项目编号：[350630]KT[GK]2018006-2 作者：漳州市常山华侨经济开发区管理委员会 发布时间：2019-04-22 15:54

漳州市政府采购合同

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：漳州市常山华侨经济开发区管理委员会

乙方：广州市巨硅信息科技有限公司

根据招标编号为[350630]KT[GK]2018006-2的漳州市常山华侨经济开发区管理委员会城乡社区居家养老专业化服务服务类采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□无。

2、合同标的

包号	品目号	品目名称	商品名称	数量	计量 单位	产地 类型	单价	金额	品牌	型号技术 指标等
1	1-1	其他服务	其他服务	1	项	国内	1014948	1014948	全家康	/
合计：				1014948.00

3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：壹佰零壹万肆仟玖佰肆拾捌元整（￥1014948.00）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：服务期3年；

4.2交付地点：福建省漳州市云霄县采购人指定地点；

4.3交付条件：经采购人验收合格。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

5.1服务能力： 服务机构按配备的服务人员，能完成坐席服务、政策咨询、申请受理、设备安装与维护等工作。其中，人工坐席服务人员能熟练运用普通话或当地方言，提供24小时电话服务。 5.2终端设备： （1）能向服务对象提供和安装老人手机，老人手机应满足本项目的项目服务的功能需求，定期检修设备和更新系统，设备故障无法修复时应及时更换，保证正常使用； （2）老人手机能设定若干个固定呼出号码，包括110、120、服务机构热线等，能与指定亲属或其他紧急联系人实现通话（服务机构可规定每月通话总时长，并在双方协议中明确）； 5.3信息系统： （1）具有与其服务范围相适应的信息化设施设备，配备稳定性高、可持续性强的数据库、服务器、交换机、电话录音监听系统等； （2）信息化管理系统具备管理和监控项目服务、保存来电主叫、被叫、通话录音流水号和通话记录等功能，其中，通话（内容）录音应保存至少一年，通话记录保存至少一年。 5.4服务标准： （1）系统服务无间断：除因地震、洪水、台风、雷击、战争、电力及通讯部门原因及通讯设备和线路损坏等不可抗力引致的停电、通信及网络失效的情况外，保证服务系统实现无间断服务。 （2）上门安装：先行预约服务对象，录入系统数据，按约定时间上门安装调试，并辅导服务对象使用。批量安装名单实行集中安装，按名单数量分批处理，每批在提前联系服务对象，按预约日期上门安装。 （3）座席处理：服务座席接到服务对象按键呼叫后，在10秒内回拨应答，及时与服务对象沟通，确定服务对象状况。 （4）处理记录：服务座席在处理服务对象求助呼叫后，对呼叫原因、处理经过、处理结果作简明记录。所有呼叫处理均有录音和电子记录。 （5）回访关爱：每天为六类老人服务对象提供报平安服务。座席按要求对服务对象进行电话关爱回访，问候服务对象；对当月生日的服务对象致以生日祝福；在灾害天气（台风、极端高温/低温天气）提醒服务对象防范。对确认为救援的呼叫个案实行回访，跟踪处理。 （6）乙方须重视服务对象的意见和投诉，对服务对象及其家属或第三方机构反馈的意见和建议，都应及时核实情况并回复，改进服务质量。 （7）必须符合招标文件的规定要求、国家和行业的相关标准。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

（1）验收单位：由甲方负责组织验收。 （2）验收标准：按照国家及行业相关标准、招标文件规定、合同约定等标准进行验收，如验收达不到规定要求，对甲方造成一定的损失，乙方应承担一切责任，并赔偿所造成的损失。 （3）验收标准：按照国家及行业相关标准、招标文件规定、合同约定等标准进行验收，如验收达不到规定要求，对甲方造成一定的损失，乙方应承担一切责任，并赔偿所造成的损失。 。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

支付期次	支付比例（%）	支付期次说明
1	100	经费采用“先服务后拨付”的方式，按实际服务人数，按月进行付款。于下一个月底前支付上一个月的服务费，付款前中标人提供等额发票。

。

8、履约保证金

无。

9、合同有效期

本项目自签订合同之日起服务期为三年，即2019年1月21日至2022年1月20日。。

10、违约责任

10.1有下列情况者，视为乙方违约，甲方有权单方解除合同： （1）乙方提供的服务未达标，被责令整改仍未达标的。 （2）乙方在提供服务过程中出现严重的诚信问题或违法违规现象的。 （3）乙方在提供服务过程中出现服务态度问题，影响特别恶劣的；或一年内发生10次或以上被投诉调查属实的。 （4）乙方不配合甲方或者甲方委托的第三方进行考核或审计的。 （5）乙方未按本合同规定，为其员工签订劳动合同、购买社保及支付劳动报酬的。 10.2因乙方原因对甲方造成侵权损害的，由乙方负责承担一切责任，甲方有权单方解除合同，若造成甲方损失的，乙方应赔偿甲方实际损失。因乙方原因对第三方造成侵权损害的，由乙方负责承担一切责任，若第三方向甲方申请索赔的，从收到索赔之日起书面通知乙方协商索赔事项，乙方在收到索赔通知后十天内，未作答复的，视为乙方承认索赔事项，并无条件接受甲方的处理方案。 10.3合同服务期间，乙方负责处理其行政管理、人员管理和债权债务等，若因乙方招用全职或兼职人员、购买服务等原因造成的劳资纠纷、劳务纠纷和债权债务纠纷等，由乙方负责处理，若因此而影响本项目履行的，视为乙方违约，甲方有权单方解除合同。 10.4合同服务期间，乙方因受相关部门行政处罚而影响本合同正常履行的，视为乙方违约，甲方有权单方解除合同，乙方应为甲方的一切损失负责。 。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：（按照实际情况编制填写）。。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

提交仲裁委员会仲裁，具体如下：。
向人民法院提起诉讼，具体如下：。

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

14.1线上综合信息平台服务。向服务对象提供每月22元的套餐式智慧养老信息平台服务。具体服务内容如下： （1）免费为服务对象建立信息档案； （2）免费为老年人配发具有“SOS”一键呼救功能的老人手机，并提供远程定位服务； （3）设立呼叫中心，全天24小时即时应答。传递服务需求，应对突发事件 （建立覆盖全区范围的应急服务网络，平台工作人员联合线下实体服务人员、助理员、各管理区、村负责人、社会爱心人士、义工、志愿者等，通过手机定位等手段，联系离出事老人最近的应急人员紧急出动，及时救助老人，并与医院联动，为老人提供最切实际的安全保障）； （4）免费对老年人开展定期回访及特定时期短信关爱； （5）实体店健康体检和定期义诊； （6）合作联盟商家商品或服务优惠； （7）对政府购买服务对象外的老年人提供低偿居家养老服务等。 14.2线下养老实体服务。 向服务对象中的前5类老人提供每月服务时长90分钟、价值53.5元的养老实体服务，包括助洁、助餐、助浴、助残、助行、换季等多种上门服务。

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式五份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：□无。□无 。

甲方：	漳州市常山华侨经济开发区管理委员会	乙方：	广州市巨硅信息科技有限公司
住所：	常山开发区机关大院224室	住所：	广州市荔湾区周门北路28号荔天大厦B座五层
单位负责人：		单位负责人：	方金石
委托代理人：		委托代理人：
联系方法：	13015659630	联系方法：	13533723185
开户银行：		开户银行：	中国工商银行股份有限公司广州冲口支行
账号：		账号：	3602015409200068531

签订地点：福建省漳州市常山华侨经济开发区管委会一楼

签订日期：2019年04月22日