的复印件均需加盖单位公章，由法定代表人或被授权人签字，留存我行。并以电子文档形式发送至：zhoujingjin@srcb.com；（邮件内容必须清楚写明：公司全称、被授权人姓名、联系方式、邮箱地址），同时一并附上保证金回单，否则概不接受报名，后果将由报名方自行承担。
同时递送纸质材料，材料必须双面打印并装订成册，否则概不受理报名，后果将由报名方自行承担。现场报名地址：上海农商银行集中采购中心（上海市黄浦区中山东二路70号B栋5楼）。对于异地供应商可接受快递方式寄送纸质报名材料。
报名截止时间：2021年12月2日15：00。
四：递交保证金账户信息
本次报名时需缴纳保证金叁万元，请供应商在汇款时务必注明所参加项目的编号ITPOC202110003及款项用途（智能语音外呼系统POC），否则，因款项用途不明导致无效等后果由供应商自行承担。具体操作详见附件一《上海农商银行投标保证金缴纳和退还操作须知》。
户名：上海农村商业银行股份有限公司
账号：50131000723476666
开户行：上海农商银行营业部
五：联系方式
联 系 人：周璟瑾、傅晓华
联系电话：021-61899041、61898992
电子邮件：zhoujingjin@srcb.com、fuxh@srcb.com
地 址：上海农商银行集中采购中心（上海市黄浦区中山东二路70号B栋5楼）
邮 编：200002
附件一：上海农商银行采购保证金缴纳和退还须知.doc
上海农商银行集中采购中心
二〇二一年十一月
为满足我行业务拓展需要，提升我行智能化应用水平，通过“人机结合、以机为主”的方式，实现智能语音机器人与客户的多轮对话和意图判断，为用户提供精准营销、用户促活、运营支持等场景的智能外呼服务，同时将智能语音机器人与电话银行自助语音相结合，实现“以说代按”的智能语音导航功能。我行拟采购智能语音外呼系统，现向全社会公开征集供应商，请有意者并满足下列要求的供应商前来我行报名。
一、 采购内容及要求
系统功能包括但不限于以下内容：
1) 提供精准营销、用户促活、运营支持等业务支持能力，支持多种外呼场景的配置；
2) 提供语义理解能力，支持语音多轮对话交互；
3) 提供对话场景设计的流程工具与管理工具；
4) 提供可视化的统一管理平台，支持语义和语音知识库管理、机器人管理、敏感词管理、任务管理、工作日管理、禁呼名单管理和运维管理等功能；
5) 提供灵活的转人工服务方案；
6) 具备数据埋点能力，提供监控和报表数据展现能力；
7) 提供录音及交互记录的管理功能；
8) 提供导航模块交互流程设计工具，支持不同导航业务流程的设计和管理；
9) 提供平台对接能力，支持与我行现有呼叫中心平台集成，实现智能语音导航相关功能；
10) 提供模型训练及运营优化服务；
11) 系统具备全天候（7天*24小时）不间断服务能力，并支持不停机服务升级；
12) 实施方具备充足的实施人员能够保障实施过程中的现场全职投入，及投产后快速响应并解决问题。
二、 资质要求
1) 中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近三年财务状况良好；
2) 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，近三年无重大违法违规行为；
3) 须提供产品在金融机构的智能语音外呼和智能语音导航成功案例，要求三年内大型全国性股份制商业银行、省级城市商业银行、省级农信社（农商银行）及与上海农商银行规模相似的银行单位合作的智能语音外呼和智能语音导航的总行级或市级以上分行实施案例不少于3个(须提供中标通知书、合同或客户证明材料等复印文件并加盖公司章)；
4) 具备完善的技术支持能力，能提供全面的解决方案；产品必须符合国家相关行业标准和技术标准；
5) 熟悉语音话务平台，具备相应的技术支持能力；符合我行的技术标准。
6) 具有专业的售后服务队伍，技术人员数量充足、稳定，具有足够的经济及技术、售后服务能力，在上海当地有技术人员团队者优先考虑。
7) 本项目只接受有软件产品著作权的供应商参与，不接受联合体投标，不允许转包或分包。
三、 报名须知
申请人在报名时，应携带以下材料：
1) 公司信息及资质证明文件（复印件并加盖公章）：公司法人营业执照、企业税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”营业执照，一般纳税人资格证明；
2) 与本项目有关的技术资质文件；
3) 前来报名的代表人的身份证明、公司法人委托授权书、公司开户行及账号信息，内容包括但不限于公司授权代表姓名、联系电话和邮箱等；
4) 最近两年财务报表；
5) 案例中标/成交通知书、合同或客户证明材料，案例以清单形式列明；
6) 关于公司近三年无重大违法违规行为的书面承诺。投标人未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的查询截图盖章件材料;
7) 如若此项目报名供应商超过5家，我行将会开展资格预审；
8) 从报名日期起计算直至项目全程结束，凡报名供应商不得中途退出，否则将视作违约理并扣除缴纳的全额保证金。
以上请根据资质要求和报名须知进行材料的准备，所提供的复印件均需加盖单位公章，由法定代表人或被授权人签字，留存我行。并以电子文档形式发送至：zhoujingjin@srcb.com；（邮件内容必须清楚写明：公司全称、被授权人姓名、联系方式、邮箱地址），同时一并附上保证金回单，否则概不接受报名，后果将由报名方自行承担。
同时递送纸质材料，材料必须双面打印并装订成册，否则概不受理报名，后果将由报名方自行承担。现场报名地址：上海农商银行集中采购中心（上海市黄浦区中山东二路70号B栋5楼）。对于异地供应商可接受快递方式寄送纸质报名材料。
报名截止时间：2021年12月2日15：00。
四：递交保证金账户信息
本次报名时需缴纳保证金叁万元，请供应商在汇款时务必注明所参加项目的编号ITPOC202110003及款项用途（智能语音外呼系统POC），否则，因款项用途不明导致无效等后果由供应商自行承担。具体操作详见附件一《上海农商银行投标保证金缴纳和退还操作须知》。
户名：上海农村商业银行股份有限公司
账号：50131000723476666
开户行：上海农商银行营业部
五：联系方式
联 系 人：周璟瑾、傅晓华
联系电话：021-61899041、61898992
电子邮件：zhoujingjin@srcb.com、fuxh@srcb.com
地 址：上海农商银行集中采购中心（上海市黄浦区中山东二路70号B栋5楼）
邮 编：200002
附件一：上海农商银行采购保证金缴纳和退还须知.doc
上海农商银行集中采购中心
二〇二一年十一月
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