本招标项目为中国电信大理分公司2025-2027年代办、运营支撑及装维服务外包项目，（招标编号：I1100000755742872001001），招标人为中国电信股份有限公司大理分公司，招标代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

中国电信大理分公司2025-2027年代办、运营支撑及装维服务外包项目，本项目预估金额7040万元（不含税），其中代办服务预估金额5428.8406万元（不含税）；运营支撑预估金额1592.766万元（不含税），装维服务预估金额18.3934万元（不含税），其中维护12.87538万元（不含税），装移机5.51802万元（不含税）。

1.2招标内容

1.2.1本次招标的内容及主要技术要求如下，具体要求详见技术规范书：

（一）代办服务

1、城市、农村、政企等分支局业务代办：收入、渠道积分、发展（移动业务、宽带业务、融合业务、智家业务、战新业务、ICT/DICT项目）、服务维系（客户满意相关、欠费回收、待列账回收）等目标。

2、核心厅业务代办：渠道积分、移动业务、宽带业务、融合业务、智家业务、战新业务、金融工具、5G终端销售等及客户服务目标。

3、商圈团队业务代办：渠道积分、移动业务、宽带业务、融合业务、智家业务、战新业务、金融工具、5G终端销售等及客户服务目标。

4、服务区域内的综合业务支撑人员管理。

5、其他业务代办。

（二）运营支撑

1、业务受理及稽核：甩单业务受理、上门营销受理、业务稽核、风控及其它业务支撑等。

2、项目运营支撑

（1）行业咨询规划、（2）业务架构设计、（3）系统架构设计、（4）解决方案编制、（5）技术方案支撑、（6）产品方案支持、（7）投标流程支撑、（8）项目销售采购支撑、（9）项目交付管理、（10）产品交付保障、（11）项目运营管理、（12）售后服务保障、（13）项目研发管理。

3、综合调度支撑服务：装维人员、应急维护队伍管理、调度。装、移、维工单调度和管控；用户投诉单管控；用户不满意单管控。一点接应全州内装维人员发起的装维问题支撑需求。异常单盯单；问题单闭环管控；指标完成情况过程管理。针对专项质检、工单管控过程中存在问题的分析及整改。做好区域管理、现场协调、现场调度。装维涉及的工作管理，培训赋能。

4、县公司综合业务支撑服务：生产、运营工作承接支撑、客户经营承接支撑、属地前端工作综合支撑、保障等。

5、驾驶服务：根据公司车辆调度及班务安排，专职从事车辆驾驶工作，保障各类公务用车需求。

6、 服务区域内的综合业务支撑人员管理。

（三）装维服务

1、负责区域内各类专线、固话、宽带（ADSL、LAN、IPTV ）、FTTH分线盒以下至用户端线路设备用户户线的日常巡检、维护、安全防护、障碍查修修复等工作。

2、负责维系区域内用户，避免用户流失。

3、负责区域内用户引入线整治，修复用户线。

4、根据区域内资源使用状况及市场需求，定期提出网络优化、增补建议。

5、负责区域内分线盒、分线盒以下户线、分光箱、最小单元资料等资源信息的建立和动态管理。

6、负责区域内装移机、故障工单的处理。

7、负责区域内投诉单的处理。

8、交接箱（交接箱+接入网+模块局+PON点的统称，下同）、分线盒、分纤箱日常巡检。

9、外围节点设备停电后发电。

10、开展装维区域内电信产品的二次营销工作。

11、负责区域内维护服务管理。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2.2服务区域：

代办服务区域：州公司本部、下关、古城、宾川、弥渡、祥云、洱源、鹤庆、剑川、南涧、巍山、永平、漾濞、云龙共14个区域。

运营支撑区域：州公司本部、下关、古城、宾川、弥渡、祥云、洱源、鹤庆、剑川、南涧、巍山、永平、漾濞、云龙共14个区域。

装维服务区域：下关、古城、宾川、弥渡、祥云、洱源、鹤庆、剑川、南涧、巍山、永平、漾濞、云龙共13个区域。

1.2.3服务期限：自合同签订之日起三年或份额执行完成止，以先到者为准。

1.2.4质量要求：满足技术规范书要求。

1.3本项目不划分标包，选取1名中标人。

1.4本项目设置最高投标限价，最高投标限价如下，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

代办服务最高投标限价

业务类别	单位	最高不含税总价限价
代办服务	元/36个月	54288406.00

运营支撑服务最高投标限价

业务类别	单位	最高不含税总价限价
运营支撑服务	元/36个月	15927660.00

装维服务部分最高投标限价

序号	项目	业务分类	单位	最高不含税单价限价	备注
1	维护	固话用户	元/户	0.70
		itv(含4K)用户	元/户	1.40
		宽带用户	元/户	1.50
		摄像头（室内/外）	元/点	2.00
		全屋WIFI路由器	元/点	0.70
2	装移机	宽带	元/户	40.00
		iTV(城市和农村)	元/户	20.00
		固话	元/户	5.00
		智家业务-室外摄像头	元/户	60.00
		智家业务-室内摄像头	元/户	20.00
		智家业务-全屋WIFI路由器	元/户	20.00
		智家业务-1	元/户	40.00	包含但不限于云电脑、燃气卫士等业务
		智家业务-2	元/户	50.00	包含但不限于FTTR主终端、云TV等业务。
		智家业务-3	元/户	90.00	包含但不限于FTTR从终端等业务。
		智家业务-4	元/户	100.00	包含但不限于FTTR-B等业务。
		智家业务-5	元/户	120.00	包含但不限于极微标品等业务。
		智家业务-6	元/户	150.00	包含但不限于商企智能组网等业务。
		智家业务-7	元/户	200.00	包含但不限于新增战新产品类业务。

 

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应提供有效的由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）扫描件。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。其他依法登记注册的组织须提供相应登记注册证明材料。

2.1.2投标人具备自2022年1月1日至招标公告发布之日在全国范围内签订的类似（代办服务或运营支撑服务或装维服务）项目业绩，累计业绩金额至少500万元。业绩证明材料须提供合同关键页扫描件，关键页包含：合同首页、合同内容页、合同金额页、可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签字或盖章页等（合同执行时间为合同内容中可识别认定为合同执行时间的内容“如×年度 — ×年度××合同”，要求合同执行时间与“2022年1月1日至招标公告发布之日”有交集，如没有合同执行时间，以合同签订时间为准），单项合同金额以合同金额为准，提供框架合同为证明材料的，须提供框架合同的关键页及对应框架合同的订单或发票或结算单据，框架合同的时间、金额以订单或发票或结算单据为准，单项合同与框架合同认定标准：投标人提供总价固定的合同为单项合同，投标人提供单价固定、按实际发生数量结算的合同为框架合同。中标/中选通知书不作为业绩证明材料。未按上述要求提供的证明材料均不予认可

2.1.3投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.4本次招标不接受联合体投标。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2022年1月15日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2020年1月15日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2020年1月15日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）   为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）   为本招标项目的代建人；

（12）   为本招标项目的招标代理机构；

（13）   与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）   与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）   被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）   其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17）  法律法规、招标文件限定的其他情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1    招标文件获取时间:2024年12月24日8时30分至2024年12月30日17时30分（北京时间，下同）。

4.2    招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.3    招标文件费用：获取本招标文件不收取费用。

5.       投标文件的递交

4.     

5.     

5.1    投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2025年1月15日9时00分。

5.2    电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3    本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6.       样品的递交

不涉及。

7.       投标人注册

7.1   中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-56107929 /010-56107880

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8.       发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。

9.       联系及异议接收方式

9.1联系方式

招标人：中国电信股份有限公司大理分公司

地  址：大理市开发区云岭大道莲花路4号                  

邮  编：665000                             

联系人：刘老师                                   

电  话：13378729553                               

电子邮件：liushiming.yn@chinatelecom.cn

 

招标代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

地  址：云南省昆明市西山区南博路明晔中心9楼

邮  编：650000            

联系人：王娇、于凤荣           

电  话：18987127940      

电子邮件：18987127940@189.cn

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

 

招标代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

2024年12月23日